دورة كيفية مواءمة استراتيجيات التسويق والمبيعات

تمثل دورة "كيفية مواءمة استراتيجيات التسويق والمبيعات" استجابة فعلية لحاجة المؤسسات الحديثة إلى تحقيق انسجام وتكامل حقيقي بين أكبر وظيفتين تؤثران بشكل مباشر في نمو الإيرادات وبناء علاقات العملاء. في ظل التحديات السوقية المتسارعة والتطورات الرقمية المستمرة، أصبح من الضروري أن يتعاون فريقا التسويق والمبيعات بطريقة استراتيجية وفعالة بدلاً من العمل بمعزل عن بعضهما البعض.
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج المتخصص بهدف تمكين المشاركين من فهم الروابط العميقة بين الوظيفتين، وتصميم أطر مشتركة تسهم في تحسين أداء المؤسسة وزيادة رضا العملاء. من خلال هذا البرنامج، سيتم تسليط الضوء على أدوات التنسيق، وتوحيد الأهداف، وتحسين التواصل الداخلي بما يضمن نجاح الحملات وتحقيق معدلات تحويل أعلى.

الفئة المستهدفة:

• مدراء التسويق الذين يسعون لفهم متطلبات فرق المبيعات ومواءمة الخطط التسويقية معها بفاعلية.

• مدراء المبيعات الذين يرغبون في الاستفادة من التحليلات التسويقية لدعم عمليات البيع وتعزيز الأداء.

• المدراء التنفيذيون الراغبون في تحقيق تكامل وظيفي بين فرق التسويق والمبيعات في مؤسساتهم.

• مسؤولو تطوير الأعمال والعلاقات التجارية ممن يتعاملون مع إدارات مختلفة ويبحثون عن انسجام في الرؤية والأهداف.

• العاملون في الشركات الناشئة والمشاريع الصغيرة الذين يقومون بإدارة التسويق والمبيعات بأنفسهم ويحتاجون إلى إطار موحّد للأداء.

أهداف البرنامج:

• بناء فهم عميق للعلاقة التكاملية بين التسويق والمبيعات وأثرها على دورة حياة العميل.

• توحيد لغة التواصل بين الفريقين وتحديد المفاهيم المشتركة التي تساعد على تقليل التوتر والصراع التنظيمي.

• تصميم استراتيجيات عملية تضمن تناغم الأهداف والأنشطة بين التسويق والمبيعات لتحقيق نتائج متسقة.

• تمكين المشاركين من تقييم الفجوات بين الفرق وتقديم حلول تنظيمية تعزز التناسق والتعاون المستمر.

• تحسين كفاءة الموارد من خلال اعتماد نموذج تكاملي يربط أنشطة الترويج، التحليل، التفاعل والبيع ضمن رؤية استراتيجية موحدة.

مخطط البرنامج التدريبي:

• مقدمة في التكامل بين التسويق والمبيعات

  • التحديات الشائعة الناتجة عن الفصل التقليدي بين الفريقين.

  • أهمية التكامل في بيئات الأعمال الحديثة والتحول الرقمي.

  • تأثير التناسق التسويقي البيعي على تجربة العميل.

  • عناصر التداخل والتعاون في دورة حياة المشتري.

• تحليل الفجوات بين الفرق

  • التعرف على أسباب سوء التفاهم المؤسسي بين الوظيفتين.

  • تحليل أوجه القصور في مشاركة البيانات والمعلومات.

  • تقييم اختلاف مؤشرات الأداء وأثرها على النتائج.

  • كيفية رصد علامات التباين التنظيمي والتعامل معها.

• توحيد الرسائل والرؤية المشتركة

  • صياغة مقترح قيمة موحد يعكس لغة الطرفين.

  • تحديد أولويات العملاء المشتركة بين الفريقين.

  • توحيد الرسائل الأساسية في الحملات التسويقية والنقاشات البيعية.

  • بناء سرد موحد حول العلامة التجارية والمنتج.

• بناء أهداف متكاملة وقابلة للقياس

  • ربط مؤشرات الأداء التسويقي بأهداف المبيعات.

  • تطوير تقارير دورية تعكس نتائج مشتركة.

  • إعداد أهداف زمنية تتناسب مع دورات البيع.

  • تعزيز المحاسبة المتبادلة بين الفريقين عبر الأهداف.

• إدارة البيانات وتحليل الأداء بشكل مشترك

  • بناء قاعدة بيانات مركزية لتوحيد مصادر المعلومات.

  • مشاركة نتائج الحملات وتحليل سلوك العملاء.

  • استخدام أدوات التحليل لتغذية فرق المبيعات بالفرص.

  • تقييم فعالية الخطط اعتماداً على مؤشرات موحدة.

• التحول الرقمي في ربط التسويق بالمبيعات

  • أدوات تقنية تعزز التكامل بين الإدارتين (CRM – Marketing Automation).

  • ربط أنظمة التسويق بالمبيعات لتحقيق تجربة متكاملة.

  • استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين توقيت ومحتوى التواصل.

  • الاستفادة من التحليلات التنبؤية لدعم خطط البيع.

• إدارة العلاقات مع العملاء بين الفريقين

  • تحديد أدوار كل فريق في مراحل العلاقة مع العميل.

  • إدارة التسليم والتسليم العكسي للفرص بين الفرق.

  • الحفاظ على تجربة عميل متسقة من الترويج إلى التعاقد.

  • معالجة الشكاوى والملاحظات وفقًا لمنهج تشاركي.

• التواصل الداخلي الفعّال بين الفرق

  • آليات التنسيق الأسبوعي وتبادل التقارير.

  • بناء قنوات تواصل رسمية وغير رسمية لتعزيز التفاهم.

  • تقليل ازدواجية الجهود في التعامل مع العملاء.

  • وضع بروتوكولات واضحة لتوزيع المهام والمسؤوليات.

• قيادة عملية التكامل المؤسسي

  • دور الإدارة العليا في دفع التعاون بين الفرق.

  • تشجيع ثقافة العمل المشترك والمساءلة الجماعية.

  • استخدام برامج الحوافز لربط الأهداف المشتركة.

  • بناء فرق هجينة تتضمن أعضاء من الإدارتين.

• تصميم نموذج مواءمة خاص بالمؤسسة

  • خطوات تصميم خريطة تكامل بين التسويق والمبيعات.

  • تحديد الأهداف الزمنية للمواءمة.

  • إنشاء دليل عملي لتنسيق الجهود بين الفريقين.

  • مراجعة دورية للنموذج وتحديثه بحسب متغيرات السوق.