العربية
الإنجليزية
الملخص
تعمل وظائف الموارد البشرية بشكل متزايد في قلب عملية صنع القرار المؤسسي، مما يتطلب من المتخصصين العمل بفاعلية مع كبار القادة ووحدات الأعمال والموظفين والشركاء الخارجيين وغيرهم من أصحاب المصلحة. ولذلك، تعد إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية من القدرات المؤسسية الأساسية التي تمكن متخصصي الموارد البشرية من بناء علاقات مهنية منتجة، والتواصل بشأن أولويات الأعمال، وإدارة التوقعات، والتأثير في القرارات التي تؤثر في الموظفين والأداء المؤسسي. وقد صممت دورات إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية ومهارات التأثير التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال لتعزيز قدرات إدارة العلاقات المطلوبة للعمل بثقة داخل البيئات المؤسسية المعقدة.
يتيح التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة لفرق الموارد البشرية فهم الأولويات المختلفة، وتحديد مجالات التوافق، ومعالجة التوقعات المتعارضة، وإنشاء علاقات عمل بناءة. ويتعامل متخصصو الموارد البشرية بصورة متكررة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين الذين يتوقعون رؤى واضحة حول الأعمال، وتوصيات ذات صلة تجارية، وتواصلًا في الوقت المناسب، ونتائج قابلة للقياس. وتساعد مهارات التأثير متخصصي الموارد البشرية على تقديم هذه التوصيات بصورة مقنعة مع الحفاظ على المصداقية والمهنية والتوافق المؤسسي.
يركز البرنامج على القدرات العملية في تحليل أصحاب المصلحة، والتواصل في مجال الموارد البشرية، وإدارة العلاقات، والإقناع، والاستشارات، والتفاوض، والتواصل مع القيادات التنفيذية. ويطور المشاركون منهجية منظمة لتحديد أصحاب المصلحة، وفهم مصالحهم، وتقييم مستوى تأثيرهم، وتكييف أساليب التواصل وفقًا لذلك. ويساعد ذلك فرق الموارد البشرية على إدارة العلاقات بصورة أكثر منهجية بدلًا من الاعتماد فقط على السلطة الرسمية أو النفوذ الوظيفي.
كما تتناول الدورة العلاقة بين الموارد البشرية ومختلف الوظائف المؤسسية. فقد يحتاج متخصصو الموارد البشرية إلى التأثير في قادة الشؤون المالية بشأن تكاليف القوى العاملة، وقادة العمليات بشأن تخطيط القوى العاملة، والمديرين التنفيذيين بشأن التغيير المؤسسي، والمديرين بشأن المبادرات المتعلقة بالموظفين. وتتطلب هذه التفاعلات القدرة على تحويل أولويات الموارد البشرية إلى لغة أعمال واضحة، مع فهم الضغوط التجارية التي تواجه الوظائف الأخرى.
ومن خلال نهج يركز على بيئة الشركات، يدعم التدريب متخصصي الموارد البشرية في تعزيز الثقة، وتحسين التواصل مع أصحاب المصلحة، وإدارة المحادثات الصعبة، وتطوير القدرة على التأثير على مختلف المستويات المؤسسية. ويعد البرنامج مناسبًا للمؤسسات التي تسعى إلى بناء شراكات أقوى في مجال الموارد البشرية، وتحسين التواصل القيادي، وتعزيز تنفيذ استراتيجيات الأفراد.
وتندرج هذه الدورة ضمن دورات تدريبية في الموارد البشرية التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال، وتوفر إطارًا منظمًا لتعزيز علاقات أصحاب المصلحة باعتبارها قدرة أساسية في مجال الأعمال للموارد البشرية.
