العربية
الإنجليزية
الملخص
تقدم دورات تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتقديم الخدمات من معهد جنيف لإدارة الأعمال إطاراً منظماً للمؤسسات التي تسعى إلى تصميم وتقييم وتحسين طريقة عمل وظائف الموارد البشرية وقدرتها على تقديم القيمة. يحدد نموذج تشغيل الموارد البشرية المصمم بصورة فعالة العلاقة بين استراتيجية الموارد البشرية والأفراد والعمليات والتقنية والحوكمة والهيكل التنظيمي وتقديم الخدمات. كما يمكّن وظائف الموارد البشرية من العمل بمزيد من الاتساق مع الحفاظ على توافقها مع أولويات الأعمال ومتطلبات القوى العاملة.
تحتاج المؤسسات الحديثة بصورة متزايدة إلى تطوير وظائف الموارد البشرية بما يتجاوز الإدارة التشغيلية للمعاملات والمساهمة بصورة مباشرة في الأداء المؤسسي. ويتطلب ذلك نموذج تشغيل للموارد البشرية يحدد المسؤوليات وحقوق اتخاذ القرار وقنوات الخدمة وقدرات القوى العاملة والمتطلبات التقنية ومقاييس الأداء. ويتناول البرنامج هذه المتطلبات من خلال منهج مؤسسي يركز على تحول الموارد البشرية وفعالية الموارد البشرية وتحسين الخدمات وتصميم نموذج التشغيل.
يدرس البرنامج كيفية تقييم المؤسسات لهيكل الموارد البشرية الحالي وتحديد مدى دعمه للأولويات الاستراتيجية وتوقعات القوى العاملة والكفاءة التشغيلية ونمو الأعمال. كما يستعرض المشاركون أساليب مختلفة لتقديم خدمات الموارد البشرية، بما في ذلك الهياكل المركزية والنماذج اللامركزية والخدمات المشتركة ومراكز الخبرة والشراكة مع قطاعات الأعمال والخدمات المدعومة بالتقنية الرقمية. ويظل التركيز على التطبيق المؤسسي العملي والحوكمة والمساءلة والأداء القابل للقياس.
يعتمد تقديم خدمات الموارد البشرية الفعال على وجود عمليات واضحة وملكية محددة. ولذلك يتناول التدريب كيفية تنظيم أنشطة الموارد البشرية ضمن مسؤوليات استراتيجية واستشارية وتشغيلية ومعاملات إدارية. كما يتناول كيفية قيام المؤسسات بوضع معايير مناسبة للخدمات وآليات للتصعيد ومؤشرات للأداء ومنصات تقنية وترتيبات للحوكمة بهدف توفير تجربة متسقة للموظفين والإدارة.
ويمثل تحول الموارد البشرية مكوناً مهماً آخر في البرنامج. فكثيراً ما تحتاج المؤسسات إلى إعادة تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية لديها عند حدوث النمو أو إعادة الهيكلة أو التحول الرقمي أو عمليات الاندماج أو التوسع الجغرافي أو ضغوط التكاليف أو تغير توقعات القوى العاملة. ويوفر نموذج التشغيل المنظم الأساس لإدارة هذه التغييرات مع الحفاظ على استمرارية الأعمال وجودة الخدمات.
تم تصميم دورات تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتقديم الخدمات في معهد جنيف لإدارة الأعمال للمهنيين المسؤولين عن استراتيجية الموارد البشرية والتصميم التنظيمي والخدمات المشتركة وتحول القوى العاملة وإدارة الخدمات والأداء التشغيلي. ويوفر البرنامج إطاراً شاملاً لتحليل بيئة التشغيل الحالية وتحديد نموذج تشغيل مستقبلي للموارد البشرية وإعادة تصميم تقديم الخدمات ووضع الحوكمة وقياس النتائج.
يندرج هذا البرنامج ضمن فئة دورات تدريب الموارد البشرية ويدعم المؤسسات التي تسعى إلى تحقيق توافق أقوى بين قدرات الموارد البشرية وأهداف الأعمال الأوسع. كما أن توجهه المؤسسي يجعله مناسباً للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين فعالية الموارد البشرية وتعزيز المساءلة وتحسين استخدام الموارد وإنشاء هياكل مستدامة لتقديم الخدمات.
