دبلوم بطاقات الأداء المتوازن للموارد البشرية وضمان وادارة الجودة

يقدّم معهد جنيف لإدارة الأعمال الدبلوم المهني في بطاقات الأداء المتوازن للموارد البشرية وضمان وإدارة الجودة استجابةً للحاجة المتزايدة إلى أدوات إدارية قادرة على ربط أداء الموارد البشرية بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسات، وضمان جودة العمليات والنتائج في آنٍ واحد. فمع تعقّد بيئات العمل وتعدد متطلبات الأداء، لم يعد الاكتفاء بالمؤشرات التقليدية كافيًا لقياس الكفاءة أو تحسين الأداء المؤسسي.

يركّز هذا البرنامج على توظيف بطاقات الأداء المتوازن كإطار إداري شامل يساعد على ترجمة الرؤية المؤسسية إلى مؤشرات قابلة للمتابعة في مجال الموارد البشرية، مع دمج مفاهيم ضمان وإدارة الجودة بما يدعم الاستقرار التنظيمي ويعزز موثوقية الأداء. كما يهدف البرنامج إلى ترسيخ فهم منهجي لكيفية بناء نظم قياس متوازنة تعكس الأداء الحقيقي للأفراد والإدارات، وتسهم في دعم اتخاذ القرار وتحقيق التوافق بين الاستراتيجية والتنفيذ.

الفئة المستهدفة

• مدراء الموارد البشرية ومسؤولو شؤون العاملين الذين تقع على عاتقهم مسؤولية قياس الأداء وتطويره بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

• القيادات الإدارية والتنفيذية الراغبة في تعزيز قدرتها على ربط الأداء الوظيفي بمؤشرات الجودة والكفاءة المؤسسية.

• مسؤولو الجودة ونظم الإدارة الذين يعملون على تطوير آليات المتابعة والتقييم وضمان الالتزام بالمعايير المعتمدة.

• العاملون في إدارات التخطيط والتطوير المؤسسي ممن تتطلب مهامهم تصميم مؤشرات أداء شاملة ومتكاملة.

• المهنيون المرشحون لتولي مناصب إشرافية أو قيادية في مجالات الموارد البشرية أو الجودة.

الأهداف

• تمكين المشاركين من استيعاب مفهوم بطاقات الأداء المتوازن ودورها في قياس وتحسين أداء الموارد البشرية بشكل منهجي.

• تطوير القدرة على تصميم مؤشرات أداء تعكس الجوانب الكمية والنوعية للأداء الوظيفي والمؤسسي.

• تعزيز فهم العلاقة التكاملية بين إدارة الموارد البشرية ونظم ضمان وإدارة الجودة.

• دعم كفاءة المتابعة والتقييم بما يسهم في تحسين القرارات الإدارية على مختلف المستويات.

• ترسيخ ثقافة الأداء القائم على المؤشرات الواضحة والمرتبطة بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

مخطط البرنامج التدريبي

• مدخل إلى بطاقات الأداء المتوازن

  • التعريف بمفهوم بطاقات الأداء المتوازن وأهميتها في الإدارة الحديثة.

  • توضيح الأبعاد الأساسية التي تقوم عليها بطاقات الأداء المتوازن.

  • إبراز دورها في ترجمة الرؤية الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس.

  • بيان علاقتها بتحسين الانضباط المؤسسي ووضوح التوجهات.

• التطور المفاهيمي لقياس الأداء

  • استعراض التحول من القياس التقليدي إلى القياس المتوازن.

  • توضيح أسباب الحاجة إلى نظم قياس شاملة ومتعددة الأبعاد.

  • بيان أثر القياس الفعّال على جودة القرارات الإدارية.

  • ربط تطور القياس بتعقّد الهياكل التنظيمية الحديثة.

• بطاقات الأداء المتوازن في الموارد البشرية

  • توضيح دور الموارد البشرية في تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

  • تحديد موقع الموارد البشرية ضمن منظومة الأداء المتوازن.

  • ربط مؤشرات الموارد البشرية بنتائج الأداء المؤسسي.

  • دعم التكامل بين الأداء الفردي والأداء التنظيمي.

• صياغة أهداف الموارد البشرية

  • تحويل الأهداف العامة إلى أهداف تشغيلية قابلة للقياس.

  • ضمان اتساق أهداف الموارد البشرية مع التوجه الاستراتيجي.

  • توضيح العلاقة بين الأهداف والمؤشرات المستخدمة.

  • تحقيق الوضوح في تحديد مسؤوليات الأداء.

• مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية

  • تعريف مؤشرات الأداء وأهميتها في قياس الكفاءة.

  • تصنيف المؤشرات وفق مجالات الموارد البشرية المختلفة.

