العربية
الإنجليزية
الملخص
تقدم دورة الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات إطاراً مؤسسياً متكاملاً لإدارة الاتصال والسمعة وتوقعات أصحاب المصلحة والعلاقات العامة خلال بيئات الأعمال المستقرة وعالية الضغط. تقدمها معهد جنيف لإدارة الأعمال ضمن فئة المالية والمحاسبة، وتركز الدورة على ممارسات الاتصال الاستراتيجي التي تدعم المصداقية المؤسسية واستمرارية الأعمال واتصالات القيادة وإدارة السمعة المؤسسية.
أصبحت الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات من القدرات الأساسية للأعمال مع عمل المؤسسات في بيئات تتسم بسرعة تدفق المعلومات والإعلام الرقمي وتدقيق أصحاب المصلحة والمتطلبات التنظيمية وتطور مخاطر السمعة. وتحتاج وظيفة الاتصال المؤسسي إلى القدرة على وضع رسائل واضحة قبل وقوع الأزمة، والحفاظ على علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة المعنيين، وتنسيق الاستجابات في الوقت المناسب عند ظهور أزمة في العلاقات العامة.
تتناول الدورة العلاقات العامة الاستراتيجية باعتبارها وظيفة إدارية متكاملة وليست مجرد نشاط ترويجي. وتبحث في كيفية مواءمة أهداف الاتصال مع الأولويات المؤسسية، وتحديد متطلبات الاتصال الخاصة بأصحاب المصلحة، ووضع رسائل متسقة، وإدارة المعلومات عبر القنوات الداخلية والخارجية. كما تتناول الدورة كيفية مساهمة استراتيجية الاتصال المؤسسي في السمعة وثقة أصحاب المصلحة وظهور القيادة والعلاقات التجارية طويلة الأجل.
وتعد إدارة العلاقات الإعلامية مجالاً أساسياً آخر تتناوله الدورة. حيث يدرس المشاركون كيفية بناء علاقات منظمة مع الصحفيين والمحررين ووسائل البث والناشرين الرقميين وغيرهم من أصحاب المصلحة الإعلاميين. وتتناول الدورة تخطيط التفاعل الإعلامي وإعداد المتحدثين الرسميين والاتصال الصحفي وإدارة المقابلات وتطوير الرسائل ومراقبة الإعلام وتنسيق الاستجابات.
يتطلب الاتصال أثناء الأزمات الاستعداد والحوكمة والسرعة والدقة والمساءلة. ولذلك تستعرض الدورة تحديد الأزمات وبروتوكولات الاتصال وإجراءات التصعيد وترتيب أولويات أصحاب المصلحة والبيانات الأولية والاستجابات الإعلامية واتصالات القيادة والقنوات الرقمية واستعادة السمعة بعد الأزمات. كما توفر إطاراً مؤسسياً للحد من فجوات الاتصال وضمان توافق الرسائل بين الإدارات.
تتناول الدورة أيضاً العلاقة بين استراتيجية الاتصال ومخاطر الأعمال. فقد تواجه المؤسسات حوادث تشغيلية أو مخاوف تنظيمية أو مشكلات في المنتجات أو قضايا تتعلق بالقيادة أو حوادث إلكترونية أو نزاعات مع الموظفين أو اضطرابات في الإمدادات أو ضغوطاً مالية أو تحديات في السمعة. ويمكن أن تفرض كل حالة متطلبات اتصال مختلفة. ويساعد التخطيط للاتصال الاستراتيجي المؤسسات على تحديد المسؤوليات وعمليات اتخاذ القرار قبل تصاعد الضغوط.
ويقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذه الدورة انطلاقاً من متطلبات الاتصال المؤسسي العملية، بما يمكّن المؤسسات من تعزيز منهجها في العلاقات العامة وإدارة أصحاب المصلحة وإدارة الإعلام والاستعداد للأزمات وحماية السمعة. وقد صُمم البرنامج للمهنيين الذين يحتاجون إلى إدارة الاتصال باعتباره مسؤولية استراتيجية للأعمال والمساهمة بفعالية خلال المواقف الحساسة أو سريعة التطور.
