دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة

تشهد المؤسسات اليوم تغيرات متسارعة في بيئات العمل تتطلب تحوّلات حقيقية في التفكير القيادي والإداري، بالإضافة إلى إعادة تصور طرق تقديم الخدمات بما يواكب توقعات العملاء المتزايدة. لم يعد الاكتفاء بالإدارة التقليدية أو الخدمة النمطية كافيًا، بل أصبحت الحاجة ملحة إلى قيادة قادرة على الابتكار، وإدارة تدمج بين الكفاءة والمرونة، واستراتيجية خدمة ترتكز على الإبداع والقيمة المضافة.
في هذا السياق، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامجًا تدريبيًا شاملًا تحت عنوان "مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة"، لتأهيل المشاركين بالمهارات والرؤى التي تعزز قدرتهم على إحداث تحول حقيقي في الأداء المؤسسي، من خلال التكامل بين أدوار القيادة والإدارة، وتبني نهج حديث في تطوير تجربة العميل.

الفئة المستهدفة

• المدراء العامون ومدراء الإدارات الباحثون عن أساليب قيادية حديثة ومبتكرة.

• المسؤولون عن تطوير الجودة والخدمة المؤسسية في مختلف القطاعات.

• مشرفو فرق العمل الراغبون في تعزيز قدراتهم القيادية والإدارية.

• العاملون في أقسام خدمة العملاء وتطوير تجربة المستفيد.

• أصحاب القرار في القطاعين العام والخاص ممن يسعون لتحسين الكفاءة التشغيلية.

• المتخصصون في التطوير التنظيمي والتحول المؤسسي.

• رواد الأعمال والمديرون التنفيذيون الذين يقودون مبادرات التوسع والتحسين.

الأهداف

• توضيح الفروق الجوهرية بين القيادة والإدارة من حيث الوظيفة والأثر.

• تمكين المشاركين من تعزيز مهاراتهم القيادية في بيئة عمل تتسم بالتغيير السريع.

• تطوير التفكير الاستراتيجي في تصميم وتقديم الخدمات بطريقة مبتكرة.

• ربط ممارسات الإدارة الفعالة بالأداء المؤسسي طويل المدى.

• تحفيز ثقافة المبادرة والتحسين المستمر داخل فرق العمل.

• تزويد المشاركين بأدوات التخطيط والتحليل لتطوير الخدمات.

• بناء فهم معمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة.

• تعزيز قدرة المشاركين على تطبيق مفاهيم الابتكار ضمن الهياكل التنظيمية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفاهيم القيادة والإدارة: تكامل لا انفصال

  • الفرق بين القيادة والإدارة من حيث الأدوار والتأثير

  • أهمية التكامل بين القائد والمدير في بيئة العمل

  • تطور المفاهيم القيادية في المؤسسات الحديثة

  • كيف تُبنى ثقافة العمل بناءً على أسلوب القيادة

• القيادة التحويلية في مواجهة التحديات المعاصرة

  • سمات القائد التحويلي وتأثيره في التغيير التنظيمي

  • بناء رؤية مشتركة تحفز فرق العمل نحو الابتكار

  • تحفيز الطاقات الكامنة وتحقيق الالتزام الجماعي

  • اتخاذ القرارات في بيئة مضطربة مع الحفاظ على الاتزان

• التميز الإداري والتشغيل الذكي

  • أدوات الإدارة الحديثة لتحسين الكفاءة والإنتاجية

  • بناء الأنظمة الإدارية المرنة والمستجيبة للتغيير

  • التخطيط الاستراتيجي مقابل الإدارة التشغيلية اليومية

  • إدارة الوقت والموارد ضمن بيئة متعددة الأولويات

• مفاتيح تطوير الخدمات من الداخل إلى الخارج

  • العلاقة بين الأداء الداخلي وجودة الخدمة المقدمة

  • قياس فعالية العمليات وتأثيرها على رضا العميل

  • تهيئة الموظفين لتقديم خدمة تتجاوز التوقعات

  • ربط الاستراتيجيات التشغيلية بتجربة العميل

• أسس استراتيجية الخدمة المبتكرة

  • الانتقال من الخدمة التقليدية إلى تجربة متكاملة

  • تصميم الخدمة بناءً على احتياجات المستخدم الحقيقي

  • استخدام البيانات والتحليلات لفهم سلوك العميل

  • إدماج الإبداع في تصميم الرحلة الخدمية

• قيادة التغيير في ثقافة تقديم الخدمة

  • غرس قيم الابتكار في فرق الخدمة

  • تجاوز مقاومة التغيير داخل بيئة العمل

  • إنشاء بيئة تمكّن الموظفين من تقديم قيمة مضافة

  • متابعة تنفيذ التحسينات الخدمية وتحقيق الاستدامة

• الابتكار المؤسسي كمحرك للتفوق الخدمي

  • التفكير التصميمي كأداة لتطوير الخدمات

  • تقنيات توليد الأفكار وتحويلها إلى حلول قابلة للتطبيق

  • تسريع وتيرة التطوير باستخدام نماذج الابتكار الرشيق

  • أمثلة تطبيقية على الخدمات المبتكرة الناجحة (بدون دراسة حالة)

• مؤشرات قياس الأداء الخدمي والقيادي

  • أدوات تقييم أداء القائد ومدى فعاليته

  • قياس جودة الخدمة من منظور العميل الداخلي والخارجي

  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs في بيئة الخدمات

  • كيفية ربط نتائج الأداء بالخطة الاستراتيجية العامة

• بناء بيئة محفزة على القيادة والخدمة المتميزة

  • تعزيز التفاعل الإيجابي بين القادة والموظفين

  • إدارة الموارد البشرية بما يدعم التفوق الخدمي

  • استراتيجيات التمكين والتفويض الذكي

  • إشراك الموظف في تحسين الخدمات بشكل مستدام

• خارطة الطريق نحو ثقافة مؤسسية قائمة على الابتكار

  • تصميم نموذج مؤسسي قائم على القيادة والخدمة

  • دمج الابتكار في السياسات والإجراءات اليومية

  • إدارة التغيير المؤسسي بخطوات واقعية ومدروسة

  • إعداد بيئة جاهزة لمستقبل يعتمد على القيمة والمرونة