دبلوم التميز في الأداء من خلال مدخل 6 سيجما

يقدّم معهد جنيف لإدارة الأعمال الدبلوم المهني في التميز في الأداء من خلال مدخل 6 سيجما بهدف تمكين القيادات الإدارية والمهنيين من تبنّي منهجية منظمة لتحسين الأداء المؤسسي، والارتقاء بمستوى الكفاءة التشغيلية، وتقليل الهدر والانحرافات في العمليات. ويأتي هذا البرنامج استجابة للحاجة المتزايدة إلى أساليب إدارية دقيقة تساعد المؤسسات على تحقيق نتائج مستقرة وقابلة للقياس في بيئات عمل تتسم بالتعقيد والتنافسية.

يركّز البرنامج على مدخل 6 سيجما باعتباره إطارًا إداريًا متكاملًا يربط بين التخطيط، وتحليل العمليات، واتخاذ القرار المبني على البيانات، بما يدعم تحقيق التميز المستدام. كما يوضح دور هذا المدخل في تحسين جودة الأداء، وتعزيز الانضباط المؤسسي، وتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية بكفاءة ووضوح.

الفئة المستهدفة

• القيادات التنفيذية ومديرو الإدارات الراغبون في تحسين أداء وحداتهم التنظيمية باستخدام أساليب منهجية واضحة.

• مسؤولو الجودة والتطوير المؤسسي العاملون على تحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء العام.

• المشرفون ورؤساء الأقسام الذين تتطلب مهامهم متابعة الأداء وضبط الانحرافات التشغيلية.

• العاملون في إدارات التخطيط، والعمليات، وتحسين الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• المهنيون الساعون إلى فهم مدخل 6 سيجما وتطبيقه كأداة إدارية لدعم التميز المؤسسي.

الأهداف

• تمكين المشاركين من فهم فلسفة 6 سيجما ودورها في تحقيق التميز في الأداء المؤسسي.

• تعزيز القدرة على تحليل العمليات وتحديد مصادر الهدر والانحراف في الأداء.

• تطوير مهارات التخطيط والتحسين المنهجي للعمليات وفق إطار منظم.

• دعم اتخاذ القرار الإداري من خلال الاعتماد على البيانات والمؤشرات.

• ترسيخ ثقافة التحسين المستمر كجزء من الممارسة الإدارية اليومية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم التميز في الأداء

  • توضيح مفهوم التميز المؤسسي وأبعاده الإدارية والتنظيمية.

  • بيان العلاقة بين الأداء المتميز وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

  • إبراز دور الإدارة في قيادة التميز داخل المؤسسة.

  • توضيح أثر التميز في تعزيز الاستقرار المؤسسي.

• مدخل 6 سيجما وأهميته

  • التعريف بمدخل 6 سيجما كمنهج إداري لتحسين الأداء.

  • توضيح أسباب اعتماد المؤسسات على 6 سيجما.

  • بيان الفرق بين التحسين التقليدي والتحسين المنهجي.

  • ربط 6 سيجما بجودة النتائج واستدامة الأداء.

• مبادئ 6 سيجما

  • شرح المبادئ الأساسية التي يقوم عليها مدخل 6 سيجما.

  • توضيح مفهوم التركيز على العمليات والنتائج.

  • إبراز أهمية الالتزام بالمنهجية والانضباط الإداري.

  • توضيح دور القيادة في دعم تطبيق المبادئ.

• ثقافة الأداء المتميز

  • بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتحسين المستمر.

  • تعزيز المسؤولية الفردية والجماعية عن الأداء.

  • توضيح دور القيم المؤسسية في دعم التميز.

  • ربط الثقافة المؤسسية بمستوى النتائج المحققة.

• تحديد المشكلات والأولويات

  • تحديد المشكلات المؤثرة على الأداء المؤسسي.

  • ترتيب الأولويات وفق تأثيرها على النتائج.

  • ربط المشكلات بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

  • توضيح أهمية وضوح المشكلة قبل معالجتها.

• توصيف العمليات

  • تحديد العمليات الرئيسية والفرعية داخل المؤسسة.

  • توضيح تسلسل العمليات وتداخلها الإداري.