الأهداف
تعزيز إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية
تهدف الدورة إلى تطوير فهم منظم لإدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية ودورها الاستراتيجي في عملية صنع القرار المؤسسي الفعال. ويتعلم المشاركون كيفية تحديد أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وفهم توقعاتهم، وتقييم مستوى تأثيرهم، ووضع أساليب مناسبة للتعامل معهم. ويتمثل الهدف في مساعدة متخصصي الموارد البشرية على إدارة علاقات أصحاب المصلحة بصورة استباقية وربط أنشطة الموارد البشرية بالأولويات المؤسسية الأوسع.
تطوير التواصل الاستراتيجي مع أصحاب المصلحة
يتعلم المشاركون كيفية تصميم أساليب فعالة للتواصل مع أصحاب المصلحة بناءً على احتياجاتهم وأهداف المؤسسة ومستويات تأثيرهم ومجالات المقاومة المحتملة. ويدرس البرنامج كيفية تنظيم التواصل خلال المراحل المختلفة لمبادرة الموارد البشرية، بدءًا من التشاور الأولي وصولًا إلى التنفيذ وإدارة العلاقات بصورة مستمرة.
تطوير مهارات التأثير
تعمل الدورة على تطوير مهارات التأثير التي يستطيع متخصصو الموارد البشرية تطبيقها عندما تكون السلطة الرسمية محدودة. ويدرس المشاركون كيفية تأثير المصداقية والأدلة وأسلوب التواصل وأولويات أصحاب المصلحة والتوقيت وجودة العلاقات في القدرة على التأثير في القرارات. ويركز البرنامج على التأثير المهني الذي يدعم التعاون والتوافق مع أهداف الأعمال.
تحسين التواصل في مجال الموارد البشرية
يطور المشاركون قدرات أقوى في التواصل الخاص بالموارد البشرية مع مختلف الفئات المؤسسية. وتتناول الدورة كيفية تقديم معلومات الموارد البشرية بوضوح إلى المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين والقادة الوظيفيين. ويتم التركيز بشكل خاص على تكييف أسلوب التواصل وفقًا للجمهور وسياق الأعمال ومتطلبات القرار ومستوى التأثير المؤسسي.
بناء علاقات أصحاب المصلحة التنفيذيين
يدعم البرنامج المتخصصين الذين يتواصلون بصورة منتظمة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين وصناع القرار من كبار القادة. ويتعلم المشاركون كيفية الاستعداد للمناقشات رفيعة المستوى، والتواصل بشأن الآثار التجارية، وتقديم التوصيات، والرد على التحديات، وبناء المصداقية من خلال التواصل المختصر والمرتبط بالأعمال.
تعزيز إدارة العلاقات
تعمل الدورة على تطوير ممارسات إدارة العلاقات التي تدعم التعاون المستدام بين الموارد البشرية وأصحاب المصلحة في الأعمال. ويدرس المشاركون كيفية مساهمة الثقة والاتساق والاستجابة والشفافية والمساءلة والفهم المتبادل في بناء علاقات مهنية أقوى.
تطبيق الإقناع المهني
يستكشف المشاركون الإقناع باعتباره قدرة منظمة على التواصل وليس مجرد أسلوب بلاغي. ويتناول البرنامج كيفية بناء حالات أعمال مقنعة، وربط التوصيات بأولويات أصحاب المصلحة، واستخدام الأدلة ذات الصلة، ومعالجة المخاوف، والتواصل حول القيمة بطريقة تدعم القرارات المؤسسية المستنيرة.
إدارة مواقف أصحاب المصلحة الصعبة
يهيئ التدريب متخصصي الموارد البشرية للتعامل مع الخلاف والمقاومة وتعارض الأولويات والمحادثات الصعبة والتوقعات المتنافسة. ويطور المشاركون أساليب للحفاظ على المهنية أثناء معالجة المخاوف وحماية العلاقات المهنية المنتجة.
