دبلوم مراقبة الجودة الموثقة

تأتي دبلومة "مراقبة الجودة الموثقة" التي يقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال لتضع بين يدي المشاركين تصورًا شاملًا حول كيفية بناء منظومة جودة قائمة على أسس واضحة وإجراءات موثقة تُسهم في رفع كفاءة الأداء وضمان اتساق المخرجات داخل المؤسسات. إن توثيق الجودة ليس مجرد إجراء إداري، بل هو إطار عمل متكامل يساعد في ضبط العمليات، وتحديد المسؤوليات، وتسهيل المتابعة والتقييم. ويهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بفهم معمق لأساليب إعداد وثائق الجودة، وترتيبها، وتطبيقها داخل بيئات العمل المتنوعة، مع التركيز على بناء نظام يعتمد على معايير دقيقة ويستجيب لمتطلبات التطوير المستمر.
كما تتناول الدورة الأساليب التي تمكّن المسؤولين من صياغة سجلات وإجراءات متناسقة، وكيفية ربط الوثائق بالعمليات التشغيلية، بما يضمن وضوح المسار الإداري وسهولة تقييم الأداء، إضافة إلى دعم قدرة المؤسسة على اجتياز عمليات التدقيق الداخلي والخارجي بثقة وبنية تنظيمية واضحة.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو الجودة داخل المؤسسات الصناعية والخدمية.

• العاملون في أقسام التخطيط والتطوير الإداري.

• المشرفون الذين تتطلب مهامهم مراقبة الأداء وضبط العمليات.

• الموظفون المكلّفون بإعداد أو مراجعة الوثائق الإجرائية.

• المهتمون بتطوير مهاراتهم في بناء أنظمة جودة متكاملة.

الأهداف

• فهم المبادئ التنظيمية التي تستند إليها أنظمة الجودة الموثقة.

• تمكين المشاركين من إعداد وثائق وإجراءات متسقة مع متطلبات الجودة.

• بناء مهارات متابعة وتقييم عمليات المؤسسة عبر سجلات واضحة.

• التعرف على آليات تطوير نظام الجودة بما يتوافق مع التحديثات التنظيمية.

• تحسين قدرة المشاركين على إدارة الوثائق وربطها بسير العمل الفعلي.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم الجودة الموثقة

  • تحديد الدور الأساسي للتوثيق في ضبط الأداء المؤسسي.

  • توضيح العلاقة بين الجودة ومتابعة سير العمليات.

  • أهمية الاتساق بين الإجراءات والسجلات.

  • ربط الوثائق بالأهداف التشغيلية للمؤسسة.

• مكونات نظام الجودة

  • أنواع الوثائق المستخدمة في أنظمة الجودة.

  • الأسس التي تُبنى عليها الهياكل التوثيقية.

  • دور كل وثيقة في دعم جودة المخرجات.

  • تنظيم المستويات الإدارية داخل نظام الجودة.

• إعداد دليل الجودة

  • العناصر التي يجب تضمينها داخل دليل الجودة.

  • آلية صياغة الدليل بما يضمن سهولة الاستخدام.

  • ربط الدليل بالسياسات العامة للمؤسسة.

  • تحديث الدليل وفق المستجدات التنظيمية.

• إجراءات العمل (SOP)

  • فهم خصائص الإجراءات المكتوبة الفعّالة.

  • خطوات إعداد وثيقة إجراء واضحة ومباشرة.

  • استخدام لغة إدارية دقيقة وغير معقدة.

  • مراجعة الإجراءات بشكل دوري لضمان التطوير المستمر.

• نماذج وسجلات الجودة

  • دور النماذج في تتبع الأنشطة التشغيلية.

  • أسس تصميم النماذج وفق متطلبات العمل.

  • توثيق البيانات بطريقة واضحة وسهلة المراجعة.

  • ضبط استخدام النماذج داخل الأقسام المختلفة.

• توحيد أسلوب التوثيق

  • أهمية النسق الموحد في الوثائق المؤسسية.

  • اعتماد خطوط واضحة في الصياغة الفنية.

  • تنظيم طرق ترقيم الوثائق وإصدارها.

  • ضبط عملية حفظ السجلات وأرشفتها.

• إدارة الوثائق

  • طرق التحكم في دورة حياة الوثيقة.

