دورات تدريبية في أتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات

الملخص

توفر دورات تدريبية في أتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات منهجاً مؤسسياً منظماً لتحويل عمليات الموارد البشرية التقليدية من خلال الأتمتة، وتحسين سير العمل، ومسارات العمل الرقمية، وتطوير العمليات. ومع تزايد اعتماد وظائف الموارد البشرية على إدارة كميات كبيرة من بيانات الموظفين، والأنشطة الإدارية، ومتطلبات الامتثال، وطلبات الخدمة، وعمليات القوى العاملة، تحتاج المؤسسات إلى نماذج تشغيل فعالة تقلل الأعمال اليدوية غير الضرورية مع تحسين الاتساق والسرعة والشفافية وجودة الخدمة.

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا التدريب ضمن دورات تدريبية في الموارد البشرية لدعم المؤسسات التي تسعى إلى تعزيز كفاءة الموارد البشرية وتطوير عمليات أكثر انسيابية. ويركز البرنامج على الأساليب العملية لتحديد العمليات المتكررة، وإعادة تصميم مسارات العمل غير الفعالة، واختيار فرص الأتمتة المناسبة، وإنشاء عمليات رقمية قابلة للتوسع عبر دورة حياة الموظف.

يمكن لأتمتة الموارد البشرية أن تحول أنشطة مثل تهيئة الموظفين الجدد، وإدارة الحضور، وإدارة الإجازات، ومعالجة المستندات، وإدارة سجلات الموظفين، وإدارة عمليات التوظيف، وتنسيق الرواتب، وعمليات الأداء، وإعداد تقارير الموارد البشرية، وطلبات خدمات الموظفين. ومن خلال أتمتة العمليات بصورة منظمة، تستطيع المؤسسات تقليل أعباء الأعمال الإدارية المتكررة وتمكين فرق الموارد البشرية من التركيز بصورة أكثر فعالية على أولويات القوى العاملة الاستراتيجية.

يتناول البرنامج أيضاً تحسين سير العمل باعتباره مكوناً مهماً من مكونات تحول الموارد البشرية. فالأتمتة وحدها لا تعالج العملية غير الفعالة. إذ تحتاج المؤسسات إلى مراجعة مسارات العمل الحالية، وإزالة الخطوات غير الضرورية، وتوضيح المسؤوليات، وتحسين هياكل الموافقات، ووضع الضوابط المناسبة قبل تطبيق الحلول المؤتمتة. ويساعد هذا النهج القائم على العمليات إدارات الموارد البشرية على إنشاء مسارات عمل رقمية متوافقة مع المتطلبات المؤسسية.

كما تتم دراسة أتمتة العمليات الروبوتية باعتبارها جزءاً من المشهد الأوسع لأتمتة الموارد البشرية. ويتعرف المشاركون على كيفية دعم العمليات البرمجية المؤتمتة للأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد داخل الموارد البشرية، مع الحفاظ على الحوكمة المناسبة وحماية البيانات والضوابط التشغيلية. ويظل التركيز على تحديد المجالات التي يمكن أن تحقق فيها الأتمتة قيمة قابلة للقياس بدلاً من إدخال التكنولوجيا دون هدف مؤسسي واضح.

تتطلب أتمتة الموارد البشرية الفعالة تعاوناً بين قيادة الموارد البشرية، وعمليات الموارد البشرية، وفرق تكنولوجيا المعلومات، ووظائف الامتثال، وأصحاب المصلحة في المؤسسة. ولذلك يتناول البرنامج الأتمتة من منظور مؤسسي يشمل ملكية العمليات، ومواءمة التكنولوجيا، وإدارة التغيير، وإدارة المخاطر، وقياس الأداء، والتحسين المستمر.

ومن خلال تعزيز قدرات الأتمتة، تستطيع المؤسسات تحسين معالجة المعاملات، وتوحيد تقديم خدمات الموارد البشرية، وزيادة وضوح العمليات، وتقليل الأخطاء التي يمكن تجنبها، وإنشاء خدمات أكثر استجابة للموظفين. كما يمكن لفرق الموارد البشرية الحصول على وصول أفضل إلى المعلومات التشغيلية، مما يتيح للإدارة مراقبة الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.

تم تصميم البرنامج للمؤسسات التي ترغب في تحديث عمليات الموارد البشرية مع الحفاظ على الرقابة والمساءلة والأمان وجودة الخدمة. ويوفر إطاراً مؤسسياً لتقييم العمليات الحالية، وترتيب فرص الأتمتة حسب الأولوية، وتصميم مسارات عمل محسنة، وإدارة الانتقال نحو تقديم خدمات موارد بشرية أكثر اعتماداً على الحلول الرقمية.

الأهداف

تعزيز استراتيجية أتمتة الموارد البشرية

يمكّن البرنامج المؤسسات من وضع نهج منظم لأتمتة الموارد البشرية يستند إلى الأولويات التشغيلية، ومتطلبات الأعمال، وتعقيد العمليات، والنتائج المتوقعة. كما يدعم قادة الموارد البشرية في تحديد فرص الأتمتة المناسبة ومواءمتها مع استراتيجيات القوى العاملة والاستراتيجيات المؤسسية الأوسع.

تحسين كفاءة عمليات الموارد البشرية

يطور المشاركون أساليب لمراجعة عمليات الموارد البشرية الحالية وتحديد الأنشطة اليدوية غير الضرورية، والعمل المكرر، وتأخيرات الموافقات، وفجوات المعلومات، والإجراءات غير المتسقة. ويتمثل الهدف في تعزيز كفاءة الموارد البشرية من خلال إنشاء عمليات مبسطة تدعم تقديم الخدمات بصورة أسرع وأكثر موثوقية.

تحسين مسارات عمل الموارد البشرية

يركز البرنامج على تحسين سير العمل عبر العمليات الرئيسية للموارد البشرية. ويدرس المشاركون كيفية إعادة تصميم مسارات العمل لتحسين التسلسل، والملكية، والموافقات، والاتصالات، والتصعيد، والتوثيق، ووضوح العمليات.

تطوير مسارات عمل رقمية فعالة

يمكن للمؤسسات إنشاء مسارات عمل رقمية تربط بين أنشطة الموارد البشرية، وطلبات الموظفين، والموافقات، والإشعارات، والوثائق، ومتطلبات إعداد التقارير. ويتناول البرنامج الاعتبارات التشغيلية المطلوبة لإنشاء مسارات عمل رقمية متسقة وقابلة للتوسع.

تطبيق أتمتة العمليات

يوفر البرنامج إطاراً منظماً لتحديد الأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد التي يمكن أن تستفيد من أتمتة العمليات. ويشمل ذلك تقييم أحجام المعاملات، والتعقيد، والمخاطر، والاعتماديات، والفوائد التشغيلية المتوقعة.

فهم أتمتة العمليات الروبوتية

يدرس المشاركون دور أتمتة العمليات الروبوتية في بيئات الموارد البشرية، ويقيّمون المجالات التي يمكن أن تدعم فيها الأتمتة البرمجية الأنشطة الإدارية المتكررة. ويشمل التركيز ملاءمة العمليات، والحوكمة، والأمان، ومتطلبات التكامل، والمراقبة، والضوابط التشغيلية.

تحسين عمليات الموارد البشرية

يدعم البرنامج المؤسسات في تعزيز عمليات الموارد البشرية من خلال التوحيد، والأتمتة، وقياس العمليات، والتحسين المستمر. كما يوضح كيفية مساهمة الهياكل التشغيلية المحسنة في تقديم خدمات موارد بشرية داخلية أكثر استجابة.

إنشاء حوكمة للأتمتة

تتطلب الأتمتة الفعالة تحديد الملكية والضوابط وإدارة الوصول والتوثيق والمراقبة والمساءلة بصورة واضحة. ويتناول البرنامج متطلبات الحوكمة التي تساعد المؤسسات على إدارة عمليات الموارد البشرية المؤتمتة بصورة مسؤولة.

دعم التغيير والتبني

يمكن لأتمتة الموارد البشرية أن تؤثر في الأدوار والمسؤوليات ومسارات العمل ونماذج تقديم الخدمات. ولذلك يتناول البرنامج إشراك أصحاب المصلحة، والتواصل، والتبني، وملكية العمليات، وتخطيط الانتقال لدعم التنفيذ المستدام.

قياس أداء الأتمتة

تحتاج المؤسسات إلى مؤشرات قابلة للقياس لتحديد مدى تحقيق مبادرات الأتمتة للنتائج المستهدفة. ويتناول البرنامج مؤشرات تشغيلية مثل وقت المعالجة، وحجم المعاملات، وتكرار الأخطاء، وسرعة الاستجابة للخدمات، ونطاق الأتمتة، وأداء مسارات العمل.

الفئة المستهدفة

مديرو الموارد البشرية وقادة الموارد البشرية

يمكن لمديري الموارد البشرية والقادة التنفيذيين في مجال الموارد البشرية الاستفادة من البرنامج لتطوير استراتيجيات أتمتة تدعم نماذج التشغيل الحديثة للموارد البشرية. ويوفر المحتوى إطاراً لتقييم فرص الأتمتة ومواءمة مبادرات تحول الموارد البشرية مع الأولويات المؤسسية.

مديرو عمليات الموارد البشرية

يمكن لمديري عمليات الموارد البشرية الاستفادة من الأساليب المنظمة لرسم العمليات، وتحسين سير العمل، وأتمتة العمليات، وتوحيد الخدمات، وإدارة الأداء التشغيلي. ويدعم البرنامج جهود تحسين كفاءة واتساق العمليات اليومية للموارد البشرية.

متخصصو تحول الموارد البشرية

يمكن للمتخصصين المسؤولين عن تحول الموارد البشرية استخدام البرنامج لتقييم العمليات التشغيلية الحالية وتطوير برامج أتمتة منظمة. ويتناول المحتوى إعادة تصميم العمليات، ومواءمة التكنولوجيا، والحوكمة، والتنفيذ، والتحسين المستمر.

فرق الخدمات المشتركة للموارد البشرية

يمكن لمتخصصي الخدمات المشتركة للموارد البشرية تطبيق مبادئ الأتمتة على المعاملات ذات الحجم الكبير وطلبات خدمات الموظفين المتكررة. ويدعم البرنامج تطوير مسارات عمل موحدة يمكن أن تحسن اتساق الخدمة وكفاءة المعالجة.

شركاء الأعمال في الموارد البشرية

يمكن لشركاء الأعمال في الموارد البشرية تطوير فهم أقوى لتأثير الأتمتة وتحسين سير العمل على تقديم خدمات الموارد البشرية. ويدعم ذلك التعاون الفعال مع عمليات الموارد البشرية وفرق التكنولوجيا وقادة الأعمال خلال مبادرات التحول.

متخصصو تكنولوجيا الموارد البشرية والتحول الرقمي

يمكن للمتخصصين المسؤولين عن تكنولوجيا الموارد البشرية استخدام البرنامج لربط القدرات التقنية بالمتطلبات التشغيلية الفعلية. ويساعد التركيز على تحليل العمليات في ضمان معالجة مبادرات الأتمتة لتحديات سير العمل الحقيقية بدلاً من مجرد إدخال تقنيات جديدة.

محللو الموارد البشرية ومتخصصو تحسين العمليات

يمكن لمحللي الموارد البشرية ومتخصصي تحسين العمليات تعزيز قدرتهم على تقييم العمليات، وتحديد فرص الأتمتة، ووضع مقاييس الأداء، ودعم إعادة تصميم مسارات العمل عبر وظائف الموارد البشرية.

مديرو تقديم خدمات الموارد البشرية

يمكن لمديري تقديم خدمات الموارد البشرية استخدام البرنامج لتحسين العمليات التي يتعامل معها الموظفون، وتقليل الجهود الإدارية التي يمكن تجنبها، وإنشاء نماذج خدمات موارد بشرية أكثر شفافية واستجابة.

مديرو الأعمال والعمليات

يمكن لمديري الأعمال المشاركين في إدارة القوى العاملة وتحسين العمليات المؤسسية الاستفادة من فهم كيفية مساهمة أتمتة الموارد البشرية في الكفاءة التشغيلية، والتوحيد، وجودة الخدمة، والتحول الرقمي.

الوحدات

الوحدة الأولى: أسس أتمتة الموارد البشرية

تضع هذه الوحدة الإطار المؤسسي لأتمتة الموارد البشرية وتتناول كيفية تغيير الأتمتة لعمليات الموارد البشرية الحديثة. وتشمل دوافع الأتمتة، وفرص الأتمتة الشائعة في الموارد البشرية، ونضج العمليات، والتحديات التشغيلية، والعلاقة بين الأتمتة وتقديم خدمات الموارد البشرية.

الوحدة الثانية: تحليل عمليات الموارد البشرية ورسم العمليات

تركز هذه الوحدة على تحليل عمليات الموارد البشرية الحالية قبل بدء الأتمتة. وتتناول رسم العمليات، وتحديد المهام، واعتماديات سير العمل، وملكية العمليات، وهياكل الموافقات، ونقاط الاختناق، والأنشطة المكررة، والتدخل اليدوي، وفرص التوحيد.

الوحدة الثالثة: أتمتة العمليات في الموارد البشرية

تتناول هذه الوحدة كيفية دعم أتمتة العمليات للأنشطة المتكررة في الموارد البشرية. وتشمل سجلات الموظفين، وتهيئة الموظفين الجدد، وإنهاء الخدمة، وإدارة الإجازات، وإدارة عمليات التوظيف، ووثائق الموارد البشرية، وطلبات الموظفين، والموافقات، والإشعارات، وإعداد التقارير، وغيرها من العمليات القائمة على المعاملات.

الوحدة الرابعة: تحسين سير العمل

تركز هذه الوحدة على تحسين سير العمل باعتباره أساساً للأتمتة الفعالة. وتتضمن تسلسل مسارات العمل، ونقاط اتخاذ القرار، ومسارات الموافقة، وآليات التصعيد، وملكية العمليات، ومتطلبات مستويات الخدمة، ومعالجة الاستثناءات، وفرص إزالة خطوات العمليات غير الضرورية.

الوحدة الخامسة: مسارات العمل الرقمية لعمليات الموارد البشرية

تتناول هذه الوحدة تصميم وإدارة مسارات العمل الرقمية عبر عمليات الموارد البشرية. وتبحث في كيفية ربط العمليات الرقمية لطلبات الموظفين وفرق الموارد البشرية والمديرين والموافقات والسجلات والإشعارات وإعداد التقارير مع الحفاظ على الضوابط والشفافية المناسبة.

الوحدة السادسة: أتمتة العمليات الروبوتية في الموارد البشرية

تستكشف هذه الوحدة أتمتة العمليات الروبوتية وأهميتها في بيئات الموارد البشرية. وتتناول الأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد التي يمكن أن تكون مناسبة للأتمتة البرمجية، مع دراسة ملاءمة العمليات، والتفاعل مع الأنظمة، والتعامل مع البيانات، والمراقبة، وإدارة الاستثناءات، والحوكمة.

الوحدة السابعة: أتمتة الموارد البشرية عبر دورة حياة الموظف

تراجع هذه الوحدة فرص الأتمتة عبر المراحل الرئيسية لدورة حياة الموظف. وتشمل إدارة عمليات التوظيف، وتهيئة الموظفين الجدد، وإدارة بيانات الموظفين، وإدارة الغياب، وعمليات الأداء، وتغييرات الموظفين، والطلبات الداخلية، وإنهاء الخدمة، والتوثيق، وإعداد تقارير القوى العاملة.

الوحدة الثامنة: تكامل تكنولوجيا الموارد البشرية والأتمتة

تتناول هذه الوحدة العلاقة بين أتمتة الموارد البشرية وبيئات التكنولوجيا الحالية. وتشمل أنظمة الموارد البشرية، ومنصات سير العمل، وبيئات الخدمة الذاتية للموظفين، وأدوات إعداد التقارير، وتكامل الأنظمة، وتدفقات البيانات، وقابلية التشغيل البيني، وأهمية مواءمة الأتمتة مع البنية التقنية الحالية للموارد البشرية.

الوحدة التاسعة: حوكمة الأتمتة وإدارة المخاطر

تتناول هذه الوحدة متطلبات الحوكمة الخاصة بعمليات الموارد البشرية المؤتمتة. وتشمل ملكية العمليات، وضوابط الوصول، وأمن البيانات، والتوثيق، والامتثال، وقابلية التدقيق، وإدارة الاستثناءات، والإشراف البشري، والمراقبة، والمساءلة.

الوحدة العاشرة: إدارة التغيير وتبني أصحاب المصلحة

تركز هذه الوحدة على التأثير المؤسسي لأتمتة الموارد البشرية. وتتناول إشراك أصحاب المصلحة، والتواصل، وتغييرات الأدوار، وملكية العمليات، ومعوقات التبني، وتنسيق التنفيذ، وقبول المستخدمين، والدعم المستمر طوال مبادرات الأتمتة.