ربط أولويات الموارد البشرية بأهداف الأعمال
يتمثل أحد الأهداف الرئيسية في تعزيز قدرة متخصصي الموارد البشرية على وضع المبادرات المتعلقة بالأفراد ضمن الأولويات المؤسسية الأوسع. ويتعلم المشاركون كيفية توضيح الآثار التشغيلية والمالية والثقافية والمتعلقة بالقوى العاملة للقرارات الخاصة بالموارد البشرية بطريقة تدعم مناقشات الأعمال.
الفئة المستهدفة
مديرو الموارد البشرية وشركاء الأعمال في الموارد البشرية
تعد الدورة مناسبة لمديري الموارد البشرية وشركاء الأعمال في الموارد البشرية المسؤولين عن العمل مع قادة الأعمال والمديرين الوظيفيين وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين. وتدعم المتخصصين الذين يحتاجون إلى التأثير في قرارات القوى العاملة وترسيخ دور الموارد البشرية كشريك فعال في الأعمال.
مديرو الموارد البشرية وكبار المتخصصين
يمكن لكبار متخصصي الموارد البشرية الاستفادة من البرنامج لتعزيز علاقات أصحاب المصلحة التنفيذيين، وتحسين التواصل الاستراتيجي، وإدارة العلاقات المؤسسية المعقدة. ويدعم المحتوى المتخصصين المشاركين في استراتيجية القوى العاملة، ومناقشات التغيير المؤسسي، والقيادة، والتحول في الأعمال.
مستشارو الموارد البشرية والمتخصصون في الاستشارات
يمكن لمستشاري الموارد البشرية الاستفادة من الأساليب المنظمة لتحليل أصحاب المصلحة، وإدارة العلاقات، والتأثير، والإقناع، والتواصل الاستشاري. ويدعم البرنامج المتخصصين الذين يحتاجون إلى بناء الثقة بسرعة وتقديم التوصيات إلى مجموعات متنوعة من أصحاب المصلحة.
متخصصو إدارة المواهب والتعلم
يحتاج متخصصو المواهب والتعلم والتطوير بصورة متكررة إلى دعم أصحاب المصلحة لمبادرات القوى العاملة. وتوفر الدورة قدرات ذات صلة بالتواصل مع قادة الأعمال، وتوضيح قيمة البرامج، وإدارة التوقعات، وتحقيق التوافق المؤسسي.
متخصصو علاقات الموظفين والموارد البشرية
يمكن للمتخصصين العاملين في علاقات الموظفين ووظائف الأفراد الأوسع تعزيز قدرتهم على التواصل مع المديرين والموظفين والمديرين التنفيذيين وغيرهم من أصحاب المصلحة المؤسسيين. ويدعم التدريب إدارة العلاقات البناءة في المواقف التي تتضمن مصالح وأولويات متنافسة.
فرق مشروعات الموارد البشرية والتحول المؤسسي
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية المشاركين في مشروعات التحول تطبيق مبادئ الدورة في تحديد أصحاب المصلحة، وتخطيط التواصل، وإدارة المقاومة، والتنفيذ. وتكتسب هذه القدرات أهمية خاصة عندما يعتمد نجاح التنفيذ على التعاون بين وظائف مؤسسية متعددة.
مديرو الأعمال الذين يعملون مع الموارد البشرية
يمكن للمديرين الذين يتعاونون بصورة منتظمة مع الموارد البشرية الاستفادة أيضًا من فهم التواصل مع أصحاب المصلحة، والتواصل في مجال الموارد البشرية، ومهارات التأثير، وإدارة العلاقات. ويوفر البرنامج إطارًا مشتركًا لتعزيز التعاون بين وظائف الموارد البشرية ووظائف الأعمال.
الوحدات
الوحدة الأولى: أساسيات إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية
تضع هذه الوحدة المبادئ الأساسية لإدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية وأهميتها الاستراتيجية داخل المؤسسات الحديثة. ويدرس المشاركون فئات أصحاب المصلحة، وتوقعاتهم، وتأثيرهم المؤسسي، وهياكل صنع القرار، والعلاقة بين الموارد البشرية ووظائف الأعمال.