  • ضمان واقعية المؤشرات وقابليتها للتطبيق.

  • ربط المؤشرات بمستويات الأداء المستهدفة.

• تصميم مؤشرات الأداء

  • تحديد المعايير الأساسية لاختيار المؤشرات المناسبة.

  • ضمان توازن المؤشرات بين الكم والنوع.

  • توحيد منهجية القياس داخل المؤسسة.

  • دعم دقة البيانات المستخدمة في القياس.

• متابعة وتحليل أداء الموارد البشرية

  • تنظيم آليات جمع وتحليل بيانات الأداء.

  • تفسير نتائج المؤشرات بصورة تدعم القرار الإداري.

  • تحديد الانحرافات وأسبابها التنظيمية.

  • تحسين فعالية المتابعة الدورية للأداء.

• التقارير الإدارية للأداء

  • إعداد تقارير أداء واضحة ومركزة.

  • عرض نتائج الأداء بما يخدم متخذي القرار.

  • توحيد نماذج التقارير داخل المؤسسة.

  • ضمان شفافية المعلومات المتداولة.

• مدخل إلى ضمان الجودة

  • توضيح مفهوم ضمان الجودة وأهدافه المؤسسية.

  • بيان الفرق بين ضمان الجودة وإدارة الجودة.

  • ربط الجودة بثبات الأداء وتحسين النتائج.

  • تعزيز الوعي بدور الجودة في الموارد البشرية.

• إدارة الجودة المؤسسية

  • تنظيم العمليات وفق معايير الجودة المعتمدة.

  • توحيد الإجراءات لضمان الاستقرار التشغيلي.

  • دعم الالتزام بالسياسات واللوائح التنظيمية.

  • تحسين كفاءة الأداء من خلال ضبط العمليات.

• الجودة في إدارة الموارد البشرية

  • تطبيق مفاهيم الجودة على عمليات الموارد البشرية.

  • ضمان اتساق الإجراءات مع المعايير المؤسسية.

  • تحسين جودة الخدمات المقدمة للعاملين.

  • دعم موثوقية مخرجات الموارد البشرية.

• توثيق إجراءات الجودة

  • تنظيم وثائق الموارد البشرية وفق منهجية واضحة.

  • ضبط النسخ المعتمدة للإجراءات والسياسات.

  • ضمان سهولة الوصول إلى الوثائق.

  • دعم الامتثال المؤسسي من خلال التوثيق.

• الربط بين الأداء والجودة

  • توضيح العلاقة بين مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.

  • ضمان تكامل نظم القياس والجودة.

  • تحسين النتائج من خلال التنسيق بين النظامين.

  • دعم الاستمرارية في تحسين الأداء.

• تحسين الأداء المؤسسي

  • تحديد فرص التحسين بناءً على نتائج القياس.

  • تعزيز فاعلية الخطط التصحيحية.

  • رفع مستوى الانضباط الإداري.

  • دعم ثقافة التحسين المستمر.

• الحوكمة في إدارة الأداء والجودة

  • تنظيم الأدوار والمسؤوليات في نظم الأداء.

  • دعم الشفافية والمساءلة المؤسسية.

  • ضبط الصلاحيات في عمليات القياس.

  • تعزيز الثقة في نتائج الأداء.

• إدارة المخاطر المرتبطة بالأداء

  • تحديد المخاطر الناتجة عن ضعف القياس.

  • الحد من آثار القصور في مؤشرات الأداء.

  • دعم الاستقرار التنظيمي.

  • تعزيز الجاهزية المؤسسية للتغيرات.

• نظم المعلومات ودعم الأداء

  • توظيف البيانات في تحسين دقة القياس.

  • تنظيم قواعد معلومات الموارد البشرية.

  • دعم سرعة الوصول إلى مؤشرات الأداء.

  • تعزيز موثوقية المعلومات المستخدمة.

• الاتصال المؤسسي للأداء

  • تنظيم قنوات الاتصال المتعلقة بنتائج الأداء.

  • توحيد الرسائل الإدارية المرتبطة بالجودة.

  • دعم وضوح التوقعات الوظيفية.

  • تعزيز فهم العاملين لمؤشرات الأداء.

• تقييم فاعلية نظم الأداء والجودة

  • مراجعة كفاءة بطاقات الأداء المتوازن.

  • تحليل مدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

  • تحديد جوانب القوة والقصور.

  • دعم تطوير نظم القياس مستقبلاً.

• استدامة الأداء والجودة

  • ترسيخ نظم قياس مستقرة وقابلة للتطوير.

  • دعم استمرارية الجودة في الموارد البشرية.

  • تعزيز التوازن بين الأداء والكفاءة.

  • تحقيق مواءمة طويلة المدى مع استراتيجية المؤسسة.