دبلوم المهارات والمفاهيم الاساسية لنظم الجودة

يقدّم معهد جنيف لإدارة الأعمال الدبلوم المهني في المهارات والمفاهيم الأساسية لنظم الجودة استجابةً للحاجة المتزايدة إلى فهم منظم وعميق لمبادئ الجودة ودورها في تحسين الأداء المؤسسي وضبط العمليات الإدارية والتشغيلية. فقد أصبحت نظم الجودة عنصرًا رئيسيًا في نجاح المؤسسات بمختلف أنواعها، لما توفره من إطار واضح لتنظيم العمل، وتحديد المسؤوليات، وضمان الاتساق في الإجراءات والمخرجات.

يركّز هذا البرنامج على بناء قاعدة معرفية متينة حول مفاهيم الجودة ونظمها، مع توضيح المهارات الأساسية اللازمة لتطبيقها وإدارتها داخل بيئات العمل المختلفة. كما يسلط الضوء على العلاقة بين الجودة والتخطيط والتنظيم والرقابة، ودور نظم الجودة في دعم الاستقرار المؤسسي، وتحسين مستوى الخدمات، وتعزيز الثقة في الأداء الداخلي للمؤسسات.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات الجودة وأنظمة الإدارة الراغبون في ترسيخ فهم واضح ومنهجي للمفاهيم الأساسية لنظم الجودة.

• الموظفون الإداريون والفنيون الذين تتطلب طبيعة عملهم الالتزام بإجراءات ومعايير جودة معتمدة داخل مؤسساتهم.

• المشرفون ورؤساء الأقسام الذين تقع ضمن مسؤولياتهم متابعة تنفيذ الإجراءات وضمان الالتزام بالسياسات التنظيمية.

• مسؤولو التخطيط والتطوير المؤسسي الساعون إلى ربط مفاهيم الجودة بتحسين الأداء المؤسسي.

• المهتمون بالعمل في مجال الجودة والراغبون في اكتساب أساس معرفي منظم يؤهلهم لفهم نظم الجودة وتطبيقاتها.

الأهداف

• تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية لنظم الجودة وأهميتها في تنظيم العمل المؤسسي وضبط العمليات.

• تمكين المشاركين من فهم مكونات نظم الجودة ودورها في تحسين الكفاءة والاستقرار الإداري.

• تعزيز قدرة المشاركين على استيعاب العلاقة بين الجودة والتخطيط والتنظيم والرقابة المؤسسية.

• رفع مستوى الوعي بأهمية توحيد الإجراءات وتوثيقها كأحد مرتكزات نظم الجودة.

• دعم المشاركين بالمعرفة التي تساعدهم على التعامل الواعي مع متطلبات نظم الجودة داخل بيئات العمل المختلفة.

مخطط البرنامج التدريبي

• مفهوم الجودة وأهميتها المؤسسية

  • توضيح المعنى الشامل للجودة في السياق الإداري والتنظيمي.

  • بيان دور الجودة في تحسين مستوى الأداء العام للمؤسسة.

  • إبراز العلاقة بين الجودة ورضا المستفيدين من الخدمات.

  • توضيح أثر الجودة على استدامة العمل المؤسسي.

• تطور نظم الجودة

  • استعراض المراحل الرئيسية لتطور مفهوم الجودة.

  • توضيح الانتقال من الرقابة إلى نظم الإدارة الشاملة للجودة.

  • بيان أسباب الاهتمام المتزايد بنظم الجودة الحديثة.

  • توضيح دور النظم الحديثة في ضبط العمليات المؤسسية.

• مبادئ نظم الجودة

  • التعريف بالمبادئ الأساسية التي تقوم عليها نظم الجودة.

  • توضيح دور القيادة في دعم وتطبيق هذه المبادئ.

  • بيان أهمية التركيز على العمليات لتحقيق الجودة.

  • إبراز دور التحسين المستمر في نظم الجودة.

• ثقافة الجودة المؤسسية

  • توضيح مفهوم ثقافة الجودة داخل المؤسسات.

  • بيان أثر السلوك التنظيمي على نجاح نظم الجودة.

  • تعزيز مفهوم الالتزام الجماعي بمعايير الجودة.

  • ربط ثقافة الجودة بالقيم المؤسسية.

• نظم الجودة وأنظمة الإدارة

  • توضيح العلاقة بين نظم الجودة وأنظمة الإدارة المختلفة.

