دورة إدارة العمليات اللوجستية وتحسين جودة المنتج أو الخدمة

في عالم الأعمال الحديث، أصبحت العمليات اللوجستية أحد أهم المحركات الاستراتيجية التي تحدد كفاءة المؤسسة وقدرتها التنافسية في الأسواق المحلية والدولية. فإدارة تدفق المواد والمعلومات والخدمات بشكل منسق وسلس بين الموردين والعملاء تشكّل الأساس الذي تُبنى عليه جودة المنتجات والخدمات واستدامة المؤسسات. ومن هذا المنطلق، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج التدريبي المتخصص بعنوان "إدارة العمليات اللوجستية وتحسين جودة المنتج أو الخدمة"، الذي يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم شامل لمفاهيم الإدارة اللوجستية الحديثة وأدوات تحسين الجودة، مع التركيز على التكامل بين الكفاءة التشغيلية والتميز في تقديم الخدمة. هذا البرنامج يتيح للمشاركين اكتساب رؤية تحليلية وعملية لإدارة سلاسل الإمداد وتحسين الأداء العام بما يحقق رضا العملاء ويعزز استدامة المؤسسة.

الفئة المستهدفة

• مدراء الإدارات والأقسام المعنية بالعمليات اللوجستية وسلاسل الإمداد الذين يسعون لتطوير قدراتهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الهدر.

• مسؤولو الجودة والإنتاج الذين يرغبون في الربط بين مفاهيم الجودة وإدارة تدفق العمليات داخل المؤسسة لتحقيق أفضل نتائج ممكنة.

• العاملون في مجالات المشتريات، النقل، التخزين، والتوزيع ممن يتطلعون إلى تطوير فهم شامل لدور اللوجستيات في تحسين مستوى الخدمة والمنتج.

• الاستشاريون والمهنيون الراغبون في صقل مهاراتهم في تحليل الأداء اللوجستي وتبني الأساليب الحديثة لتحسين الجودة.

• الكوادر الإدارية العليا التي تشرف على رسم السياسات العامة للمؤسسة وتهتم بتطبيق استراتيجيات التميز التشغيلي والجودة الشاملة.

الأهداف

• تمكين المشاركين من فهم المفاهيم الأساسية للإدارة اللوجستية ودورها الحيوي في دعم العمليات التشغيلية والإنتاجية للمؤسسات.

• تعزيز قدرات المشاركين في تحليل سلاسل الإمداد وتحديد نقاط القوة والضعف بهدف تحسين الكفاءة وتقليل الفاقد في الموارد.

• تعريف المتدربين بالأساليب العملية الحديثة لتطبيق أنظمة إدارة الجودة وتحسين أداء الخدمات والمنتجات.

• تزويد المشاركين بالمعارف التي تمكّنهم من وضع خطط تكاملية تربط بين الأداء اللوجستي والجودة الشاملة لتحقيق رضا العملاء.

• تطوير مهارات التفكير التحليلي والتخطيط الاستراتيجي في مجال إدارة اللوجستيات كأداة لتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم الإدارة اللوجستية ودورها في المؤسسات الحديثة

  • تعريف العمليات اللوجستية وأهميتها في دورة العمل المؤسسية.

  • العلاقة بين اللوجستيات وسلسلة الإمداد في بيئة الأعمال.

  • مراحل تطور الإدارة اللوجستية ودورها في رفع الكفاءة التشغيلية.

  • تأثير اللوجستيات على جودة المنتج أو الخدمة النهائية.

• عناصر العملية اللوجستية ومكوناتها الأساسية

  • إدارة تدفق المواد والمعلومات في المؤسسة.

  • التنسيق بين أقسام الشراء والتخزين والتوزيع والإنتاج.

  • العوامل المؤثرة في تصميم الأنظمة اللوجستية.

  • أهمية التكامل بين الوظائف اللوجستية المختلفة.

• التخطيط اللوجستي الفعّال

  • خطوات إعداد الخطط اللوجستية طويلة وقصيرة المدى.

  • تحديد الموارد والقدرات التشغيلية المتاحة.

  • التنبؤ بالطلب وجدولة الإمدادات.

  • مؤشرات الأداء الرئيسية في التخطيط اللوجستي.

• إدارة سلسلة الإمداد وتحسين تدفق العمليات

  • مفهوم سلسلة الإمداد وأهدافها الاستراتيجية.

  • أساليب تحسين التنسيق بين الموردين والعملاء.

  • التحديات الشائعة في إدارة سلاسل الإمداد.

  • دور التكنولوجيا في تطوير أداء سلسلة الإمداد.

• إدارة النقل والتوزيع

  • أهمية النقل في سلسلة القيمة اللوجستية.

  • معايير اختيار وسائط النقل الملائمة.

  • تنظيم عمليات الشحن والتوزيع لضمان الكفاءة.

  • الاعتبارات الاقتصادية والبيئية في إدارة النقل.

• إدارة المخزون والتخزين الذكي

  • مفهوم إدارة المخزون ودورها في استمرارية الإنتاج.

  • استراتيجيات تحديد مستويات المخزون المثلى.

  • دور التقنيات الحديثة في إدارة المخزون.

  • تأثير التخزين الفعّال على جودة المنتج والخدمة.

• مفاهيم تحسين الجودة في العمليات اللوجستية

  • العلاقة بين إدارة الجودة والعمليات اللوجستية.

  • تطبيق مبادئ التحسين المستمر (Continuous Improvement).

  • أساليب رصد وضبط الجودة أثناء العمليات التشغيلية.

  • دور فرق العمل في دعم مبادرات تحسين الجودة.

• أنظمة إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتكاملها مع اللوجستيات

  • مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأهدافها.

  • العلاقة بين TQM والكفاءة التشغيلية.

  • تطبيق الجودة الشاملة في سلاسل الإمداد والخدمات.

  • أثر تطبيق الجودة الشاملة على رضا العملاء والمؤسسة.

• التحليل الاستراتيجي للأداء اللوجستي

  • أدوات تحليل الأداء اللوجستي (KPIs).

  • تقييم فعالية النظام اللوجستي داخل المؤسسة.

  • استخدام التحليل لتحسين جودة المنتج أو الخدمة.

  • اتخاذ القرارات بناءً على البيانات والتحليل الكمي.

• الابتكار والاستدامة في إدارة العمليات اللوجستية

  • مفاهيم الابتكار في الأنظمة اللوجستية الحديثة.

  • تطبيق الممارسات المستدامة في النقل والإمداد.

  • التحول الرقمي ودوره في تعزيز الأداء اللوجستي.

  • استراتيجيات المؤسسات الرائدة في تحقيق الاستدامة اللوجستية.