دورة في إدارة وحل النزاعات بطريقة إيجابية

في بيئات العمل المعاصرة، تُعد النزاعات أمرًا طبيعيًا ومتوقعًا نتيجة لتعدد الآراء واختلاف الأولويات وتنوع الشخصيات. غير أن الطريقة التي يتم بها التعامل مع هذه النزاعات هي ما يحدد ما إذا كانت ستتحول إلى مصدر توتر وعرقلة، أم إلى فرصة للنمو والتحسين. إن إدارة النزاعات بطريقة إيجابية تتطلب مهارات فكرية وسلوكية متقدمة، تُمكن الأفراد من تحويل المواقف الصعبة إلى نتائج بنّاءة.
ومن هذا المنطلق، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال دورة "إدارة وحل النزاعات بطريقة إيجابية" التي تهدف إلى تطوير قدرات المشاركين على التعامل مع النزاعات بأساليب احترافية تحفظ العلاقات، وتعزز بيئة العمل الصحية، وتدعم الأهداف المشتركة داخل المؤسسات.

الفئة المستهدفة

• القادة والمديرون الذين يتحملون مسؤولية الإشراف على فرق العمل.

• الموظفون في الإدارات التي تتطلب تنسيقًا داخليًا عاليًا مثل الموارد البشرية والمشاريع.

• مسؤولو العلاقات العامة والتواصل الداخلي الذين يتعاملون مع التفاعلات الحساسة.

• الأخصائيون الاجتماعيون والمستشارون الإداريون داخل المؤسسات.

• العاملون في بيئات متعددة الثقافات أو الفرق الافتراضية.

• كل من يسعى لتطوير قدراته في التعامل مع الخلافات والتوترات اليومية بأسلوب حضاري.

الأهداف

• تزويد المشاركين بفهم شامل لأسباب وأنواع النزاعات في بيئة العمل.

• تعزيز الوعي الذاتي ودور المشاعر والسلوكيات في تغذية النزاع أو تهدئته.

• إكساب المهارات اللازمة لتحليل النزاعات وتحديد مسارات الحل المناسبة.

• تعليم تقنيات التواصل البنّاء كوسيلة للحد من التصعيد وتعزيز التفاهم.

• بناء قدرات الإصغاء الفعّال والانفتاح تجاه وجهات النظر المختلفة.

• دعم قدرة المشاركين على اختيار أساليب الحل المناسبة حسب السياق.

• تمكين المشاركين من التعامل مع الشخصيات الصعبة والمواقف المتوترة بمرونة.

• تشجيع ثقافة الحوار المفتوح والتفاهم داخل بيئات العمل المختلفة.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفاهيم النزاع وأنواعه داخل المؤسسات

  • تعريف النزاع في السياق المهني وأبعاده المختلفة.

  • التمييز بين النزاعات البناءة والهدّامة.

  • مصادر النزاع: الشخصية، التنظيمية، الثقافية.

  • مراحل تطور النزاع من التوتر إلى الانفجار.

• الفهم النفسي لأطراف النزاع

  • تحليل أنماط السلوك في ظل الضغوط والخلاف.

  • دور العواطف والانفعالات في تصعيد النزاعات.

  • كيفية بناء الوعي الذاتي في المواقف الصراعية.

  • فهم نوايا الطرف الآخر وتجنب إسقاط النوايا السلبية.

• تحليل النزاع وتحديد جذوره الحقيقية

  • التمييز بين الأسباب الظاهرة والجذرية للنزاع.

  • استخدام أدوات التحليل المنطقي للنزاعات.

  • تحديد النقاط الحساسة وأوجه التقاطع بين الأطراف.

  • بناء خريطة ذهنية لتوضيح العلاقات والصراعات.

• استراتيجيات إدارة النزاع بفعالية

  • أساليب التهدئة والتحكم في حدة النقاش.

  • اختيار التوقيت المناسب للتدخل أو السكوت.

  • التفاوض كوسيلة للبحث عن حلول وسط.

  • استخدام الحلول المؤسسية والمعايير المشتركة.

• الاتصال البنّاء كأداة لحل النزاعات

  • أهمية وضوح الرسالة في تقليل التوتر.

  • استخدام اللغة المحايدة لتفادي التصعيد.

  • نقل الرسائل الحساسة دون المساس بالمشاعر.

  • دور لغة الجسد وتعبيرات الوجه في خلق الأمان.

• مهارات الإصغاء والتفهم الإيجابي

  • الإنصات النشط كخطوة أساسية للفهم العميق.

  • تجنب المقاطعة وتعزيز التركيز على الرسالة.

  • طرح الأسئلة المفتوحة لكشف المواقف الحقيقية.

  • التعاطف كوسيلة لإزالة الحواجز النفسية.

• التعامل مع الشخصيات الصعبة بذكاء

  • خصائص الشخصية العدائية أو الرافضة للتعاون.

  • ضبط النفس أمام الاستفزاز أو السلوك السلبي.

  • استخدام أسلوب الحزم الهادئ في الحوار.

  • وضع الحدود دون تفجير النزاع.

• بناء بيئة عمل داعمة وخالية من النزاعات المزمنة

  • نشر ثقافة الحوار والتفاهم بين الموظفين.

  • وضع آليات للتعامل المبكر مع الخلافات.

  • تعزيز الثقة بين الإدارات والفرق المختلفة.

  • تبني مبادئ العدالة والشفافية في التعامل المؤسسي.

• تطبيق أساليب التهدئة والاستجابة الإيجابية

  • تقنيات خفض التوتر أثناء لحظات التصعيد.

  • استخدام نبرة الصوت ونمط الحديث لتهدئة الحوار.

  • كسر الحلقة السلبية عبر تقديم تنازلات محسوبة.

  • إعادة توجيه الحوار نحو أهداف مشتركة.

• ترسيخ مهارات الحل الإيجابي للنزاعات في السلوك المهني

  • تحويل النزاعات السابقة إلى فرص للتعلم.

  • تطوير أسلوب شخصي في التعامل مع الخلافات.

  • بناء سمعة مهنية كصانع حلول لا مثير مشكلات.

  • ربط إدارة النزاع بالتقدم الوظيفي والنجاح الجماعي.