العربية
الإنجليزية
نظرة عامة
في ظل عالم تزداد فيه أهمية العلاقات الدولية والدبلوماسية، يُعدّ فهم قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولي ضرورة لكل من يعمل في بيئات تتطلب التواصل الراقي والتفاعل مع وفود رسمية، أو حضور مناسبات بروتوكولية، أو تمثيل مؤسساتهم في المحافل الدولية. البرنامج التدريبي "الإتيكيت والبروتوكول الدولي" والمُقدَّم من معهد جنيف لإدارة الأعمال، تم تصميمه لتزويد المشاركين بمهارات عملية رفيعة المستوى، وفهم عميق للقواعد السلوكية والتقاليد المعتمدة عالميًا في البروتوكولات الرسمية والاجتماعية، بما يضمن صورة مشرّفة ومهنية في كل المحافل.
الفئة المستهدفة
- المسؤولون والموظفون في الوزارات والمؤسسات الحكومية والدبلوماسية.
- مدراء العلاقات العامة والبروتوكول في الشركات والهيئات الدولية.
- العاملون في تنظيم الفعاليات والمؤتمرات والمراسم الرسمية.
- كل من يسعى لإتقان قواعد التعامل الراقي والتواصل المهني في البيئات الدولية.
أهداف البرنامج التدريبي
- إكساب المشاركين مهارات السلوك الاحترافي الراقي في مختلف المناسبات.
- التعرف على القواعد المعتمدة في البروتوكول الرسمي والدبلوماسي على المستوى الدولي.
- تنمية القدرات على التعامل اللبق مع الشخصيات المهمة والوفود الأجنبية.
- التمكن من تطبيق قواعد الإتيكيت في مختلف المواقف الرسمية والاجتماعية.
محتويات البرنامج التدريبي
- مفاهيم أساسية في الإتيكيت والبروتوكول
- الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول والتقاليد الاجتماعية.
- السياقات التي يُطبّق فيها كل منهما.
- تطور قواعد الإتيكيت عبر العصور.
- أهمية فهم السياق الثقافي عند تطبيق البروتوكول.
- القواعد العامة للتصرف اللبق والراقي
- كيفية تقديم النفس باحتراف.
- قواعد الجلوس والوقوف والمصافحة.
- احترام المسافات الشخصية في اللقاءات.
- التعامل مع المواقف المفاجئة بأسلوب مهذب.
- البروتوكول في اللقاءات الرسمية
- آداب استقبال وتوديع الضيوف الرسميين.
- ترتيب الجلوس في الاجتماعات واللقاءات.
- تسلسل الكلمات والمداخلات وفق الرتب والمناصب.
- التنظيم الرسمي لمراسم الترحيب والتوديع.
- إدارة الدعوات والمناسبات الرسمية
- طريقة توجيه الدعوات وتنسيقها.
- البروتوكول الخاص بحفلات الاستقبال والعشاء.
- ترتيب الأولويات في قائمة الضيوف.
- آداب الجلوس والطعام في الحفلات الرسمية.
- الإتيكيت الشخصي والمظهر الخارجي
- أهمية المظهر في التفاعل المهني.
- قواعد اختيار الملابس حسب المناسبات.
- فن اختيار الألوان والإكسسوارات.
- العناية بالتفاصيل الصغيرة التي تترك انطباعًا كبيرًا.
- لغة الجسد والبروتوكول غير اللفظي
- استخدام تعابير الوجه وحركات اليد بشكل مناسب.
- فهم الرسائل غير اللفظية في الثقافات المختلفة.
- الموازنة بين الرسمية والعفوية.
- تجنّب الإشارات التي تُعد مسيئة دوليًا.
- الإتيكيت في المراسلات والتواصل الكتابي
- صياغة الرسائل الرسمية.
- البريد الإلكتروني المهني: الشكل والمضمون.
- استخدام الألقاب والتراكيب الصحيحة.
- الردود الدبلوماسية على الرسائل الحساسة.
- البروتوكول في السفر والمهام الخارجية
- التحضير للسفر الرسمي.
