دبلوم البرنامج المتكامل للتعريف بالأيزو 9000 ( العناصر - شروط التأهيل)

يمثل دبلوم البرنامج المتكامل للتعريف بالأيزو 9000 ( العناصر - شروط التأهيل) أحد أهم الأطر العالمية التي تهدف إلى تعزيز الجودة داخل المؤسسات وضمان الالتزام بمعايير واضحة ومعترف بها دوليًا. ويهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لمفاهيم الجودة الأساسية وفق معايير الأيزو، مع التعرف على العناصر الجوهرية لنظام إدارة الجودة ومتطلبات التأهيل للحصول على الشهادات المعتمدة. يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج بطريقة متكاملة تجمع بين المعرفة النظرية الدقيقة والاطلاع على المتطلبات العملية والتطبيقية، بحيث يتمكن المشاركون من تطوير القدرة على تبني نظم إدارة الجودة بشكل متوافق مع المعايير الدولية، وبالتالي رفع كفاءة العمليات الداخلية وتحسين مستوى الخدمات والمنتجات، وتعزيز ثقة العملاء وأصحاب المصلحة بالمؤسسة.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون ومسؤولو الجودة في المؤسسات الحكومية والخاصة الذين يسعون لتطبيق نظم إدارة الجودة وفق معايير الأيزو العالمية لضمان تحسين العمليات والخدمات.

• العاملون في أقسام الرقابة الداخلية وضمان الجودة والذين يحتاجون إلى فهم متكامل لمتطلبات معيار الأيزو 9000 / 2008 لتطوير آليات عملهم ومتابعة الأداء.

• مستشارو إدارة الجودة ومهندسو العمليات الذين يتعاملون مباشرة مع تطوير الأنظمة الإدارية وتحسين مستوى الكفاءة التشغيلية داخل المؤسسات.

• مدراء المشاريع والإدارات التنفيذية الذين يسعون لرفع مستوى الالتزام بالجودة وتحقيق الامتثال للمعايير الدولية في جميع العمليات التشغيلية.

• المهتمون بالحصول على المعرفة النظرية والعملية حول عناصر نظام إدارة الجودة ومتطلبات التأهيل لشهادات الأيزو لتطوير مهاراتهم المهنية.

الأهداف

• تمكين المشاركين من فهم شامل لمبادئ الجودة الأساسية وفق معيار الأيزو 9000 / 2008 وأثرها على تحسين الأداء المؤسسي والخدمات المقدمة.

• تطوير قدرة المشاركين على التعرف على العناصر الجوهرية لنظام إدارة الجودة وكيفية تطبيقها في مختلف أقسام المؤسسة لتحقيق الامتثال للمعايير الدولية.

• رفع مهارات المشاركين في فهم شروط التأهيل اللازمة للحصول على شهادات الأيزو والتعامل مع المتطلبات الإجرائية والتوثيقية المطلوبة.

• تعزيز قدرات المشاركين في ربط نظم إدارة الجودة مع تحسين العمليات التشغيلية وزيادة رضا العملاء وأصحاب المصلحة.

• تزويد المشاركين بالأدوات المعرفية التي تمكنهم من متابعة تطوير أنظمة الجودة داخل المؤسسات بشكل مستمر ومنهجي.

مخطط البرنامج التدريبي

• مقدمة حول نظم إدارة الجودة

  • توضيح مفاهيم الجودة وأهميتها في المؤسسات الحديثة.

  • التعريف بتاريخ نشوء معيار الأيزو وأهدافه العالمية.

  • إبراز العلاقة بين الجودة وتحقيق رضا العملاء.

  • توضيح دور الجودة في تعزيز الكفاءة المؤسسية.

• مبادئ معيار الأيزو 9000

  • شرح المبادئ الأساسية التي يقوم عليها معيار الأيزو.

  • التمييز بين مبادئ الجودة التقليدية ومبادئ الأيزو الحديثة.

  • التعرف على كيفية دمج المبادئ في العمليات اليومية.

  • إبراز أثر هذه المبادئ على تحسين الأداء المؤسسي المستمر.

• عناصر نظام إدارة الجودة

  • التعرف على المكونات الأساسية لأي نظام إدارة جودة.

  • شرح العلاقة بين العناصر المختلفة لتحقيق الامتثال للمعيار.

  • بيان أهمية كل عنصر في دعم الكفاءة وتحسين العمليات.

  • توضيح الربط بين عناصر النظام والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

• متطلبات التأهيل لشهادات الأيزو

  • شرح المتطلبات الأساسية التي يجب توفرها للحصول على شهادة الأيزو.

  • توضيح دور الوثائق والسجلات في عملية التأهيل.

  • التعرف على آليات المراجعة والتقييم الخارجي.

  • إبراز أهمية الالتزام المستمر بالمعايير للحصول على الاعتماد.

• تطوير نظام إدارة الجودة

  • خطوات بناء نظام جودة متكامل وفق المعايير الدولية.

  • الربط بين السياسات والإجراءات لضمان الامتثال.

  • تبني ثقافة الجودة داخل المؤسسة.

  • تطوير خطة تطبيق معيار الأيزو على العمليات المختلفة.

• مستندات وسياسات الجودة

  • التعرف على أنواع المستندات المطلوبة لنظام الجودة.

  • توضيح دور السياسات والإجراءات في دعم العمليات اليومية.

  • إبراز أهمية تحديث المستندات بشكل دوري.

  • ضمان توفر الوثائق لجميع المستخدمين المعنيين.

• إجراءات المراجعة الداخلية

  • التعريف بأهمية المراجعة الداخلية في نظام الجودة.

  • خطوات إعداد خطط المراجعة وتنفيذها.

  • رصد الانحرافات وتحليل الأسباب الجذرية.

  • توثيق نتائج المراجعة وتحليلها لتحسين الأداء.

• تقييم المخاطر والجودة

  • فهم العلاقة بين إدارة المخاطر ونظم الجودة.

  • تحديد المخاطر المؤثرة على الجودة.

  • استخدام نتائج تقييم المخاطر في تحسين الإجراءات.

  • تعزيز اتخاذ القرارات المستندة إلى بيانات دقيقة.

• تحسين الأداء والجودة

  • تطوير آليات التحسين المستمر في العمليات.

  • رصد مؤشرات الأداء المرتبطة بالجودة.

  • دمج تحسين العمليات في ثقافة المؤسسة.

  • تعزيز كفاءة الموارد البشرية والتقنية لدعم الجودة.

• توحيد العمليات والإجراءات

  • التعرف على أهمية توحيد العمليات لضمان جودة متسقة.

  • توثيق الإجراءات القياسية وربطها بالمهام اليومية.

  • تقليل التباين وتحسين جودة المخرجات.

  • متابعة الامتثال للتوحيد عبر جميع الإدارات.

• التدقيق الداخلي للأنظمة

  • إعداد برامج التدقيق الداخلي لنظم الجودة.

  • تطبيق خطوات التدقيق وفق معايير الأيزو.

  • تحليل النتائج وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.

  • متابعة تنفيذ التوصيات لضمان فعالية النظام.

• متابعة مؤشرات الجودة

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالجودة.

  • مراقبة الأداء وقياس مدى الالتزام بالمعايير.

  • تحليل الانحرافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

  • تعزيز استخدام البيانات لاتخاذ قرارات فعالة.

• متطلبات التوثيق والمراجعة

  • توضيح أنواع الوثائق والسجلات المطلوبة لنظام الجودة.

  • إبراز أهمية تنظيم الوثائق وإتاحتها للمراجعة.

  • ربط التوثيق بتحقيق الامتثال للمعايير الدولية.

  • تحديث المستندات بما يتوافق مع التطورات المؤسسية.

• تطبيق معيار الأيزو عمليًا

  • دمج عناصر معيار الأيزو في العمليات اليومية.

  • ضمان توافق الأنشطة مع متطلبات التأهيل.

  • مراقبة الأداء المستمر لضمان الامتثال.

  • تعزيز التعاون بين الإدارات المختلفة لتحقيق الجودة.

• تقييم النظام وتحسينه

  • مراجعة أداء نظام الجودة بشكل دوري.

  • تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.

  • تطوير خطة التحسين المستمر للعمليات.

  • توثيق الإجراءات الجديدة لضمان استدامتها.

• الاعتماد والشهادات

  • التعرف على أنواع شهادات الأيزو ومتطلبات الحصول عليها.

  • خطوات التقديم للاعتماد الدولي.

  • متابعة نتائج المراجعات الخارجية لضمان الامتثال.

  • تعزيز استدامة الجودة بعد الحصول على الشهادة.

• مراجعة الأداء الداخلي

  • إعداد برامج المراجعة الدورية للعمليات.

  • تقييم نتائج الأداء مقارنة بالمعايير المعتمدة.

  • توثيق النقاط القوية والضعيفة لتحسين النظام.

  • استخدام نتائج المراجعة لتطوير سياسات الجودة.

• تحسين التواصل الداخلي للمعايير

  • تعزيز نشر الثقافة المؤسسية للجودة.

  • توعية الموظفين بأهمية الامتثال للمعايير الدولية.

  • تنظيم برامج تدريبية داخلية لتعزيز الأداء.

  • متابعة تأثير التواصل على الالتزام والجودة.

• التحضير للمراجعة الخارجية

  • إعداد الملفات والمستندات المطلوبة للمراجعة.

  • ترتيب العمليات لتسهيل التقييم الخارجي.

  • ضمان توافر جميع الوثائق والشواهد المطلوبة.

  • متابعة النتائج واتخاذ إجراءات التحسين قبل الاعتماد.

• ضمان الاستدامة والجودة المستمرة

  • وضع خطة للحفاظ على مستوى الجودة بعد الحصول على الشهادة.

  • متابعة الأداء وتحليل مؤشرات الجودة بشكل دوري.

  • تعزيز التحسين المستمر وربط النتائج بالخطط الاستراتيجية.

  • تحقيق الالتزام طويل الأمد بمعايير الأيزو داخل المؤسسة.