دورة إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

أصبحت الجودة في الوقت الحاضر أحد أهم المعايير التي تقاس بها كفاءة المؤسسات الصحية وقدرتها على تلبية توقعات المرضى والمجتمع. ومع تزايد التحديات التي تواجه أنظمة الرعاية الصحية من حيث الموارد، والضغوط التشغيلية، وارتفاع سقف توقعات المستفيدين، برز مفهوم إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية كأداة استراتيجية تسهم في تحسين الأداء ورفع مستوى الكفاءة وتعزيز ثقة المجتمع بالخدمات المقدمة. يقدم هذا البرنامج التدريبي من معهد جنيف لإدارة الأعمال رؤية متكاملة لأسس ومبادئ الجودة الشاملة وآليات تطبيقها في المؤسسات الصحية، مع التركيز على بناء ثقافة تنظيمية قائمة على التحسين المستمر والالتزام بالمعايير الدولية في الرعاية الصحية.

الفئة المستهدفة

• القيادات الإدارية في المستشفيات والمراكز الصحية الذين تقع على عاتقهم مسؤولية وضع وتنفيذ سياسات الجودة الشاملة وتحسين الأداء.

• مسؤولو الجودة والاعتماد الصحي الذين يتابعون تنفيذ معايير الجودة الدولية والمحلية داخل المؤسسات الصحية.

• الأطباء والممرضون والفنيون الصحيون الراغبون في تطوير معارفهم حول مفاهيم الجودة الشاملة وربطها بالممارسة اليومية.

• موظفو إدارات التخطيط والتطوير وإدارة المخاطر الذين يسعون لتطبيق استراتيجيات فعالة تعزز سلامة المرضى وكفاءة الخدمات.

• الكوادر الإشرافية في الهيئات الحكومية والجهات الرقابية ذات العلاقة بمتابعة تطبيق الجودة في القطاع الصحي.

الأهداف

• تزويد المشاركين بفهم شامل لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية وأبعادها الأساسية المرتبطة بالكفاءة والسلامة ورضا المرضى.

• تعريف المشاركين بالمبادئ الرئيسية للجودة الشاملة وأدواتها، وربطها بآليات تحسين الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة الصحية.

• تمكين المشاركين من التعرف على الأطر والمعايير الدولية الخاصة بالاعتماد والجودة في المؤسسات الصحية وكيفية تطبيقها.

• رفع قدرة المتدربين على تصميم وتنفيذ خطط وبرامج تحسين الجودة بما يتماشى مع أهداف المؤسسات الصحية.

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والجودة المؤسسية بما يسهم في تحقيق الاستدامة والتميز في قطاع الرعاية الصحية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

  • تعريف الجودة الشاملة وأهميتها في المجال الصحي.

  • الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.

  • دور الجودة في تحسين كفاءة المؤسسات الصحية.

  • ارتباط الجودة الشاملة بسلامة المرضى ورضا المستفيدين.

• مبادئ إدارة الجودة الشاملة

  • التركيز على المريض كمحور رئيسي للخدمة.

  • المشاركة الفاعلة للعاملين في تطبيق الجودة.

  • الاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات.

  • التحسين المستمر كقيمة أساسية في العمل الصحي.

• الأطر والمعايير الدولية للجودة الصحية

  • معايير منظمة الصحة العالمية (WHO).

  • معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI).

  • دور المعايير الوطنية في دعم الجودة.

  • العلاقة بين الاعتماد الصحي والجودة الشاملة.

• التخطيط الاستراتيجي للجودة في المؤسسات الصحية

  • وضع رؤية ورسالة واضحة للجودة.

  • تحديد الأهداف الاستراتيجية للجودة الصحية.

  • أدوات قياس الأداء والجودة.

  • تكامل الجودة مع خطط التطوير المؤسسي.

• أدوات تحسين الجودة في الخدمات الصحية

  • خرائط التدفق وتحليل العمليات.

  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

  • استخدام أدوات الإحصاء في متابعة الجودة.

  • النماذج المرجعية للتحسين المستمر.

• إدارة المخاطر والجودة في القطاع الصحي

  • مفهوم المخاطر الصحية وأهميتها.

  • العلاقة بين إدارة المخاطر وجودة الخدمة.

  • أساليب الحد من الأخطاء الطبية.

  • دمج إدارة المخاطر ضمن خطط الجودة.

• دور القيادة في دعم الجودة الشاملة

  • دور الإدارة العليا في نشر ثقافة الجودة.

  • مهارات القيادة التحفيزية في بيئة صحية.

  • تحفيز فرق العمل على الالتزام بمعايير الجودة.

  • آليات المتابعة والتقييم من جانب القيادات.

• إدارة الموارد البشرية والجودة الصحية

  • دور التدريب والتطوير في رفع مستوى الجودة.

  • أهمية إشراك العاملين في برامج الجودة.

  • نظم التقييم والتحفيز المرتبطة بالأداء.

  • بناء فرق متعددة التخصصات لتحقيق الجودة.

• قياس رضا المرضى وتحسين تجربة المستفيد

  • أهمية قياس رضا المرضى في إدارة الجودة.

  • أدوات تقييم تجربة المستفيد.

  • العلاقة بين رضا المرضى واستدامة الخدمات.

  • ربط نتائج رضا المرضى ببرامج التحسين.

• بناء ثقافة الجودة والتحسين المستمر

  • مفهوم الثقافة المؤسسية للجودة.

  • استراتيجيات نشر ثقافة الجودة داخل المؤسسات الصحية.

  • آليات تعزيز العمل الجماعي لتحقيق الجودة.

  • دمج مفهوم التحسين المستمر في جميع مستويات العمل.