العربية
الإنجليزية
الملخص
تم تصميم دورة التحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال للمهنيين والمؤسسات المسؤولة عن تحديث عمليات القطاع العام، وتحسين الخدمات الحكومية، وتطوير أساليب قائمة على التكنولوجيا في الإدارة العامة. ومع اعتماد الحكومات بشكل متزايد على البنية التحتية الرقمية، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات، والمنصات السحابية، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والقنوات الرقمية الآمنة، تحتاج المؤسسات إلى مهنيين قادرين على إدارة التحول الرقمي الحكومي مع التركيز الواضح على الأداء التشغيلي، وتجربة المواطنين، والأمن، والقيمة طويلة الأجل.
تعمل الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية على تغيير طريقة تفاعل المؤسسات العامة مع المواطنين والشركات والموظفين والجهات الحكومية الأخرى. وغالباً ما تتضمن العمليات الحكومية التقليدية الإدارة اليدوية، والأنظمة المنفصلة، والوثائق الورقية، والموافقات البطيئة، ومحدودية الوصول إلى الخدمات. وتوفر حلول تقنيات الحكومة الرقمية فرصاً لإعادة تصميم هذه العمليات من خلال المنصات المتكاملة، وسير العمل الرقمي، وتقديم الخدمات عبر الإنترنت، وإدارة البيانات، والأتمتة، وأنظمة الهوية الرقمية الآمنة.
توفر هذه الدورة إطاراً يركز على قطاع الأعمال لفهم وإدارة الانتقال من الإدارة العامة التقليدية إلى العمليات الحكومية المدعومة رقمياً. وتتناول كيفية مساهمة استراتيجيات الحكومة الإلكترونية في دعم إدارة أكثر كفاءة، وتحسين إمكانية الوصول، وتعزيز الشفافية، وإنشاء خدمات عامة رقمية أكثر استجابة.
يتطلب التحول الرقمي الحكومي أكثر من مجرد تطبيق تكنولوجيا جديدة. فهو يشمل التغيير المؤسسي، وإعادة تصميم العمليات، والحوكمة، والأمن السيبراني، وإدارة البيانات، واستعداد القوى العاملة، وتنسيق أصحاب المصلحة، والاستثمار الفعال في التكنولوجيا. ولذلك، تراعي الدورة الأبعاد التجارية والتشغيلية لتكنولوجيا القطاع العام إلى جانب التطور التكنولوجي.
سيتعرف المشاركون على كيفية تحديد المؤسسات العامة لأولويات التحول الرقمي، وتقييم القدرات الحالية، وتحديد الاستراتيجيات التكنولوجية، وإدارة برامج التنفيذ، وقياس أداء المبادرات الرقمية. كما يتم التركيز على قابلية التشغيل البيني، والمنصات الرقمية، والخدمات السحابية، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والأمن السيبراني، وتصميم الخدمات الرقمية.
يعد البرنامج مناسباً للمؤسسات التي تسعى إلى إنشاء نماذج مستدامة للحكومة الرقمية تدعم الأهداف المؤسسية والتوقعات العامة المتغيرة. كما يتناول الحاجة إلى تعزيز التعاون بين الإدارات الحكومية، ومقدمي التكنولوجيا، وشركاء القطاع الخاص، وغيرهم من أصحاب المصلحة المشاركين في منظومات تقنيات الحكومة الرقمية.
يدمج معهد جنيف لإدارة الأعمال مبادئ الإدارة الاستراتيجية مع الاعتبارات العملية لتكنولوجيا القطاع العام، مما يمكّن المشاركين من التعامل مع مبادرات الحكومة الرقمية من منظور مؤسسي قائم على الأداء.
تنتمي الدورة إلى فئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتوفر منهجاً منظماً لإدارة مبادرات الحكومة الرقمية، والخدمات العامة المدعومة بالتكنولوجيا، وبرامج التحول في تقنيات الحكومة الرقمية.
الأهداف
تهدف دورة التحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية إلى تطوير القدرات الاستراتيجية والتشغيلية اللازمة لإدارة التحول القائم على التكنولوجيا داخل المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع العام.
تطوير استراتيجية للحكومة الرقمية
سيفهم المشاركون كيفية إنشاء استراتيجية عملية للحكومة الرقمية تتوافق مع الأولويات المؤسسية، ومتطلبات الخدمات العامة، والتوقعات التنظيمية، والأهداف المؤسسية طويلة الأجل. وتبحث الدورة كيفية ربط الاستثمارات التكنولوجية بالنتائج المؤسسية القابلة للقياس بدلاً من تنفيذها كمشروعات تقنية منفصلة.