- قواعد التعامل في المطارات والفنادق.
- احترام العادات والتقاليد المحلية.
- البروتوكول الخاص بالزيارات الرسمية الدولية.
- الإتيكيت في المؤتمرات والفعاليات الكبرى
- التسجيل والمشاركة بتمثيل رسمي.
- التصرف في الاجتماعات الدولية.
- استخدام سماعات الترجمة واللغة المناسبة.
- آداب السؤال والمداخلة والنقاش.
- البروتوكول الإعلامي والتواصل مع الصحافة
- إعداد المسؤولين للتعامل مع الإعلام.
- قواعد الحوار مع الصحفيين.
- ما يجب وما لا يجب قوله أمام الكاميرا.
- الحفاظ على المظهر البروتوكولي أثناء التغطيات الإعلامية.
- بروتوكول التعامل مع الشخصيات الهامة (VIPs)
- كيفية تقديم الشخصيات الكبيرة.
- ترتيب الجلوس والمرافقة أثناء الزيارات.
- احترام الخصوصية والتعامل مع الحراس الشخصيين.
- تسليم الهدايا الرسمية في السياقات المناسبة.
- الإتيكيت في المحيط المهني اليومي
- التصرف اللبق في الاجتماعات الداخلية.
- آداب استخدام الهاتف في بيئة العمل.
- إدارة العلاقات مع الزملاء والرؤساء باحترام.
- الحفاظ على المهنية في التعاملات المكتوبة والشفوية.
- البروتوكول في التعامل الدولي متعدد الثقافات
- احترام الاختلافات الثقافية والدينية.
- كيفية التصرف في دول ذات عادات مختلفة.
- اللغة الجسدية المناسبة في كل بيئة.
- تجنّب السلوكيات المحظورة في ثقافات معينة.
- قواعد الضيافة الرسمية والدبلوماسية
- كيفية تنظيم مأدبة رسمية.
- ترتيب الطاولات والمقاعد حسب البروتوكول.
- آداب تقديم الطعام والشراب.
- التعامل مع الضيوف باحتراف واحترام.
- الإتيكيت في التواصل الهاتفي والافتراضي
- آداب الحديث الهاتفي في السياقات الرسمية.
- قواعد عقد الاجتماعات عبر الإنترنت.
- أسلوب اللباقة في الرسائل النصية والمحادثات الفورية.
- كيفية الحفاظ على الانطباع المهني عن بُعد.
- البروتوكول في المناسبات الوطنية والدولية
- مراسم رفع الأعلام والنشيد الوطني.
- المشاركة في الفعاليات الرسمية الدولية.
- التعامل مع الوفود الأجنبية.
- الالتزام بالإجراءات التشريفية.
- الإتيكيت في تقديم الجوائز والتكريم
- تنظيم مراسم التكريم وفق التسلسل الرسمي.
- تقديم الجوائز باحترام وتوازن.
- التنسيق بين الكلمات واللحظات الرمزية.
- اللباقة في التفاعل مع المكرّمين.
- مراعاة البروتوكول في حالات الطوارئ والمواقف الخاصة
- التصرف الرسمي في حال حدوث أمر طارئ.
- الحفاظ على اللباقة رغم التوتر.
- مراعاة البروتوكول في حالات الوفاة أو الحداد.
- إدارة الأزمات بأسلوب راقٍ ومنظّم.
- الإتيكيت في العلاقات العامة الخارجية
- تأسيس علاقة احترافية مع الجهات الدولية.
- متابعة العلاقات بطريقة لبقة ومحترمة.
- اختيار الوسائل المناسبة للتواصل المستمر.
- الحفاظ على صورة المؤسسة خارجياً.
- استعراض شامل لقواعد البروتوكول الرسمية
- التسلسل في تطبيق قواعد البروتوكول.
- مراعاة التدرج الوظيفي والدبلوماسي.
- مراجعة أهم الأخطاء الشائعة في البروتوكول.
- التمييز بين الرسمي وشبه الرسمي والاجتماعي.