الأهداف
تهدف دورات تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتقديم الخدمات إلى تمكين المؤسسات والمهنيين في مجال الموارد البشرية من:
- فهم الغرض الاستراتيجي والمكونات الأساسية لنموذج تشغيل الموارد البشرية
- تقييم فعالية نموذج تشغيل الموارد البشرية الحالي وهيكل الموارد البشرية
- مواءمة تقديم خدمات الموارد البشرية مع استراتيجية المؤسسة وأولويات القوى العاملة
- تحديد الأدوار والمسؤوليات وحقوق اتخاذ القرار والمساءلة المناسبة ضمن الموارد البشرية
- تقييم الأساليب المختلفة للهياكل المركزية واللامركزية وهياكل الخدمات المشتركة
- تطوير أطر فعالة لتقديم خدمات الموارد البشرية في البيئات المؤسسية
- إنشاء علاقات واضحة بين شركاء أعمال الموارد البشرية ومراكز الخبرة والخدمات المشتركة
- تحديد فرص تحسين فعالية الموارد البشرية والكفاءة التشغيلية
- تصميم نماذج خدمات تعمل على تحسين الاتساق والاستجابة والجودة والمساءلة
- دعم تحول الموارد البشرية من خلال تصميم منظم لنموذج التشغيل
- مواءمة عمليات الموارد البشرية مع التقنية والبيانات والحوكمة ومتطلبات القوى العاملة
- وضع معايير مناسبة للخدمات ومؤشرات للأداء وآليات للحوكمة
- تحديد الازدواجية وأوجه عدم الكفاءة وفجوات العمليات وعدم وضوح الملكية ضمن عمليات الموارد البشرية
- تطوير نماذج تشغيل مستقبلية للموارد البشرية تدعم النمو المؤسسي والتغيير
- تعزيز التكامل بين وظائف الموارد البشرية الاستراتيجية وخدمات الموارد البشرية التشغيلية
- تحسين وصول الموظفين والإدارة إلى خدمات الموارد البشرية من خلال قنوات تقديم مناسبة
- تقييم المتطلبات التقنية اللازمة لتقديم خدمات الموارد البشرية المدعومة بالتقنيات الرقمية
- إنشاء آليات للتحسين المستمر لأداء نموذج تشغيل الموارد البشرية
- دعم مبادرات إعادة الهيكلة المؤسسية وتحول الموارد البشرية
- تطوير اعتبارات التنفيذ للانتقال من النماذج الحالية إلى النماذج المستقبلية
كما يركز البرنامج على العلاقة بين تصميم نموذج التشغيل والأداء المؤسسي طويل الأجل. ويدرس المشاركون كيفية مساهمة هيكل الموارد البشرية الفعال في مرونة القوى العاملة واتخاذ القرارات الإدارية وجودة الخدمات وإدارة التكاليف والتنفيذ الاستراتيجي.
الفئة المستهدفة
تتناسب دورات تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتقديم الخدمات مع المهنيين المشاركين في استراتيجية الموارد البشرية والتصميم التنظيمي وتحول الموارد البشرية وإدارة الخدمات وعمليات القوى العاملة. ويعد البرنامج مناسباً بصورة خاصة لـ:
- رؤساء الموارد البشرية
- مديري الموارد البشرية ومديري إدارات الموارد البشرية
- شركاء أعمال الموارد البشرية
- قادة تحول الموارد البشرية
- المتخصصين في نماذج تشغيل الموارد البشرية
- المتخصصين في التصميم التنظيمي
- مديري الخدمات المشتركة للموارد البشرية
- مديري تقديم خدمات الموارد البشرية
- قادة عمليات الأفراد
- المتخصصين في استراتيجية الموارد البشرية
- المتخصصين في تخطيط القوى العاملة
- مديري التطوير التنظيمي
- المتخصصين في تحسين عمليات الموارد البشرية
- قادة التقنية والتحول الرقمي للموارد البشرية
- المتخصصين في تجربة الموظفين
- مديري حوكمة وأداء الموارد البشرية
- قادة خدمات الأعمال
- المتخصصين في إدارة التغيير
- كبار المديرين المسؤولين عن عمليات القوى العاملة
- الاستشاريين المشاركين في مشاريع تحول الموارد البشرية ونماذج التشغيل
كما يناسب البرنامج المهنيين ذوي الخبرة الذين يستعدون لإعادة تصميم هيكل الموارد البشرية بعد النمو المؤسسي أو إعادة الهيكلة أو عمليات الاندماج أو تطبيق التقنيات أو التوسع الجغرافي أو التغيرات في استراتيجية القوى العاملة.
الوحدات
الوحدة الأولى: أسس نموذج تشغيل الموارد البشرية
تضع هذه الوحدة المبادئ الأساسية لتصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتوضح كيفية ربط نماذج التشغيل بين استراتيجية الموارد البشرية والمتطلبات المؤسسية. وتتناول المكونات الرئيسية لنموذج تشغيل الموارد البشرية، بما في ذلك الهيكل والحوكمة والأفراد والعمليات والتقنية والبيانات والقدرات وتقديم الخدمات.
كما تدرس الوحدة كيفية تحديد المؤسسات للتوازن المناسب بين مسؤوليات الموارد البشرية الاستراتيجية والتشغيلية. وتتطرق أيضاً إلى العلاقة بين استراتيجية الأعمال واستراتيجية القوى العاملة واستراتيجية الموارد البشرية ونموذج التشغيل المطلوب لتنفيذ هذه الأولويات.
الوحدة الثانية: تقييم نموذج تشغيل الموارد البشرية الحالي
تحتاج المؤسسات إلى فهم واضح لبيئة التشغيل الحالية قبل تصميم نموذج مستقبلي. وتتناول هذه الوحدة الأساليب المستخدمة لتقييم هيكل الموارد البشرية الحالي والعمليات والقدرات والتقنية والحوكمة وترتيبات تقديم الخدمات.
وتشمل المجالات الرئيسية تحليل الهيكل التنظيمي ووضوح الأدوار وملكية العمليات وأداء الخدمات وتخصيص الموارد واتخاذ القرارات واستخدام التقنية وتجربة أصحاب المصلحة. كما يدرس المشاركون كيفية استخدام البيانات التشغيلية وملاحظات أصحاب المصلحة لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
الوحدة الثالثة: هيكل الموارد البشرية والتصميم التنظيمي
تركز هذه الوحدة على تصميم هيكل للموارد البشرية يعكس حجم المؤسسة وتعقيدها ونطاقها الجغرافي وخصائص القوى العاملة وأولوياتها الاستراتيجية. وتتناول الهياكل الوظيفية والهياكل المتوافقة مع الأعمال والترتيبات المركزية والهياكل اللامركزية والنماذج الهجينة.
ويتم التركيز على علاقات التقارير والمساءلة ونطاقات الإشراف وتعريف الأدوار وحقوق اتخاذ القرار والحدود الوظيفية وآليات التنسيق. كما تستعرض الوحدة كيفية مساهمة التصميم التنظيمي في تقليل الازدواجية وتحسين التعاون بين مختلف مجالات الموارد البشرية.
الوحدة الرابعة: نماذج تقديم خدمات الموارد البشرية
يحدد تقديم خدمات الموارد البشرية كيفية وصول الموظفين والمديرين وقادة الأعمال إلى دعم الموارد البشرية. وتستعرض هذه الوحدة نماذج مختلفة لتقديم الخدمات وآثارها على الكفاءة والجودة والاستجابة وتجربة الموظفين.
ويستكشف المشاركون تقسيم الخدمات وقنوات تقديمها وفئات المستفيدين ومعايير الخدمة ومسارات التصعيد وإدارة الحالات والملكية التشغيلية. كما تتناول الوحدة كيفية تحديد المؤسسات للخدمات التي ينبغي تقديمها من خلال فرق الموارد البشرية الاستراتيجية أو الوظائف المتخصصة أو الخدمات المشتركة أو المنصات المدعومة بالتقنية أو مقدمي الخدمات الخارجيين.
الوحدة الخامسة: الخدمات المشتركة ومراكز الخبرة
يمكن للخدمات المشتركة أن توفر منهجاً منظماً لتجميع أنشطة الموارد البشرية التشغيلية والمعاملات الإدارية. وتتناول هذه الوحدة دور الخدمات المشتركة للموارد البشرية وعلاقتها بشركاء أعمال الموارد البشرية ومراكز الخبرة.
وتشمل الموضوعات تجميع الخدمات وتوحيدها وملكية العمليات وأدلة الخدمات والحوكمة وقياس الأداء ودعم المستفيدين والتحسين المستمر. كما تدرس الوحدة كيفية مساهمة الخدمات المشتركة في توفير خدمات موارد بشرية متسقة مع الحفاظ على الروابط المناسبة مع وحدات الأعمال والوظائف المتخصصة في الموارد البشرية.
الوحدة السادسة: الشراكة مع الأعمال والمواءمة الاستراتيجية للموارد البشرية
تحدد نماذج التشغيل الفعالة مسؤوليات واضحة بين شركاء أعمال الموارد البشرية والوظائف المتخصصة والخدمات المشتركة وقيادة الأعمال. وتستكشف هذه الوحدة كيفية تنظيم هذه العلاقات لدعم أولويات القوى العاملة الاستراتيجية.
