العربية
الإنجليزية
الملخص
توفر دورات تدريبية في رسم عمليات الموارد البشرية والتحسين المستمر إطاراً مؤسسياً منظماً لتحسين طريقة تصميم عمليات الموارد البشرية وتوثيقها وقياسها وتطويرها. تدير وظائف الموارد البشرية الحديثة مسارات عمل مترابطة تشمل التوظيف، والتهيئة الوظيفية، وإدارة شؤون الموظفين، وإدارة الأداء، والتعلم والتطوير، والتعويضات، وعلاقات الموظفين، وتخطيط القوى العاملة، وإنهاء الخدمة. وعندما تتضمن هذه العمليات خطوات غير ضرورية أو مسؤوليات غير واضحة أو أنشطة مكررة أو تأخيرات أو موافقات غير متسقة، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل كفاءة الموارد البشرية والتأثير في أداء المؤسسة بشكل أوسع.
تركز هذه الدورة على تحسين عمليات الموارد البشرية باعتباره منهجاً إدارياً عملياً لتحليل مسارات العمل الحالية وإنشاء عمليات تشغيلية أكثر فعالية. ويتعرف المشاركون على كيفية استخدام رسم العمليات لجعل أنشطة الموارد البشرية واضحة من البداية إلى النهاية، بما يسمح للمؤسسات بفهم كيفية انتقال المعلومات والقرارات والموافقات والمسؤوليات والأنظمة عبر كل عملية. ويدعم هذا النهج الحوكمة الأفضل، مع توفير أساس واضح للتحسين المستمر.
يجمع البرنامج بين رسم العمليات، وتحليل سير العمل، وتحسين العمليات، وقياس الأداء، ومبادئ الموارد البشرية الرشيقة ضمن بيئة مؤسسية للموارد البشرية. وبدلاً من التعامل مع التحسين باعتباره مشروعاً لمرة واحدة، تؤسس الدورة منهجاً منظماً لتحديد نقاط الضعف التشغيلية، وتقييم أسبابها، وتنفيذ التغييرات المناسبة، ومراقبة النتائج بمرور الوقت.
تقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج للمهنيين المسؤولين عن عمليات الموارد البشرية، وعمليات القوى العاملة، وتقديم الخدمات، والأداء المؤسسي. وتندرج الدورة ضمن الدورات التدريبية في الموارد البشرية، وقد صممت وفق المتطلبات المؤسسية العملية التي تحتاج فيها وظائف الموارد البشرية إلى مزيد من الاتساق والشفافية والاستجابة والرقابة التشغيلية.
يتعلم المشاركون كيفية توثيق العمليات الحالية قبل تصميم مسارات العمل المستقبلية. ويدرسون مدخلات العمليات ومخرجاتها، ومالكي العمليات، ونقاط اتخاذ القرار، وعمليات التسليم، ومراحل الموافقة، والاعتماديات، ونقاط الاختناق، ومتطلبات الرقابة، ومؤشرات الأداء. ويوفر ذلك لفرق الموارد البشرية منهجاً مشتركاً لتحليل كيفية تنفيذ العمل فعلياً بدلاً من الاعتماد فقط على السياسات أو الافتراضات المتعلقة بكيفية تنفيذ العمليات.
تتناول الدورة أيضاً العلاقة بين تحسين عمليات الموارد البشرية وتجربة الموظف. ويمكن لمسارات العمل الفعالة في الموارد البشرية أن تقلل التأخيرات الإدارية، وتحسن أوقات الاستجابة، وتوضح المسؤوليات، وتوفر تفاعلات أكثر اتساقاً بين الموظفين والمديرين وفرق الموارد البشرية. ولذلك يراعي المشاركون الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة عند تقييم تغييرات العمليات.
ويمثل التحسين المستمر عنصراً أساسياً في البرنامج. فكثيراً ما تقدم المؤسسات أنظمة وسياسات وهياكل للقوى العاملة ومتطلبات امتثال جديدة. ويمكن لهذه التغييرات أن تنشئ اعتماديات جديدة في العمليات وتحديات تشغيلية مختلفة. ويتيح منهج التحسين المستمر لفرق الموارد البشرية مراجعة العمليات بصورة منتظمة، وتحديد أوجه القصور الناشئة، وإجراء تعديلات منضبطة تستند إلى الأدلة والنتائج القابلة للقياس.
