يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يعلن عن بدء التسجيل على دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة وذلك في كافة فروعه لتعريف المشاركين حول تأثير اللوجستية على ولاء العملاء.

مقدمة دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة :

إن تطوير القدرات اللازمة للحفاظ على سلسلة صحية على المدى الطويل، وبالتالي فإن ظهور الخدمات اللوجستية تعتمد على تطوير نموذج متعدد الوظائف للمنظمة، وعلى فهم الحاجة لدمج العمليات التجارية عبر شبكة التوريد، في حين أن نضجها كإنضباط في حد ذاتها لا يزال بعيدا عن الاكتمال، ونحن نعتقد أن الوقت قد حان لاتخاذ نظرة جديدة و في إدارة الخدمات اللوجستية والاستراتيجية، ومراقبة الأدوات والمفاهيم لتمكين التكامل من سلسلة التوريد بدءا من العمل بشكل جيد، مع ميزة تنافسية في مستقبل واعد سيأتي من الاستجابة للعملاء النهائيين أفضل من المنافسة، فاللوجستية تلعب دورا حيويا في هذه الاستجابة، وهذا هو الدور الذي نسعى لوصفه في هذه الدورة.

الفئة المستهدفة:

مدراء المشتريات وسلاسل التوريد والعطاءات.

مدراء المخازن والمستودعات.

مدراء الإنتاج والتعبئة والتغليف.

كل من يرتبط أو يهتم بالعمل اللوجستي.

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة إلى تحقيق الأهداف التالية:

تتمحور الدورة حول تعريف المشاركين لنموذج إدارة الخدمات اللوجستية من حيث مساهمتها في القدرة التنافسية، وخدمة العملاء وخلق القيمة، و الاستفادة من العمليات اللوجستية في سياق جودة الخدمة وأهداف أداء التكلفة.

المحتوى العلمي:

مفهوم اللوجتسية

تعاريف هامة في اللوجستية

منظور التسويق

ارتفاع توقعات العملاء

ثورة المعلومات

جودة الخدمة وولاء العملاء

إدارة علاقات العملاء

قياس جودة الخدمة

تشخيص النهج الحالي لتجزئة السوق

فهم سلوك الشراء وتحليل قيمة العملاء

قياس مخططات الاستراتيجية اللوجستية

كيف يستفيد المشارك من الدورة :

في نهاية دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة سيكون المشاركين قد تعرفوا على:

كيفية تنظيم سلاسل التوريد والطرق المختلفة التي قد تختار سلاسل التوريد المنافسة فيها

الحاجة إلى مواءمة قدرات سلسلة التوريد مع احتياجات العميل النهائي

شرح كيفية عمل تجزئة العملاء، والتأكيد عليها

أهمية الخدمات اللوجستية

شرح العلاقة بين جودة الخدمة ولاء العملاء.

المؤهلات العلمية اللازمة للمشاركة في دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة :

على كل من يرغب من الطلاب بالتسجيل ضمن الدورة المقرر عقدها الحصول على شهادة دبلوم او بكالوريوس سواء باللغة العربية أو الإنجليزية او أي لغة أخرى، كما لا يشترط أن تكون شهادتك في نفس هذا التخصص.

بختام أعمال الدورة، سوف يتم منح المشاركين الذين أنهوا حضور جلسات الدورة شهادة معتمدة من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال (GIBM) وذلك عن حضورهم دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة