دبلوم تحسين الجودة وتخفيض تكاليف الجودة

يقدّم معهد جنيف لإدارة الأعمال الدبلوم المهني في تحسين الجودة وتخفيض تكاليف الجودة استجابةً للحاجة المتزايدة لدى المؤسسات إلى تحقيق مستويات عالية من الجودة دون تحميل الميزانيات أعباء مالية غير ضرورية. فالجودة لم تعد مفهومًا فنيًا محدودًا، بل أصبحت عنصرًا إداريًا واستراتيجيًا يؤثر بشكل مباشر على كفاءة العمليات، ورضا المستفيدين، واستدامة الأداء المؤسسي.

ينطلق هذا البرنامج من فهم متكامل للعلاقة بين الجودة والتكلفة، حيث يوضح كيف يمكن للإدارة الواعية للجودة أن تسهم في تقليل الهدر، وضبط الأخطاء، وتحسين استخدام الموارد، بما ينعكس إيجابًا على النتائج المالية والتشغيلية للمؤسسة. كما يركّز البرنامج على بناء رؤية إدارية منظمة لقياس تكاليف الجودة، وتحليل مصادرها، وربطها بعمليات التحسين المستمر، بما يدعم اتخاذ قرارات أكثر دقة واتزانًا في مختلف المستويات الإدارية.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والتميز المؤسسي الذين تقع على عاتقهم مسؤولية تحسين الأداء وضبط تكاليف العمليات المرتبطة بالجودة.

• القيادات الإدارية والمالية الراغبة في فهم العلاقة بين الجودة والتكلفة وتأثيرها على الربحية والاستدامة المؤسسية.

• مسؤولو التخطيط والتطوير الذين يعملون على تحسين العمليات وتقليل الفاقد وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد.

• العاملون في إدارات الإنتاج والخدمات الذين تتطلب مهامهم الالتزام بمعايير الجودة مع مراعاة الكفاءة الاقتصادية.

• المهنيون المرشحون لتولي مناصب إشرافية أو قيادية في مجالات الجودة وإدارة الأداء المؤسسي.

الأهداف

• تمكين المشاركين من استيعاب المفاهيم الأساسية لتحسين الجودة ودورها في دعم الأداء المؤسسي وتقليل التكاليف غير الضرورية.

• تعزيز القدرة على التعرف على أنواع تكاليف الجودة وتحليل مصادرها وتأثيرها على العمليات والنتائج المالية.

• دعم المشاركين في تبني أساليب إدارية منظمة لربط تحسين الجودة بتحقيق الكفاءة التشغيلية.

• رفع مستوى الوعي بأهمية الوقاية من الأخطاء كوسيلة فعالة لتخفيض تكاليف الإخفاقات الداخلية والخارجية.

• تطوير فهم إداري متوازن يساعد على اتخاذ قرارات قائمة على الجودة دون الإخلال بالاعتبارات المالية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم الجودة في المؤسسات

  • توضيح المعنى الإداري الشامل للجودة وأبعادها التنظيمية.

  • بيان دور الجودة في تحقيق رضا المستفيدين واستقرار الأداء.

  • الربط بين الجودة ورسالة المؤسسة وأهدافها العامة.

  • إبراز تطور مفهوم الجودة في الفكر الإداري الحديث.

• أهمية تحسين الجودة

  • توضيح أثر تحسين الجودة على كفاءة العمليات التشغيلية.

  • بيان العلاقة بين الجودة وسمعة المؤسسة في محيطها.

  • دعم الفهم الإداري لأهمية الجودة في المنافسة.

  • إبراز دور التحسين المستمر في استدامة الأداء.

• تكاليف الجودة: المفهوم والتصنيف

  • تعريف تكاليف الجودة ومجالات ظهورها داخل المؤسسة.

  • توضيح الفروق بين تكاليف الوقاية والتقييم والإخفاق.

  • بيان أثر تصنيف التكاليف على التحليل المالي.

  • ربط التكاليف بسير العمليات اليومية.

• أثر تكاليف الجودة على الأداء المالي

  • توضيح انعكاس تكاليف الجودة على الميزانيات.

  • تحليل تأثير الإخفاقات على الربحية.

  • إبراز أهمية السيطرة المبكرة على التكاليف.

  • دعم القرار المالي من منظور الجودة.

• تكاليف الوقاية

  • توضيح مفهوم الوقاية كمدخل لتقليل الأخطاء.

  • بيان دور التخطيط في الحد من التكاليف المستقبلية.

  • ربط الوقاية بتحسين العمليات التنظيمية.

  • إبراز أثر الاستثمار الوقائي على المدى الطويل.

• تكاليف التقييم

  • تعريف تكاليف التقييم ودورها في ضبط الجودة.

  • توضيح علاقتها بمستوى الرقابة المؤسسية.

  • بيان أثر الإفراط في التقييم على التكاليف.

  • تحقيق التوازن بين التقييم والكفاءة.

• تكاليف الإخفاق الداخلي

  • توضيح مفهوم الإخفاقات قبل وصول المنتج أو الخدمة.

  • تحليل مصادر الأخطاء داخل العمليات.

  • بيان أثر الإخفاق الداخلي على الكفاءة.

  • دعم الإدارة في تقليل هذه التكاليف.

• تكاليف الإخفاق الخارجي

  • شرح الإخفاقات التي تظهر بعد تقديم المنتج أو الخدمة.

  • توضيح أثرها على رضا المستفيدين.

  • بيان انعكاسها على سمعة المؤسسة.

  • تعزيز أهمية المعالجة المسبقة للأخطاء.

• تحليل تكاليف الجودة

  • تنظيم البيانات الخاصة بتكاليف الجودة.

  • قراءة المؤشرات المالية المرتبطة بالجودة.

  • تحديد مجالات الهدر المالي.

  • دعم التخطيط المبني على التحليل.

• قياس أداء الجودة

  • ربط مؤشرات الجودة بالأداء المؤسسي.

  • توضيح دور القياس في اتخاذ القرار.

  • تحسين دقة المتابعة الإدارية.

  • دعم التحسين المستمر للعمليات.

• إدارة الجودة الشاملة

  • توضيح مفهوم الإدارة الشاملة للجودة.

  • إبراز دور القيادة في دعم الجودة.

  • تعزيز ثقافة الالتزام بالجودة.

  • ربط الجودة بالأداء الجماعي.

• دور العاملين في تحسين الجودة

  • توضيح مسؤولية الأفراد في تحقيق الجودة.

  • تعزيز الانضباط في تنفيذ الإجراءات.

  • دعم التواصل الداخلي حول الجودة.

  • رفع مستوى الوعي التنظيمي.

• تحسين العمليات

  • تحليل العمليات بهدف تقليل الهدر.

  • تنظيم الإجراءات لتحسين الكفاءة.

  • تقليل التكرار والأخطاء التشغيلية.

  • رفع مستوى الانسيابية في العمل.

• تقليل الفاقد

  • توضيح مصادر الفاقد في العمليات.

  • دعم الإدارة في معالجته.

  • تحسين استخدام الموارد المتاحة.

  • تحقيق وفورات تشغيلية ملموسة.

• التكامل بين الجودة والتكلفة

  • ربط الجودة بالأهداف المالية للمؤسسة.

  • توضيح أثر التحسين على التكاليف الكلية.

  • دعم التخطيط المتوازن بين الجودة والربحية.

  • تحقيق قيمة مضافة مستدامة.

• اتخاذ القرار من منظور الجودة

  • دعم القرار الإداري بالبيانات التحليلية.

  • تقييم البدائل بناءً على الجودة والتكلفة.

  • تقليل المخاطر المرتبطة بالقرارات.

  • تعزيز كفاءة الإدارة العليا.

• الرقابة على تكاليف الجودة

  • تنظيم آليات المتابعة والرقابة.

  • ضبط الانحرافات في التكاليف.

  • تعزيز الشفافية المالية.

  • دعم الالتزام بالسياسات المعتمدة.

• التقارير الخاصة بالجودة

  • إعداد تقارير واضحة لتكاليف الجودة.

  • دعم الإدارة بالمعلومات الدقيقة.

  • تحسين التواصل بين الإدارات.

  • تسهيل المتابعة المستمرة.

• استدامة تحسين الجودة

  • دعم التحسين كعملية مستمرة.

  • الحفاظ على المكتسبات التنظيمية.

  • تعزيز الالتزام طويل الأمد.

  • رفع جاهزية المؤسسة للتطوير.

• تعزيز الكفاءة المؤسسية

  • تحسين الأداء العام للمؤسسة.

  • تحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة.

  • دعم الاستقرار التشغيلي.

  • تعزيز القدرة التنافسية.