  • بيان دور الجودة في دعم الحوكمة المؤسسية.

  • شرح تكامل نظم الجودة مع السياسات والإجراءات.

  • توضيح أثر النظم الإدارية على استقرار الجودة.

• هيكل نظام الجودة

  • التعريف بمكونات هيكل نظام الجودة.

  • توضيح دور السياسات والإجراءات في النظام.

  • بيان أهمية تحديد المسؤوليات والصلاحيات.

  • توضيح دور التوثيق في دعم هيكل الجودة.

• توثيق نظم الجودة

  • توضيح مفهوم التوثيق وأهميته في نظم الجودة.

  • بيان أنواع الوثائق المستخدمة في نظام الجودة.

  • تنظيم العلاقة بين الوثائق والإجراءات.

  • توضيح أثر التوثيق على استقرار الأداء.

• إدارة الوثائق والسجلات

  • تنظيم عمليات حفظ وتحديث الوثائق.

  • توضيح الفرق بين الوثائق والسجلات.

  • بيان أهمية التحكم في النسخ المعتمدة.

  • ضمان سهولة الوصول إلى المعلومات الموثوقة.

• العمليات والإجراءات

  • توضيح مفهوم العملية في نظم الجودة.

  • بيان أهمية تحديد الإجراءات بشكل واضح.

  • ربط الإجراءات بتحقيق الأهداف المؤسسية.

  • توضيح أثر وضوح الإجراءات على تقليل الأخطاء.

• خرائط العمليات

  • التعريف بمفهوم خرائط العمليات.

  • توضيح دورها في فهم تسلسل العمل.

  • بيان علاقتها بتحسين كفاءة الأداء.

  • دعم وضوح الأدوار والمسؤوليات.

• إدارة المخاطر في نظم الجودة

  • توضيح مفهوم المخاطر في بيئة العمل.

  • بيان دور نظم الجودة في الحد من المخاطر.

  • ربط إدارة المخاطر باستمرارية العمل.

  • تعزيز الوعي الوقائي داخل المؤسسة.

• ضبط العمليات

  • توضيح مفهوم الضبط في سياق الجودة.

  • بيان آليات متابعة تنفيذ العمليات.

  • تقليل التباين في نتائج الأداء.

  • ضمان الالتزام بالإجراءات المعتمدة.

• مؤشرات الأداء والجودة

  • توضيح مفهوم مؤشرات الأداء.

  • بيان دورها في قياس مستوى الجودة.

  • ربط المؤشرات بالأهداف المؤسسية.

  • دعم اتخاذ القرار الإداري السليم.

• متابعة الأداء

  • تنظيم آليات متابعة الأداء المؤسسي.

  • توضيح أهمية المراجعة الدورية.

  • رصد الانحرافات ومعالجتها إداريًا.

  • تعزيز التحسين المستمر للأداء.

• التدقيق الداخلي لنظم الجودة

  • توضيح مفهوم التدقيق الداخلي.

  • بيان دوره في التحقق من الالتزام بالنظام.

  • دعم اكتشاف فرص التحسين.

  • تعزيز الانضباط المؤسسي.

• تصحيح الانحرافات

  • توضيح مفهوم الإجراءات التصحيحية.

  • بيان أهمية معالجة الأسباب الجذرية.

  • دعم استقرار نظام الجودة.

  • تقليل تكرار الأخطاء التنظيمية.

• التحسين المستمر

  • توضيح مفهوم التحسين المستمر في الجودة.

  • بيان دوره في رفع كفاءة الأداء.

  • ربط التحسين بتوقعات المستفيدين.

  • تعزيز استدامة نظم الجودة.

• دور الإدارة العليا

  • توضيح مسؤوليات الإدارة العليا في الجودة.

  • دعم الالتزام المؤسسي بنظام الجودة.

  • توفير الموارد اللازمة لتطبيق النظام.

  • توجيه السياسات بما يخدم الجودة.

• تقييم فعالية نظم الجودة

  • توضيح مفهوم تقييم النظام.

  • قياس مدى تحقيق الأهداف المعتمدة.

  • تحديد جوانب القوة وفرص التحسين.

  • دعم القرارات التطويرية المستقبلية.

• استدامة نظم الجودة

  • ضمان استمرارية تطبيق نظم الجودة.

  • تعزيز التكامل بين الجودة والإدارة اليومية.

  • دعم الالتزام طويل الأمد بالمعايير.

  • ترسيخ الجودة كنهج مؤسسي دائم.