دبلوم إدارة الأزمة الأمنية طبقاً لنظام الجودة العالمي

تشكل إدارة الأزمات الأمنية إحدى الركائز الأساسية لضمان استقرار المؤسسات والمحافظة على جاهزيتها في مواجهة المواقف الطارئة. وفي ظل التطورات المتلاحقة والتهديدات المتغيرة، تزداد الحاجة إلى تبني نهج احترافي يعتمد على معايير الجودة العالمية لضمان الفاعلية، والدقة، والقدرة على الاستجابة بمستوى يواكب حساسية الموقف. تأتي دبلومة"إدارة الأزمة الأمنية طبقاً لنظام الجودة العالمي" المقدمة من معهد جنيف لإدارة الأعمال لتزويد المشاركين بإطار متكامل يساعدهم على التعامل مع الأزمات وفق أسس منهجية، مع التركيز على التخطيط المسبق، التنظيم، رفع الجاهزية، وتطوير آليات الاستجابة. ويهدف هذا البرنامج إلى تعميق فهم المتدربين للعوامل المؤثرة في الأزمات الأمنية، وتقديم تصور واضح لكيفية بناء هيكل إداري مرن قادر على مواجهة التهديدات، فضلاً عن الربط بين إدارة الجودة ومتطلبات الأمن المؤسسي. يعتمد محتوى البرنامج على طرح مفاهيم عملية مدعّمة بآليات تنظيمية دقيقة، بما يمكّن المشاركين من بناء أنظمة شاملة تُسهم في الوقاية، والحد من الآثار السلبية، واستعادة الاستقرار في أقصر وقت ممكن، عبر إطار إداري يلتزم بمعايير الجودة العالمية.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات الأمن والسلامة داخل المؤسسات الحكومية والخاصة.

• مدراء الإدارات والمشرفون الذين يتعاملون مع حالات الطوارئ.

• موظفو غرف العمليات ومراقبة المخاطر في المؤسسات.

• مسؤولو تطبيق أنظمة الجودة ومتابعة الأداء الأمني.

• الراغبون في تطوير معرفتهم بآليات إدارة الأزمات في البيئات الحساسة.

الأهداف

• تزويد المشاركين بإطار شامل لفهم طبيعة الأزمات الأمنية وسيناريوهاتها المختلفة.

• تمكين المتدربين من إعداد خطط استجابة تتوافق مع معايير الجودة العالمية.

• تعزيز قدراتهم على تقييم المخاطر ووضع إجراءات تصحيحية وقائية.

• تطوير مهارات تنظيم فرق الطوارئ وإدارة المعلومات خلال الأزمة.

• دعم بناء أنظمة أمنية مستدامة تساعد المؤسسات على المحافظة على كفاءة العمل أثناء الأزمات وبعدها.

مخطط البرنامج التدريبي

• مدخل إلى مفاهيم الأزمة الأمنية

  • تعريف الأزمات الأمنية وأنواعها في البيئات المؤسسية.

  • خصائص الأزمات التي تؤثر على جاهزية المؤسسة.

  • مراحل تطور الأزمة منذ بدايتها وحتى استقرارها.

  • متطلبات بناء ثقافة مؤسسية واعية بالمخاطر.

• مبادئ نظام الجودة العالمي في إدارة الأزمات

  • أسس الجودة المرتبطة بتقييم الأداء الأمني.

  • دور التحسين المستمر في تعزيز القدرة على الاستجابة.

  • ضبط الإجراءات وفق معايير الجودة الدولية.

  • العلاقة بين الجودة والجاهزية الأمنية.

• التخطيط الاستراتيجي للأمن المؤسسي

  • مكونات الخطة الأمنية الشاملة.

  • تحديد الأهداف الوقائية للتعامل مع التهديدات.

  • ربط الخطة الأمنية بمؤشرات الأداء.

  • العوامل المؤثرة على التخطيط طويل المدى.

• تحليل المخاطر وتحديد نقاط الضعف

  • أدوات تقييم المخاطر في المؤسسات.

  • كيفية اكتشاف الثغرات الأمنية المحتملة.

  • مستويات الخطورة وكيفية تصنيفها.

  • وضع إجراءات احترازية للحد من آثار المخاطر.

• بناء نظام إدارة الأزمات داخل المؤسسة

  • مكونات الهيكل الإداري لإدارة الأزمات.

  • توزيع المهام والصلاحيات بين أعضاء الفريق.

  • تصميم إجراءات الاستجابة الأولية.

  • وضع خطوط اتصال واضحة خلال الطوارئ.