الوحدة الحادية عشرة: قياس كفاءة الموارد البشرية وأداء الأتمتة

تقدم هذه الوحدة أساليب لقياس تأثير مبادرات الأتمتة. وتتناول وقت المعالجة، وأحجام المعاملات، ومعدلات الأخطاء، وسرعة الاستجابة للخدمات، واكتمال مسارات العمل، ونطاق الأتمتة، ومؤشرات خدمات الموظفين، والتكاليف التشغيلية، وغيرها من المؤشرات التي يمكن أن تدعم القرارات الإدارية.

الوحدة الثانية عشرة: خارطة طريق أتمتة الموارد البشرية والتحسين المستمر

تركز الوحدة النهائية على إنشاء خارطة طريق منظمة لأتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات. وتتضمن تقييم الفرص، وتحديد الأولويات، وتسلسل التنفيذ، ومتطلبات الموارد، والحوكمة، وقياس الأداء، وقابلية التوسع، والتحسين المستمر. ويتمثل الهدف في إنشاء نهج مستمر لتحسين عمليات الموارد البشرية بدلاً من التعامل مع الأتمتة باعتبارها مشروعاً تقنياً لمرة واحدة.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي دورات تدريبية في أتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات؟

تركز دورات تدريبية في أتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات على تطوير عمليات الموارد البشرية من خلال أتمتة العمليات، وتحسين سير العمل، ومسارات العمل الرقمية، وأتمتة العمليات الروبوتية. ويوفر البرنامج للمؤسسات أساليب منظمة لتحديد العمليات غير الفعالة، وإعادة تصميم مسارات العمل، وتطبيق فرص الأتمتة، وتحسين كفاءة الموارد البشرية.

2. كيف يمكن لأتمتة الموارد البشرية تحسين عمليات الموارد البشرية؟

يمكن لأتمتة الموارد البشرية تقليل الأنشطة اليدوية المتكررة، وتوحيد العمليات المتكررة، وتحسين سرعة المعالجة، وتقليل الأخطاء التي يمكن تجنبها، وزيادة وضوح مسارات العمل، ودعم تقديم خدمات موارد بشرية أكثر اتساقاً. ويمكن تطبيقها في مجالات مثل تهيئة الموظفين الجدد، وإدارة الموظفين، والموافقات، والتوثيق، وإعداد التقارير، وطلبات خدمات الموظفين.

3. ما دور أتمتة العمليات الروبوتية في الموارد البشرية؟

يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية دعم أنشطة الموارد البشرية المتكررة والقائمة على القواعد من خلال أتمتة المهام والتفاعلات المحددة مسبقاً. ويمكن أن يساعد تطبيقها المؤسسات على تقليل أعباء الأعمال الإدارية اليدوية مع الحفاظ على الحوكمة والمراقبة والأمان والإشراف البشري المناسب.

4. من ينبغي أن يحضر دورات تدريبية في أتمتة الموارد البشرية وتحسين العمليات؟

يُعد البرنامج مناسباً لمديري الموارد البشرية، ومديري الموارد البشرية، ومتخصصي عمليات الموارد البشرية، ومتخصصي تحول الموارد البشرية، وفرق الخدمات المشتركة للموارد البشرية، ومتخصصي تكنولوجيا الموارد البشرية، ومتخصصي تحسين العمليات، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، ومديري تقديم الخدمات، وقادة الأعمال المشاركين في تحسين عمليات الموارد البشرية.

5. لماذا يعد تحسين سير العمل مهماً قبل تطبيق أتمتة الموارد البشرية؟

يساعد تحسين سير العمل المؤسسات على فهم العملية الحالية وتطويرها قبل أتمتتها. ويمكن أن تؤدي أتمتة سير عمل غير فعال إلى الحفاظ على الخطوات غير الضرورية وإضافة تعقيد جديد. ويمكن أن تساعد مراجعة ملكية العمليات، والموافقات، والاعتماديات، والاستثناءات، ونقاط الاختناق أولاً في تطوير مسارات عمل رقمية أكثر فعالية وتحقيق كفاءة أقوى في الموارد البشرية.