  • بيان نقاط القوة والضعف في العمليات.

  • ربط توصيف العمليات بمستوى الأداء العام.

• قياس الأداء المؤسسي

  • توضيح مفهوم القياس في مدخل 6 سيجما.

  • تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لكل عملية.

  • ضمان دقة البيانات المستخدمة في القياس.

  • ربط نتائج القياس باتخاذ القرار الإداري.

• تحليل البيانات

  • تنظيم البيانات بطريقة تخدم أهداف التحليل.

  • تفسير نتائج الأداء بصورة موضوعية.

  • تحديد أسباب الانحرافات في الأداء.

  • استخدام التحليل لدعم التحسين المستمر.

• تحليل أسباب القصور

  • تحديد الأسباب الجذرية لانخفاض الأداء.

  • الربط بين الأسباب والنتائج التشغيلية.

  • التمييز بين الأسباب الظاهرة والحقيقية.

  • توجيه الجهود نحو معالجة الأسباب الأساسية.

• إدارة الانحرافات

  • التعرف على أنواع الانحرافات التشغيلية.

  • تحليل تأثير الانحرافات على جودة الأداء.

  • تنظيم الإجراءات الإدارية لمعالجة الانحراف.

  • دعم الاستقرار في العمليات التشغيلية.

• تحسين العمليات

  • وضع أسس تحسين العمليات وفق مدخل 6 سيجما.

  • تطوير الإجراءات بما يحقق الكفاءة والوضوح.

  • تقليل الهدر وتحسين استخدام الموارد.

  • تعزيز الاتساق في تنفيذ العمليات.

• تصميم الحلول

  • صياغة حلول إدارية قائمة على التحليل.

  • ربط الحلول بالأهداف والمؤشرات المحددة.

  • ضمان قابلية الحلول للتنفيذ المؤسسي.

  • توثيق الحلول ضمن إطار تنظيمي واضح.

• تنفيذ التحسينات

  • تنظيم خطوات تنفيذ التحسينات المعتمدة.

  • تحديد المسؤوليات الإدارية أثناء التنفيذ.

  • متابعة الالتزام بالإجراءات الجديدة.

  • ضمان استقرار الأداء بعد التحسين.

• إدارة التغيير

  • فهم أثر التغيير على الأفراد والعمليات.

  • تنظيم عملية التغيير بطريقة تدريجية.

  • دعم قبول التغيير داخل المؤسسة.

  • تقليل مقاومة التغيير الإداري.

• الرقابة على الأداء

  • وضع آليات رقابية لمتابعة الأداء.

  • ضمان الالتزام بالمعايير المحددة.

  • رصد الانحرافات بعد التحسين.

  • دعم الاستمرارية في الأداء المتميز.

• توحيد الإجراءات

  • توثيق الإجراءات المحسنة واعتمادها رسميًا.

  • ضمان تطبيق الإجراءات بصورة موحدة.

  • تقليل التباين في تنفيذ العمليات.

  • دعم الانضباط المؤسسي.

• استدامة التميز

  • ضمان استمرارية نتائج التحسين.

  • ربط الأداء المتميز بالخطط المستقبلية.

  • تعزيز الالتزام المؤسسي طويل المدى.

  • دعم التحسين كعملية مستمرة.

• دور القيادة في 6 سيجما

  • تحديد مسؤوليات القيادة في دعم المدخل.

  • متابعة نتائج الأداء والتحسين.

  • توجيه الموارد نحو الأولويات.

  • تعزيز ثقافة التميز المؤسسي.

• دمج 6 سيجما في الإدارة

  • دمج مدخل 6 سيجما ضمن النظم الإدارية القائمة.

  • ربطه بالتخطيط الاستراتيجي للمؤسسة.

  • ضمان اتساقه مع السياسات المعتمدة.

  • دعم اتخاذ القرار المبني على الأداء.

• تقييم الأداء العام

  • تقييم أثر 6 سيجما على الأداء المؤسسي.

  • مراجعة مستوى تحقيق الأهداف.

  • تحديد فرص التحسين المستقبلية.

  • تعزيز الجاهزية لمراحل تطوير لاحقة.