دبلوم مهني في أسس البحث في العلاقات العامة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج أسس البحث في العلاقات العامة لتزويد المشاركين بالمعارف الأساسية التي تساعدهم على فهم البحث ودوره في تطوير أعمال العلاقات العامة واتخاذ القرارات الاتصالية بصورة أكثر دقة. يتناول البرنامج مراحل البحث في العلاقات العامة بدءًا من تحديد المشكلة والأهداف، مرورًا بجمع المعلومات واختيار مصادرها وتصميم أدوات البحث، وصولًا إلى تحليل النتائج واستخدامها في التخطيط للبرامج والأنشطة الاتصالية. كما يركز على دراسة الجمهور وقياس اتجاهاته، وتحليل الصورة الذهنية والسمعة، وتقييم فعالية الحملات والرسائل الإعلامية، مع التعرف على الجوانب المهنية والأخلاقية المرتبطة بالبحث في مجال العلاقات العامة.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والإعلام.

• مسؤولو الاتصال والتسويق وإدارة السمعة والصورة المؤسسية.

• الباحثون والمتخصصون في دراسات الجمهور ووسائل الإعلام والاتصال.

• المديرون والمشرفون الذين يعتمدون على نتائج البحوث في التخطيط الاتصالي.

• العاملون في المؤسسات الحكومية والخاصة والجهات التي تتعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام.

الأهداف

• فهم مفهوم البحث في العلاقات العامة وأهميته في دعم القرارات الاتصالية.

• التعرف على مراحل إعداد البحوث وتحديد المشكلة والأهداف والأسئلة البحثية.

• اكتساب معرفة بأساليب جمع البيانات واختيار المصادر والأدوات المناسبة.

• فهم أساليب تحليل المعلومات وقراءة النتائج واستخلاص المؤشرات المهمة.

• التعرف على طرق استخدام نتائج البحث في التخطيط وقياس الأداء وتطوير العلاقات مع الجمهور.

مخطط الدورة

• مفهوم البحث في العلاقات العامة

  • التعرف على مفهوم البحث في العلاقات العامة وخصائصه ودوره في توفير معلومات تساعد المؤسسات على فهم جمهورها وبيئتها الاتصالية بصورة أكثر دقة.

  • توضيح العلاقة بين البحث ووظائف العلاقات العامة، وأهمية الاعتماد على المعلومات الموثوقة عند إعداد الخطط والبرامج والرسائل الموجهة إلى الجمهور.

• أهمية البحث في العمل الاتصالي

  • دراسة دور البحث في التعرف على احتياجات الجمهور واتجاهاته وتوقعاته، وربط نتائج البحث بالقرارات المتعلقة بالاتصال المؤسسي والإعلامي.

  • فهم أهمية البحث في تقليل القرارات العشوائية وتحديد الأولويات الاتصالية ومتابعة التغيرات التي يمكن أن تؤثر في صورة المؤسسة وسمعتها.

• تحديد المشكلة البحثية

  • التعرف على كيفية تحديد المشكلة البحثية في العلاقات العامة وصياغتها بصورة واضحة تعكس الموضوع الذي يحتاج إلى دراسة ومعلومات دقيقة.

  • التمييز بين المشكلة البحثية والموضوع العام، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى معلومات إضافية قبل البدء في جمع البيانات وتحليلها.

• صياغة الأهداف والأسئلة البحثية

  • دراسة أسس صياغة الأهداف البحثية وربطها بالمشكلة المراد دراستها وبالقرارات التي يمكن أن تستفيد من نتائج البحث.

  • التعرف على كيفية إعداد الأسئلة البحثية التي توجه عملية جمع المعلومات وتساعد على الوصول إلى نتائج مرتبطة بموضوع الدراسة.

• تصميم البحوث في العلاقات العامة

  • التعرف على المبادئ الأساسية لتصميم البحث وتحديد نوع المعلومات المطلوبة بما يتناسب مع طبيعة المشكلة والأهداف المحددة للدراسة.

  • فهم كيفية اختيار المنهج المناسب وتنظيم مراحل البحث بطريقة تضمن ترابط المشكلة والأهداف ومصادر البيانات وأساليب التحليل.

• مصادر المعلومات والبيانات

  • دراسة مصادر البيانات الأولية والثانوية وأهميتها في أبحاث العلاقات العامة، مع التعرف على الفروق بين طبيعة كل مصدر واستخداماته.

  • التعرف على معايير اختيار المصادر ومدى ملاءمتها وموثوقيتها وحداثتها قبل الاعتماد عليها في بناء النتائج والتوصيات.

• الاستبيانات وأدوات جمع البيانات

  • التعرف على أسس تصميم الاستبيانات وصياغة الأسئلة بصورة واضحة تساعد على الحصول على معلومات مرتبطة بأهداف البحث.

  • فهم أهمية ترتيب الأسئلة واختيار نوعها وتجنب الصياغات التي قد تؤثر في إجابات المشاركين أو تقلل من دقة البيانات التي يتم جمعها.