  • آليات تخصيص مستويات الوصول للمستخدمين.

  • حماية النسخ الأصلية من التعديل العشوائي.

  • تحديد مسؤوليات الموافقة والمراجعة.

• معايير التدقيق على الوثائق

  • متطلبات المراجعة الداخلية للوثائق.

  • تفسير نتائج التدقيق وتوثيق الملاحظات.

  • تحديد المخالفات ومعالجتها.

  • متابعة التحديثات لضمان الالتزام.

• تحليل العمليات المرتبطة بالتوثيق

  • تحديد نقاط الضعف في الإجراءات الحالية.

  • ربط التوثيق بسير العمليات اليومية.

  • تقييم التداخل بين الأقسام وعلاقته بالجودة.

  • تطوير مسار العمل بما يخدم نظام الجودة.

• إدارة المخاطر داخل نظام الجودة

  • تقييم المخاطر المرتبطة بالعمليات التشغيلية.

  • تحديد احتمالات التأثير على جودة العمل.

  • بناء إجراءات وقائية لحماية النظام.

  • توثيق خطط الاستجابة للمخاطر.

• التوافق مع المتطلبات التنظيمية

  • فهم اللوائح المرتبطة بمعايير الجودة.

  • ربط النظام الداخلي بالمواصفات المعتمدة.

  • إعداد الوثائق بما يضمن الالتزام التشريعي.

  • متابعة التحديثات التنظيمية بشكل مستمر.

• تطوير نظام الجودة الموثقة

  • مؤشرات تقيس جاهزية النظام للتطوير.

  • خطوات رفع مستوى التوثيق الإداري.

  • معالجة الثغرات التي تظهر خلال التطبيق.

  • تقييم استدامة النظام داخل المؤسسة.

• تنظيم العمليات داخل الأقسام

  • ضبط المهام اليومية وفق وثائق الجودة.

  • توثيق مسؤوليات الموظفين بوضوح.

  • ربط الأنشطة التشغيلية بالإجراءات المعتمدة.

  • متابعة تطبيق العمليات وفق الخطة.

• الجودة في الخدمات والإنتاج

  • توثيق المعايير التشغيلية الأساسية.

  • تحديد المتطلبات الخاصة بكل نوع من الخدمات.

  • ضبط مراحل التنفيذ بما يحافظ على الجودة.

  • مراقبة الاتساق بين النتائج المتوقعة والفعلية.

• إدارة التحديثات والتعديلات

  • تنظيم عملية تعديل الوثائق وسجلاتها.

  • متابعة إصدار النسخ الجديدة بدقة.

  • ضبط تاريخ الإصدار والاعتماد.

  • إدارة التغييرات المرتبطة بالإجراءات.

• التحقق من فعالية النظام

  • قياس مدى التزام الموظفين بالإجراءات المكتوبة.

  • تحليل أسباب عدم الالتزام.

  • تقييم أثر التوثيق على الأداء العام.

  • تحسين معالجة الثغرات المكتشفة.

• الجودة المبنية على البيانات

  • استخدام السجلات لتطوير قرارات تحسين الجودة.

  • تحليل المؤشرات التشغيلية من خلال الوثائق.

  • بناء قواعد بيانات تدعم الأداء.

  • تنظيم المعلومات لتسهيل اتخاذ القرار.

• الربط بين التوثيق والعمليات التقنية

  • تنظيم استخدام الأنظمة الرقمية داخل توثيق الجودة.

  • إعداد وثائق تتماشى مع التحول الرقمي.

  • حماية المعلومات المخزنة على الأنظمة.

  • متابعة التوافق بين الإجراءات والتقنيات الحديثة.

• المتابعة والتحسين المستمر

  • استخدام نتائج التقييم لتحسين أسلوب العمل.

  • تحليل دور الوثائق في رفع مستوى الجودة.

  • تطوير نماذج قياس الأداء.

  • دعم ثقافة التحسين داخل المؤسسة.

• إعداد خطة جودة متكاملة

  • تحديد الهيكل العام لخطة الجودة المؤسسية.

  • تنظيم مسؤوليات التنفيذ داخل الأقسام.

  • وضع جداول واضحة لمتابعة الإجراءات.

  • تحديد الآليات التي تضمن استمرارية التطبيق.