يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يقدم لكم دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء

مقدمة دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء

لكسب ولاء عملائك، عليك أن تفوز أولاً بقلوب الأشخاص الذين يخدمون عملاءك، أكثر من 70٪ مما يجعل تجربة العميل رائعة هو سلوك موظفي الخطوط الأمامية، إذا كانوا من المروجين المتحمسين لمؤسستك، فمن المرجح أن يكون عملائك من المروجين أيضًا، من الضروري أن يشعر الموظفون بأنهم أعضاء قيمون في فريق ناجح - وأنه يأخذ القيادة المناسبة لإلهامهم لتحقيق ذلك، يمكنك أن تحضر هذه الدورة لتتعلم المبادئ والممارسات اللازمة لكسب ولاء الموظفين وعملائهم. من خلال تنفيذ سلسلة من المراسلين الإستراتيجيين، ستكتشف كيفية نمذجة وتثقيف وتعميق التعاطف والمسؤولية والكرم.

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء إلى تحقيق الأهداف التالية:

تعلم كيفية بناء ولاء الموظف أولاً، ثم إخلاص العميل.

محاذاة تجربة العملاء مع توقعات العملاء.

فهم كيفية تصميم السلوكيات وتعليمها وتعزيزها لكسب الولاء.

اعتماد عملية متعمدة ومتسقة نحو خدمة العملاء.

تنفيذ الاستراتيجيات لاكتشاف الاحتياجات أو الأهداف الأساسية لعملائك.

الفئة المستهدفة:

من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء

القادة والمديرون الذين يخدمون العملاء الخارجيين أو الداخليين ويرغبون في زيادة ولاء العملاء للمنظمة.

المحتوى العلمي:

يتوفر في دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء عدة وحدات وهي:

الولاء القيادي

تحديد وتقييم أثر ثلاثة أنواع من العملاء والموظفين

تعليم مبادئ مناقشة الولاء.

شرح نموذج الولاء الرائد لكسب الولاء بثبات.

تقييم وتحسين التطبيق الشخصي لمبادئ الولاء وممارسته.

التعاطف

النمذجة والتدريس وتعزيز مبادئ التعاطف

تحديد وتحويل التفكير اللامبالاة إلى التفكير التعاطفي

صنع اتصال بشري

النمذجة والتدريس وتعزيز مبادئ الربط البشري

جعل اتصال بشري حقيقي مع الجميع - العملاء وزملاء العمل

الاستماع للتعلم

تحديد تأثير المريض ، والاستماع اليقظ على العملاء والموظفين

النمذجة وتدريس ممارسة الاستماع للتعلم

تحسين مهارات الاستماع

وصف العلاقة بين المسؤولية والملكية لمسألة العميل / الموظف

تحديد ومساعدة تغيير اللامبالاة في أنفسهم والآخرين

نمذجة وتعليم مبدأ المسؤولية

اكتشاف الوظيفة الحقيقية ليتم القيام بها

وصف ما يعنيه اكتشاف الوظيفة الحقيقية التي يتعين القيام بها

تطوير عقلية اكتشاف حول احتياجات العملاء

التدريس ونمذجة كيفية اكتشاف المهمة الحقيقية التي يتعين القيام بها

متابعة لتقوية العلاقة

تعزيز العلاقات مع العملاء والموظفين من خلال المتابعة الفعالة

تدريس ونمذجة المبادئ التوجيهية للمتابعة

إجراء محادثات متابعة فعالة

نمذجة وتعليم مبدأ الكرم

تبادل الأفكار بصراحة

إدراك أهمية تبادل الأفكار التي تساعد الجميع على التعلم والتحسين

اتباع عملية لتبادل الأفكار التي تزيد من الولاء

نمذجة وتعليم الآخرين كيفية مشاركة الرؤى بصراح

كانت تلك أبرز مفردات دورة بناء فرق عمل ملهمة لكسب ولاء العملاء