دبلوم شهادة إعداد كبيرمراجعي الأيزو 9001:2008

يقدّم معهد جنيف لإدارة الأعمال الدبلوم المهني في شهادة إعداد كبير مراجعي الأيزو 9001:2008 بهدف تأهيل الكوادر الإدارية والفنية لفهم متطلبات نظام إدارة الجودة وفق المواصفة الدولية ISO 9001:2008، وتعزيز قدرتهم على قيادة وتنفيذ عمليات المراجعة الداخلية والخارجية بكفاءة عالية.
تُعد هذه الشهادة من البرامج المتخصصة التي تركّز على بناء المعرفة المنهجية بنظام إدارة الجودة، مع إيضاح دور المراجع الرئيسي في التحقق من التزام المؤسسات بالمعايير المعتمدة، وضمان استمرارية التحسين في العمليات والإجراءات. كما يسلّط البرنامج الضوء على الجوانب التنظيمية والتوثيقية للمواصفة، ودور المراجعة كأداة رقابية داعمة للإدارة العليا في اتخاذ القرارات المبنية على الالتزام والجودة.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو الجودة ومديرو أنظمة إدارة الجودة العاملون في المؤسسات الصناعية والخدمية والراغبون في التخصص في أعمال المراجعة وفق مواصفة الأيزو 9001:2008.

• المراجعون الداخليون في المؤسسات الذين تتطلب مهامهم الإشراف على تطبيق أنظمة الجودة والتحقق من الالتزام بالإجراءات المعتمدة.

• القيادات الإدارية والمشرفون التنفيذيون المهتمون بفهم دور المراجعة في دعم الأداء المؤسسي وتحقيق متطلبات الجودة.

• العاملون في إدارات التدقيق والامتثال والرقابة ممن يعتمدون على أنظمة الجودة كمرجع أساسي في أعمالهم.

• المهنيون الراغبون في الحصول على تأهيل متخصص يؤهلهم للقيام بدور كبير مراجعي الجودة داخل مؤسساتهم.

الأهداف

• تمكين المشاركين من الإلمام الشامل بمتطلبات مواصفة ISO 9001:2008 وفهم فلسفتها وأهدافها في إدارة الجودة.

• تعزيز قدرة المشاركين على تخطيط وتنظيم وتنفيذ عمليات المراجعة وفق منهجية واضحة ومعايير معتمدة.

• تطوير مهارات تحليل نظم الجودة وتقييم مدى التزامها بالسياسات والإجراءات والوثائق المعتمدة.

• دعم كفاءة المشاركين في إعداد تقارير المراجعة ومتابعة نتائجها بما يخدم التحسين المؤسسي.

• إعداد المشاركين للقيام بدور كبير المراجعين بكفاءة ومسؤولية مهنية عالية داخل مختلف القطاعات.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفاهيم الجودة ونظم إدارتها

  • توضيح مفهوم الجودة من منظور إداري وتنظيمي ودورها في تحسين كفاءة وفاعلية المؤسسات.

  • التعريف بنظم إدارة الجودة بوصفها إطارًا منظمًا يضبط العمليات ويحقق الاستقرار المؤسسي.

  • بيان العلاقة المباشرة بين تطبيق الجودة ورفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات أو المنتجات.

  • إبراز الدور القيادي للإدارة العليا في تبني ثقافة الجودة ودعم استدامة تطبيقها.

• نظرة عامة على مواصفة ISO 9001:2008

  • التعريف بنشأة مواصفة الأيزو 9001:2008 والخلفية العامة لتطويرها وأهدافها الأساسية.

  • توضيح نطاق تطبيق المواصفة وإمكانية مواءمتها مع مختلف أنواع المؤسسات.

  • شرح الهيكل العام لبنود المواصفة وطريقة تنظيم متطلباتها.

  • بيان أهمية الالتزام بالمواصفة كمرجع دولي معتمد لنظم إدارة الجودة.

• مبادئ إدارة الجودة

  • شرح المبادئ الأساسية لإدارة الجودة كما وردت في المواصفة وأثرها على الأداء المؤسسي.

  • توضيح مفهوم التركيز على العميل ودوره في توجيه السياسات والعمليات التنظيمية.

  • بيان أهمية القيادة الفاعلة ومشاركة العاملين في دعم نظام الجودة.

  • تعزيز مفهوم التحسين المستمر كمنهج دائم لتطوير العمليات والنتائج.

• النهج القائم على العمليات

  • تعريف العمليات داخل نظام إدارة الجودة وبيان أهميتها في تحقيق الأهداف التنظيمية.

  • تحديد تفاعل العمليات وتأثيرها المتبادل داخل النظام الإداري للمؤسسة.

  • توضيح دور إدارة العمليات في ضمان الاتساق والاستقرار في الأداء.

  • ربط العمليات التشغيلية بمؤشرات الأداء لتحقيق المتابعة والرقابة الفعالة.

• متطلبات نظام إدارة الجودة

  • شرح المتطلبات العامة لنظام إدارة الجودة وفق مواصفة ISO 9001:2008 بشكل منظم.

  • تحديد نطاق النظام وتوضيح أسس توثيقه بما يضمن وضوح التطبيق.

  • توضيح مسؤوليات الإدارة في الإشراف على النظام وضمان فاعليته.

  • التأكيد على أهمية استمرارية تطبيق متطلبات النظام وعدم الاكتفاء بالتطبيق الشكلي.

• سياسة الجودة وأهدافها

  • توضيح أسس إعداد سياسة الجودة بما يتوافق مع توجهات المؤسسة.

  • ربط أهداف الجودة بالسياسة العامة والخطط الاستراتيجية المعتمدة.