الأهداف
يتمثل الهدف الأساسي من الدورة في بناء فهم عملي لتحسين عمليات الموارد البشرية وتطبيقه على عمليات الموارد البشرية المؤسسية. ويطور المشاركون القدرة على فحص مسارات عمل الموارد البشرية بطريقة منهجية وتحديد فرص التحسين القابلة للقياس.
عند إكمال البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- فهم مبادئ وقيمة تحسين عمليات الموارد البشرية للأعمال
- رسم عمليات الموارد البشرية من البداية حتى الإكمال
- تحديد مالكي العمليات وأصحاب المصلحة والمدخلات والمخرجات والضوابط والاعتماديات
- إجراء تحليل منظم لسير العمل عبر وظائف الموارد البشرية
- اكتشاف نقاط الاختناق والتكرار والموافقات غير الضرورية والتأخيرات وفجوات العمليات
- تقييم كفاءة وفعالية مسارات عمل الموارد البشرية الحالية
- تطبيق مبادئ الموارد البشرية الرشيقة لتقليل الأنشطة غير الضرورية والهدر الإداري
- تحليل أسباب مشكلات العمليات المتكررة
- التمييز بين الأعراض والمشكلات الأساسية في العمليات
- تطوير خرائط للعمليات الحالية والمستقبلية
- تصميم مسارات عمل محسنة للموارد البشرية بما يتوافق مع المتطلبات المؤسسية
- تطبيق تقنيات تحسين العمليات على عمليات الموارد البشرية
- وضع مؤشرات أداء عملية لعمليات الموارد البشرية
- قياس زمن دورة العمليات وحجم العمل والجودة والاستجابة والاتساق
- تحديد فرص الأتمتة والتحسين الرقمي للعمليات
- تحسين عمليات التسليم بين فرق الموارد البشرية والمديرين والموظفين والوظائف الداعمة
- تعزيز ملكية العمليات والمساءلة
- تطوير أساليب منظمة للتحسين المستمر
- تقييم الأثر التشغيلي لتغييرات العمليات المقترحة
- دعم تنفيذ التغيير من خلال توثيق واضح للعمليات
- مراقبة العمليات المعدلة وتحديد فرص التحسين الإضافية
- مواءمة مسارات عمل الموارد البشرية مع السياسات المؤسسية ومتطلبات الحوكمة وتوقعات الخدمة
- المساهمة في تعزيز كفاءة الموارد البشرية وتحقيق تقديم أكثر اتساقاً للخدمات
كما يتيح البرنامج للمشاركين تطوير منظور قائم على العمليات في إدارة الموارد البشرية. وبدلاً من النظر إلى أنشطة الموارد البشرية باعتبارها مهام إدارية منفصلة، يتعلم المشاركون كيفية فهم ارتباط العمليات الفردية عبر دورة حياة الموظف الأوسع. ويساعد هذا المنظور المؤسسات على تحديد الاعتماديات التي قد تظل غير واضحة بين الإدارات والأنظمة وهياكل الموافقة.
ومن الأهداف الأخرى إنشاء منهجية متسقة للتحسين. فكثيراً ما تحدد فرق الموارد البشرية المشكلات التشغيلية لكنها تفتقر إلى إطار مشترك للتحقيق فيها. ومن خلال رسم العمليات وتحليل سير العمل بصورة منظمة، يستطيع المشاركون إنشاء خطط تحسين قائمة على الأدلة توضح ما الذي يجب تغييره، وسبب الحاجة إلى التغيير، والجهة المسؤولة عنه، وكيف سيتم قياس أثره.
الفئة المستهدفة
صممت دورات تدريبية في رسم عمليات الموارد البشرية والتحسين المستمر للمهنيين الذين يديرون عمليات الموارد البشرية أو يدعمونها أو يقيمونها أو يعملون على تحسينها داخل المؤسسات.
