دورة القوة الثلاثية في خدمة العملاء وفن البيع وأسرار التسويق الاستراتيجي

في بيئة الأعمال التنافسية التي تزداد تعقيداً يوماً بعد يوم، أصبحت القدرة على الدمج بين خدمة العملاء المتميزة، وفنون البيع المتقنة، واستراتيجيات التسويق الذكية، من أهم عوامل النجاح المستدام للمؤسسات. يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج التدريبي بعنوان "القوة الثلاثية في خدمة العملاء وفن البيع وأسرار التسويق الاستراتيجي" بهدف تزويد المشاركين برؤية متكاملة تجمع بين المهارات الإنسانية في التعامل مع العملاء، والقدرات الإقناعية لزيادة المبيعات، والتخطيط التسويقي المبني على أسس استراتيجية راسخة. البرنامج مصمم ليمنح المتدربين الأدوات التي تمكنهم من تقديم قيمة حقيقية للعميل، وبناء علاقات طويلة الأمد، وتحقيق نمو ملموس في الحصة السوقية.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأخصائيو خدمة العملاء الذين يسعون إلى الارتقاء بمستوى رضا العملاء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.

• مسؤولو فرق المبيعات الذين يرغبون في تعزيز قدراتهم الإقناعية وتحقيق معدلات إغلاق صفقات أعلى.

• المختصون في التسويق الذين يهدفون إلى تصميم وتنفيذ حملات تسويقية ذات تأثير قوي ومستدام.

• رواد الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة الراغبون في تطوير استراتيجيات تسويق وبيع متكاملة تدعم نمو مشاريعهم.

• المهنيون في مجالات الأعمال الراغبون في اكتساب مهارات متوازنة تجمع بين خدمة العملاء، وفن البيع، وفهم ديناميكيات السوق.

أهداف البرنامج

• تمكين المشاركين من فهم المبادئ الجوهرية لخدمة العملاء الممتازة وأثرها المباشر على ولاء العميل.

• تطوير المهارات الإقناعية وتقنيات الإغلاق الفعّال التي ترفع من معدلات نجاح عمليات البيع.

• تزويد المشاركين بأحدث الأساليب في بناء استراتيجيات تسويق مبتكرة ومبنية على بيانات وتحليلات دقيقة.

• ربط ممارسات خدمة العملاء وفن البيع بخطط التسويق الاستراتيجية لتحقيق نتائج متكاملة ومستدامة.

• تعزيز قدرة المشاركين على قراءة مؤشرات السوق والتكيف مع تغيرات سلوك المستهلك بما يضمن التفوق على المنافسين.

مخطط البرنامج التدريبي

• مبادئ خدمة العملاء المتميزة

  • تعريف خدمة العملاء وأهميتها في بناء سمعة المؤسسة.

  • فهم توقعات العملاء وتجاوزها بطرق مدروسة.

  • دور الإنصات الفعّال في تحسين تجربة العميل.

  • استراتيجيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف.

• أساسيات فن البيع الناجح

  • فهم دورة البيع ومراحلها الأساسية.

  • أهمية دراسة احتياجات العميل قبل عرض المنتج.

  • بناء الثقة كأساس لنجاح عملية البيع.

  • استخدام أساليب العرض المقنع لجذب العميل.

• التواصل الاحترافي مع العملاء

  • تطوير مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

  • استخدام لغة الجسد لبناء انطباع إيجابي.

  • اختيار الكلمات المؤثرة التي تترك أثراً دائماً.

  • التعامل مع الاعتراضات بذكاء وحرفية.

• تقنيات الإقناع والإغلاق الفعّال

  • فهم دوافع الشراء لدى العملاء.

  • استخدام أساليب الإقناع المبني على الفوائد.

  • اختيار التوقيت المناسب لطلب الإغلاق.

  • متابعة العميل بعد البيع لضمان الولاء.

• مدخل إلى التسويق الاستراتيجي

  • تعريف التسويق الاستراتيجي وأهميته في الأعمال.

  • الفرق بين التسويق التشغيلي والتسويق الاستراتيجي.

  • تحليل السوق والمنافسة كمقدمة للتخطيط.

  • تحديد الشرائح السوقية الأكثر ربحية.

• تصميم الخطط التسويقية الفعالة

  • تحديد الأهداف التسويقية بدقة.

  • اختيار الاستراتيجيات المناسبة لكل سوق.

  • دمج قنوات التسويق التقليدية والرقمية.

  • قياس فعالية الحملة التسويقية وتحسينها.

• التكامل بين خدمة العملاء وفن البيع

  • كيف تؤثر تجربة العميل على قرارات الشراء.

  • استخدام بيانات العملاء لتحسين المبيعات.

  • ربط ملاحظات العملاء باستراتيجيات البيع.

  • تعزيز الولاء عبر خدمة استباقية.

• التكامل بين المبيعات والتسويق

  • مواءمة أهداف المبيعات مع خطط التسويق.

  • تبادل البيانات بين فرق المبيعات والتسويق.

  • دور الحملات الترويجية في دعم المبيعات.

  • تحسين الرسائل التسويقية بناءً على نتائج البيع.

• قياس وتحسين الأداء في خدمة العملاء والمبيعات

  • مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.

  • مؤشرات قياس نجاح فرق المبيعات.

  • استخدام التقارير لتحسين الاستراتيجيات.

  • تعزيز الأداء من خلال التدريب المستمر.

• التوجهات الحديثة في التسويق والمبيعات

  • دور التكنولوجيا في تطوير أساليب البيع.

  • أهمية التسويق عبر القنوات الرقمية.

  • التخصيص كأداة لتعزيز ولاء العميل.

  • الاستفادة من تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات أفضل.