يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يعلن عن بدء التسجيل على دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 وذلك في كافة فروعه لتعريف المشاركين حول معايير الجودة الحديثة في أنظمة المعلومات.

مقدمة دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 :

إن اعتماد معيار ISO 20000، هو المعيار المقبول عالميا لتحديد أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهو يمكن المنظمات من التحكم في المخاطر وتحقيق فوائد الأعمال، ولذلك هناك طلب مرتفع على المهنيين المؤهلين والقادرين على تنفيذ معايير ISO 20000، والعمليات التي تسمح لمزيد من الكفاءة والتحسين المستمر ويساعد مقدمي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.

الفئة المستهدفة:

أي شخص يعمل داخل منظمة مزودة للخدمات (داخليا أو خارجيا) قد يحتاج إلى وجود وإثبات معرفة متينة وفهم حول معايير ISO 20000

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 إلى تحقيق الأهداف التالية:

سيتم عرض المشاركين للمبادئ والعناصر الأساسية لمعيار ISO 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع المناهج التعليمية الشاملة، والتدريبات المتعمقة، من المهنيين من ذوي الخبرة في هذا المجال.

المحتوى العلمي:

متطلبات نظام إدارة الخدمة

إرشادات بشأن تطبيق أنظمة إدارة الخدمة

مقدمو الخدمات

نموذج تقييم العملية

خطة تنفيذ نموذجية ل ISO 20000

إرشادات بشأن تطبيق ISO20000 على الخدمات السحابية

المفاهيم والمصطلحات

إرشادات بشأن العلاقة ISO 20000 وأطر إدارة الخدمات ITIL

السياسات والمعايير والإجراءات والإرشادات الأمنية

السرية، النزاهة وتوافر المفاهيم

أمن الأصول

ملكية

المعلومات وتصنيف الأصول

الاحتفاظ المناسب

حماية الخصوصية

كيف يستفيد المشارك من الدورة :

في نهاية دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 سيكون المشاركين قد تعرفوا على:

المواصفات الرسمية التي تحدد المتطلبات التي يجب تحقيقها في معيار ISO

تعاريف ومبادئ خدمات إدارة الجودة وفقا للمعيار ISO20000

تحديد موقع ISO 20000 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك علاقته بالمعايير وأفضل الممارسات الأخرى.

الأهداف والمتطلبات في كل قسم من المواصفات.

نطاق وأهداف واستخدام مواصفات ISO20000

عمليات وأهداف ISO 20000 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الخدمة (SMS).

الغرض من عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وتشغيلها والمصطلحات المرتبطة بها.

متطلبات بيان الأهلية وتحديد النطاق.

متطلبات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والخطة.

كيفية استخدام التقييمات والمراجعات والتدقيق الداخلي لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لمتطلبات المعيار.

المؤهلات العلمية اللازمة للمشاركة في دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 :

على كل من يرغب من الطلاب بالتسجيل ضمن الدورة المقرر عقدها الحصول على شهادة دبلوم او بكالوريوس سواء باللغة العربية أو الإنجليزية او أي لغة أخرى، كما لا يشترط أن تكون شهادتك في نفس هذا التخصص.

بختام أعمال الدورة، سوف يتم منح المشاركين الذين أنهوا حضور جلسات الدورة شهادة معتمدة من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال (GIBM) وذلك عن حضورهم دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000