دبلوم مهني في مهارات الاتصال والتواصل الفعال والتأثير في الآخرين

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج مهارات الاتصال والتواصل الفعال والتأثير في الآخرين لتطوير قدرة المشاركين على التواصل بوضوح واحترافية في مختلف المواقف المهنية والإدارية. يركز البرنامج على مهارات التعبير والاستماع وفهم الآخرين، إلى جانب أساليب بناء العلاقات المهنية وإدارة الحوار والتعامل مع المواقف التي تتطلب قدراً مرتفعاً من الوضوح والمرونة. كما يتناول البرنامج لغة الجسد ونبرة الصوت والتواصل غير اللفظي، ومهارات الإقناع والتفاوض والعرض والتحدث أمام الآخرين، مع الاهتمام بكيفية التعامل مع الاختلاف وسوء الفهم والضغوط التي قد تؤثر في جودة التواصل. ويساعد المحتوى المشاركين على تطوير أسلوب تواصل أكثر تأثيراً واتزاناً، بما يدعم التعاون ويعزز قدرتهم على إيصال الأفكار وتحقيق التفاهم في بيئة العمل.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمشرفون وقادة الفرق في مختلف المؤسسات والقطاعات.

• الموظفون الذين تتطلب مسؤولياتهم التواصل المستمر مع الزملاء والعملاء والشركاء.

• مسؤولو الموارد البشرية والعلاقات العامة وخدمة العملاء والمبيعات.

• المدربون والمستشارون والعاملون في المجالات التي تعتمد على التفاعل المباشر مع الآخرين.

• المهنيون الراغبون في تطوير مهارات الحوار والإقناع والعرض والتأثير المهني.

الأهداف

• تطوير القدرة على التعبير عن الأفكار والمعلومات بوضوح ودقة.

• تحسين مهارات الاستماع وفهم احتياجات الآخرين ووجهات نظرهم.

• استخدام أساليب مناسبة للإقناع والتأثير وبناء العلاقات المهنية.

• تعزيز القدرة على التعامل مع الاختلاف وسوء الفهم والمواقف الصعبة.

• تطوير مهارات العرض والتحدث أمام الأفراد والمجموعات بثقة ووضوح.

• فهم دور لغة الجسد ونبرة الصوت في إيصال الرسائل وتعزيز التواصل.

• تحسين القدرة على اختيار أسلوب التواصل المناسب وفق الموقف والشخص المقابل.

• دعم بناء علاقات مهنية تقوم على الثقة والاحترام والتفاهم المتبادل.

مخطط الدورة

• مفهوم الاتصال والتواصل في بيئة العمل

  • التعرف على مفهوم الاتصال وعناصره الأساسية ودوره في نقل المعلومات والأفكار وبناء العلاقات داخل المؤسسات.

  • فهم العوامل التي تؤثر في نجاح عملية التواصل، وكيف يمكن أن يؤدي ضعف الرسالة أو سوء فهمها إلى مشكلات مهنية وإدارية.

• مبادئ التواصل الفعال

  • دراسة خصائص الرسالة الواضحة وكيفية تنظيم الأفكار والمعلومات بطريقة تساعد الطرف الآخر على فهم المقصود دون التباس.

  • التعرف على أهمية اختيار الكلمات والأسلوب والتوقيت والقناة المناسبة عند التواصل مع الأشخاص في المواقف المهنية المختلفة.

• مهارات الاستماع الفعال

  • تطوير القدرة على الاستماع بتركيز وفهم مضمون الرسالة والمعلومات التي يقدمها الطرف الآخر بعيداً عن التسرع في إصدار الأحكام.

  • التعرف على أساليب طرح الأسئلة وإعادة الصياغة والتأكد من الفهم بما يساعد على تقليل الأخطاء وسوء التفسير أثناء الحوار.

• فهم الآخرين واحتياجاتهم

  • التعرف على أهمية فهم اختلاف الشخصيات والاحتياجات وطرق التفكير عند اختيار الأسلوب المناسب للتواصل والتعامل مع الآخرين.

  • دراسة كيفية قراءة ردود الفعل والاستجابة لها بطريقة متزنة تحافظ على الاحترام وتدعم استمرار الحوار بصورة إيجابية.

• التواصل اللفظي وغير اللفظي

  • التعرف على تأثير الكلمات ونبرة الصوت وسرعة الحديث وطريقة صياغة العبارات في تفسير الرسالة والانطباع الذي تتركه لدى الآخرين.

  • فهم دور تعبيرات الوجه وحركات الجسم ونظرات العين ووضعية الجسد في دعم الرسائل اللفظية أو التأثير في معناها.

• لغة الجسد في التواصل المهني

  • دراسة الإشارات غير اللفظية التي تظهر أثناء الاجتماعات والمقابلات والعروض والمحادثات المهنية وكيفية التعامل معها بوعي.

  • التعرف على أهمية الانسجام بين لغة الجسد والكلام، وتجنب الإشارات التي قد تعطي انطباعات مخالفة للمقصود من الرسالة.

• التواصل والإقناع والتأثير

  • فهم المبادئ التي تساعد على تقديم الأفكار بطريقة مقنعة تراعي احتياجات الطرف الآخر وتوضح الفوائد والنتائج المرتبطة بالموضوع المطروح.

  • التعرف على أساليب التأثير المهني التي تعتمد على وضوح الحجة والمصداقية وحسن اختيار الرسائل دون الضغط غير المناسب على الآخرين.

• بناء الثقة والعلاقات المهنية

  • دراسة العوامل التي تساعد على بناء الثقة في العلاقات المهنية، مثل الالتزام والوضوح واحترام الوقت والوفاء بالوعود والتعامل المتسق.

  • التعرف على طرق المحافظة على العلاقات المهنية من خلال التواصل المستمر والتقدير المتبادل والقدرة على التعامل مع الاختلافات بصورة ناضجة.

• التواصل داخل فرق العمل

  • فهم دور الاتصال الواضح في تنسيق المسؤوليات وتبادل المعلومات وتحقيق الانسجام بين أعضاء فرق العمل المختلفة.

  • التعرف على الأساليب التي تساعد على نقل التعليمات والملاحظات والتوقعات المهنية بطريقة واضحة تقلل من التداخل وسوء الفهم.

• التواصل الإداري والقيادي

  • دراسة أساليب التواصل التي يحتاج إليها المديرون والقادة عند توجيه الموظفين ونقل القرارات ومتابعة الأداء وتحقيق التفاهم.

  • فهم كيفية تحقيق التوازن بين الحزم والمرونة عند تقديم التوجيهات أو معالجة المواقف التي تتطلب موقفاً إدارياً واضحاً.

• التعامل مع الخلافات وسوء الفهم

  • التعرف على أسباب الخلافات الناتجة عن اختلاف التوقعات أو أساليب التعبير أو نقص المعلومات وكيفية الحد من آثارها على العلاقات المهنية.

  • دراسة أساليب إدارة الحوار عند حدوث سوء فهم مع التركيز على توضيح النقاط المختلف عليها والوصول إلى فهم مشترك للموضوع.

• التواصل في المواقف الصعبة

  • تطوير القدرة على التعامل مع المحادثات الحساسة والمواقف التي تتطلب نقل معلومات غير مريحة أو معالجة موضوعات قد تثير ردود فعل قوية.

  • التعرف على أهمية الهدوء والدقة واحترام الطرف الآخر عند التعامل مع المواقف المهنية التي تتطلب قدراً مرتفعاً من التحكم في أسلوب التواصل.

• مهارات التفاوض والحوار

  • التعرف على المبادئ الأساسية للحوار والتفاوض وكيفية عرض المصالح والاحتياجات بطريقة واضحة تساعد على الوصول إلى تفاهم مناسب بين الأطراف.

  • دراسة أساليب طرح المواقف والرد على الاعتراضات والحفاظ على مسار الحوار دون تحويل الاختلاف إلى صراع شخصي.

• التعامل مع الاعتراضات والمواقف المتباينة

  • فهم طبيعة الاعتراضات وأسبابها والتمييز بين الاعتراض الناتج عن نقص المعلومات والاعتراض المرتبط باختلاف المصالح أو التوقعات.

  • التعرف على طرق الاستجابة للاعتراضات من خلال الاستماع والتوضيح وتقديم المعلومات المناسبة والمحافظة على العلاقة المهنية.

• العروض والتحدث أمام الآخرين

  • تطوير مهارات تنظيم الأفكار وإعداد الرسائل المهنية وتقديم المعلومات أمام الأفراد والمجموعات بطريقة واضحة ومترابطة.

  • التعرف على دور نبرة الصوت ولغة الجسد وترتيب المعلومات في المحافظة على انتباه الجمهور وتعزيز وضوح الرسالة.

• التواصل في الاجتماعات والمناسبات المهنية

  • دراسة أساليب المشاركة الفعالة في الاجتماعات من خلال طرح الأفكار وطلب التوضيحات والتعليق على الموضوعات بطريقة مهنية.

  • التعرف على قواعد التواصل المناسبة أثناء الاجتماعات والمقابلات والمناسبات المهنية بما يحافظ على صورة المتحدث ووضوح رسالته.

• التواصل الرقمي والمهني

  • التعرف على أساليب التواصل عبر البريد الإلكتروني والمنصات الرقمية والرسائل المهنية مع مراعاة اختلاف طبيعة كل وسيلة عن التواصل المباشر.

  • فهم أهمية اختيار الكلمات ونبرة الرسالة وتنظيم المعلومات عند التواصل الإلكتروني، خاصة عندما تكون الرسالة مرتبطة بموضوع حساس أو قرار مهني.

• تطوير التأثير الشخصي والمهني

  • دراسة كيفية بناء حضور مهني مؤثر من خلال وضوح التعبير والثقة والإنصات وحسن التعامل مع مختلف أنماط الشخصيات والمواقف.

  • التعرف على أساليب المحافظة على تأثير إيجابي ومستمر في الآخرين من خلال المصداقية والاحترام والاتساق بين الأقوال والسلوك المهني.