• المقابلات والملاحظة

  • دراسة المقابلات كوسيلة للحصول على معلومات تفصيلية حول آراء الجمهور والعاملين وأصحاب العلاقة بالموضوع محل البحث.

  • التعرف على الملاحظة كأداة بحثية ودورها في جمع المعلومات المرتبطة بالسلوك والتفاعل والبيئة الاتصالية وفق أهداف الدراسة.

• تحليل الجمهور واتجاهاته

  • التعرف على أساليب دراسة خصائص الجمهور وتقسيمه إلى فئات وفق السمات والاحتياجات والاهتمامات والأنماط الاتصالية المختلفة.

  • فهم أهمية قياس اتجاهات الجمهور وتوقعاته ومستوى رضاه عند إعداد برامج العلاقات العامة وتطوير الرسائل الاتصالية المناسبة.

• البحث في وسائل الإعلام والمحتوى

  • دراسة أسس جمع المعلومات المتعلقة بالتغطية الإعلامية وتحليل حضور المؤسسة وموضوعاتها في وسائل الإعلام المختلفة.

  • التعرف على أهمية متابعة المحتوى الإعلامي ورصد الموضوعات والاتجاهات والرسائل التي يمكن أن تؤثر في الصورة العامة للمؤسسة.

• تنظيم البيانات وتصنيفها

  • التعرف على أساليب تنظيم البيانات وتصنيفها وترتيبها بما يسهل مراجعتها وتحليلها وربطها بالأسئلة والأهداف البحثية.

  • فهم أهمية مراجعة البيانات والتأكد من اكتمالها واتساقها قبل الانتقال إلى مرحلة التحليل واستخلاص النتائج.

• قراءة النتائج وتفسيرها

  • دراسة المبادئ الأساسية لقراءة نتائج البحوث واكتشاف الاتجاهات والأنماط التي تحمل دلالات مهمة بالنسبة للعلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

  • التعرف على كيفية تفسير النتائج في ضوء أهداف البحث وتجنب المبالغة في الاستنتاجات أو الفصل بين النتائج والسياق الذي ظهرت فيه.

• البحث في الصورة الذهنية

  • التعرف على مفهوم الصورة الذهنية وطرق دراسة تصورات الجمهور عن المؤسسة والعوامل التي يمكن أن تؤثر في تكوين هذه الصورة وتغيرها.

  • فهم أهمية قياس الانطباعات والاتجاهات المرتبطة بالمؤسسة واستخدام نتائج البحث لتحديد جوانب القوة والجوانب التي تحتاج إلى تحسين.

• قياس السمعة المؤسسية

  • دراسة العلاقة بين الاتصال المؤسسي وسمعة المنظمة، والتعرف على المؤشرات التي يمكن استخدامها لفهم مستوى الثقة والقبول لدى أصحاب المصلحة.

  • التعرف على دور البحث المستمر في متابعة تغير السمعة ورصد العوامل الاتصالية والتنظيمية التي قد تؤثر في نظرة الجمهور إلى المؤسسة.

• البحث كأساس للتخطيط في العلاقات العامة

  • دراسة كيفية تحويل نتائج البحث إلى معلومات تساعد في تحديد الأولويات والجمهور المستهدف والرسائل والقنوات المناسبة للبرامج الاتصالية.

  • فهم أهمية ربط نتائج البحث بالأهداف المؤسسية عند إعداد الخطط، بما يضمن أن تكون الأنشطة الاتصالية قائمة على معلومات واضحة واحتياجات فعلية.

• قياس فعالية برامج العلاقات العامة

  • التعرف على أساليب تقييم نتائج برامج العلاقات العامة وقياس مدى وصول الرسائل وتحقيق الأهداف المحددة قبل تنفيذ البرامج وبعدها.

  • دراسة أهمية استخدام المؤشرات الكمية والنوعية في تقييم الأداء الاتصالي ومقارنة النتائج الفعلية بالأهداف والمعايير الموضوعة للبرنامج.

• إعداد التقارير البحثية

  • التعرف على العناصر الأساسية للتقرير البحثي في العلاقات العامة، وطريقة عرض المشكلة والمنهج ومصادر البيانات والنتائج بصورة مترابطة وواضحة.

  • فهم كيفية تقديم النتائج والتوصيات بلغة مهنية تساعد الإدارة وأصحاب القرار على الاستفادة من المعلومات عند تطوير الخطط والبرامج الاتصالية.

• أخلاقيات البحث في العلاقات العامة

  • دراسة المبادئ الأخلاقية المرتبطة بجمع المعلومات وحماية خصوصية المشاركين والمحافظة على سرية البيانات وعدم استخدامها خارج الغرض المحدد للبحث.

  • التعرف على أهمية الموضوعية والدقة والشفافية في عرض النتائج، وتجنب تحريف البيانات أو إخفاء المعلومات التي قد تؤثر في فهم النتائج.