المهارات والتقنيات والاستراتيجيات في حل النزاعات وعمليات التفاوض

 تُعد القدرة على إدارة النزاعات والتفاوض بفعالية من المهارات الجوهرية في بيئات العمل الحديثة، سواء في المؤسسات الحكومية أو القطاع الخاص. بأتي هذا البرنامج المهارات والتقنيات والاستراتيجيات في حل النزاعات وعمليات التفاوض والمقدم من معهد جنيف لإدارة الأعمال لتزويد المشاركين بفهم عميق لأسباب النزاع وكيفية التعامل معه بطرق بنّاءة، إضافة إلى استراتيجيات تفاوض ناجحة تحقق التوازن بين المصالح وتحفظ العلاقات. تهدف الدورة إلى رفع كفاءة المشاركين في التعامل مع المواقف الحرجة والتفاعلات المعقدة بطريقة مهنية وفعالة.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمشرفون في القطاعات المختلفة.

• العاملون في إدارات الموارد البشرية والعلاقات العمالية.

• المستشارون القانونيون والمتخصصون في الشؤون الإدارية.

• الأفراد الذين يتعاملون مع النزاعات ضمن فرق العمل أو مع العملاء.

الأهداف

• إكساب المشاركين مهارات تحليل النزاعات وتحديد أسبابها الجذرية.

• تمكين المشاركين من استخدام استراتيجيات فعالة في التفاوض.

• تعزيز الفهم لتأثير اللغة والسلوك في ديناميكيات النزاع.

• تطوير قدرة المشاركين على اتخاذ قرارات متوازنة في بيئات معقدة.

مخطط البرنامج التدريبي:

• مقدمة في مفاهيم النزاع

  • تعريف النزاع وأشكاله المختلفة.

  • أسباب النزاعات في البيئات المؤسسية.

  • النتائج السلبية والإيجابية للنزاع.

  • أهمية إدارة النزاعات بشكل استباقي.

• الاتصال الفعال أثناء النزاعات

  • دور التواصل في تصعيد أو تهدئة النزاع.

  • الاستماع الفعّال وأثره في فهم المواقف.

  • التعامل مع الرسائل العدوانية أو السلبية.

  • استخدام اللغة الواضحة والمباشرة في الحوار.

• تحليل الأطراف ودوافع النزاع

  • تحديد الجهات المعنية في النزاع.

  • فهم المصالح مقابل المواقف.

  • تقييم مستويات النفوذ والقوة بين الأطراف.

  • التنبؤ بسلوك الأطراف بناءً على تحليل المصالح.

• مراحل تطور النزاع

  • المراحل الطبيعية لتصاعد النزاع.

  • العلامات التحذيرية لتفاقم الخلافات.

  • دور التوقيت في التدخل الناجح.

  • إدارة النزاع في مراحله الأولى.

• استراتيجيات حل النزاعات

  • أسلوب التعاون مقابل أسلوب المواجهة.

  • استراتيجيات التجنب، التكيّف، والإقناع.

  • تحديد الأسلوب الأنسب حسب السياق.

  • الموازنة بين الحزم والمرونة.

• الذكاء العاطفي ودوره في التفاوض

  • التحكم في الانفعالات خلال النزاعات.

  • التعاطف وفهم مشاعر الطرف الآخر.

  • قراءة الإشارات غير اللفظية.

  • تعزيز العلاقات رغم وجود الخلاف.

• التحضير للتفاوض الناجح

  • جمع وتحليل المعلومات قبل التفاوض.

  • تحديد الأهداف والبدائل المتاحة.

  • رسم الخطوط الحمراء وحدود التنازل.

  • اختيار التوقيت والمكان المناسبين.

• أساليب التفاوض المتقدمة

  • التفاوض الموزع مقابل التفاوض التكاملي.

  • بناء الثقة خلال الجلسات التفاوضية.

  • تقنيات التحكم في مجريات الحوار.

  • إدارة التوتر داخل غرفة التفاوض.

• التعامل مع المواقف المعقدة

  • مواجهة التعنت أو العدائية في التفاوض.

  • حل النزاعات متعددة الأطراف.

  • إدارة التفاوض في ظل تفاوت القوى.

  • الخروج من المواقف المتأزمة دون خسائر.

• الاتفاقات والمتابعة بعد التفاوض

  • توثيق ما تم الاتفاق عليه بوضوح.

  • ضمان التزام الأطراف بالتنفيذ.

  • آليات الرقابة والتقييم بعد الاتفاق.

  • الحفاظ على العلاقات بعد التفاوض.