ويشمل التركيز وضوح الأدوار وإدارة أصحاب المصلحة والخدمات الاستشارية الاستراتيجية وتخطيط القوى العاملة والتطوير التنظيمي ودعم القيادة والمواءمة مع الأعمال. ويدرس المشاركون كيفية مساهمة تصميم نموذج التشغيل في تعزيز الدور الاستراتيجي للموارد البشرية دون إنشاء تداخل غير ضروري بين الوظائف.
الوحدة السابعة: تصميم عمليات الموارد البشرية وتحسين تقديم الخدمات
تعتمد فعالية الموارد البشرية على عمليات واضحة وقابلة للقياس والتوسع ومتوافقة مع الاحتياجات المؤسسية. وتتناول هذه الوحدة الأساليب المستخدمة لتحليل عمليات الموارد البشرية وإعادة تصميمها عبر دورة حياة الموظف.
وتشمل المجالات الرئيسية رسم العمليات وملكية العمليات وتحسين سير العمل والتوحيد ومستويات الخدمة وعمليات التسليم والضوابط وفرص الأتمتة والتحسين المستمر. كما تتناول الوحدة كيفية تحديد ازدواجية العمليات وإزالة التعقيد الإداري غير الضروري.
الوحدة الثامنة: الموارد البشرية الرقمية وتقديم الخدمات المدعوم بالتقنية
أصبحت التقنية مكوناً متزايد الأهمية في نماذج تشغيل الموارد البشرية الحديثة. وتتناول هذه الوحدة كيفية تأثير المنصات الرقمية والأتمتة والخدمة الذاتية للموظفين وأنظمة سير العمل ونظم معلومات الموارد البشرية والتحليلات والبيئات التقنية المتكاملة في تقديم خدمات الموارد البشرية.
ويدرس البرنامج كيفية دعم القرارات التقنية لنموذج التشغيل بدلاً من عملها بصورة منفصلة عن التصميم التنظيمي. كما يتناول جودة البيانات وتكامل الأنظمة ووصول المستخدمين وقنوات الخدمات الرقمية وحوكمة التقنية.
الوحدة التاسعة: تحول الموارد البشرية وتغيير نموذج التشغيل
يتطلب تحول الموارد البشرية غالباً إجراء تغييرات في الهيكل والعمليات والتقنية والقدرات وتقديم الخدمات. وتوفر هذه الوحدة إطاراً لإدارة تحول نموذج التشغيل بطريقة منظمة ومنسقة.
وتتناول محفزات التحول ومواءمة أصحاب المصلحة وتحليل الوضع الحالي وتصميم الوضع المستقبلي والتخطيط للانتقال وإدارة التغيير والاتصال وحوكمة التنفيذ واستمرارية العمليات. ويتم التركيز بصورة خاصة على إدارة الاعتماديات المؤسسية وضمان استمرار توافق مبادرات التحول مع أولويات الأعمال.
الوحدة العاشرة: حوكمة الموارد البشرية والمساءلة وحقوق اتخاذ القرار
توفر الحوكمة الهيكل الذي يتم من خلاله اتخاذ قرارات الموارد البشرية ومراقبتها وضبطها. وتتناول هذه الوحدة أطر الحوكمة وحقوق اتخاذ القرار وهياكل المساءلة وآليات التصعيد وملكية السياسات وإدارة المخاطر والإشراف على الأداء.
ويدرس المشاركون كيفية دعم الحوكمة للاتساق مع توفير المرونة المناسبة لوحدات الأعمال والبيئات المؤسسية المختلفة. كما تتناول الوحدة أهمية توثيق الملكية والمساءلة بصورة واضحة ضمن نموذج تشغيل الموارد البشرية.
الوحدة الحادية عشرة: قياس فعالية الموارد البشرية وأداء الخدمات
يتطلب نموذج تشغيل الموارد البشرية الفعال نتائج قابلة للقياس. وتتناول هذه الوحدة مؤشرات الأداء المستخدمة لتقييم فعالية الموارد البشرية وجودة الخدمات والكفاءة التشغيلية والاستجابة وقدرات القوى العاملة ورضا أصحاب المصلحة.
وتشمل الموضوعات مؤشرات مستويات الخدمة وأداء العمليات ومقاييس الإنتاجية ومؤشرات التكلفة ومقاييس تجربة المستفيدين وتحليلات القوى العاملة ومؤشرات الجودة ومقاييس التحسين المستمر. وتركز الوحدة على إنشاء مقاييس ذات معنى تدعم القرارات الإدارية بدلاً من الاعتماد فقط على تقارير النشاط.
الوحدة الثانية عشرة: تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية المستقبلي
تجمع هذه الوحدة المكونات الأساسية لتصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية من أجل إنشاء إطار مستقبلي. وتتناول كيفية تحديد المؤسسات للهياكل المستقبلية وترتيبات تقديم الخدمات والقدرات والمتطلبات التقنية وآليات الحوكمة ومقاييس الأداء.
وتأخذ عملية تصميم الوضع المستقبلي في الاعتبار المواءمة الاستراتيجية ومتطلبات القوى العاملة والكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات وقابلية التوسع والقدرة الرقمية والمرونة المؤسسية. كما يدرس المشاركون كيفية توثيق النماذج المستقبلية والتواصل بشأنها مع أصحاب المصلحة المعنيين.
الوحدة الثالثة عشرة: التخطيط للتنفيذ والانتقال
لا يمثل تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية سوى مرحلة واحدة من مراحل التحول. ويتطلب التنفيذ الناجح تخطيطاً منظماً للانتقال. وتتناول هذه الوحدة خرائط التنفيذ وتسلسل الخطوات ومتطلبات الموارد والحوكمة والاتصال وتطوير القدرات والاعتماديات التقنية ونقل العمليات واستمرارية الخدمات.
كما تتناول الوحدة مخاطر الانتقال وأهمية وضع مراحل قابلة للقياس. ويمكن للمؤسسات استخدام هذه المبادئ لإدارة الانتقال من هيكل الموارد البشرية الحالي إلى نموذج تشغيل مستقبلي مع الحفاظ على استمرارية الأعمال.
الوحدة الرابعة عشرة: التحسين المستمر لتقديم خدمات الموارد البشرية
يجب أن تتطور نماذج تشغيل الموارد البشرية مع تغير المتطلبات المؤسسية. وتركز هذه الوحدة الختامية على التحسين المستمر واستدامة الخدمات على المدى الطويل.
ويستعرض المشاركون الأساليب المستخدمة لمراجعة أداء نموذج التشغيل وتحديد متطلبات الخدمات الناشئة وتحديث العمليات وتعزيز القدرات وتحسين استخدام التقنية والاستجابة للتغيرات في القوى العاملة. ويساعد التحسين المستمر المؤسسات على الحفاظ على فعالية الموارد البشرية وضمان استمرار توافق تقديم الخدمات مع أولويات الأعمال المتطورة.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو نموذج تشغيل الموارد البشرية؟
يحدد نموذج تشغيل الموارد البشرية كيفية تنظيم وظيفة الموارد البشرية وكيفية تكامل الأفراد والعمليات والتقنية والحوكمة والخدمات لدعم الأهداف المؤسسية. كما يحدد المسؤوليات وحقوق اتخاذ القرار وترتيبات تقديم الخدمات والعلاقات التشغيلية داخل الموارد البشرية.
2. لماذا يعد تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية مهماً للمؤسسات؟
يساعد تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية المؤسسات على تحديد المسؤوليات بوضوح وتحسين تقديم خدمات الموارد البشرية وتقليل الازدواجية وتعزيز المساءلة ومواءمة قدرات الموارد البشرية مع أولويات الأعمال. كما يمكن أن يوفر أساساً منظماً لتحول الموارد البشرية والتغيير المؤسسي.
3. ماذا يشمل تقديم خدمات الموارد البشرية؟
يشمل تقديم خدمات الموارد البشرية الهياكل والعمليات والقنوات والأدوار والتقنيات وآليات الحوكمة المستخدمة لتوفير خدمات الموارد البشرية للموظفين والمديرين وقادة الأعمال. ويمكن تقديم هذه الخدمات من خلال شركاء أعمال الموارد البشرية والوظائف المتخصصة والخدمات المشتركة والمنصات الرقمية أو نماذج الخدمات المتكاملة.
4. من ينبغي أن يحضر دورات تصميم نموذج تشغيل الموارد البشرية وتقديم الخدمات؟
يناسب البرنامج مديري الموارد البشرية ومديري الإدارات وشركاء أعمال الموارد البشرية والمتخصصين في تحول الموارد البشرية وقادة الخدمات المشتركة والمتخصصين في التصميم التنظيمي والمتخصصين في عمليات الأفراد وقادة تقنية الموارد البشرية وكبار المهنيين المسؤولين عن فعالية الموارد البشرية وتقديم الخدمات.
5. كيف يدعم البرنامج تحول الموارد البشرية؟
يوفر البرنامج إطاراً منظماً لتحليل ترتيبات الموارد البشرية الحالية وتحديد متطلبات نموذج التشغيل وتصميم الهياكل المستقبلية وتحسين تقديم الخدمات وتحديد الحوكمة ودمج التقنية والتخطيط للتنفيذ. وتدعم هذه العناصر المؤسسات التي تنفذ مبادرات أوسع لتحول الموارد البشرية.
