دورة اعداد الخطط الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج إعداد الخطط الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن لتطوير قدرة المشاركين على بناء خطط استراتيجية واضحة وقابلة للقياس، وتحويل التوجهات العامة للمؤسسة إلى أهداف ومؤشرات ومبادرات مترابطة يمكن متابعتها وتقييم نتائجها بصورة منتظمة. ويركز البرنامج على استخدام بطاقة الأداء المتوازن كإطار متكامل لربط الرؤية والرسالة بالأولويات الاستراتيجية، مع تناول كيفية تحليل البيئة الداخلية والخارجية، وصياغة الأهداف الاستراتيجية، واختيار مؤشرات الأداء المناسبة، وتحديد المستهدفات والمبادرات التي تدعم تنفيذ الخطة. كما يتناول البرنامج آليات ربط الأداء المالي والتشغيلي بجوانب العملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو، بما يساعد الإدارات على الانتقال من وضع الخطط إلى متابعة تنفيذها وقياس مدى تقدم المؤسسة نحو أهدافها الاستراتيجية.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون ومديرو الإدارات ورؤساء الأقسام المسؤولون عن وضع الخطط الاستراتيجية ومتابعة تنفيذها وربطها بالأهداف المؤسسية.

• العاملون في إدارات التخطيط الاستراتيجي والأداء المؤسسي والجودة والتطوير التنظيمي ممن تتطلب مهامهم إعداد الخطط ومؤشرات قياس الأداء.

• مسؤولو الأداء والحوكمة والتميز المؤسسي الذين يشاركون في تصميم مؤشرات الأداء ومتابعة النتائج ورفع التقارير للإدارة العليا.

• الموظفون والمهنيون المرشحون لتولي مسؤوليات التخطيط وإدارة الأداء ويرغبون في تطوير فهم متقدم لبطاقة الأداء المتوازن وتطبيقاتها في الإدارة الاستراتيجية.

الأهداف

• تطوير القدرة على إعداد خطط استراتيجية مترابطة تبدأ من الرؤية والرسالة وتمتد إلى الأهداف والمبادرات ومؤشرات الأداء والمستهدفات المحددة.

• إتقان استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحويل الاستراتيجية إلى منظومة واضحة من الأهداف والمؤشرات التي تغطي مختلف جوانب الأداء المؤسسي.

• تعزيز مهارات تحليل البيئة الداخلية والخارجية وتحديد الأولويات الاستراتيجية التي ينبغي أن توجه الموارد والقرارات خلال فترة الخطة.

• تحسين قدرة المشاركين على متابعة تنفيذ الخطط وقياس النتائج وتحليل الانحرافات وربط الأداء الفعلي بالاتجاهات والأهداف الاستراتيجية المعتمدة.

مخطط الدورة

الأسس الاستراتيجية وبناء الإطار العام للخطة

• مفهوم التخطيط الاستراتيجي وأهميته في توجيه القرارات والموارد نحو أولويات واضحة، مع توضيح العلاقة بين الرؤية والرسالة والقيم والأهداف بعيدة المدى.

• تحديد المكونات الرئيسية للخطة الاستراتيجية وصياغتها بصورة مترابطة تضمن انتقال المؤسسة من التوجهات العامة إلى أهداف محددة يمكن ترجمتها إلى نتائج قابلة للقياس.

• تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة من خلال دراسة العوامل المؤثرة في الأداء وتحديد نقاط القوة ومواطن الضعف والفرص والتحديات التي يمكن أن تؤثر في تنفيذ الاستراتيجية.

• تحديد القضايا والأولويات الاستراتيجية وترتيبها وفق أهميتها وتأثيرها، بما يساعد الإدارة على توجيه الموارد والجهود نحو المجالات الأكثر ارتباطًا بتحقيق النتائج المستهدفة.

صياغة الأهداف الاستراتيجية وربطها بالأولويات المؤسسية

• صياغة الأهداف الاستراتيجية بصورة دقيقة تعكس النتائج التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها، مع ضمان ارتباط كل هدف بالاتجاه العام للخطة والاحتياجات الفعلية للمؤسسة.

• تحديد العلاقات بين الأهداف المختلفة وتوضيح كيفية تأثير النتائج في أحد المجالات على النتائج المرتبطة بالمجالات الأخرى، بما يحقق ترابطًا واضحًا في بناء الاستراتيجية.

• ترتيب الأهداف وفق مستوياتها وأولوياتها وتحديد النتائج الرئيسية التي ينبغي التركيز عليها خلال فترة تنفيذ الخطة الاستراتيجية.

• تحويل التوجهات الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للمتابعة والقياس مع مراعاة وضوحها وإمكانية تحقيقها وارتباطها بالموارد والإمكانات المتاحة للمؤسسة.

بطاقة الأداء المتوازن وأبعادها الرئيسية

• التعرف على مفهوم بطاقة الأداء المتوازن وتطور استخدامها كأداة لربط الاستراتيجية بالأداء، مع فهم دورها في تحويل الخطط إلى أهداف ومؤشرات قابلة للمتابعة.

• البعد المالي وكيفية تحديد الأهداف المرتبطة بالإيرادات والتكاليف والكفاءة والاستدامة المالية بما يتناسب مع طبيعة المؤسسة وأولوياتها الاستراتيجية.

• بعد العملاء وأصحاب المصلحة من خلال تحديد النتائج التي تعكس مستوى الرضا والقيمة المقدمة وجودة الخدمات والعلاقة مع الفئات المستفيدة من أعمال المؤسسة.