ويعد البرنامج مناسباً بشكل خاص لـ:
- مديري ومديرات الموارد البشرية
- شركاء أعمال الموارد البشرية
- مديري عمليات الموارد البشرية
- مسؤولي ومنسقي الموارد البشرية
- المتخصصين في عمليات الموظفين
- المتخصصين في إدارة القوى العاملة
- المتخصصين في إدارة المواهب
- مديري التوظيف والتهيئة الوظيفية
- مديري التعلم والتطوير
- المتخصصين في التعويضات والمزايا
- المتخصصين في علاقات الموظفين
- المتخصصين في تحول الموارد البشرية
- مديري مشاريع الموارد البشرية
- المتخصصين في التطوير المؤسسي
- المتخصصين في تحسين العمليات العاملين مع وظائف الموارد البشرية
- المتخصصين في إدارة عمليات الأعمال
- مديري الخدمات المشتركة
- فرق تقديم خدمات الموارد البشرية
- فرق تقنية الموارد البشرية والتحول الرقمي
- مديري الإدارات المسؤولين عن مسارات العمل المتعلقة بالموظفين
- المهنيين ذوي الخبرة المشاركين في التحول المؤسسي
وتناسب الدورة أيضاً المهنيين المسؤولين عن مراجعة نماذج تشغيل الموارد البشرية الحالية وتحديد فرص تحسين تقديم الخدمات. ولا يشترط أن يعمل المشاركون حصرياً ضمن عمليات الموارد البشرية، إذ يتطلب تحسين العمليات في كثير من الأحيان التعاون بين الموارد البشرية والمالية وتقنية المعلومات والمشتريات والشؤون القانونية والامتثال والإدارة المؤسسية.
وبالنسبة إلى قيادات الموارد البشرية العليا، يوفر البرنامج إطاراً لتقييم أداء العمليات على المستوى المؤسسي. أما المهنيون التشغيليون فيحصلون على أساليب لتوثيق مسارات العمل الفردية وتحسينها. وبالنسبة إلى فرق التحول، يدعم البرنامج التحليل المطلوب قبل إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية أو أتمتتها.
الوحدات
الوحدة الأولى: أساسيات تحسين عمليات الموارد البشرية
تؤسس هذه الوحدة مبادئ تحسين عمليات الموارد البشرية وتوضح كيفية مساهمة أداء العمليات في الفعالية المؤسسية الأوسع. ويدرس المشاركون الفرق بين كفاءة العمليات وفعاليتها وجودة الخدمة والامتثال وتجربة الموظف.
وتستعرض الوحدة التحديات الشائعة داخل عمليات الموارد البشرية، بما في ذلك العمل الإداري المفرط، وعدم وضوح الملكية، وعدم اتساق التنفيذ، وتكرار إدخال البيانات، والموافقات غير الضرورية، وتجزؤ الأنظمة، وفجوات الاتصال، وعمليات التسليم اليدوية.
كما يدرس المشاركون كيفية مساهمة عمليات الموارد البشرية في الأداء المؤسسي، ولماذا يتطلب التحسين المنظم أهدافاً قابلة للقياس بدلاً من تغييرات تشغيلية منفصلة.
الوحدة الثانية: مبادئ رسم عمليات الموارد البشرية
تقدم هذه الوحدة رسم العمليات باعتباره أسلوباً لتوثيق كيفية انتقال أعمال الموارد البشرية بصرياً داخل المؤسسة. ويتعلم المشاركون كيفية تحديد نقاط بداية العملية والأنشطة والقرارات والموافقات والمخرجات وأصحاب المصلحة والأنظمة ونقاط الرقابة.
ويركز البرنامج على تطوير خرائط عمليات واضحة وقابلة للاستخدام تمثل الواقع التشغيلي بدقة. ويدرس المشاركون رسم الحالة الحالية ويتعلمون كيف يمكن للتوثيق أن يكشف تعقيد العمليات الذي قد لا يظهر من خلال السياسات أو الإجراءات المكتوبة وحدها.
ويمكن أن تشمل الأمثلة مسارات التوظيف، وتهيئة الموظفين الجدد، وإدارة الإجازات، وعمليات مراجعة الأداء، ونقل الموظفين، وطلبات التدريب، وإنهاء خدمة الموظفين.
