دورة أساسيات التسويق العصبي والتعامل مع العملاء

في ظل التنافسية المتصاعدة والتغير السريع في سلوك المستهلك، أصبح من الضروري على المؤسسات وأصحاب العلامات التجارية أن يفهموا دوافع العميل من الداخل، لا فقط من خلال الأرقام والاستبيانات.
دورة "أساسيات التسويق العصبي والتعامل مع العملاء" التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال، تقدم إطارًا فريدًا يجمع بين مبادئ علم الأعصاب والسلوك البشري ومهارات التسويق الحديثة.
تعتمد هذه الدورة على فهم كيفية عمل الدماغ البشري أثناء اتخاذ القرار الشرائي، وكيفية التأثير عليه من خلال الرسائل التسويقية، وتحسين تجربة العميل بطريقة مبنية على استجاباته العصبية والانفعالية.
تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بأدوات معرفية وعملية تساعدهم على تصميم حملات أكثر فعالية، وفهم عميق لطريقة تفكير وتفاعل العملاء، ما يؤدي إلى تعزيز الولاء وزيادة معدلات التحويل والمبيعات.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو التسويق الرقمي والتقليدي في المؤسسات التجارية والخدمية.

• مدراء تطوير العلامة التجارية وإدارة تجربة العملاء.

• العاملون في مجال الإعلانات والعلاقات العامة والتصميم التسويقي.

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الذين يسعون لفهم أعمق لسلوك جمهورهم.

• خبراء تحليل البيانات السلوكية المرتبطة بحملات التسويق والمبيعات.

• مسؤولو المبيعات المباشرة والتواصل مع العملاء في قطاعات مختلفة.

• العاملون في مجال الإعلام والترويج الذين يرغبون في صياغة محتوى مؤثر وجاذب.

الأهداف

• فهم المبادئ الأساسية للتسويق العصبي وعلاقته بسلوك المستهلك.

• التعرف على كيف يتفاعل الدماغ البشري مع الرسائل التسويقية البصرية والصوتية والنصية.

• بناء استراتيجيات تسويقية تعتمد على المحفزات العصبية والانفعالية للعميل.

• تحسين طرق تقديم المنتج أو الخدمة وفقًا لتوقعات العقل اللاواعي للعميل.

• تطوير المهارات اللازمة للتواصل مع العملاء بأساليب تتماشى مع آليات اتخاذ القرار لديهم.

• ربط البيانات السلوكية بالتقنيات الحديثة لتطوير المحتوى التسويقي.

• تعزيز القدرة على قياس فعالية الرسائل التسويقية من منظور الاستجابة العصبية.

• استخدام مبادئ التسويق العصبي في تحسين تجربة العميل وزيادة معدل ولائه.

مخطط البرنامج التدريبي

• مقدمة في علم التسويق العصبي

  • تعريف التسويق العصبي وأهميته في الأسواق الحديثة

  • الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق المبني على الدماغ

  • آلية اتخاذ القرار في العقل البشري أثناء التسوق

  • كيف يؤثر اللاوعي في السلوك الشرائي للعميل

• دماغ العميل وكيفية استهدافه

  • مكونات الدماغ الأساسية المرتبطة بالقرارات التسويقية

  • كيف يستجيب الدماغ للمحفزات البصرية والسمعية

  • تحليل دور العاطفة في تشكيل القرارات الشرائية

  • العلاقة بين الانتباه والتركيز وفعالية الرسائل التسويقية

• تأثير الألوان والصور واللغة في التسويق العصبي

  • اختيار الألوان بناءً على التأثير النفسي والعاطفي

  • دور الصور والنماذج البصرية في جذب انتباه العميل

  • استخدام اللغة الموجهة للتأثير في مراكز القرار بالدماغ

  • فن بناء العناوين والعبارات القادرة على تحفيز الاستجابة

• تحفيز الدافع اللاواعي للشراء

  • الأساليب التي تستثير الفضول والانتباه لدى العملاء

  • دور الروائح، النغمات، والملمس في التأثير على القرار

  • استخدام التسويق الحسي لتعزيز تجربة الشراء

  • بناء شعور الثقة والانتماء من خلال الإشارات الخفية

• علم الأعصاب وتجربة العميل

  • تصميم تجربة عميل تتوافق مع خريطة العقل العاطفي

  • تأثير المشاعر الإيجابية والسلبية في استمرارية العلاقة

  • كيف تخلق لحظات لا تُنسى في رحلة العميل

  • ربط التجربة بالخلايا العصبية المسؤولة عن التكرار والولاء

• تصميم الحملات التسويقية بناءً على سلوك الدماغ

  • مراحل بناء حملة تعتمد على محفزات عصبية

  • استخدام المفاجأة والتوقع في تصميم الإعلان

  • كيف تقود العميل من الانتباه إلى الشراء عبر المسار العصبي

  • نماذج فعالة لاستهداف العقل اللاواعي بالرسائل

• التعامل مع العملاء باستخدام أساليب التسويق العصبي

  • فهم أنماط التواصل حسب نوع الدماغ والمزاج

  • اختيار نبرة الصوت ونمط الحديث وفقًا لطبيعة العميل

  • تقنيات لبناء الثقة خلال التواصل المباشر أو الرقمي

  • تحويل الانطباع الأولي إلى ارتباط عاطفي إيجابي

• تأثير البيئة المحيطة على سلوك العميل

  • ترتيب المنتجات وتوزيع المساحات لتعزيز الاستجابة

  • الخلفية الموسيقية، الإضاءة، والرائحة ودورها في القرار

  • تصميم نقاط البيع لتوجيه العميل دون مقاومة

  • كيف تخلق بيئة تزيد من بقاء العميل وتكرار زيارته

• تحليل البيانات العصبية في التسويق

  • المؤشرات البيولوجية المرتبطة بتجربة العميل

  • استخدام تقنيات تتبع العين وتعبيرات الوجه

  • تحليل نتائج الحملات بناءً على إشارات الانتباه والانفعال

  • أدوات تحليل جديدة في التسويق العصبي

• الذكاء العاطفي وتطوير العلاقة مع العميل

  • كيف تبني علاقة قائمة على الفهم العميق لمشاعر العميل

  • استخدام الذكاء العاطفي في التعامل مع الاعتراضات

  • الحفاظ على التوازن بين المنطق والعاطفة في الحوار

  • استراتيجيات لتحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية