دورة أنظمة وأساليب العمل ومراجعة وتحسين العمليات وتطبيقاتها

في عصر تتسارع فيه التغييرات التنظيمية والتكنولوجية، بات من الضروري أن تعيد المؤسسات النظر بشكل مستمر في أنظمة وأساليب عملها لضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية وتحقيق الكفاءة التشغيلية. يعتمد نجاح المؤسسات الحديثة على قدرتها في تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات وتبني منهجيات قائمة على التحليل والمراجعة المستمرة.
من هذا المنطلق، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامجًا تدريبيًا متخصصًا بعنوان "أنظمة وأساليب العمل ومراجعة وتحسين العمليات وتطبيقاتها"، صُمّم لتطوير قدرات المشاركين في تصميم وتقييم وتحسين النظم الإدارية والإجرائية، وتعزيز جودة وكفاءة أداء المؤسسات بشكل مستدام.

الفئة المستهدفة

• المسؤولون عن التخطيط وتطوير الأنظمة والإجراءات داخل المؤسسات.

• مدراء الإدارات والوحدات التنظيمية الساعين إلى تحسين الأداء المؤسسي.

• العاملون في إدارات الجودة والتطوير المؤسسي.

• المختصون في إعادة هندسة العمليات (BPR) وتحليل إجراءات العمل.

• فرق العمل المكلّفة بتبسيط الإجراءات وتحديث آليات العمل.

• منسوبي الجهات الحكومية والخاصة الراغبين في تحسين الكفاءة التشغيلية.

الأهداف

• إكساب المشاركين معرفة شاملة بمفاهيم أنظمة وأساليب العمل.

• تطوير قدراتهم في مراجعة العمليات وتحليل الإجراءات التنظيمية.

• تزويدهم بالمنهجيات المستخدمة في تحسين وتبسيط العمليات الإدارية.

• تمكينهم من ربط الأنظمة والإجراءات بأهداف المؤسسة الاستراتيجية.

• تعزيز كفاءتهم في تصميم نماذج عمل مرنة وواضحة.

• تعريفهم بأساليب قياس الأداء التشغيلي من خلال مؤشرات دقيقة.

• تحسين قدرتهم على معالجة الازدواجية والتكرار في الإجراءات.

• دعمهم في بناء بيئة عمل قائمة على الانسيابية والفاعلية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفاهيم أساسية في أنظمة وأساليب العمل

  • تعريف نظام العمل ومكوناته الأساسية.

  • العلاقة بين الأنظمة والإجراءات والهياكل التنظيمية.

  • أهمية توثيق الأساليب في دعم الاستقرار الإداري.

  • دور الأنظمة في دعم استراتيجيات المؤسسة.

• تصنيف وتحليل الإجراءات التنظيمية

  • أنواع الإجراءات التنظيمية وأشكالها.

  • خطوات تحليل إجراء عمل من البداية للنهاية.

  • تحديد نقاط الضعف والاختناقات في الإجراءات.

  • أدوات التحليل مثل خرائط التدفق Flowcharts.

• مراجعة العمليات وإعادة تصميمها

  • معايير اختيار العمليات التي تحتاج للمراجعة.

  • الفرق بين المراجعة والتحسين وإعادة التصميم.

  • مراحل إعادة تصميم العمليات بطريقة منهجية.

  • تقليل الهدر وتحقيق الانسيابية في العمليات.

• توحيد وتبسيط الإجراءات

  • أهمية التوحيد في تقليل التكرار والازدواجية.

  • أساليب تبسيط العمل دون التأثير على الجودة.

  • استخدام النماذج الموحدة لتسريع الإجراءات.

  • تقليل الخطوات غير الضرورية في المسارات الوظيفية.

• تصميم نماذج سير العمل (Workflow Models)

  • مفهوم سير العمل الإلكتروني واليدوي.

  • تصميم النماذج باستخدام الرموز القياسية.

  • ضمان تكامل النماذج مع التسلسل الوظيفي.

  • آليات اعتماد النماذج وتحديثها دوريًا.

• قياس فعالية وكفاءة العمليات

  • مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات التشغيلية.

  • تقييم السرعة، الدقة، والتكلفة في الإجراءات.

  • مقارنة الأداء الفعلي مع المستهدف.

  • تحليل نتائج القياس لتحديد فرص التحسين.

• التحسين المستمر للأنظمة وأساليب العمل

  • مفهوم التحسين المستمر ومنهجية PDCA.

  • تطبيق مبادئ الكايزن Kaizen في بيئة العمل.

  • بناء فرق عمل للتحسين الداخلي.

  • توثيق النجاحات وتعميمها على الإدارات الأخرى.

• التحول الرقمي في أساليب العمل

  • العلاقة بين التحول الرقمي وتحسين الإجراءات.

  • استخدام الأنظمة الإلكترونية في دعم القرار.

  • أتمتة العمليات المتكررة لتقليل الجهد البشري.

  • متابعة العمليات آليًا من خلال أنظمة ERP.

• الرقابة على تطبيق الإجراءات والنظم

  • دور الرقابة في التأكد من الالتزام بالإجراءات.

  • بناء دليل إجراءات معتمد وشامل.

  • تقييم فعالية الالتزام من خلال التدقيق الداخلي.

  • تطوير خطط تصحيحية للملاحظات الرقابية.

• دمج ثقافة تحسين العمل في بيئة المؤسسة

  • نشر ثقافة التفكير التحليلي بين الموظفين.

  • تحفيز الفرق على اقتراح حلول تطويرية.

  • إنشاء قنوات داخلية لاستقبال الأفكار التحسينية.

  • ربط الأداء الوظيفي بالتحسين المؤسسي المستدام.