يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يعلن عن بدء التسجيل على ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء ، وذلك في فروعه الأوروبية كافة حيث يتم إلقاء المحاضرات من قِبل الأساتذة المختصين في مجال إدارة الأعمال وتطوير الموارد البشرية وتقدم برامج الدورة من أجل إكساب المشاركين المهارات الكبيرة في إدارة وسائل الإعلام، والتعرف على الخبرات في مجال خدمة العملاء في المؤسسات والشركات التجارية.

أهداف ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء

يهدف معهد جنيف لإدارة الأعمال من خلال ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء إلى تحقيق الأهداف التالية:

1. تعريف المشاركين على المهارات الإعلامية المختلفة في مجال الكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية.
2. اكتساب المهارة الكبيرة في مجال إدارة أقسام العلاقات العامة.
3. التعرف على المهارات المتعلقة في التواصل والتعامل مع الجماهير، وطرق التعامل مع كبار الشخصيات.
4. اكتساب المهارات في إدارة المراسم والبروتوكولات.
5. اكتساب المهارات الخاصة بالمذيع الناجح، وطرق الاتصال مع الجماهير.

المساقات العلمية لـ ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء:

تشتمل المساقات العلمية للدبلوم على التالي:

1. مقدمة في الإعلام وتطور مفهومه
2. وسائل الإعلام وتكوين الصور الذهنية.
3. القيم الأخبارية وفن صناعة الإعلام.
4. الإعلام والمجتمعات.
5. فنون التعامل مع الجمهور وكبار الشخصيات.
6. أهمية العلاقات العامة في إدارة المنظمات ومؤسسات الإعلام.
7. مهارة التعامل مع كبرى الشخصيات.
8. بناء الاتصال الداخلي في مؤسسات الإعلام.
9. العلاقات العامة وارتباطها بوسائل الإعلام.
10. استراتيجيات إدارة العلاقات العامة.
11. استراتيجيات إدارة المراسم والبروتوكولات.
12. مفهوم خدمة العملاء.

الاستفادة العلمية:

خدمة العملاء تعد من الوظائف الاستراتيجية في أي منشأة حول العالم، لأنها تساعد على تعزيز التواصل بين المنشآت والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشآت تقدم خدمات أقرب إلى الناس، وتلبي كل احتياجاتهم مثل شركات الاتصالات، فمن الواجب عليها أن تحرص على دعم دور خدمة العملاء في القيام بعملها ودورها الهام في التفاعل مع الناس بطريقة أكثر فعالية وتمتاز بالكفاءة العالية، فتعد خدمة  العملاء وسيلة الربط بين الشركات والبيئات الخارجية المحيطة بها، كما وتحتوي على كافة المعلومات حول طبيعة السلع والخدمات المقدمة من قبل الشركات، كما وتتوفر عادة بشكل يومي، وطوال الوقت، وحتي في أيام العطل الرسمية.

المؤهلات العلمية اللازمة للمشاركة في ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء:

على كل من يرغب من الطلاب بالتسجيل ضمن الدورة المقرر عقدها الحصول على شهادة دبلوم او بكالوريوس سواء باللغة العربية أو الإنجليزية او أي لغة أخرى، كما لا يشترط أن تكون شهادتك في نفس هذا التخصص.

الفئة المستهدفة:

مدراء الشركات والمؤسسات الإعلامية.

كافة العاملين في إدارة المؤسسات الإعلامية.

مسؤولي ضبط الجودة في المؤسسة الإعلامية.

مسؤولي تطوير وتحديث إدارة العلاقات العامة.

كافة الراغبين في تعلم برنامج متكامل لإدارة وسائل الإعلام.

كل من يرغب في اكتساب الخبرات في مج الإدارة خدمات العملاء.

بختام أعمال الدورة، سوف يتم منح المشاركين الذين أنهوا حضور جلسات الدورة شهادة معتمدة من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال (GIBM) وذلك عن حضورهم ماجستير المهارات الذاتية وخدمه العملاء.