دورة تدريبية في الضبط الإحصائي للجودة

في بيئات الأعمال الحديثة، لم تعد إدارة الجودة تعتمد فقط على الخبرة أو التقديرات العامة، بل أصبحت تستند إلى أدوات كمية دقيقة تتيح رصد وتحليل التباين في العمليات الصناعية والخدمية. يُعتبر الضبط الإحصائي للجودة أحد أكثر الأساليب فاعلية في مراقبة الإنتاج وتحقيق التميز التشغيلي، من خلال استخدام بيانات رقمية مبنية على القياس والتحليل الموضوعي.
انطلاقًا من هذه الأهمية، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال دورة "الضبط الإحصائي للجودة"، والتي تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق الأساليب الإحصائية في متابعة وتحسين جودة المنتجات والخدمات، وتقليل الانحرافات، والحد من التكاليف المرتبطة بالهدر والأخطاء.

الفئة المستهدفة

• مهندسو الجودة والمفتشون الفنيون العاملون في خطوط الإنتاج أو مراقبة العمليات.

• مسؤولو ضبط الجودة في المؤسسات الصناعية والخدمية.

• العاملون في وحدات التحسين المستمر والتطوير التشغيلي.

• مدراء الإنتاج والمصانع الراغبون في تقليل التكاليف وتحقيق كفاءة الأداء.

• محللو البيانات ومهندسو العمليات المعنيون بمراقبة الأداء الفعلي مقابل المواصفات.

• الموظفون الفنيون والمشرفون الذين يشاركون في قياس جودة العمليات بشكل منتظم.

الأهداف

• تعريف المشاركين بمفهوم الضبط الإحصائي للجودة وأهميته في بيئة العمل التنافسية.

• إكسابهم القدرة على استخدام الأدوات الإحصائية الأساسية في مراقبة الجودة.

• تطوير مهارات تحليل البيانات المتعلقة بالعمليات لتحديد مصادر الانحرافات.

• تمكينهم من قراءة وتفسير خرائط الضبط الإحصائي بأنواعها المختلفة.

• تعزيز الفهم التطبيقي لمفاهيم مثل التشتت، المتوسطات، والانحراف المعياري.

• تقوية القدرة على بناء نظم رقابية تعتمد على نتائج القياس الفعلي.

• المساهمة في خفض معدلات الهدر وتحسين رضا العملاء من خلال جودة مستقرة.

• مساعدة المؤسسات على تبني أسلوب وقائي بدلاً من المعالجة اللاحقة للأخطاء.

مخطط البرنامج التدريبي

• مقدمة في مفاهيم الجودة والضبط الإحصائي

  • التعريف الأساسي بمفهوم الجودة ومعاييرها.

  • نشأة وتطور الضبط الإحصائي للجودة.

  • الفرق بين الضبط التقليدي والضبط القائم على البيانات.

  • العلاقة بين الجودة وتكلفة العمليات.

• أدوات الجودة السبعة الأساسية

  • التوزيع التكراري والمدرج التكراري.

  • مخطط باريتو وتحليله في تحديد الأسباب المؤثرة.

  • مخطط السبب والأثر (عظم السمكة).

  • مخطط التشتت ودوره في فهم العلاقات.

• مدخل إلى الإحصاء الوصفي في الجودة

  • المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والتباين.

  • مقاييس النزعة المركزية والتشتت.

  • أهمية التوزيع الطبيعي في مراقبة الجودة.

  • تحليل البيانات البسيطة باستخدام الرسوم البيانية.

• مفاهيم التباين والسيطرة على العمليات

  • فهم أسباب التباين الطبيعي والخارجي.

  • خصائص العملية المستقرة والمضطربة.

  • تأثير التباين على جودة المنتج النهائي.

  • كيفية جمع بيانات موثوقة لرصد الأداء.

• خرائط الضبط الإحصائي للمتوسطات والمدى (X̄ - R)

  • كيفية إنشاء خرائط المتوسط والمدى.

  • خطوات حساب الحدود الرقابية.

  • تفسير نتائج الخرائط واتخاذ القرارات.

  • تطبيقات X̄ - R في خطوط الإنتاج.

• خرائط الضبط للسمات (P و C و np)

  • خرائط السمات: ما الذي يُقاس ولماذا؟

  • إنشاء خرائط P لمراقبة النسبة المئوية للعيوب.

  • استخدام خرائط C وnp في عد العيوب.

  • تحديد مدى استقرار العمليات غير المستمرة.

• تفسير وتحليل خرائط الضبط الإحصائي

  • قواعد تحديد الخروج عن السيطرة.

  • علامات الخلل الشائعة في الخرائط.

  • قراءة الاتجاهات والانحرافات قبل تفاقمها.

  • العلاقة بين النتائج والقرارات التصحيحية.

• مقارنة العمليات وتحسين القدرة الإنتاجية

  • استخدام مؤشرات Cp وCpk لقياس قدرة العمليات.

  • ربط القدرة بالجودة وتوقعات العميل.

  • تأثير الضبط الجيد على مستوى الأداء العام.

  • أساليب تحسين قدرة العمليات تدريجيًا.

• رصد العمليات وتحسينها باستخدام البيانات الفعلية

  • اختيار النقاط المناسبة للقياس داخل العملية.

  • الجدولة الزمنية لجمع البيانات والتحليل المستمر.

  • استخدام برامج الجداول الإلكترونية لتحليل البيانات.

  • التعامل مع النتائج غير المتوقعة بمهنية.

• التكامل بين الضبط الإحصائي والجودة الشاملة

  • موقع الضبط الإحصائي ضمن نظام الجودة الشاملة.

  • كيف تساهم الأدوات الإحصائية في تحسين ثقافة الجودة.

  • دعم القيادة المؤسسية لجهود التحسين الرقابي.

  • تطوير نظام مستدام لمراقبة الجودة على المدى الطويل.