• بعد العمليات الداخلية والتعلم والنمو، وكيفية ربط كفاءة العمليات وتطوير الموارد البشرية والمعرفة والقدرات التنظيمية بالنتائج الاستراتيجية طويلة المدى.

بناء الخريطة الاستراتيجية وربط الأهداف

• إعداد الخريطة الاستراتيجية باعتبارها وسيلة توضح العلاقات بين الأهداف في الأبعاد المختلفة وتبين المسار الذي تنتقل من خلاله القدرات والعمليات إلى نتائج ملموسة.

• تحديد علاقات السبب والنتيجة بين الأهداف الاستراتيجية بحيث تظهر كيفية مساهمة تطوير الموظفين والقدرات المؤسسية في تحسين العمليات ثم تحقيق نتائج أفضل للعملاء والنتائج المالية.

• ترتيب الأهداف داخل الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن بطريقة تعكس أولويات المؤسسة وتوضح المجالات التي تحتاج إلى التركيز والموارد خلال فترة تنفيذ الاستراتيجية.

• مراجعة الاتساق بين الخريطة الاستراتيجية والأهداف العامة للمؤسسة للتأكد من أن العلاقات الموضحة تدعم الاتجاه الاستراتيجي ولا تخلق أهدافًا منفصلة عن الأولويات الأساسية.

مؤشرات الأداء والمستهدفات الاستراتيجية

• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس بصورة دقيقة مدى التقدم نحو تحقيق الأهداف، مع التمييز بين المؤشرات التي تقيس النتائج والمؤشرات التي تتابع مسببات الأداء.

• تحديد خصائص المؤشر الجيد من حيث الوضوح والارتباط بالهدف وإمكانية القياس وتوافر البيانات وملاءمة المؤشر للقرارات التي تحتاج الإدارة إلى اتخاذها.

• وضع المستهدفات الاستراتيجية وتحديد مستويات الأداء المطلوبة خلال الفترات الزمنية المختلفة مع مراعاة الموارد والإمكانات والظروف التي قد تؤثر في النتائج.

• بناء منظومة متكاملة للمؤشرات تتجنب التكرار وتغطي الأبعاد الاستراتيجية المختلفة، بحيث تقدم للإدارة صورة متوازنة عن الأداء بدلًا من التركيز على جانب واحد فقط.

المبادرات الاستراتيجية وتخصيص الموارد

• تحديد المبادرات والبرامج التي تدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتحويلها إلى أعمال منظمة ترتبط مباشرة بالنتائج المستهدفة ومؤشرات الأداء المعتمدة.

• ترتيب المبادرات وفق درجة الأولوية والأثر المتوقع والموارد المطلوبة، بما يساعد الإدارة على التركيز على المبادرات الأكثر مساهمة في تنفيذ الاستراتيجية.

• ربط المبادرات بالميزانيات والموارد البشرية والزمنية والتقنية اللازمة لتنفيذها، مع تحديد المسؤوليات الإدارية المرتبطة بكل مبادرة بصورة واضحة.

• وضع إطار لمتابعة المبادرات الاستراتيجية يوضح مراحل التنفيذ والنتائج المتوقعة ومستوى التقدم والعوامل التي قد تؤثر في تحقيق المستهدفات المحددة.

تنفيذ الخطة ومتابعة الأداء الاستراتيجي

• تحويل الخطة الاستراتيجية إلى خطط تنفيذية مترابطة تحدد المسؤوليات والأولويات والجداول الزمنية والموارد المطلوبة، بما يضمن انتقال الاستراتيجية من مستوى التخطيط إلى مستوى التنفيذ.

• تحديد آليات المتابعة الدورية لقياس مستوى التقدم في تحقيق الأهداف ومراجعة مؤشرات الأداء ومقارنة النتائج الفعلية بالمستهدفات المعتمدة.

• تحليل الانحرافات في الأداء وتحديد أسبابها والتمييز بين المشكلات المرتبطة بالتنفيذ والمشكلات الناتجة عن تغير الافتراضات أو الظروف المحيطة بالمؤسسة.

• تطوير آليات رفع التقارير الاستراتيجية للإدارة العليا بصورة مختصرة ودقيقة تساعد على متابعة النتائج واتخاذ القرارات المتعلقة بتصحيح المسار وتعديل الأولويات.

تطوير بطاقة الأداء المتوازن وتحسين الخطة الاستراتيجية

• مراجعة بطاقة الأداء المتوازن بصورة دورية للتأكد من استمرار ارتباط أهدافها ومؤشراتها بالمتغيرات التي تواجه المؤسسة وبالاتجاه الاستراتيجي الذي تتبناه الإدارة.

• تقييم جودة المؤشرات والمستهدفات والمبادرات وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تعديل عندما تظهر فجوات مستمرة بين النتائج الفعلية والمستويات المستهدفة.

• تحديث الخريطة الاستراتيجية والخطة التنفيذية عند حدوث تغيرات جوهرية في البيئة الداخلية أو الخارجية مع الحفاظ على وضوح الأولويات وعدم فقدان الترابط بين مكونات الاستراتيجية.

• ترسيخ إدارة الأداء الاستراتيجي كعملية مستمرة داخل المؤسسة من خلال ربط التخطيط والمتابعة والتقارير وصنع القرار ضمن إطار إداري واحد يدعم تحسين النتائج على المدى الطويل.