دورة تقنيات التحليل الاستراتيجي للمنافسة وفهم العملاء

في عصر تزداد فيه الأسواق تنافسية وتنوعًا، أصبحت القدرة على تحليل المنافسين وفهم سلوك العملاء بدقة من أهم أدوات النجاح المؤسسي. لا يمكن لأي مؤسسة أن تبني استراتيجيتها المستقبلية أو تطور منتجاتها وخدماتها دون امتلاك رؤية واضحة عن بيئتها التنافسية، وتوجهات السوق، وما الذي يدفع عملاءها للشراء أو التفاعل.

تقدم هذه الدورة المتخصصة  في تقنيات التحليل الاستراتيجي للمنافسة وفهم العملاء من معهد جنيف لإدارة الأعمال إطارًا عمليًا ومعرفيًا متكاملًا يُمكّن المشاركين من تطبيق تقنيات تحليل المنافسة وقراءة سلوك العملاء بعمق، بهدف دعم اتخاذ القرار وتعزيز ميزة المؤسسة التنافسية. خلال خمسة أيام من التدريب المكثف، سيكتسب المشاركون الأدوات التحليلية والنماذج التي تساعدهم على صياغة استراتيجيات فعّالة مبنية على فهم واقعي للواقع التنافسي واحتياجات السوق.

الفئة المستهدفة:

• المديرون التنفيذيون وقادة الإدارات الاستراتيجية الذين يتطلعون إلى بناء استراتيجيات أكثر استجابة لواقع السوق.

• المختصون في التسويق وتطوير المنتجات الذين يسعون لفهم حقيقي لما يدفع العملاء للشراء ويجعلهم أوفياء.

• مسؤولو المبيعات وخدمة العملاء الراغبون في تعزيز أساليبهم من خلال قراءة أفضل للسوق.

• الباحثون في السوق ومحللو البيانات الذين يحتاجون إلى أدوات لفهم أنماط المنافسة وسلوك المستهلك.

• أصحاب الأعمال والاستشاريون الذين يبنون خططهم بناءً على تحليل دقيق للبيئة الخارجية والداخلية.

أهداف البرنامج:

• تزويد المشاركين بمنهجيات فعّالة لتحليل المنافسين في الأسواق المتغيرة والمتسارعة.

• تطوير مهارات جمع المعلومات وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء والمنافسين بطريقة احترافية.

• تمكين المشاركين من استخدام أدوات التحليل الاستراتيجي مثل SWOT، PESTEL، وتحليل القوى الخمس.

• بناء رؤية شاملة لعوامل الجذب والاحتفاظ بالعملاء من منظور استراتيجي.

• دعم المشاركين في استخدام نتائج التحليل لتحسين القرارات التسويقية والإدارية.

مخطط البرنامج التدريبي:

• مقدمة في التفكير التحليلي الاستراتيجي

  • الفرق بين التحليل التشغيلي والتحليل الاستراتيجي.

  • خطوات التفكير التحليلي في بيئة الأعمال.

  • أهمية الفهم العميق للبيئة التنافسية.

  • مبادئ اتخاذ القرار المبني على التحليل.

• تحليل هيكل الصناعة والمنافسة

  • تحديد اللاعبين الرئيسيين في السوق.

  • استخدام نموذج القوى الخمس لتحليل المنافسة.

  • فهم مداخل المنافسين واستراتيجياتهم.

  • تقييم درجة تهديد المنتجات البديلة والجديدة.

• أدوات تحليل السوق الخارجية (PESTEL)

  • العوامل السياسية والاقتصادية وتأثيرها على المنافسة.

  • الأبعاد الاجتماعية والثقافية في سلوك المستهلك.

  • تحليل التطورات التكنولوجية وتأثيرها على اتجاهات السوق.

  • تقييم البيئة القانونية والبيئية كجزء من التحليل الاستراتيجي.

• تحليل نقاط القوة والضعف (SWOT)

  • كيفية تقييم العوامل الداخلية للمؤسسة.

  • تحديد التهديدات والفرص في البيئة المحيطة.

  • استخدام SWOT كأداة لتوجيه القرارات المستقبلية.

  • دمج نتائج التحليل في التخطيط الاستراتيجي.

• التحليل السلوكي للعملاء

  • فهم العوامل النفسية والاجتماعية المؤثرة على قرارات الشراء.

  • تحليل أنماط الاستهلاك والتفضيلات.

  • تصنيف العملاء وفقًا للسلوك والدوافع.

  • تتبع مراحل رحلة العميل وتأثير كل مرحلة على التواصل.

• التجزئة والاستهداف وبناء القيمة

  • أسس تقسيم السوق إلى شرائح متجانسة.

  • اختيار الشرائح المستهدفة بناءً على البيانات التحليلية.

  • صياغة عروض القيمة الملائمة لكل شريحة.

  • تقييم أثر الاستهداف الدقيق على الحصة السوقية.

• تحليل بيانات العملاء واتجاهاتهم

  • مصادر جمع المعلومات عن العملاء (كمّية ونوعية).

  • تحليل سلوكيات الشراء عبر أدوات رقمية وبيانية.

  • بناء لوحات قياس لتحليل تفاعل العملاء.

  • التعرف على الفرص من خلال قراءة البيانات الفعلية.

• تحليل المنافسين المتقدم

  • مراقبة استراتيجيات التسعير والتوزيع لدى المنافسين.

  • تحليل الحملات التسويقية وأثرها في السوق.

  • التعرف على نقاط ضعف المنافسين وكيفية استغلالها.

  • متابعة التغيرات في مراكز السوق والتوقعات المستقبلية.

• توقعات السوق وبناء النماذج المستقبلية

  • استخدام التحليل التنبؤي لتحديد توجهات العملاء.

  • دمج البيانات التنافسية مع توقعات السوق.

  • أدوات مساعدة في بناء سيناريوهات استراتيجية.

  • استخدام التحليل في التخطيط طويل المدى.

• تطبيق نتائج التحليل في تحسين الأداء المؤسسي

  • كيفية تحويل نتائج التحليل إلى قرارات تنفيذية.

  • توظيف النتائج في تطوير المنتجات والخدمات.

  • تحسين التواصل المؤسسي باستخدام الرؤى التحليلية.

  • متابعة الأداء بناءً على مؤشرات التحليل الاستراتيجي.