فهم حلول تقنيات الحكومة الرقمية
يقدم البرنامج نظرة شاملة على حلول تقنيات الحكومة الرقمية التي تدعم الإدارة الرقمية، وتقديم الخدمات، والاتصال، وإدارة البيانات، والأتمتة، واتخاذ القرارات في القطاع العام. وسيدرس المشاركون كيفية استخدام التقنيات المختلفة لمعالجة التحديات التشغيلية وتحسين أداء المؤسسات الحكومية.
تعزيز قدرات الحكومة الإلكترونية
سيستكشف المشاركون نماذج الحكومة الإلكترونية والتقنيات المطلوبة لتقديم الخدمات الحكومية عبر القنوات الرقمية. ويشمل التركيز الطلبات الإلكترونية، والوثائق الرقمية، والاتصالات الرقمية، وبوابات الخدمات، والأنظمة المتكاملة، والوصول الآمن إلى الخدمات العامة.
تحسين الخدمات العامة الرقمية
تركز الدورة على تصميم الخدمات العامة الرقمية وفقاً لمتطلبات سهولة الوصول، والكفاءة، والموثوقية، والأمن، واحتياجات المستخدمين. وسيناقش المشاركون كيفية تقليل التعقيدات الإدارية غير الضرورية مع تحسين تجربة الخدمة بشكل عام.
دعم التحول الرقمي الحكومي
سيكتسب المشاركون فهماً منظماً للعوامل المؤسسية والتكنولوجية والمالية والتشغيلية التي تؤثر في نجاح التحول الرقمي الحكومي. ويشمل ذلك تخطيط التحول، وإدارة التغيير، وتنسيق أصحاب المصلحة، وحوكمة التكنولوجيا، وقياس الأداء.
تعزيز إدارة تكنولوجيا القطاع العام
يطور البرنامج الوعي بكيفية حوكمة تكنولوجيا القطاع العام وإدارتها ودمجها وتقييمها. وسيناقش المشاركون بنية التكنولوجيا، والبنية التحتية للبيانات، والأمن السيبراني، والخدمات السحابية، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وقابلية التشغيل البيني داخل البيئات الحكومية.
تحسين الحوكمة الرقمية وإدارة المخاطر
تتناول الدورة آليات الحوكمة التي تدعم تبني التكنولوجيا بشكل مسؤول. وسيدرس المشاركون الأمن السيبراني، والخصوصية، وحماية البيانات، ومخاطر التكنولوجيا، والمساءلة، وإدارة الوصول، واستمرارية الأعمال باعتبارها مكونات أساسية للحكومة الرقمية.
إنشاء أطر مستدامة للتحول
سيتعلم المشاركون كيفية تطوير أساليب للتحول يمكن أن تتطور مع تغير التقنيات، وتوقعات المواطنين، واللوائح، والمتطلبات المؤسسية. ويتمثل الهدف في دعم القدرات الرقمية المستدامة بدلاً من تبني التكنولوجيا لفترات قصيرة.
الفئة المستهدفة
تستهدف دورة التحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية المهنيين المشاركين في تحديث الحكومة، والإدارة العامة، وإدارة التكنولوجيا، والاستراتيجية الرقمية، وبرامج التحول، وتقديم الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا.
المسؤولون التنفيذيون والمديرون الحكوميون
يمكن للقادة الحكوميين تعزيز فهمهم لأولويات التحول الرقمي، وقرارات الاستثمار التكنولوجي، والتغيير المؤسسي، وإدارة الأداء من خلال البرنامج.
مديرو التحول الرقمي
يمكن للمهنيين المسؤولين عن برامج التحول تطوير أساليب أقوى لتخطيط المبادرات الحكومية الرقمية وتنسيقها وتنفيذها وتقييمها.
مديرو تكنولوجيا المعلومات
يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات العاملين داخل الإدارات الحكومية ومؤسسات القطاع العام تعزيز فهمهم لبنية تقنيات الحكومة الرقمية، والمنصات الرقمية، وأنظمة البيانات، والأمن السيبراني، وقابلية التشغيل البيني، وحوكمة التكنولوجيا.
