العربية
الإنجليزية
الملخص
تُعد إدارة المعرفة في الموارد البشرية قدرة استراتيجية تمكّن المؤسسات من جمع المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية وتنظيمها والاحتفاظ بها ومشاركتها وتطبيقها عبر مختلف الوظائف والفرق ومراحل انتقال القوى العاملة. وتساعد الإدارة الفعالة للمعرفة إدارات الموارد البشرية على الحفاظ على الخبرات الأساسية، وتحسين الوصول إلى المعلومات، وتعزيز الاستمرارية التشغيلية، وتقليل الاعتماد على الموظفين الأفراد الذين يمتلكون خبرات متخصصة. وتتناول الدورات التدريبية في إدارة المعرفة في الموارد البشرية والذاكرة التنظيمية التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال الأنظمة والعمليات وممارسات الحوكمة والسلوكيات التنظيمية المطلوبة لإدارة المعرفة في الموارد البشرية باعتبارها مورداً مؤسسياً منظماً.
تنتج وظائف الموارد البشرية الحديثة كميات كبيرة من المعرفة من خلال السياسات والإجراءات وسجلات الموظفين وتخطيط القوى العاملة وأنشطة التوظيف وعمليات الأداء وعلاقات الموظفين وإدارة المواهب ومتطلبات الامتثال ومبادرات التطوير التنظيمي. ومن دون ممارسات منظمة لمشاركة المعرفة والاحتفاظ بها، يمكن أن تصبح الخبرات المهمة مجزأة بين الوثائق والأنظمة والمراسلات الإلكترونية والملفات الفردية والتجارب المهنية للموظفين. ويؤدي ذلك إلى مخاطر تشغيلية عندما يغادر الموظفون ذوو الخبرة أو تتغير المسؤوليات أو تحتاج فرق الموارد البشرية إلى الاستجابة بسرعة للقضايا المعقدة المتعلقة بالقوى العاملة.
يطور البرنامج فهماً متكاملاً لدورة حياة المعرفة في الموارد البشرية، بدءاً من تحديد المعرفة ذات القيمة وتوثيق الخبرات وصولاً إلى إنشاء قاعدة معرفة فعالة للموارد البشرية. ويدرس المشاركون كيفية تعزيز الذاكرة التنظيمية من خلال التوثيق المنظم ومستودعات المعرفة وإجراءات التشغيل الموحدة وسجلات العمليات والدروس المستفادة وتدفقات المعلومات المنظمة. ويركز البرنامج على التطبيق المؤسسي العملي والعلاقة بين إدارة المعرفة وجودة خدمات الموارد البشرية.
تحتاج المؤسسات بصورة متزايدة إلى إتاحة المعلومات لفرق الموارد البشرية بصورة متسقة مع الحفاظ على السرية والدقة والملكية والحوكمة المناسبة. ولذلك تتجاوز إدارة المعرفة في الموارد البشرية مجرد تخزين الوثائق، فهي تشمل إنشاء آليات موثوقة لتحديد المعرفة الأساسية، والتحقق من المعلومات، وربط الموظفين بالخبرات ذات الصلة، وضمان استمرار فائدة المعرفة مع تطور الهياكل التنظيمية ومتطلبات الأعمال.
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج ضمن فئة دورات تدريبية في الموارد البشرية، لدعم المؤسسات التي تسعى إلى تعزيز ممارسات معلومات الموارد البشرية، وتحسين استمرارية المعرفة، وبناء ذاكرة تنظيمية أكثر استدامة. ويتناول البرنامج كيفية إنشاء بيئات معرفية منظمة تساعد قادة الموارد البشرية والمتخصصين فيها على دعم الكفاءة التشغيلية واستمرارية القوى العاملة واتخاذ القرارات المستنيرة والقدرات المؤسسية طويلة الأجل.
الأهداف
تهدف الدورات التدريبية في إدارة المعرفة في الموارد البشرية والذاكرة التنظيمية إلى تعزيز القدرات التنظيمية اللازمة لإدارة المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية بصورة منهجية ومستدامة. وتركز أهداف البرنامج على التطبيق العملي والحوكمة والاحتفاظ بالمعرفة واستمرارية توفر المعلومات الموثوقة.
إنشاء إطار لإدارة المعرفة في الموارد البشرية
يطور المشاركون منهجية منظمة لإدارة المعرفة في الموارد البشرية تربط بين الأفراد والعمليات والمعلومات والتكنولوجيا والحوكمة. ويساعد الإطار على تحديد المعرفة الأساسية بصورة متسقة ووضع أساليب لجمع المعلومات والحفاظ عليها طوال دورة حياتها التنظيمية.
تعزيز مشاركة المعرفة
يتناول البرنامج الآليات التي تتيح مشاركة المعرفة بفاعلية بين فرق الموارد البشرية ووحدات الأعمال. ويستكشف المشاركون مجتمعات الممارسة ومستودعات التعاون وعمليات التسليم المنظمة وقنوات المعرفة الداخلية وتوثيق العمليات التي تساعد على نقل الخبرات ذات الصلة إلى ما يتجاوز نطاق الموظفين الأفراد.
بناء قاعدة معرفة فعالة للموارد البشرية
يدرس المشاركون تصميم وإدارة قاعدة معرفة للموارد البشرية تتضمن السياسات والإجراءات والإرشادات والمعلومات المطلوبة بصورة متكررة والقوالب وغيرها من الموارد الخاضعة للرقابة. ويركز البرنامج على هيكل المعلومات وسهولة الوصول والملكية ودورات المراجعة وموثوقية المحتوى.
تحسين الذاكرة التنظيمية
يطور البرنامج أساليب عملية للذاكرة التنظيمية من خلال تحديد المعلومات والخبرات التي يجب أن تظل متاحة رغم انتقال الموظفين وإعادة الهيكلة التنظيمية وتغير القيادة وتطور متطلبات الأعمال. ويتعلم المشاركون كيفية استخدام التوثيق ومستودعات المعرفة للحفاظ على الفهم المؤسسي بمرور الوقت.
تحسين الاحتفاظ بالمعرفة
يتناول البرنامج الاحتفاظ بالمعرفة باعتباره أولوية تشغيلية. ويستكشف المشاركون أساليب جمع المعرفة الضمنية والصريحة وتوثيق العمليات الأساسية وتسجيل الدروس المستفادة ونقل الخبرات قبل أن تؤدي التغيرات الكبيرة في القوى العاملة إلى حدوث فجوات معرفية.
تعزيز توثيق الموارد البشرية
يطور المشاركون فهماً لممارسات التوثيق المنظم للموارد البشرية التي تدعم الاتساق وإمكانية التتبع وسهولة الوصول والحوكمة. ويتناول البرنامج كيفية مساهمة معايير التوثيق في تقليل تجزئة المعلومات وتحسين قابلية استخدام المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية.
دعم إدارة الخبرات
يتناول البرنامج كيفية تحديد مجالات الخبرة المتخصصة داخل وظائف الموارد البشرية وإنشاء آليات لإتاحة هذه الخبرات. ويستكشف المشاركون أدلة الخبراء وشبكات المتخصصين وممارسات نقل المعرفة وأساليب التقاط المعرفة المرتبطة بالتعاقب الوظيفي.
تحسين الاستمرارية التشغيلية
يتعلم المشاركون كيفية دعم إدارة المعرفة لاستمرارية العمل عندما تنتقل مسؤوليات الموارد البشرية بين الموظفين أو الفرق أو المواقع أو نماذج تقديم الخدمات. وتساعد ممارسات المعرفة المنظمة على تقليل الاضطرابات والحفاظ على الوصول إلى المعلومات التشغيلية الأساسية.
الفئة المستهدفة
تستهدف الدورات التدريبية في إدارة المعرفة في الموارد البشرية والذاكرة التنظيمية المهنيين المسؤولين عن إدارة المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية أو تطويرها أو توثيقها أو مشاركتها أو حوكمتها داخل بيئات الشركات.
مديرو الموارد البشرية وقادة الموارد البشرية
يمكن لمديري الموارد البشرية والقادة المسؤولين عن الموارد البشرية استخدام البرنامج لتعزيز حوكمة المعرفة والاستمرارية التنظيمية وإدارة معلومات الموارد البشرية الاستراتيجية. ويدعم البرنامج القادة المسؤولين عن ضمان استمرار إتاحة المعرفة الأساسية المتعلقة بالقوى العاملة وارتباطها بمتطلبات المؤسسة.
مديرو الموارد البشرية وشركاء الأعمال في الموارد البشرية
يمكن لمديري الموارد البشرية وشركاء الأعمال في الموارد البشرية تطبيق مبادئ مشاركة المعرفة والتوثيق والاحتفاظ بها في العمليات اليومية للموارد البشرية. ويدعم البرنامج توفير وصول أكثر اتساقاً إلى السياسات والإجراءات ومعلومات القوى العاملة والخبرات المتخصصة.
المتخصصون في عمليات الموارد البشرية
تتعامل فرق عمليات الموارد البشرية مع كميات كبيرة من المعلومات المتعلقة بالإجراءات والموظفين. ويوفر البرنامج منهجية منظمة للحفاظ على وثائق الموارد البشرية وتنظيم مستودعات المعرفة وتحسين سهولة الوصول إلى المعلومات عبر العمليات التشغيلية.
متخصصو التعلم والتطوير
يمكن لمتخصصي التعلم والتطوير تطبيق ممارسات الذاكرة التنظيمية وإدارة الخبرات لدعم نقل المعرفة واستمرارية القدرات وبيئات مشاركة المعرفة الداخلية.
متخصصو إدارة المواهب وتخطيط القوى العاملة
يمكن للمتخصصين المشاركين في إدارة المواهب وتخطيط القوى العاملة استخدام أساليب الاحتفاظ بالمعرفة لتحديد الخبرات الأساسية وتقليل التأثير التنظيمي لحركة الموظفين وتغييرات التعاقب والفجوات في القدرات.
متخصصو الخدمات المشتركة للموارد البشرية
يمكن لفرق الخدمات المشتركة للموارد البشرية الاستفادة من قواعد المعرفة المنظمة التي تعمل على تحسين الاتساق في دعم الموظفين وتوفير وصول منضبط إلى الإجراءات الحالية والإرشادات ومعلومات الخدمة.
متخصصو تحول الموارد البشرية والموارد البشرية الرقمية
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن تحول الموارد البشرية دراسة كيفية ارتباط ممارسات إدارة المعرفة ببيئات الموارد البشرية الرقمية وهندسة المعلومات والخدمة الذاتية للموظفين ونماذج تشغيل الموارد البشرية المتطورة.
متخصصو توثيق الموارد البشرية والامتثال
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن توثيق الموارد البشرية تعزيز حوكمة المحتوى وعمليات المراجعة وملكية المعلومات وضبط الوثائق مع دعم الوصول المؤسسي إلى المعرفة الموثوقة المتعلقة بالموارد البشرية.
الوحدات
الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المعرفة في الموارد البشرية
تؤسس هذه الوحدة المبادئ الاستراتيجية والتشغيلية لإدارة المعرفة في الموارد البشرية. ويدرس المشاركون المعرفة باعتبارها مورداً تنظيمياً ويميزون بين المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية والمعرفة الإجرائية والمعرفة المؤسسية والخبرات المتخصصة. وتتناول الوحدة كيفية نشوء المعرفة في الموارد البشرية من خلال الأنشطة اليومية وكيف يمكن أن تصبح المعرفة غير المدارة مجزأة أو غير متاحة.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- مبادئ ونطاق إدارة المعرفة في الموارد البشرية
- أنواع المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية
- إدارة دورة حياة المعرفة
- أصول المعرفة داخل وظائف الموارد البشرية
- ملكية المعرفة والمساءلة عنها
- تحديد المعرفة الأساسية
- العلاقة بين المعرفة وعمليات الموارد البشرية
- مخاطر إدارة المعرفة واعتبارات الاستمرارية
الوحدة الثانية: التقاط المعرفة والاحتفاظ بها
تركز هذه الوحدة على أساليب التقاط المعرفة المهمة قبل أن تصبح غير متاحة. ويدرس المشاركون كيفية تحديد المعرفة التي يمتلكها الموظفون ذوو الخبرة وتحويل الخبرات الأساسية إلى موارد تنظيمية يمكن الوصول إليها.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- أطر التقاط المعرفة
- المعرفة الضمنية والصريحة
- توثيق الخبرات
- التقاط المعرفة عند المغادرة والانتقال
- الدروس المستفادة
- تسجيل معرفة العمليات
- استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة
- رسم خرائط المعرفة الأساسية
- استمرارية المعرفة المرتبطة بالتعاقب الوظيفي
الوحدة الثالثة: تصميم وإدارة قاعدة المعرفة للموارد البشرية
يدرس المشاركون هيكل وحوكمة قاعدة المعرفة الفعالة للموارد البشرية. وتتناول الوحدة كيفية تصنيف معلومات الموارد البشرية وفهرستها والحفاظ عليها ومراجعتها وإتاحتها للمستخدمين المصرح لهم.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- هيكل قاعدة المعرفة للموارد البشرية
- تصنيف المعلومات
- مبادئ البحث والاسترجاع
- ملكية المحتوى
- صيانة قاعدة المعرفة
- التحكم في الإصدارات
- عمليات المراجعة والموافقة
- المعلومات المطلوبة بصورة متكررة في الموارد البشرية
- سهولة استخدام قاعدة المعرفة
- متطلبات الوصول والحوكمة
الوحدة الرابعة: الذاكرة التنظيمية والمعرفة المؤسسية
تستكشف هذه الوحدة الذاكرة التنظيمية باعتبارها المعرفة والخبرة والوثائق والممارسات والخبرات المتراكمة التي تمكّن المؤسسات من الحفاظ على الاستمرارية بمرور الوقت. ويدرس المشاركون كيفية مساهمة الموارد البشرية في الحفاظ على المعرفة المؤسسية من خلال العمليات المنظمة.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- أطر الذاكرة التنظيمية
- المعرفة المؤسسية
- معلومات العمليات التاريخية
- استمرارية المعرفة
- التغيير التنظيمي والذاكرة
- انتقالات القوى العاملة
- الحفاظ على الخبرات الأساسية
- مستودعات الدروس المستفادة
- أصول المعرفة التنظيمية
الوحدة الخامسة: توثيق الموارد البشرية وهندسة المعلومات
يوفر توثيق الموارد البشرية الفعال الأساس لإدارة المعرفة الموثوقة. وتدرس هذه الوحدة كيفية تنظيم وثائق الموارد البشرية وحوكمتها بحيث تظل المعلومات دقيقة ومتاحة ومتسقة وذات صلة.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- أطر توثيق الموارد البشرية
- إجراءات التشغيل الموحدة
- مستودعات السياسات والإجراءات
- معايير التوثيق
- تصنيف المحتوى
- ملكية الوثائق
- جداول المراجعة
- إدارة الإصدارات
- هندسة المعلومات
- مراقبة جودة الوثائق
الوحدة السادسة: مشاركة المعرفة بين الموارد البشرية ووحدات الأعمال
تتيح مشاركة المعرفة انتقال خبرات الموارد البشرية عبر الحدود التنظيمية. ويدرس المشاركون الأساليب العملية لربط متخصصي الموارد البشرية والمديرين والموظفين والفرق المتخصصة بالمعلومات والخبرات ذات الصلة.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- آليات مشاركة المعرفة
- مجتمعات الممارسة
- شبكات المعرفة المشتركة بين الوظائف
- تبادل المعرفة بين الزملاء
- قنوات المعرفة الداخلية
- عمليات التسليم المنظمة
- التطوير التعاوني للمعرفة
- أدلة الخبرات
- ثقافة مشاركة المعرفة
الوحدة السابعة: إدارة الخبرات ونقل المعرفة
تركز هذه الوحدة على تحديد وإدارة الخبرات المتخصصة داخل بيئات الموارد البشرية. ويدرس المشاركون كيفية جعل الخبرات الأساسية أكثر وضوحاً داخل المؤسسة ودعم نقلها بصورة منظمة بين المهنيين ذوي الخبرة وغيرهم من الموظفين.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- تحديد الخبرات
- الخبرات المتخصصة
- رسم خرائط الخبرات
- أطر نقل المعرفة
- الإرشاد والدعم بين الزملاء
- أدلة المتخصصين
- استمرارية الخبرات الأساسية
- نقل المعرفة أثناء انتقال الأدوار
- تقليل الاعتماد على حاملي المعرفة الفرديين
الوحدة الثامنة: حوكمة المعرفة وجودة المعلومات
تتطلب إدارة المعرفة حوكمة واضحة للحفاظ على جودة المعلومات والثقة التنظيمية. وتتناول هذه الوحدة الملكية والمساءلة والمراجعة والموافقة وإمكانية الوصول وضوابط جودة المعلومات.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- هياكل حوكمة المعرفة
- ملكية المعلومات
- مسؤولية المحتوى
- التحقق من المعرفة
- إجراءات المراجعة والموافقة
- دقة المعلومات
- إدارة المعرفة القديمة
- مسؤوليات الحوكمة
- مبادئ التحكم في الوصول
الوحدة التاسعة: الأدوات الرقمية لإدارة المعرفة في الموارد البشرية
يستكشف المشاركون دور البيئات الرقمية في دعم إدارة المعرفة في الموارد البشرية. وتتناول الوحدة كيفية مساهمة منصات الموارد البشرية ومستودعات المعلومات والشبكات الداخلية وبيئات إدارة الوثائق وإمكانات البحث وأنظمة المعرفة في دعم الذاكرة التنظيمية وإمكانية الوصول إلى المعلومات.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- بيئات المعرفة الرقمية للموارد البشرية
- مستودعات المعرفة
- أنظمة معلومات الموارد البشرية
- البحث والاسترجاع
- التوثيق الرقمي
- منصات إدارة المعرفة
- المعرفة الخاصة بالخدمة الذاتية للموظفين
- اعتبارات التكامل
- مشاركة المعرفة المدعومة بالتكنولوجيا
الوحدة العاشرة: قياس فعالية إدارة المعرفة
تبحث الوحدة الأخيرة في كيفية تقييم فعالية مبادرات إدارة المعرفة في الموارد البشرية. وينظر المشاركون في المؤشرات التشغيلية التي توضح ما إذا كانت المعرفة متاحة ومحفوظة ومستخدمة ومحدثة ومنقولة بصورة فعالة.
