العربية
الإنجليزية
الملخص
توفر دورات الإفصاحات المحمية وإدارة الإبلاغ عن المخالفات إطاراً منظماً للمؤسسات لإدارة المخاوف المتعلقة بسوء السلوك، والتصرفات غير الأخلاقية، والمخالفات التنظيمية، والاحتيال، والتمييز، وانتهاكات بيئة العمل، وغيرها من المسائل التي قد تتطلب إبلاغاً رسمياً. وتمكّن الإدارة الفعالة للإبلاغ عن المخالفات المؤسسات من استقبال الإفصاحات وتقييمها والتحقيق فيها وتوثيقها ومعالجتها من خلال إجراءات منضبطة تحمي السرية والعدالة الإجرائية والنزاهة المؤسسية.
وبالنسبة لأصحاب العمل، والمتخصصين في الموارد البشرية، وفرق الامتثال، والوظائف القانونية، ومسؤولي الأخلاقيات، والمديرين، وصناع القرار من القيادات العليا، فإن القدرة على إدارة الإفصاحات المحمية بصورة متسقة تمثل عنصراً مهماً من عناصر الحوكمة المؤسسية المسؤولة. ويحتاج الموظفون وأصحاب المصلحة الآخرون إلى قنوات مناسبة للإبلاغ عن المخالفات دون الخوف من الانتقام، بينما تحتاج المؤسسات إلى إجراءات موثوقة لتقييم الادعاءات وتحديد الاستجابات المناسبة.
تقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا التدريب ضمن محفظة دورات تدريبية في الموارد البشرية، مع التركيز على المتطلبات التشغيلية ومتطلبات الحوكمة وإدارة الأفراد المرتبطة بالإبلاغ عن المخالفات. ويتناول البرنامج كيفية إنشاء آليات الإبلاغ، وتحديد المسؤوليات، وحماية المبلغين، وإدارة السرية، وتقييم الادعاءات، وتنسيق التحقيقات، والاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
وتتجاوز إدارة الإبلاغ عن المخالفات مجرد استقبال الشكوى. إذ يربط الإطار الناضج بين الإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية والامتثال وإدارة المخاطر وعلاقات الموظفين والتحقيقات الداخلية والمساءلة القيادية والثقافة المؤسسية. ويمكن أن تؤدي الإفصاحات التي تتم إدارتها بصورة غير فعالة إلى مخاطر قانونية وتشغيلية وسمعية ومخاطر مرتبطة بعلاقات الموظفين. وفي المقابل، يمكن للإجراءات المنظمة أن توفر للإدارة معلومات قيّمة حول المخاطر الناشئة والمجالات التي تتطلب إجراءات تصحيحية.
ولذلك يتناول البرنامج دورة إدارة الإفصاح بالكامل. ويدرس المشاركون كيفية دخول البلاغ إلى المؤسسة، وكيف ينبغي تصنيفه وتحديد أولويته، ومن ينبغي أن يستقبله، ومتى تكون الإحالة والتصعيد مطلوبين، وكيف ينبغي إدارة تضارب المصالح، وكيف يمكن للمؤسسات الاستجابة للادعاءات مع احترام السرية والإجراءات العادلة.
الأهداف
يهدف البرنامج إلى إنشاء نهج منظم وخاضع للمساءلة تجاه الإفصاحات المحمية وإدارة الإبلاغ عن المخالفات داخل المؤسسة. وتشمل الأهداف الرئيسية ما يلي:
إنشاء أطر فعالة لإدارة الإبلاغ عن المخالفات
تطوير أطر مؤسسية تحدد كيفية تقديم بلاغات المخالفات واستقبالها وتقييمها والتحقيق فيها وتوثيقها وتصعيدها وإغلاقها. ويدرس المشاركون أدوار الموارد البشرية والامتثال والوظائف القانونية والإدارة ووظائف الأخلاقيات ومسؤولي الإبلاغ المعينين ضمن العملية الشاملة.
تعزيز حماية المبلغين
تطوير أساليب عملية لحماية المبلغين من خلال تحديد المخاطر المحتملة التي قد يواجهها الأفراد الذين يثيرون المخاوف. ويتناول البرنامج السرية والتعامل مع المعلومات والحماية من الانتقام والتواصل المناسب وإجراءات التصعيد في الحالات التي قد يتعرض فيها الشخص المبلّغ لمعاملة سلبية.
تحسين عمليات الإبلاغ عن المخالفات
إنشاء عمليات متسقة للإبلاغ عن المخالفات، بما في ذلك تصنيف الادعاءات وتقييمها الأولي. ويدرس المشاركون كيفية تصميم قنوات الإبلاغ بما يدعم سهولة الوصول والسرية والتوثيق المناسب والاستجابات المؤسسية في الوقت المناسب.
إدارة مخاطر الانتقام
التعرف على الأشكال المحتملة للانتقام وإنشاء ضوابط لتحديد السلوك الانتقامي والاستجابة له. ويتناول البرنامج كيفية مراقبة التطورات في مكان العمل بعد تقديم الإفصاح وضمان معاملة الأفراد المشاركين في عمليات الإبلاغ بصورة متسقة وعادلة.
تعزيز الإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية
دمج الإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية ضمن أطر الحوكمة المؤسسية وعلاقات الموظفين الأوسع. ويدرس المشاركون كيفية مساهمة آليات الإبلاغ في دعم اتخاذ القرارات الأخلاقية والمساءلة والشفافية والسلوك المؤسسي المسؤول.
دعم متطلبات الامتثال
ربط إدارة الإبلاغ عن المخالفات بعمليات الامتثال الأوسع ومتطلبات الحوكمة الداخلية. ويتناول البرنامج كيفية إنشاء مسؤوليات واضحة ومعايير للإبلاغ ومتطلبات للتوثيق ومسارات للتصعيد وآليات للإشراف.
تحسين حوكمة التحقيقات
تطوير أساليب منضبطة للتقييم الأولي وإدارة التحقيقات. ويدرس المشاركون مسؤوليات التحقيق والتعامل مع الأدلة والسرية وعمليات إجراء المقابلات والتوثيق والنتائج والإجراءات التصحيحية وإجراءات إغلاق الحالات.
إنشاء إدارة متسقة للحالات
إنشاء أساليب موثوقة لتسجيل حالات الإفصاح ومراقبتها منذ الاستلام الأول وحتى الحل النهائي. ويركز البرنامج على جودة التوثيق وضوابط الوصول ومراقبة حالة القضية والتصعيد والتقارير الإدارية والدروس المستفادة.
الفئة المستهدفة
متخصصو الموارد البشرية
يُعد البرنامج مناسباً لمديري الموارد البشرية ومديري إدارات الموارد البشرية وشركاء الموارد البشرية ومستشاري علاقات الموظفين ومديري الأفراد والمتخصصين في الموارد البشرية المسؤولين عن سلوكيات العمل ومخاوف الموظفين والمسائل التأديبية وتنفيذ السياسات المؤسسية.
متخصصو الامتثال والأخلاقيات
يمكن لمسؤولي الامتثال والمتخصصين في الأخلاقيات ومسؤولي النزاهة ومتخصصي المخاطر وفرق الحوكمة تطوير عمليات أكثر قوة لاستقبال الإفصاحات وتقييم مخاوف الامتثال وإدارة التحقيقات وتنسيق الاستجابات المؤسسية.
الفرق القانونية وفرق علاقات الموظفين
يمكن للمتخصصين القانونيين وفرق علاقات الموظفين تعزيز فهمهم لعمليات إدارة الإفصاحات ومتطلبات السرية وحوكمة التحقيقات ومخاطر الانتقام والتوثيق والتصعيد.
كبار المديرين وقادة الأعمال
يمكن للمديرين التنفيذيين وأعضاء مجالس الإدارة ورؤساء الأقسام وكبار المديرين تطوير فهم أوضح لمسؤولياتهم عندما تتعلق الإفصاحات المحمية بفرقهم أو وظائفهم أو مجالات مسؤولياتهم التشغيلية.
متخصصو التدقيق الداخلي والمخاطر
يمكن للمدققين الداخليين ومتخصصي المخاطر تطبيق أساليب منظمة لتقييم المخاوف المبلغ عنها وتحديد نقاط ضعف الضوابط وتوثيق النتائج وربط معلومات الإبلاغ عن المخالفات بإدارة المخاطر المؤسسية الأوسع.
مسؤولو الإبلاغ عن المخالفات المعينون
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن استقبال الإفصاحات وإدارتها تطوير قدرات عملية في استقبال الحالات وتصنيفها وتحديد أولوياتها وإدارة السرية وتنسيق التحقيقات والتواصل مع أصحاب المصلحة والتصعيد وإغلاق الحالات.
الوحدات
الوحدة الأولى: أسس الإفصاحات المحمية
تضع هذه الوحدة السياق المؤسسي للإفصاحات المحمية وإدارة الإبلاغ عن المخالفات. وتتناول الغرض من أطر الإبلاغ عن المخالفات وأنواع المخاوف التي يمكن الإبلاغ عنها والعلاقة بين إبلاغ الموظفين والمساءلة المؤسسية والحوكمة والامتثال.
وتستكشف الوحدة كيفية تمييز المؤسسات بين المخاوف العادية في مكان العمل والإفصاحات المتعلقة بسوء السلوك الجسيم والمخالفات التنظيمية والاحتيال والفساد وتضارب المصالح ومخاوف السلامة والتمييز والتحرش والمخالفات المالية وغيرها من المخاطر المهمة.
الوحدة الثانية: أطر إدارة الإبلاغ عن المخالفات
يدرس المشاركون المكونات الأساسية لإطار فعال لإدارة الإبلاغ عن المخالفات. وتشمل الموضوعات هياكل الحوكمة ومسؤوليات الإبلاغ والسياسات الداخلية والمسؤولين المعينين ومسارات التصعيد وملكية الحالات والإشراف الإداري والمساءلة.
وتتناول الوحدة أيضاً كيفية دمج إجراءات الإبلاغ عن المخالفات مع وظائف الموارد البشرية والامتثال والشؤون القانونية وإدارة المخاطر والتدقيق الداخلي والأخلاقيات دون خلق مسؤوليات غير واضحة أو متداخلة.
الوحدة الثالثة: قنوات الإبلاغ واستقبال الإفصاحات
تتناول هذه الوحدة كيفية إنشاء قنوات إبلاغ يمكن الوصول إليها وإدارتها بصورة منضبطة. ويستكشف المشاركون مسارات الإبلاغ الرسمية وترتيبات الإبلاغ السري والقنوات الرقمية والإفصاحات المكتوبة والإحالات الإدارية وغيرها من الآليات لاستقبال المخاوف.
ويتم التركيز على إجراءات استقبال الإفصاحات والتوثيق الأولي والإقرار بالاستلام وأمن المعلومات والسرية وتحديد المسائل العاجلة التي تتطلب تصعيداً فورياً.
الوحدة الرابعة: تقييم الإفصاحات وتحديد أولوياتها
يطور المشاركون نهجاً منظماً لتقييم البلاغات بعد استلامها. وتغطي الوحدة الفحص الأولي والتصنيف وتقييم درجة الخطورة والاعتبارات المتعلقة بالاختصاص وتضارب المصالح ومدى الاستعجال وتوافر الأدلة والتصعيد المناسب.
ويركز البرنامج على وضع معايير متسقة بحيث تحصل الإفصاحات المتشابهة على مستويات متقاربة من الاهتمام ويتم توجيهها إلى الوظيفة المناسبة.
الوحدة الخامسة: حماية المبلغين والسرية
تركز هذه الوحدة على حماية المبلغين طوال دورة حياة الإفصاح. ويدرس المشاركون ضوابط السرية وتقييد الوصول إلى المعلومات وحماية الهوية والتواصل الآمن والتعامل مع السجلات والإدارة المناسبة للمعلومات الحساسة.
كما تتناول الوحدة أهمية حماية الأفراد من الانتقام والحفاظ على الثقة في عملية الإبلاغ.
الوحدة السادسة: الوقاية من الانتقام والاستجابة له
يدرس المشاركون كيفية حدوث الانتقام بعد قيام أحد الأفراد بالإبلاغ عن مخالفة وكيف يمكن للمؤسسات إنشاء ضوابط وقائية. وتشمل الموضوعات المعاملة السلبية في مكان العمل والإقصاء والترهيب والتمييز والإجراءات التأديبية غير المناسبة والعواقب المتعلقة بالمسار الوظيفي وغيرها من أشكال السلوك الانتقامي المحتملة.
وتتناول الوحدة المراقبة والتصعيد والتوثيق ومسؤوليات الإدارة وإجراءات الاستجابة عند تحديد مخاوف تتعلق بالانتقام.
الوحدة السابعة: إدارة التحقيقات
تتناول هذه الوحدة حوكمة التحقيقات الداخلية التي تتم بعد الإفصاح. ويدرس المشاركون تخطيط التحقيق ومسؤوليات المحققين والحفاظ على الأدلة والمقابلات والتوثيق والسرية والحياد والنتائج وإعداد التقارير.
ويركز البرنامج على إنشاء عمليات تحقيق منضبطة تدعم اتخاذ القرارات الموثوقة مع حماية سلامة القضية والأفراد المعنيين.
الوحدة الثامنة: الإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية والثقافة المؤسسية
يستكشف المشاركون العلاقة بين الإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية والثقافة المؤسسية. وتتناول الوحدة كيفية تأثير سلوك القيادة والتواصل والمساءلة والوعي بالسياسات وسلوك الإدارة وثقة الموظفين في ممارسات الإبلاغ.
كما يدرس البرنامج كيفية استخدام المؤسسات لمعلومات الإفصاحات لتحديد المخاوف المتكررة ونقاط ضعف الضوابط والقضايا الثقافية وفرص التحسين المؤسسي.