الوحدة الثالثة: تحليل سير العمل في عمليات الموارد البشرية
يوفر تحليل سير العمل فحصاً تفصيلياً لكيفية انتقال العمل بين الأفراد والفرق والأنظمة ونقاط اتخاذ القرار. وتركز هذه الوحدة على تحليل اعتماديات سير العمل وتحديد العوامل التي تؤثر في أداء العمليات.
يدرس المشاركون زمن الدورة، وتوزيع أعباء العمل، وقوائم انتظار العمليات، وتأخيرات الموافقات، والأنشطة المتكررة، وفجوات المعلومات، والتدخلات اليدوية، وعمليات التسليم غير الضرورية. ويتعلمون كيفية استخدام تحليل سير العمل لتحديد النقاط التي تؤدي فيها عمليات الموارد البشرية إلى فقدان الوقت أو خلق جهد إداري يمكن تجنبه.
كما تتناول الوحدة كيفية تأثير مشكلات سير العمل في المديرين والموظفين الذين يعتمدون على خدمات الموارد البشرية في الوقت المناسب.
الوحدة الرابعة: تحديد نقاط اختناق العمليات والأسباب الجذرية
تركز هذه الوحدة على تشخيص أسباب عدم كفاءة العمليات. ويدرس المشاركون كيفية التمييز بين الأعراض الظاهرة والأسباب الأساسية، وكيفية التحقيق في المشكلات المتكررة بصورة منهجية.
وتغطي الوحدة نقاط الاختناق، والأنشطة المكررة، وعدم وضوح صلاحيات اتخاذ القرار، ومراحل الموافقة المفرطة، ونقص المعلومات، والإجراءات غير المتسقة، وقيود الأنظمة، وقيود الموارد، وفشل الاتصال.
ويتعلّم المشاركون كيف يمكن لتحليل الأسباب الجذرية دعم تحسينات أكثر استدامة من الإجراءات التصحيحية المؤقتة. ويركز البرنامج على التحقيق القائم على الأدلة والتعريف المنظم بالمشكلة.
الوحدة الخامسة: الموارد البشرية الرشيقة والعمليات القائمة على القيمة
توفر مبادئ الموارد البشرية الرشيقة إطاراً لتحديد الأنشطة التي تستهلك موارد المؤسسة دون تحقيق قيمة كافية. وتبحث هذه الوحدة في كيفية تكييف التفكير الرشيق مع بيئات الموارد البشرية المؤسسية.
ويراجع المشاركون الهدر الإداري، والحركة غير الضرورية للمعلومات، ووقت الانتظار، والتكرار، والمعالجة المفرطة، والأخطاء التي يمكن تجنبها، وعمليات التسليم غير الفعالة. ويقيّمون أنشطة الموارد البشرية وفقاً لمساهمتها في قيمة المؤسسة والموظفين.
كما تتناول الوحدة أهمية الحفاظ على الضوابط الضرورية مع إزالة التعقيد الذي يمكن تجنبه. ولذلك يتم تقديم الموارد البشرية الرشيقة باعتبارها منهجاً منظماً لتحسين التدفق وتقليل الهدر وتعزيز تقديم الخدمات، وليس مجرد تقليل الأنشطة.
الوحدة السادسة: تحسين العمليات وتصميم الحالة المستقبلية
بعد تحليل مسارات العمل الحالية، يتعلم المشاركون كيفية تصميم عمليات مستقبلية محسنة. وتركز هذه الوحدة على تحسين العمليات من خلال توضيح المسؤوليات، وتبسيط مسارات العمل، وتحسين التسلسل، وتطبيق الضوابط المناسبة، وتحسين تدفق المعلومات.
ويدرس المشاركون كيفية تحديد الأنشطة التي ينبغي أن تبقى يدوية، والأنشطة التي يمكن توحيدها، والأنشطة التي قد تكون مناسبة للأتمتة. كما يدرسون تأثير التغييرات المقترحة في فرق الموارد البشرية والمديرين والموظفين والأنظمة ومتطلبات الحوكمة.
ويتم تطوير تصميم العملية المستقبلية مع مراعاة الجدوى التشغيلية والمساءلة والرقابة والأداء القابل للقياس.
الوحدة السابعة: قياس أداء عمليات الموارد البشرية
يتطلب التحسين المستمر الفعال مؤشرات أداء قابلة للقياس. وتبحث هذه الوحدة في كيفية مراقبة المؤسسات لأداء عمليات الموارد البشرية من خلال مقاييس تشغيلية مناسبة.
ويستكشف المشاركون مؤشرات مثل زمن المعالجة، ووقت الاستجابة، ومعدل الإكمال، وتكرار الأخطاء، وإعادة العمل، وتراكم الطلبات، وحجم الخدمة، ومدة الموافقة، والالتزام بالإجراءات المحددة، ورضا أصحاب المصلحة.
ويركز البرنامج على اختيار مؤشرات توفر معلومات ذات معنى حول صحة العمليات. كما يدرس المشاركون كيفية استخدام بيانات الأداء لتحديد المشكلات الناشئة وتحديد ما إذا كانت تغييرات العمليات قد حققت النتائج المقصودة.
الوحدة الثامنة: أطر التحسين المستمر للموارد البشرية
تطور هذه الوحدة منهجاً منظماً للتحسين المستمر داخل وظائف الموارد البشرية. ويدرس المشاركون كيفية تنظيم أنشطة التحسين ضمن دورات متكررة من المراجعة والتحليل والتنفيذ والقياس والتطوير.
ويركز البرنامج على إنشاء الملكية والحوكمة حتى لا يعتمد التحسين على المبادرات الفردية فقط. ويدرس المشاركون سجلات التحسين، ومراجعات العمليات، ومراقبة الأداء، وآليات التغذية الراجعة، وتتبع المشكلات، والتقييمات الدورية للعمليات.
كما تستكشف الوحدة كيفية إنشاء فرق الموارد البشرية لثقافة تتم فيها مراجعة أداء العمليات بصورة منتظمة وتدعم التحسينات بالأدلة.
الوحدة التاسعة: أتمتة عمليات الموارد البشرية وتحسين سير العمل الرقمي
يمكن للأنظمة الرقمية أن تؤثر بشكل كبير في كفاءة الموارد البشرية، إلا أن التقنية لا تعالج تلقائياً العمليات المصممة بشكل غير جيد. وتبحث هذه الوحدة في العلاقة بين تصميم العمليات والأتمتة.
يتعلم المشاركون سبب ضرورة تحليل مسارات عمل الموارد البشرية وتبسيطها قبل إدخال الأتمتة. ويدرسون فرص استخدام النماذج الرقمية، والإشعارات الآلية، وتوجيه مسارات العمل، وأنظمة الموافقة، والخدمة الذاتية للموظفين، وتكامل البيانات، وتتبع العمليات.
كما تتناول الوحدة اعتماديات الأنظمة، وجودة البيانات، ومسؤوليات المستخدمين، وضوابط الوصول، ومتطلبات إدارة التغيير عند تحسين مسارات العمل الرقمية للموارد البشرية.
الوحدة العاشرة: تنفيذ تحسينات عمليات الموارد البشرية
تتناول هذه الوحدة الانتقال من تصميم العمليات إلى التنفيذ. ويدرس المشاركون كيفية تقديم مسارات عمل جديدة للموارد البشرية مع الحفاظ على الاستمرارية التشغيلية.
وتشمل المجالات الأساسية التواصل مع أصحاب المصلحة، وملكية العمليات، والتوثيق، والمسؤوليات، وتخطيط التنفيذ، والاختبار، ومتطلبات التدريب، ومراقبة الأداء، والمراجعة بعد التنفيذ.
ويتعلّم المشاركون كيفية إنشاء ضوابط تنفيذ عملية بحيث تصبح العمليات المعاد تصميمها جزءاً من عمليات الموارد البشرية المعتادة بدلاً من بقائها مجرد نماذج نظرية للعمليات.
الوحدة الحادية عشرة: الحوكمة والتوحيد وضبط العمليات
تحتاج عمليات الموارد البشرية إلى حوكمة مناسبة للحفاظ على الاتساق والمساءلة والامتثال. وتبحث هذه الوحدة في كيفية دعم التوحيد وضوابط العمليات لتحسين عمليات الموارد البشرية بصورة مستدامة.