• الأدوار القيادية أثناء الأزمات

  • أساليب القيادة المناسبة للبيئات المتوترة.

  • دعم فرق العمل ورفع مستوى التنسيق.

  • اتخاذ القرارات في ظل الضغط الزمني.

  • إدارة الموارد المتاحة لتحقيق أعلى فاعلية.

• إجراءات الاستجابة السريعة

  • خطط التحرك الأولي عند حدوث أزمة أمنية.

  • تحديد أولويات الاستجابة.

  • متطلبات السيطرة على الحدث وتقليل أثره.

  • إدارة الوقت خلال المراحل الحرجة.

• تقنيات جمع المعلومات وتقييم الوضع

  • آليات الحصول على البيانات الضرورية.

  • تحليل المعلومات أثناء الأزمة.

  • توثيق الأحداث وضبط السجلات.

  • دور المعلومات في اتخاذ القرار السريع.

• الاتصال الأمني أثناء الأزمات

  • تنظيم قنوات الاتصال الداخلي والخارجي.

  • الرسائل الموجهة للجهات الرسمية.

  • ضمان وصول المعلومات بدقة لكافة الأطراف.

  • معالجة تضارب المعلومات وتحديثها.

• تعزيز التنسيق بين الفرق والأقسام

  • تنظيم الاجتماعات العاجلة واتخاذ القرارات المشتركة.

  • وضع آليات واضحة لتبادل المهام.

  • التعاون مع الإدارات الداعمة.

  • الحفاظ على الانسجام أثناء الموقف المتوتر.

• إدارة الموارد خلال الأزمات

  • استثمار الموارد البشرية المتاحة بكفاءة.

  • استخدام المعدات والأدوات الأساسية بفاعلية.

  • تقييم احتياجات المؤسسة فور وقوع الأزمة.

  • التحكم في توزيع الموارد داخل مناطق التأثر.

• إجراءات السلامة والحماية

  • التدابير الوقائية قبل وأثناء الأزمة.

  • حماية المنشآت أثناء حالات الطوارئ.

  • المحافظة على سلامة الأفراد داخل الموقع.

  • أنظمة الضبط الأمني في الحالات الحرجة.

• إدارة استمرارية الأعمال

  • مفهوم استمرارية العمل في البيئات الحساسة.

  • وضع خطط للحفاظ على العمليات الحيوية.

  • آليات الحد من تعطّل الأنشطة الأساسية.

  • العودة التدريجية للعمل بعد الأزمة.

• المعايير الدولية في إدارة الأزمات

  • المبادئ العامة للمعايير الأمنية العالمية.

  • توافق خطط المؤسسة مع ISO ذات الصلة.

  • ضبط السياسات والقواعد التنظيمية.

  • متابعة الالتزام بالمعايير وتدقيقها.

• التحليل اللاحق للأزمة

  • تقييم دوافع الأزمة وأسباب حدوثها.

  • تحليل الأداء أثناء مراحل التعامل.

  • تحديد نقاط القوة والقصور.

  • إعداد تقارير بالنتائج والتوصيات.

• إعادة بناء النظام الأمني

  • تطوير الإجراءات بناءً على نتائج التقييم.

  • تحديث السياسات والخطط الأمنية.

  • ضبط معايير الجودة المستقبلية.

  • تعزيز مرونة المؤسسة ضد الأزمات المقبلة.

• إدارة العلاقات مع الأطراف الخارجية

  • التعاون مع الجهات الأمنية الرسمية.

  • آليات التواصل مع الهيئات التنظيمية.

  • إجراءات التنسيق مع الشركاء والموردين.

  • إدارة المعلومات مع الإعلام بما يخدم الاستقرار.

• حماية السمعة المؤسسية أثناء الأزمات

  • دور الأمن في صون الصورة العامة.

  • مواجهة الشائعات والتأثيرات السلبية.

  • بناء رسائل إعلامية دقيقة وواضحة.

  • ضمان استمرار الثقة بين المؤسسة والجمهور.

• الإدارة الاستراتيجية للأمن بعد الأزمة

  • تحويل التجارب إلى إجراءات وقائية مستقبلية.

  • دمج الدروس المستفادة ضمن الخطط الجديدة.

  • تحسين مستوى الجاهزية المؤسسية الطويلة.

  • بناء نظام أمن متكامل قائم على الجودة.

• التطوير المستمر لنظام الجودة الأمني

  • مراقبة الأداء وتحديث أساليب العمل.

  • مؤشرات قياس الجودة في إدارة الأزمات.

  • تحسين البنية التنظيمية للأنظمة الأمنية.

  • تعزيز ثقافة الجودة داخل المؤسسة.