يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يقدم لكم دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة

مقدمة دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة

القيادة الجيدة هي مهارة مثل أي شيء آخر ، ويمكن شحذها بمرور الوقت، سيسمح لك فهم المبادئ الأساسية للقيادة بتطوير مهاراتك الإدارية وبناء فريق ناجح، وهي تمكن الموظفين من فهم أفضل لمهاراتهم المهنية وتطويرها وإعطاء التوجيه لها واستخدام تلك المهارات والمصالح بفعالية أكبر داخل وخارج المؤسسة، تقدم أنشطة إدارة الحياة الوظيفية تقييمات واقعية واقعية ، وتنشر وظائف مفتوحة وتقدم أنشطة رسمية لتطوير المهنة، هذا وينطوي التطوير الوظيفي على سلسلة من الأنشطة التي تساهم طوال الحياة في استكشاف حياة الشخص، وتأسيسه، ونموه، ونجاحه ، وتحقيقه، التخطيط الوظيفي هو العملية المتعمدة التي يصبح الفرد من خلالها، ونحن نقول لك ليست هناك طريقة أفضل لبدء رحلتك من الدورة التدريبية التي صممها خبراء الصناعة في مجال القيادة والإدارة.

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة إلى تحقيق الأهداف التالية:

الطريقة الأكثر فعالية للتواصل مع المدير.

كيفية تدريب وتطوير فريقك ، شخصيا ومهنيا.

كيفية قياس الأداء ومراجعة الأداء لضمان استمرار الأداء.

إتقان المبادئ الأساسية للناس وإدارة الأداء.

تخطيط الأعمال وصنع القرار وكيفية القيادة شخصيا أو افتراضيا.

تطوير أسلوب القيادة الخاص بك.

الفئة المستهدفة:

من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة

المحتوى العلمي:

يتوفر في دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة عدة وحدات وهي:

إدارة الخدمة كممارسة.

مفهوم الممارسة الجيدة.

مفهوم الخدمة وإدارة الخدمة.

تحديد العمليات والأدوار والوظائف.

دورة حياة الخدمة

فهم دورة حياة الخدمة ومفاهيمها الرئيسية.

فهم القيمة التجارية للمراحل.

المفاهيم والتعاريف الرئيسية

فهم المصطلحات الأساسية والمفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة والمبادئ والنماذج الرئيسية.

استراتيجية الخدمة

ما هي استراتيجية الخدمة؟

فهم أهداف وأهداف استراتيجية الخدمة.

فهم الأنشطة الرئيسية الأربعة لاستراتيجية الخدمة.

نظرة عامة أساسية على خلق القيمة من خلال الخدمات.

عمليات إستراتيجية الخدمة.

تصميم الخدمة

أهمية الأشخاص والعمليات والمنتجات والشركاء.

فهم الجوانب الخمسة الرئيسية لتصميم الخدمات.

فهم طرق المصادر المختلفة.

نظرة عامة على عمليات تصميم الخدمة السبع.

الانتقال للخدمة

نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.

تشغيل الخدمة

خدمة تكنولوجيا المعلومات مقابل مكونات التكنولوجيا.

جودة الخدمة مقابل تكلفة الخدمة.

رد الفعل مقابل استباقية.

نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.

أهداف التحسين المستمر للخدمة.

كانت تلك أبرز مفردات دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة