العربية
الإنجليزية
يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يقدم لكم دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء
مقدمة دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء
خدمة العملاء هي عملية رعاية احتياجات العملاء من خلال تقديم وتقديم خدمات ومساعدة مهنية ومفيدة وعالية الجودة قبل وأثناء وبعد استيفاء متطلبات العميل. خدمة العملاء تلبي احتياجات ورغبات أي عميل. بعض خصائص خدمة العملاء الجيدة تشمل:
السرعة: يجب أن تكون الوعود بتسليم المنتجات في موعدها. ينبغي تجنب التأخير وإلغاء المنتجات.
الكلام اللبق: يكاد يكون فن ضائع، إن قول "مرحبًا" و "مساء الخير" و "سيدي" و "شكرًا جزيلاً" جزء من خدمة عملاء جيدة. بالنسبة لأي عمل ، يكون استخدام الأخلاق السليمة أمرًا مناسبًا سواء أجرى العميل عملية شراء أم لا.
الاحترافية: يجب معاملة جميع العملاء بشكل احترافي ، وهو ما يعني استخدام الكفاءة أو المهارة المتوقعة من المحترفين. يظهر الاحتراف العميل الذي يعتني به.
في بيئة الأعمال الحالية الموجهة نحو العملاء ، تعد "مهارات الأشخاص" مهمة للغاية لتحقيق النجاح الشخصي والتنظيمي. يمكن أن تؤثر الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك بشكل مباشر على أهدافك الفردية بالإضافة إلى أداء فريقك - وشركتك. تمنحك هذه الندوة المهارات التي تحتاجها للتواصل المهني ، واكتساب الاحترام ، وتعزيز علاقات العملاء ، والحفاظ على عودة عملائك.
أهداف الدورة:
يهدف المعهد من خلال دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء إلى تحقيق الأهداف التالية:
تأمين ميزة تنافسية شاملة من خلال خدمة عملاء مميزة.
اعرف ما يتوقعه العملاء.
تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا العملاء.
تعميق مصداقيتك مع العملاء - وقيمتك لمؤسستك.
إدارة المواقف المجهدة بشكل أكثر فعالية.
التعرف على إشارات تهيج العملاء - وتعلم كيفية الاستجابة بشكل مناسب
المساعدة في العثور بسرعة على حل عملي لمشكلة عميلك
حث موظفيك على تحمل مسؤوليات أكثر صعوبة
الفئة المستهدفة:
من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء
ممثلو خدمة العملاء، وموظفو الدعم الفني، وممثلي الخدمات الميدانية، ومديرو الحسابات، واختصاصي الائتمان والفواتير، وأصحاب الأعمال - وكذلك المديرين الذين يرغبون في تدريب خدمة العملاء من أجل تعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
المحتوى العلمي:
يتوفر في دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء عدة وحدات وهي:
فوائد الخدمة الممتازة
التركيز على نجاح خدمة العملاء
لماذا يعتمد رضا العملاء على التصورات
التوقع على أهم اثنين من توقعات العملاء لتوفير الوقت وتقليل التوتر
إدارة توقعات العملاء بأسلوب الشخصية
التعامل مع العملاء الصعبة
الاستجابة بفعالية لسلوكيات العملاء المحددة
كانت تلك أبرز مفردات دورة المهارات المبتكرة في خدمة العملاء