  • متابعة تحقيق أهداف الجودة وقياس مستوى التقدم نحوها.

  • مراجعة سياسة الجودة دوريًا لضمان ملاءمتها للمتغيرات التنظيمية.

• إدارة الموارد

  • تحديد الموارد البشرية والمادية اللازمة لتطبيق نظام إدارة الجودة بكفاءة.

  • تنظيم إدارة الموارد البشرية وضمان كفاءة وتأهيل العاملين في مجال الجودة.

  • توفير البنية التحتية المناسبة التي تدعم استقرار العمليات.

  • ضمان توفير بيئة عمل ملائمة تسهم في تحقيق متطلبات الجودة.

• التخطيط داخل نظام الجودة

  • التخطيط المنهجي لتطبيق متطلبات نظام الجودة في مختلف الأنشطة.

  • تحديد المخاطر المحتملة المرتبطة بالعمليات وكيفية التعامل معها إداريًا.

  • ربط خطط الجودة بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

  • متابعة تنفيذ الخطط المعتمدة لضمان تحقيق النتائج المطلوبة.

• تحقيق المنتج أو الخدمة

  • تنظيم العمليات المرتبطة بتقديم المنتج أو الخدمة وفق متطلبات الجودة.

  • ضمان مطابقة المخرجات للمتطلبات المحددة مسبقًا.

  • تنسيق الجهود بين الإدارات المعنية لتحقيق الاتساق في التنفيذ.

  • توثيق مراحل تحقيق المنتج أو الخدمة بصورة منظمة ومعتمدة.

• التحكم في العمليات

  • ضبط العمليات التشغيلية المؤثرة على جودة المنتج أو الخدمة.

  • متابعة الأداء أثناء التنفيذ لمنع الانحراف عن المتطلبات.

  • اتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة للحفاظ على استقرار العمليات.

  • توثيق نتائج التحكم في العمليات لدعم المراجعة والتحسين.

• المراجعة الداخلية لنظام الجودة

  • تعريف المراجعة الداخلية ودورها في التحقق من الالتزام بنظام الجودة.

  • تحديد أهداف ونطاق المراجعة بما يضمن شمولية التقييم.

  • تنظيم برامج المراجعة الدورية وفق خطة زمنية واضحة.

  • ضمان استقلالية وموضوعية المراجعين أثناء تنفيذ المراجعة.

• تخطيط المراجعة

  • إعداد خطة المراجعة وفق متطلبات المواصفة والمعايير المعتمدة.

  • تحديد فرق المراجعة وتوضيح مهام ومسؤوليات كل عضو.

  • تنظيم جدول المراجعة بما يضمن كفاءة التنفيذ.

  • مراجعة الوثائق المعتمدة قبل البدء في أعمال المراجعة.

• تنفيذ عملية المراجعة

  • إدارة الاجتماعات الرسمية للمراجعة بطريقة منظمة ومهنية.

  • جمع المعلومات اللازمة للتحقق من مدى الالتزام بالمتطلبات.

  • تقييم نظم الجودة وفق الأدلة المتاحة والوثائق المعتمدة.

  • تسجيل نتائج المراجعة بدقة ووضوح.

• تصنيف نتائج المراجعة

  • تحديد حالات المطابقة وعدم المطابقة وفق معايير واضحة.

  • توضيح الملاحظات المتعلقة بالأداء ونقاط التحسين الممكنة.

  • توثيق نتائج المراجعة بصورة رسمية ومعتمدة.

  • عرض النتائج بلغة مهنية تدعم اتخاذ القرار الإداري.

• تقارير المراجعة

  • إعداد تقارير مراجعة شاملة تعكس نتائج التقييم بدقة.

  • توثيق الأدلة الداعمة للنتائج بطريقة منظمة.

  • صياغة الملاحظات بأسلوب مهني واضح.

  • رفع التقارير إلى الجهات الإدارية المختصة.

• متابعة نتائج المراجعة

  • مراجعة خطط الإجراءات التصحيحية المقترحة من الإدارات المعنية.

  • التأكد من تنفيذ الإجراءات وفق الجدول المعتمد.

  • متابعة فعالية الإجراءات المتخذة على المدى الزمني المحدد.

  • توثيق نتائج المتابعة لدعم التحسين المستمر.

• دور كبير المراجعين

  • تحديد المسؤوليات القيادية لكبير المراجعين في نظام الجودة.

  • قيادة فرق المراجعة وضمان الالتزام بالمنهجية المعتمدة.

  • التنسيق مع الإدارة العليا بشأن نتائج المراجعة.

  • الالتزام بأخلاقيات المراجعة المهنية والاستقلالية.

• إدارة فرق المراجعة

  • توزيع المهام بين أعضاء الفريق بما يحقق الكفاءة.

  • تنظيم العمل أثناء المراجعة لضمان الانضباط.

  • التعامل مع الإشكالات التنظيمية بأسلوب مهني.

  • تعزيز التعاون والتكامل بين أعضاء فريق المراجعة.

• التحسين المستمر لنظام الجودة

  • ربط نتائج المراجعة ببرامج التحسين المؤسسي المستدام.

  • دعم تطوير العمليات بناءً على نتائج التقييم.

  • تعزيز ثقافة الجودة والالتزام داخل المؤسسة.

  • متابعة مؤشرات الأداء لضمان التطوير المستمر.

• الجاهزية للمراجعات الخارجية

  • التحضير المنهجي لمراجعات جهات الاعتماد الخارجية.

  • التأكد من اكتمال وتحديث الوثائق والسجلات المطلوبة.

  • مراجعة مدى الالتزام ببنود مواصفة ISO 9001:2008.

  • دعم ثقة المؤسسة في نظام إدارة الجودة القائم.