تشمل المجالات الرئيسية تحديد أصحاب المصلحة، وتصنيفهم، وتقييم مستوى تأثيرهم، وإدارة التوقعات، وتحديد أولويات أصحاب المصلحة، وأهداف العلاقات. كما تتناول الوحدة كيفية تأثير ديناميكيات أصحاب المصلحة في مشروعات الموارد البشرية ومبادرات القوى العاملة والتغيير المؤسسي وقرارات الأفراد الاستراتيجية.
الوحدة الثانية: تحديد أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتهم
يطور المشاركون أساليب عملية لتحديد أصحاب المصلحة وفقًا للتأثير والاهتمام والمسؤولية المؤسسية وتأثير الأعمال وأهمية العلاقة. وتتناول الوحدة كيفية تحديد مستويات وأشكال مختلفة من التواصل وفقًا لمجموعات أصحاب المصلحة المختلفة.
وتشمل المجالات تحديد أصحاب المصلحة، ورسم خريطة التأثير، وتقسيم أصحاب المصلحة، وتحديد أولويات التواصل، ومتطلبات التواصل، ومتابعة علاقات أصحاب المصلحة خلال المبادرة.
الوحدة الثالثة: التواصل الاستراتيجي مع أصحاب المصلحة
تركز هذه الوحدة على تطوير استراتيجيات منظمة للتواصل مع أصحاب المصلحة. ويستكشف المشاركون كيفية تحديد أهداف التواصل، واختيار قنوات التواصل المناسبة، والحفاظ على مشاركة أصحاب المصلحة، والاستجابة لتغير توقعاتهم.
وتتناول الوحدة التشاور والتعاون وملاحظات أصحاب المصلحة وإدارة التوقعات وتخطيط التواصل وأساليب الحفاظ على العلاقات البناءة خلال فترات التغيير المؤسسي.
الوحدة الرابعة: التواصل في الموارد البشرية لتحقيق أثر في الأعمال
يتطلب التواصل الفعال في الموارد البشرية أكثر من تقديم معلومات دقيقة. وتتناول هذه الوحدة كيفية تقديم المعلومات المتعلقة بالقوى العاملة بطريقة واضحة وملائمة ومرتبطة بالأعمال.
ويستكشف المشاركون التواصل مع المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين والقادة من مختلف الوظائف. وتشمل الموضوعات تطوير الرسائل، وتحليل الجمهور، والتواصل التجاري المختصر، وعرض بيانات الموارد البشرية، وصياغة التوصيات، وتخطيط التواصل، والرد على أسئلة أصحاب المصلحة.
الوحدة الخامسة: مهارات التأثير دون سلطة رسمية
يحتاج متخصصو الموارد البشرية بصورة متكررة إلى التأثير في القرارات دون التحكم المباشر في الموارد أو الهياكل الإدارية. وتتناول هذه الوحدة كيفية مساهمة المصداقية المهنية والأدلة والعلاقات والتواصل والتوقيت وفهم أصحاب المصلحة في تحقيق التأثير الفعال.
ويستكشف المشاركون أساليب مختلفة للتأثير ويتعلمون كيفية اختيار الأسلوب المناسب وفقًا لصاحب المصلحة والموقف والهدف والسياق المؤسسي.
الوحدة السادسة: إدارة أصحاب المصلحة التنفيذيين
تركز هذه الوحدة على التواصل وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. ويدرس المشاركون توقعات كبار صناع القرار وأهمية التواصل المختصر والمرتبط بالأعمال والقائم على الأدلة.
وتشمل المجالات الإحاطات التنفيذية والتوصيات الاستراتيجية وحالات الأعمال ودعم القرارات والأسئلة التنفيذية والتعامل مع التحديات والتواصل بشأن المخاطر والحفاظ على المصداقية خلال المناقشات رفيعة المستوى.
الوحدة السابعة: إدارة العلاقات وبناء الثقة
تحتاج العلاقات القوية مع أصحاب المصلحة إلى سلوك مهني متسق وفهم واضح للتوقعات المتبادلة. وتستكشف هذه الوحدة كيفية بناء متخصصي الموارد البشرية للثقة والحفاظ عليها من خلال الموثوقية والشفافية والاستجابة والمساءلة والتواصل الفعال.
ويدرس المشاركون تقنيات بناء العلاقات وتوقعات أصحاب المصلحة والمصداقية المهنية والتعاون والحفاظ على العلاقات وأساليب استعادة الثقة عندما تصبح العلاقات متوترة.
الوحدة الثامنة: الإقناع والتأثير المرتبط بالأعمال
تتناول هذه الوحدة الإقناع في بيئات الموارد البشرية المهنية. ويتعلم المشاركون كيفية ربط توصيات الموارد البشرية بأولويات أصحاب المصلحة وأهداف المؤسسة.
ويغطي المحتوى التواصل الإقناعي والتوصيات القائمة على الأدلة وتوضيح القيمة والتفكير التجاري ومعالجة الاعتراضات ومخاوف أصحاب المصلحة وتقديم البدائل. ويركز البرنامج على الإقناع المسؤول الذي يدعم عملية صنع القرار المؤسسي الواضحة والمستنيرة.
الوحدة التاسعة: إدارة المقاومة والمحادثات الصعبة
يمكن أن تظهر مقاومة أصحاب المصلحة بسبب الأولويات المتنافسة أو محدودية الموارد أو عدم اليقين أو التغيير المؤسسي أو التجارب السابقة أو المخاوف المتعلقة بتأثير الأعمال. وتوفر هذه الوحدة أطرًا لإدارة التفاعلات الصعبة مع أصحاب المصلحة بصورة مهنية.
ويستكشف المشاركون المحادثات الصعبة وتحليل المقاومة والاستماع الفعال وطرح الأسئلة وتهدئة التوتر وإدارة الخلاف والاستجابات البناءة وأساليب الحفاظ على تركيز المناقشات على الأهداف المؤسسية.
الوحدة العاشرة: التفاوض وإدارة الصراع في الموارد البشرية
يتفاوض متخصصو الموارد البشرية بصورة متكررة حول الأولويات والموارد والمسؤوليات والجداول الزمنية ومتطلبات القوى العاملة وأساليب التنفيذ. وتعمل هذه الوحدة على تطوير قدرات التفاوض وإدارة الصراع ذات الصلة ببيئات الموارد البشرية.
ويستكشف المشاركون المصالح والمواقف والمقايضات والبدائل والقيمة المتبادلة وحل المشكلات بصورة تعاونية واستراتيجيات التواصل للوصول إلى نتائج عملية مع الحفاظ على العلاقات المهنية.
الوحدة الحادية عشرة: التعاون مع أصحاب المصلحة من مختلف الوظائف
تتطلب مبادرات الموارد البشرية التعاون بين الموارد البشرية والمالية والعمليات والتقنية والشؤون القانونية والمشتريات والاتصالات والقيادة التنفيذية. وتتناول هذه الوحدة كيفية إدارة متخصصي الموارد البشرية للعلاقات بين الوظائف المختلفة بفاعلية.
ويتعلم المشاركون كيفية تحديد الأهداف المشتركة وفهم الأولويات الوظيفية والتواصل بشأن آثار الموارد البشرية وتنسيق التوقعات وبناء التعاون عبر الحدود المؤسسية.
الوحدة الثانية عشرة: التواصل مع أصحاب المصلحة أثناء التغيير المؤسسي
تحتاج مبادرات التغيير إلى تواصل مستمر وتوافق بين أصحاب المصلحة. وتتناول هذه الوحدة دور الموارد البشرية في التواصل بشأن التغييرات المؤسسية وإدارة التوقعات ومعالجة المخاوف ودعم التنفيذ.
ويستكشف المشاركون استعداد أصحاب المصلحة وتواصل التغيير والمقاومة وتوافق القيادة ورسائل الموظفين وآليات التغذية الراجعة وإدارة العلاقات خلال عملية التغيير.
الوحدة الثالثة عشرة: قياس مشاركة أصحاب المصلحة والتأثير فيهم
ينبغي متابعة إدارة أصحاب المصلحة الفعالة بدلًا من التعامل معها باعتبارها نشاطًا غير رسمي. وتتناول هذه الوحدة الأساليب العملية لتقييم مشاركة أصحاب المصلحة وجودة العلاقات وفعالية التواصل والاستجابة والتوافق.
ويستكشف المشاركون ملاحظات أصحاب المصلحة ومؤشرات المشاركة ومراجعات العلاقات ونتائج التواصل وتتبع القضايا وممارسات التحسين المستمر التي يمكن أن تعزز إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية.
الوحدة الرابعة عشرة: استراتيجية متكاملة لإدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية
تجمع الوحدة النهائية بين إدارة أصحاب المصلحة والمشاركة ومهارات التأثير والتواصل في الموارد البشرية وإدارة العلاقات والتواصل التنفيذي والإقناع.
ويطور المشاركون منهجًا متكاملًا لإدارة بيئات أصحاب المصلحة المعقدة في الموارد البشرية. ويركز البرنامج على تطبيق تحليل منظم لأصحاب المصلحة، واختيار أساليب التواصل المناسبة، والتواصل مع جماهير مختلفة، والتأثير في القرارات، وإدارة المقاومة، والحفاظ على علاقات مهنية منتجة.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بإدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية؟
إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية هي عملية منظمة لتحديد الأشخاص والمجموعات الذين يؤثرون في قرارات ومبادرات الموارد البشرية أو يتأثرون بها، وفهمهم والتواصل معهم وإشراكهم والحفاظ على علاقات مهنية منتجة معهم.
لماذا تعد مهارات التأثير مهمة لمتخصصي الموارد البشرية؟
تساعد مهارات التأثير متخصصي الموارد البشرية على التواصل بشأن التوصيات، وبناء التوافق، وإدارة الأولويات المتنافسة، والحصول على دعم أصحاب المصلحة حتى عندما لا يمتلكون سلطة مباشرة على القرار أو الموارد المعنية.
كيف تدعم الدورة التواصل مع أصحاب المصلحة التنفيذيين؟
تعمل الدورة على تطوير قدرات التواصل المختصر، والإحاطات التنفيذية، والتوصيات القائمة على الأدلة، والرسائل المرتبطة بالأعمال، والتعامل مع الأسئلة، وعرض المخاطر، والتواصل بشأن الآثار المؤسسية لقرارات الموارد البشرية.
ماذا يتضمن التواصل مع أصحاب المصلحة في الموارد البشرية؟
يتضمن التواصل مع أصحاب المصلحة فهم توقعاتهم، وإنشاء أساليب مناسبة للتواصل، وطلب المدخلات ذات الصلة، وإدارة التوقعات، ومعالجة المخاوف، والحفاظ على العلاقات، وضمان توافق أصحاب المصلحة مع الأهداف المؤسسية.
من ينبغي أن يلتحق بدورات إدارة أصحاب المصلحة في الموارد البشرية ومهارات التأثير؟
البرنامج مناسب لمديري الموارد البشرية، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، ومديري الموارد البشرية، ومستشاري الموارد البشرية، ومتخصصي المواهب، ومتخصصي التعلم والتطوير، ومتخصصي علاقات الموظفين، وفرق تحول الموارد البشرية، ومديري الأعمال الذين يعملون بصورة وثيقة مع الموارد البشرية.
