يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يقدم لكم دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

مقدمة دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

ITIL اختصارًا لتسمية مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وهي مجموعة من الممارسات التفصيلية لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال، في الوحدة النمطية النهائية لدورة حياة الخدمة أو الدورات المتوسطة للخدمات التقنية، سوف تركز على الأهداف ، والأغراض، والعمليات، والوظائف ، والأنشطة الإشرافية، سوف تتعلم واجهات التفاعل والتفاعلات بين العمليات، مع اكتساب فهم عام أيضًا لجوانب الأعمال والإدارة في دورة حياة الخدمة.

تم تصميم هذا المساق باستخدام منهج قائم على سيناريو جذاب لتعلم التخصصات الأساسية لأفضل ممارسات ITIL.

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL إلى تحقيق الأهداف التالية:

تعلم ما يلزم لتخطيط وتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL.

تتضمن الفوائد التنظيمية لتبني أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ما يلي:

محاذاة أقوى بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال

تحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء

خفض التكاليف من خلال الاستخدام المحسن للموارد

رؤية أكبر لتكاليف وأصول تكنولوجيا المعلومات

إدارة أفضل للمخاطر التجارية وتعطيل الخدمات أو الفشل

بيئة خدمة أكثر استقرارًا لدعم تغيير العمل المستمر

الفئة المستهدفة:

من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

موظفو إدارة تكنولوجيا المعلومات أو الفنيون أو إدارة تقنية المعلومات الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات ITIL أو أي شخص مسؤول عن إدارة أو تنفيذ أو التشاور بشأن عمليات ITIL في مجال تكنولوجيا المعلومات.

المحتوى العلمي:

يتوفر في دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL عدة وحدات وهي:

مقدمة لقضايا الأعمال الإدارية وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إدارة تخطيط وتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إدارة التغيير الاستراتيجي

إدارة المخاطر

التحديات التنظيمية

تقييم الخدمة

دليل صناعة تكميلي

الذي ينبغي أن يحضر

كانت تلك أبرز مفردات دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL