دورة إعادة هندسة العمل الإداري: أدوات وتقنيات للمهنيين المحترفين

في ظل التحديات المستمرة والتحولات المتسارعة التي تشهدها بيئات العمل المعاصرة، أصبحت الحاجة إلى إعادة هندسة العمل الإداري أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. فالإجراءات الروتينية القديمة لم تعد تفي بمتطلبات الكفاءة والسرعة والابتكار. ومن هذا المنطلق، يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج المتخصص في  إعادة هندسة العمل الإداري: أدوات وتقنيات للمهنيين المحترفين والذي يهدف إلى تزويد المهنيين المحترفين بالأدوات والتقنيات العملية اللازمة لإعادة تصميم العمليات الإدارية وتبسيطها وتحسينها.
سيتعرف المشاركون من خلال هذا البرنامج على منهجيات التفكير التحليلي، وتقنيات التقييم وإعادة التنظيم، بما يسهم في خلق بيئة عمل أكثر إنتاجية ومرونة، تدعم تحقيق الأهداف المؤسسية بكفاءة أعلى.

الفئة المستهدفة:

• المدراء التنفيذيون وأصحاب القرار الذين يسعون إلى تعزيز كفاءة الأنظمة الإدارية في مؤسساتهم وتحقيق التميز التشغيلي.

• مسؤولو الإدارات التشغيلية والمساندة الذين يتطلعون إلى تطوير نماذج العمل وتحسين دورة الإجراءات.

• موظفو الجودة والتطوير المؤسسي المهتمون بتطبيق أدوات التحسين المستمر وإعادة التصميم الإداري.

• الاستشاريون الإداريون الذين يقدمون خدمات تقييم الأداء المؤسسي وتحليل العمليات.

• جميع العاملين في المؤسسات العامة والخاصة الراغبين في تعزيز مهاراتهم في تبسيط الإجراءات وتحسين بيئة العمل.

أهداف البرنامج:

• تزويد المشاركين بفهم شامل لمفهوم إعادة هندسة العمل الإداري ودوره في تحقيق الكفاءة المؤسسية والاستجابة للتغيرات.

• تمكين المشاركين من تحليل العمليات الإدارية الحالية وتحديد نقاط القصور والازدواجية والبطء.

• تقديم أدوات وتقنيات حديثة تساعد على تصميم عمليات جديدة تتسم بالبساطة والانسيابية والفعالية.

• تطوير قدرة المشاركين على إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بإعادة هندسة العمليات الإدارية.

• تعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر في بيئات العمل الإدارية من خلال ممارسات تطبيقية حديثة.

مخطط البرنامج التدريبي:

• مقدمة في إعادة هندسة العمليات الإدارية

  • المفهوم العام لإعادة الهندسة الإدارية وأهميتها في بيئة العمل الحديثة.

  • الفرق بين التحسين المستمر وإعادة الهندسة الجذرية.

  • المراحل الأساسية في عملية إعادة تصميم الإجراءات.

  • العوامل المؤثرة في نجاح مشاريع إعادة الهيكلة الإدارية.

• تحليل العمليات الإدارية الحالية

  • أساليب جمع البيانات وتحليل خطوات العمل القائمة.

  • تحديد نقاط الاختناق والهدر والازدواجية.

  • تقييم فعالية الأنشطة الإدارية بناءً على مؤشرات الأداء.

  • استخدام أدوات التمثيل البصري لتبسيط الفهم والتحليل.

• تصميم العمليات الإدارية الجديدة

  • المبادئ الأساسية لتصميم إجراءات عمل مبسطة وفعالة.

  • تقنيات النمذجة (Modeling) لتطوير العمليات المستقبلية.

  • تحديد الأدوار والمسؤوليات ضمن العمليات المُعاد تصميمها.

  • الربط بين الأهداف المؤسسية وهيكل الإجراءات المقترح.

• أدوات الجودة والتحسين المستمر

  • استخدام خرائط التدفق (Flowcharts) لتوضيح العمليات.

  • تطبيق تقنيات كايزن (Kaizen) وتحديد فرص التحسين.

  • استخدام تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).

  • دمج معايير الجودة الشاملة في إعادة التصميم الإداري.

• التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات

  • دور التحول الرقمي في دعم إعادة هندسة العمل الإداري.

  • أتمتة العمليات كأداة لتقليل الوقت والجهد والتكلفة.

  • استخدام نظم إدارة الوثائق والإجراءات الإلكترونية.

  • تحديات الرقمنة وسبل تجاوزها في المؤسسات.

• قياس فعالية العمليات المُعاد تصميمها

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل عملية جديدة.

  • قياس الأثر على جودة الخدمة وسرعة الإنجاز.

  • إعداد تقارير تحليل الأداء بناءً على البيانات التشغيلية.

  • تعديل الإجراءات بناءً على التغذية الراجعة والتحليل.

• إدارة التغيير المؤسسي المرتبط بإعادة الهندسة

  • كيفية التعامل مع مقاومة التغيير داخل المؤسسة.

  • استراتيجيات إشراك العاملين في عمليات التغيير.

  • بناء بيئة داعمة للتحول الإداري الناجح.

  • مراحل تنفيذ التغيير المؤسسي بشكل تدريجي ومنظم.

• بناء ثقافة التحسين المستمر

  • أهمية تمكين الموظفين وتشجيع المبادرات الفردية.

  • تعزيز ممارسات التقييم الذاتي والتحسين الداخلي.

  • دمج مفاهيم الابتكار في الإجراءات اليومية.

  • آليات تحفيز الموظفين للمشاركة في تطوير العمل الإداري.

• التكامل بين إعادة الهندسة والأهداف الاستراتيجية

  • ربط العمليات المُعاد تصميمها بالخطة الاستراتيجية العامة.

  • توجيه الموارد نحو العمليات ذات القيمة المضافة الأعلى.

  • مراجعة التوجهات المستقبلية لضمان الاستدامة المؤسسية.

  • تقييم أثر التغييرات على رضا المتعاملين والمستفيدين.

• صياغة خطة عمل لإعادة الهندسة داخل المؤسسة

  • إعداد خارطة طريق لتطبيق ما تم تعلمه داخل بيئة العمل.

  • وضع آليات للمتابعة والتقييم الدوري للعمليات.

  • تحديد الأولويات والإجراءات ذات الأثر السريع.

  • تعزيز القدرة المؤسسية على التكيف والنمو المستقبلي.