الوحدة التاسعة: تكامل الامتثال والحوكمة
تتناول هذه الوحدة العلاقة بين إدارة الإبلاغ عن المخالفات وهياكل الامتثال الأوسع. ويستكشف المشاركون مسؤوليات الحوكمة والضوابط الداخلية والتزامات الإبلاغ ومواءمة السياسات ومتطلبات التصعيد والإشراف الإداري والتوثيق.
وتتناول الوحدة أيضاً كيفية مساهمة معلومات الإبلاغ عن المخالفات في تقييمات المخاطر المؤسسية ودعم عمليات الحوكمة الأوسع.
الوحدة العاشرة: توثيق الحالات وإدارة السجلات
يمثل التوثيق الفعال عنصراً أساسياً في إدارة الإفصاحات بصورة منضبطة. وتتناول هذه الوحدة سجلات الحالات والتسلسل الزمني وسجلات الأدلة وملاحظات التحقيق والقرارات والمراسلات وسجلات التصعيد والإجراءات التصحيحية ووثائق الإغلاق.
ويدرس المشاركون كيفية احتفاظ المؤسسات بسجلات دقيقة مع التحكم في الوصول إلى المعلومات الحساسة وضمان دعم التوثيق للمساءلة.
الوحدة الحادية عشرة: اتخاذ القرارات والإجراءات التصحيحية وإغلاق الحالات
يدرس المشاركون كيفية انتقال المؤسسات من نتائج التحقيق إلى الاستجابات المؤسسية المناسبة. وتشمل الموضوعات الإجراءات التصحيحية وتحسين السياسات والاعتبارات التأديبية وتعزيز الضوابط والمعالجة والتواصل والمتابعة والمراقبة والإغلاق الرسمي للحالات.
وتؤكد الوحدة أهمية العمليات المتسقة والمساءلة الواضحة خلال المراحل النهائية من إدارة الإفصاح.
الوحدة الثانية عشرة: المراقبة والإبلاغ والتحسين المستمر
تركز الوحدة الأخيرة على الإشراف المؤسسي والتحسين المستمر. ويدرس المشاركون التقارير الإدارية واتجاهات الحالات والادعاءات المتكررة وأوقات الاستجابة وأنماط التصعيد ومؤشرات الانتقام ونقاط ضعف الضوابط والدروس المستفادة.
وتتناول الوحدة كيفية مساعدة معلومات الإبلاغ عن المخالفات المجمعة والخاضعة للضوابط المناسبة المؤسسات على تحديد المخاطر الناشئة وتعزيز أطر الموارد البشرية والامتثال والحوكمة والسلوك الأخلاقي.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بإدارة الإبلاغ عن المخالفات؟
إدارة الإبلاغ عن المخالفات هي العملية المنظمة التي تستخدمها المؤسسة لاستقبال التقارير المتعلقة بسوء السلوك أو التصرفات غير الأخلاقية أو مخاوف الامتثال أو غيرها من القضايا المؤسسية الخطيرة وتقييمها والتحقيق فيها وتوثيقها وتصعيدها ومعالجتها.
لماذا تعد حماية المبلغين مهمة؟
تساعد حماية المبلغين المؤسسات على إنشاء ضمانات للأفراد الذين يثيرون المخاوف. ويمكن لتدابير الحماية الفعالة أن تعالج السرية ومخاطر الانتقام والتعامل مع المعلومات والتواصل والتصعيد المناسب طوال عملية الإفصاح.
ماذا تغطي الدورة التدريبية حول الإفصاحات المحمية؟
تغطي الدورة استقبال الإفصاحات وتقييمها وقنوات الإبلاغ والسرية وحماية المبلغين وإدارة الانتقام والتحقيقات والامتثال والإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية والتوثيق والإجراءات التصحيحية وإغلاق الحالات.
من ينبغي أن يحضر دورات إدارة الإبلاغ عن المخالفات؟
تستهدف الدورة متخصصي الموارد البشرية وفرق الامتثال والأخلاقيات والمتخصصين القانونيين ومتخصصي علاقات الموظفين وكبار المديرين والمدققين الداخليين ومتخصصي المخاطر وفرق الحوكمة ومسؤولي الإبلاغ عن المخالفات المعينين.
كيف تدعم إدارة الإبلاغ عن المخالفات الامتثال؟
توفر إدارة الإبلاغ عن المخالفات قنوات إبلاغ محددة ومسؤوليات واضحة وتحقيقات منضبطة وتوثيقاً مناسباً وعمليات للتصعيد وإشرافاً إدارياً. ويمكن لهذه الآليات أن تساعد المؤسسات على تحديد ومعالجة مخاوف الامتثال والحوكمة المحتملة.