ويدرس المشاركون الإجراءات الموثقة، وهياكل الموافقة، وتعريف الأدوار، ونقاط الرقابة، ومسارات التصعيد، وقابلية التدقيق، وملكية العمليات. ويتمثل الهدف في إنشاء مسارات عمل تتسم بالكفاءة وتخضع في الوقت نفسه للضوابط المناسبة.
كما تسلط الوحدة الضوء على أهمية مراجعة العمليات الموحدة بشكل دوري، لأن الهياكل المؤسسية والتقنية ومتطلبات القوى العاملة والتوقعات التنظيمية يمكن أن تتغير بمرور الوقت.
الوحدة الثانية عشرة: بناء نموذج مستدام للتحسين المستمر في الموارد البشرية
تدمج الوحدة النهائية مفاهيم الدورة ضمن إطار مستدام للتحسين المؤسسي. ويدرس المشاركون كيفية عمل رسم العمليات، وتحليل سير العمل، والموارد البشرية الرشيقة، وقياس الأداء، وتحسين العمليات، والتحسين المستمر كمكونات مترابطة ضمن نموذج تشغيل الموارد البشرية.
ويركز البرنامج على إنشاء دورة متكررة لمراجعة العمليات تحدد الفرص، وتقيم أثرها، وتنفذ التحسينات، وتقيس النتائج، وتبدأ عمليات تطوير إضافية.
ويخرج المشاركون بفهم منظم لكيفية تعزيز فرق الموارد البشرية لكفاءة الموارد البشرية من خلال إدارة العمليات المنضبطة والتحسين المستمر. ويدعم هذا النهج المؤسسات التي تسعى إلى مسارات عمل أكثر شفافية، ومساءلة أقوى، واتساق أفضل في تقديم الخدمات، وتقليل الهدر الإداري، ومواءمة أفضل بين عمليات الموارد البشرية ومتطلبات الأعمال.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بتحسين عمليات الموارد البشرية؟
تحسين عمليات الموارد البشرية هو التقييم وإعادة التصميم المنظمان لمسارات عمل الموارد البشرية بهدف تحسين الكفاءة والاتساق والجودة والاستجابة والرقابة التشغيلية. ويتضمن تحليل العمليات الحالية وتحديد نقاط الضعف وتنفيذ التحسينات وقياس النتائج.
لماذا يعد رسم العمليات مهماً لأقسام الموارد البشرية؟
يوفر رسم العمليات تمثيلاً بصرياً واضحاً لكيفية انتقال أنشطة الموارد البشرية من البداية إلى النهاية. ويساعد على تحديد المسؤوليات ونقاط اتخاذ القرار ونقاط الاختناق والعمل المكرر والتأخيرات والاعتماديات وفرص تحسين العمليات.
كيف تدعم الموارد البشرية الرشيقة التحسين المستمر؟
تطبق الموارد البشرية الرشيقة مبادئ تقليل الهدر والتركيز على القيمة في عمليات الموارد البشرية. وتساعد الفرق على تحديد الأنشطة غير الضرورية والتأخيرات والتكرار وعمليات التسليم غير الفعالة مع الحفاظ على الضوابط والخدمات المطلوبة من المؤسسة.
من ينبغي أن يشارك في دورات تدريبية في رسم عمليات الموارد البشرية والتحسين المستمر؟
تناسب الدورة مديري الموارد البشرية، ومتخصصي عمليات الموارد البشرية، وفرق عمليات الموظفين، والمتخصصين في تحول الموارد البشرية، والمتخصصين في تحسين العمليات، وفرق الخدمات المشتركة، والمديرين المشاركين في تصميم مسارات عمل الموارد البشرية أو تحسينها.
كيف يمكن لفرق الموارد البشرية قياس نجاح تحسينات العمليات؟
يمكن لفرق الموارد البشرية قياس التحسين من خلال مؤشرات مثل زمن المعالجة، ووقت الاستجابة، ومعدلات الأخطاء، وإعادة العمل، وتراكم الطلبات، ومعدلات الإكمال، ومدة الموافقات، وجودة الخدمة، وملاحظات أصحاب المصلحة. وتعتمد المؤشرات المناسبة على أهداف كل عملية وخصائصها.