مديرو البرامج والمشروعات في القطاع العام
يمكن لمديري البرامج والمشروعات الاستفادة من الأطر اللازمة لإدارة المبادرات التكنولوجية المعقدة التي تشمل إدارات متعددة، ومقدمي التكنولوجيا، والفرق الداخلية، وأصحاب المصلحة الخارجيين.
مديرو الخدمات الحكومية
يمكن للمهنيين المسؤولين عن تقديم الخدمات العامة استكشاف طرق لإعادة تصميم العمليات التقليدية وإنشاء خدمات عامة رقمية فعالة تستجيب لتوقعات المستخدمين المتغيرة.
المتخصصون في السياسات والاستراتيجيات
يمكن لمتخصصي السياسات والاستراتيجيات تطوير فهم أقوى للعلاقة بين استراتيجية التكنولوجيا، وإصلاح القطاع العام، والحوكمة الرقمية، والأداء المؤسسي، والخدمات الموجهة للمواطنين.
مستشارو التكنولوجيا ومقدمو الحلول
يمكن للمستشارين والمهنيين التقنيين العاملين مع العملاء الحكوميين اكتساب رؤية أعمق حول المتطلبات التشغيلية، واعتبارات الحوكمة، والأولويات الاستراتيجية المرتبطة بمشروعات تقنيات الحكومة الرقمية.
متخصصو الابتكار في القطاع العام
يمكن للمهنيين المسؤولين عن الابتكار استكشاف التقنيات الناشئة وتحديد فرص الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، واعتماد الخدمات السحابية، والمنصات الرقمية داخل البيئات الحكومية.
الوحدات
الوحدة 1: أسس الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية
تقدم هذه الوحدة مبادئ الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية وتبحث في الدور المتغير للتكنولوجيا في الإدارة العامة الحديثة. ويستكشف المشاركون الاختلافات بين العمليات الحكومية التقليدية، ونماذج الحكومة الإلكترونية، والمنظومات المتكاملة للحكومة الرقمية.
تشمل المجالات الرئيسية:
- مفاهيم الحكومة الرقمية ونماذج التشغيل
- التطور من الإدارة التقليدية إلى الخدمات الرقمية
- دور تقنيات الحكومة الرقمية في تحديث القطاع العام
- منظومات التكنولوجيا الحكومية
- محركات التحول الرقمي الحكومي
- النضج الرقمي في المؤسسات العامة
- الأداء المؤسسي المدعوم بالتكنولوجيا
- الابتكار في القطاع العام وتحديث الخدمات
الوحدة 2: استراتيجية التحول الرقمي الحكومي
تركز هذه الوحدة على تطوير استراتيجيات منظمة للتحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية. ويدرس المشاركون كيفية توافق أولويات التحول مع الأهداف المؤسسية، والاحتياجات العامة، والمتطلبات التنظيمية، والميزانيات، والقدرات التكنولوجية.
تشمل المجالات الرئيسية:
- رؤية التحول الرقمي والأولويات الاستراتيجية
- تقييم النضج الرقمي
- خرائط طريق التحول
- أولويات الاستثمار التكنولوجي
- الجاهزية المؤسسية
- حوكمة التحول الرقمي
- مؤشرات أداء التحول
- المواءمة الاستراتيجية وخلق القيمة
الوحدة 3: الحكومة الإلكترونية والخدمات العامة الرقمية
تبحث هذه الوحدة في كيفية انتقال المؤسسات الحكومية من قنوات الخدمات التقليدية إلى المنصات الرقمية المتكاملة. ويستكشف المشاركون إعادة تصميم الخدمات، والمعاملات الإلكترونية، والاتصالات الرقمية، والوثائق الرقمية، وتقديم الخدمات المتمحور حول المستخدم.
تشمل المجالات الرئيسية:
- نماذج تشغيل الحكومة الإلكترونية
- تقديم الخدمات الرقمية
- البوابات الحكومية الإلكترونية
- الطلبات والمعاملات الرقمية
- سهولة الوصول إلى الخدمات
- تجربة المستخدم الرقمية
- إعادة تصميم عمليات الخدمة
- منصات خدمات المواطنين المتكاملة
- قنوات الاتصال الرقمية
الوحدة 4: حلول تقنيات الحكومة الرقمية والتقنيات الناشئة
تستكشف هذه الوحدة دور التقنيات الناشئة في عمليات القطاع العام الحديثة. ويقيّم المشاركون كيفية مساهمة التقنيات المختلفة في دعم الكفاءة، والأتمتة، واتخاذ القرارات، وابتكار الخدمات.
