دورة استراتيجيات التفاوض الذكي لإدارة الحوارات الصعبة والقضايا المعقدة

في بيئة الأعمال المتسارعة والتفاعلات المؤسسية المتنوعة، باتت مهارات التفاوض أكثر من مجرد أدوات للتوصل إلى اتفاق. فهي تمثل قدرة حاسمة على التعامل مع مواقف حرجة، وتوجيه الحوارات الصعبة، والتعامل مع قضايا معقدة تتطلب عمقًا في التحليل، ومرونة في الرد، وذكاءً في إدارة المواقف.
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال دورة "استراتيجيات التفاوض الذكي لإدارة الحوارات الصعبة والقضايا المعقدة"، كبرنامج متكامل يهدف إلى تمكين المشاركين من امتلاك أدوات تفاوض استراتيجية تساعدهم في الوصول إلى حلول متوازنة، وتحقيق أهدافهم دون إحداث تصعيد، خصوصًا في البيئات التي تتسم بالحساسية والتوتر.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون وأصحاب القرار المعنيون بالتفاوض في قضايا حساسة أو صفقات معقدة.

• مسؤولو العلاقات العامة وإدارة الأزمات داخل المؤسسات الحكومية والخاصة.

• خبراء الموارد البشرية المكلفون بالتعامل مع النزاعات الداخلية والملفات المعقدة.

• القادة وأعضاء الفرق التفاوضية في المجالات الدبلوماسية أو القانونية أو التجارية.

• المفاوضون العاملون في البيئات متعددة الثقافات أو متعددة المصالح.

• المستشارون القانونيون ومديرو المشاريع الذين يتعاملون مع شركاء خارجيين أو جهات دولية.

الأهداف

• تزويد المشاركين بفهم عميق لمبادئ التفاوض الذكي والفعال في المواقف الحساسة.

• تمكينهم من تحليل أطراف التفاوض وفهم الدوافع والمصالح الخفية.

• تطوير مهارات التكيف السلوكي مع الأنماط المختلفة من الشخصيات التفاوضية.

• إكسابهم استراتيجيات التعامل مع الاعتراضات والتوترات وتحويلها إلى فرص.

• تعزيز قدرتهم على المحافظة على لغة الحوار الهادئة في ظل تصاعد المواقف.

• مساعدتهم في تصميم اتفاقيات مستدامة تتسم بالعدالة والتوازن.

• رفع كفاءتهم في بناء تحالفات تفاوضية ذكية ومرنة.

• تحسين قدرتهم على إدارة الأجندات المتضاربة وتقليل فرص الانهيار التفاوضي.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفاهيم أساسية في التفاوض الذكي

  • الفرق بين التفاوض التقليدي والتفاوض الذكي في بيئات عالية التوتر.

  • خصائص المفاوض الذكي ودوره في إدارة الحوارات المعقدة.

  • مراحل التفاوض المؤثر وأهمية الإعداد المسبق.

  • العلاقة بين الذكاء العاطفي والنجاح التفاوضي.

• تحليل بيئة التفاوض والأطراف المؤثرة

  • تحديد القوى الفاعلة والمصالح الظاهرة والخفية.

  • تحليل توازن القوة بين الأطراف المتفاوضة.

  • قراءة السياق المحيط بالتفاوض وتقييم مخاطره.

  • أهمية جمع المعلومات الدقيقة قبل بدء الحوار.

• استراتيجيات التعامل مع الحوارات الصعبة

  • فن إدارة التوتر والانفعال داخل قاعات التفاوض.

  • استخدام الأسئلة الاستكشافية لتفكيك المواقف المعقدة.

  • كيفية السيطرة على الإشارات السلوكية واللفظية.

  • بناء مناخ تفاوضي يسمح بالتدرج نحو التفاهم.

• أنماط الشخصيات التفاوضية وكيفية التعامل معها

  • تصنيف الشخصيات المتفاوضة (المهيمن، المتردد، الدفاعي، الانفعالي).

  • قراءة السلوك التفاوضي للطرف المقابل.

  • تكييف الأسلوب التفاوضي بما يناسب النمط المقابل.

  • الحفاظ على التوازن في مواجهة الشخصيات الصعبة.

• فن التفاوض في القضايا المعقدة متعددة الأطراف

  • خصائص المفاوضات متعددة المصالح والأطراف.

  • بناء تحالفات تفاوضية مرنة داخل طاولة الحوار.

  • تنظيم الأولويات في ظل التزاحم والمطالب المتضاربة.

  • إدارة الديناميكيات السياسية والثقافية في التفاوض.

• التفاوض في ظل الضغوط والوقت المحدود

  • استراتيجيات الحفاظ على الثبات الذهني تحت الضغط.

  • تقنيات توزيع الوقت والجهد داخل جلسات التفاوض.

  • التعامل مع محاولات الاستفزاز أو الإرباك.

  • كسر الجمود واستئناف الحوار بطريقة ذكية.

• بناء الحلول والاتفاقيات المستدامة

  • تحويل المواقف إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ.

  • كتابة اتفاقيات واضحة تحمي مصالح الأطراف.

  • قياس درجة الالتزام بالتنفيذ بعد الاتفاق.

  • ضمان استمرارية العلاقات بعد انتهاء التفاوض.

• الاتصال الفعال أثناء التفاوض

  • لغة الجسد وتأثيرها على مجرى التفاوض.

  • مهارات الإصغاء النشط وفهم الرسائل غير المباشرة.

  • استخدام التدرج اللفظي ونغمة الصوت في التأثير.

  • تجنب الكلمات السلبية وبناء خطاب إيجابي.

• استراتيجيات احتواء الخلافات ومنع التصعيد

  • احتواء النزاعات المبكرة أثناء التفاوض.

  • تحويل الخلاف إلى نقطة انطلاق للحل.

  • التفريق بين الموقف والشخص في الحوارات.

  • توظيف الحياد الذكي في إدارة الأزمات الكلامية.

• المهارات العقلية والنفسية للمفاوض المحترف

  • تعزيز المرونة الذهنية أمام المفاجآت.

  • التعامل مع الضغط النفسي وفقدان السيطرة.

  • ضبط الانفعالات والمشاعر في المواجهات الساخنة.

  • تنمية مهارات التوقع والمبادرة في الردود.