تشمل الموضوعات الأساسية:
- مؤشرات أداء إدارة المعرفة
- إمكانية الوصول إلى المعرفة
- استخدام المعرفة
- جودة المستودعات
- مؤشرات الاحتفاظ بالمعرفة
- المشاركة في تبادل المعرفة
- اكتمال التوثيق
- مقاييس استمرارية المعرفة
- التحسين المستمر لأنظمة المعرفة في الموارد البشرية
الأسئلة الشائعة
1. ما المقصود بإدارة المعرفة في الموارد البشرية؟
إدارة المعرفة في الموارد البشرية هي العملية المنظمة لجمع المعرفة التي تنتجها وظيفة الموارد البشرية وتنظيمها والحفاظ عليها ومشاركتها وتطبيقها. وتساعد المؤسسات على الحفاظ على الخبرات وتحسين الوصول إلى المعلومات وتعزيز الاحتفاظ بالمعرفة ودعم اتساق عمليات الموارد البشرية.
2. لماذا تعد الذاكرة التنظيمية مهمة لإدارات الموارد البشرية؟
تساعد الذاكرة التنظيمية إدارات الموارد البشرية على الحفاظ على المعرفة والخبرات والعمليات والممارسات المهمة عند انتقال الموظفين بين الأدوار أو مغادرتهم المؤسسة. وتدعم الذاكرة التنظيمية القوية الاستمرارية وتقلل مخاطر فقدان المعرفة المؤسسية الأساسية.
3. ماذا تتضمن قاعدة المعرفة الخاصة بالموارد البشرية عادةً؟
يمكن أن تتضمن قاعدة المعرفة الخاصة بالموارد البشرية السياسات والإجراءات وإرشادات العمليات والمعلومات المطلوبة بصورة متكررة والقوالب والتعليمات التشغيلية والتوثيق والإرشادات المتخصصة وغيرها من الموارد المعتمدة. وينبغي أن يدعم هيكلها سهولة الوصول والحوكمة والدقة والصيانة المنتظمة.
4. كيف يدعم الاحتفاظ بالمعرفة الاستمرارية التنظيمية؟
يضمن الاحتفاظ بالمعرفة استمرار توفر الخبرات المهمة ومعرفة العمليات بعد مغادرة الموظفين الذين طوروها أو أداروها في الأصل. ويمكن أن يساعد التوثيق المنظم ونقل المعرفة والمستودعات وإدارة الخبرات على الحفاظ على الاستمرارية التشغيلية أثناء انتقالات القوى العاملة.
5. من يمكنه الاستفادة من التدريب على إدارة المعرفة في الموارد البشرية؟
يمكن لمديري الموارد البشرية ومديري الموارد البشرية التنفيذيين وشركاء الأعمال في الموارد البشرية ومتخصصي عمليات الموارد البشرية وفرق التعلم والتطوير ومتخصصي إدارة المواهب وفرق الخدمات المشتركة للموارد البشرية ومتخصصي تحول الموارد البشرية والمهنيين المسؤولين عن توثيق الموارد البشرية الاستفادة من التدريب المنظم على إدارة المعرفة في الموارد البشرية.