تشمل المجالات الرئيسية:
- الحوسبة السحابية للحكومة
- الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة
- الأتمتة وسير العمل الذكي
- تحليلات البيانات
- تطبيقات إنترنت الأشياء
- المنصات الرقمية
- تطبيقات سلسلة الكتل
- تقنيات الحكومة الذكية
- تقييم التكنولوجيا واعتمادها
الوحدة 5: إدارة البيانات الحكومية وقابلية التشغيل البيني
تعتمد الحكومة الرقمية الفعالة على البيانات الموثوقة والأنظمة المترابطة. وتبحث هذه الوحدة كيفية تحسين المؤسسات الحكومية لإدارة البيانات مع تمكين تبادل المعلومات بشكل آمن بين الإدارات والمنصات.
تشمل المجالات الرئيسية:
- حوكمة البيانات الحكومية
- جودة البيانات وإمكانية الوصول إليها
- تكامل البيانات
- أطر قابلية التشغيل البيني
- تبادل المعلومات بين الإدارات
- بنية البيانات
- التحليلات لدعم القرارات الحكومية
- الإدارة العامة القائمة على البيانات
- الاستخدام المسؤول للبيانات الحكومية
الوحدة 6: الهوية الرقمية والأمن السيبراني والخصوصية
يمثل الأمن متطلباً أساسياً لبيئات الحكومة الرقمية. وتركز هذه الوحدة على حماية الأنظمة الحكومية، ومعلومات المواطنين، والهويات الرقمية، والبنية التحتية الحيوية.
تشمل المجالات الرئيسية:
- إدارة الهوية الرقمية
- المصادقة وإدارة الوصول
- أطر الأمن السيبراني
- أمن المعلومات الحكومي
- خصوصية البيانات
- إدارة المخاطر السيبرانية
- مراقبة التهديدات
- الاستجابة للحوادث
- استمرارية الأعمال
- تقديم الخدمات الرقمية الآمنة
الوحدة 7: أتمتة العمليات والكفاءة التشغيلية
تبحث هذه الوحدة في كيفية مساهمة الأتمتة في تقليل أعباء العمل الإداري، وتحسين أوقات المعالجة، وإنشاء مسارات عمل حكومية أكثر اتساقاً. ويستكشف المشاركون فرص الأتمتة في العمليات الداخلية والخدمات الموجهة للمواطنين.
تشمل المجالات الرئيسية:
- إدارة سير العمل الرقمي
- أتمتة العمليات الروبوتية
- تحسين العمليات الإدارية
- الموافقات الآلية
- أتمتة الوثائق
- إدارة طلبات الخدمة
- قياس أداء العمليات
- تحسين التكلفة والإنتاجية
الوحدة 8: الحوكمة الرقمية والقيادة التكنولوجية
تتناول هذه الوحدة هياكل القيادة والحوكمة المطلوبة لإدارة بيئات التكنولوجيا الحكومية المعقدة. ويدرس المشاركون المساءلة، واتخاذ القرارات، ومعايير التكنولوجيا، واعتبارات المشتريات، والتنسيق بين الوظائف المختلفة.
تشمل المجالات الرئيسية:
- أطر الحوكمة الرقمية
- القيادة التكنولوجية
- حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- حوكمة البرامج الرقمية
- إدارة أصحاب المصلحة
- معايير التكنولوجيا
- إدارة الموردين والشركاء
- اعتبارات المشتريات الرقمية
- المساءلة وحوكمة الأداء
الوحدة 9: إدارة التغيير للتحول الرقمي الحكومي
قد تفشل المشروعات التكنولوجية عندما يتم تجاهل المتطلبات المؤسسية ومتطلبات القوى العاملة. وتركز هذه الوحدة على إدارة الجوانب البشرية والتشغيلية للتحول.
تشمل المجالات الرئيسية:
- التغيير المؤسسي
- جاهزية القوى العاملة
- الثقافة الرقمية
- التواصل القيادي
- إشراك أصحاب المصلحة
- إدارة مقاومة التغيير
- تطوير المهارات الرقمية
- تبني التحول
- التحسين المستمر
الوحدة 10: قياس أداء الحكومة الرقمية
تركز هذه الوحدة على تقييم مدى تحقيق مبادرات الحكومة الرقمية لنتائج مؤسسية وعامة قابلة للقياس. ويستكشف المشاركون مؤشرات الأداء، ومقاييس الخدمات، والكفاءة التشغيلية، ومعدلات التبني، وإدارة التكلفة، ورضا المستخدمين.
تشمل المجالات الرئيسية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتحول الرقمي
- مقاييس تقديم الخدمات
- أداء التكنولوجيا
- قياس الكفاءة التشغيلية
- مؤشرات تجربة المستخدم
- تقييم التكلفة والعائد
- قياس التبني الرقمي
- تقارير التحول
- التحسين المستمر للأداء
الوحدة 11: منظومات تقنيات الحكومة الرقمية والتعاون بين القطاعين العام والخاص
غالباً ما تتطلب الحكومة الرقمية التعاون بين المؤسسات العامة، وشركات التكنولوجيا، والاستشاريين، ومقدمي البنية التحتية، والشركاء الآخرين. وتبحث هذه الوحدة كيفية تنظيم التعاون الفعال مع الحفاظ على الحوكمة والمساءلة.
تشمل المجالات الرئيسية:
- منظومات تقنيات الحكومة الرقمية
- التعاون بين القطاعين العام والخاص
- الشراكات التكنولوجية
- إدارة الموردين
- مقدمو الخدمات الرقمية
- شراكات الابتكار
- اعتبارات العقود والأداء
- حوكمة التعاون
الوحدة 12: بناء خارطة طريق مستدامة للحكومة الرقمية
تجمع الوحدة النهائية بين المكونات الاستراتيجية والتشغيلية للتحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية. ويدرس المشاركون كيفية إنشاء خرائط طريق واقعية تربط المبادرات التكنولوجية بنتائج قابلة للقياس في القطاع العام.
تشمل المجالات الرئيسية:
- خرائط طريق التحول في الحكومة الرقمية
- تحديد أولويات المبادرات التكنولوجية
- تطور النضج الرقمي
- تخطيط التنفيذ
- حوكمة التحول
- تخطيط الموارد
- إدارة المخاطر
- استدامة التكنولوجيا على المدى الطويل
- مراقبة الأداء
- الابتكار الرقمي المستمر
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة التحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية؟
دورة التحول في الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية هي برنامج مهني يركز على الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية للتحول القائم على التكنولوجيا داخل المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع العام. وتغطي الدورة استراتيجية الحكومة الرقمية، والحكومة الإلكترونية، والخدمات العامة الرقمية، وإدارة البيانات، والأمن السيبراني، والأتمتة، والتقنيات الناشئة، والحوكمة الرقمية.
من ينبغي أن يلتحق بدورة تقنيات الحكومة الرقمية؟
تناسب الدورة المسؤولين التنفيذيين الحكوميين، ومديري القطاع العام، ومتخصصي التحول الرقمي، ومديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري البرامج والمشروعات، ومتخصصي السياسات، ومستشاري التكنولوجيا، ومديري الخدمات، والمهنيين المسؤولين عن تحديث الحكومة ومبادرات التحول الرقمي.
ما المجالات التي تغطيها دورة الحكومة الرقمية؟
يغطي البرنامج استراتيجية الحكومة الرقمية وتقنيات الحكومة الرقمية، والحكومة الإلكترونية، والخدمات العامة الرقمية، والتحول الرقمي الحكومي، وتكنولوجيا القطاع العام، والحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والأمن السيبراني، والهوية الرقمية، وحوكمة البيانات، وقابلية التشغيل البيني، والقيادة التكنولوجية، وإدارة التغيير، وقياس الأداء الرقمي.
كيف يمكن لحلول تقنيات الحكومة الرقمية تحسين العمليات الحكومية؟
يمكن لحلول تقنيات الحكومة الرقمية مساعدة المؤسسات الحكومية على أتمتة العمليات الإدارية، وتحسين الوصول إلى الخدمات، ودمج أنظمة المعلومات، وتعزيز اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وتحسين الاتصالات، وتقليل أوجه القصور التشغيلية، وإنشاء خدمات عامة رقمية أكثر سهولة واستجابة.
لماذا يتم اختيار معهد جنيف لإدارة الأعمال للتدريب على التحول في تقنيات الحكومة الرقمية؟
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال نهجاً يركز على قطاع الأعمال في التطوير المهني، ويربط الإدارة الاستراتيجية بالمتطلبات المؤسسية العملية. وتتناول هذه الدورة الاعتبارات التكنولوجية، والحوكمة، والتشغيلية، والقيادية، والتحولية اللازمة لإدارة مبادرات الحكومة الرقمية الحديثة بفعالية.