الأهداف
بناء إطار للاتصالات الاستراتيجية
تعمل الدورة على تطوير فهم منظم للاتصالات الاستراتيجية ودورها في دعم الأهداف المؤسسية. ويدرس المشاركون كيفية مواءمة أولويات الاتصال مع استراتيجية المؤسسة وأولويات القيادة وتوقعات أصحاب المصلحة ومخاطر الأعمال وأهداف السمعة.
يتناول البرنامج تخطيط الاتصال وبنية الرسائل واختيار القنوات وتحديد أصحاب المصلحة وحوكمة الاتصال ومراقبة الأداء. ويتمثل الهدف في إنشاء إطار متسق يمكن من خلاله للاتصال المؤسسي دعم عملية اتخاذ القرار وتعزيز مكانة المؤسسة.
تعزيز العلاقات العامة الاستراتيجية
يطور المشاركون منهجاً متكاملاً للعلاقات العامة الاستراتيجية يربط الأهداف المؤسسية باتصالات أصحاب المصلحة وإدارة السمعة. وتتناول الدورة كيفية مساهمة وظائف العلاقات العامة في بناء الثقة والظهور المؤسسي وعلاقات أصحاب المصلحة والمصداقية المؤسسية.
كما يتناول البرنامج كيفية تنسيق فرق العلاقات العامة مع الإدارة العليا والوظائف القانونية والموارد البشرية والتسويق والعمليات ووحدات الأعمال الأخرى للحفاظ على معايير اتصال متسقة.
تطوير استراتيجية الاتصال المؤسسي
يتمثل أحد الأهداف الرئيسية في تعزيز القدرة على تصميم وإدارة استراتيجية الاتصال المؤسسي. ويدرس المشاركون أهداف الاتصال والجمهور المستهدف والرسائل الرئيسية وقنوات الاتصال والمسؤوليات وهياكل الاعتماد وعمليات القياس.
وتتناول الدورة كلاً من الاتصال الاستباقي والتفاعلي. إذ يدعم الاتصال الاستباقي السمعة والتفاعل مع أصحاب المصلحة، بينما يصبح الاتصال التفاعلي بالغ الأهمية عندما تتطلب الأحداث غير المتوقعة استجابات مؤسسية سريعة ومنسقة.
تحسين إدارة العلاقات الإعلامية
يطور البرنامج القدرات المتعلقة بإدارة العلاقات الإعلامية من خلال دراسة كيفية بناء المؤسسات لعلاقات مهنية مع أصحاب المصلحة الإعلاميين وإدارة التفاعلات الإعلامية بصورة استراتيجية.
ويستكشف المشاركون البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية والمقابلات وإعداد المتحدثين الرسميين والتفاعل مع الصحفيين ومراقبة الإعلام وإجراءات الاستجابة واتساق الاتصال. ويتمثل الهدف في تحسين جاهزية المؤسسة للتعامل مع التفاعل الإعلامي المعتاد والمواقف الإعلامية عالية الضغط.
تعزيز الجاهزية للاتصال أثناء الأزمات
تساعد الدورة المؤسسات على إنشاء هياكل اتصال قبل وقوع الأزمة. ويدرس المشاركون سيناريوهات الأزمات وإجراءات التصعيد وفرق الاستجابة ومسؤوليات الاتصال وأولويات أصحاب المصلحة وعمليات اعتماد الرسائل وبروتوكولات الاستجابة الإعلامية.
ويتمثل الهدف في تقليل حالة عدم اليقين أثناء أزمات العلاقات العامة وإنشاء منهج اتصال منسق يدعم اتخاذ القرارات التشغيلية وثقة أصحاب المصلحة.
إدارة السمعة أثناء المواقف عالية الضغط
يدرس المشاركون كيفية تأثير قرارات الاتصال في السمعة المؤسسية أثناء المواقف الحساسة. ويركز البرنامج على الدقة والاتساق والشفافية والمساءلة وتوقيت الاستجابة وتوقعات أصحاب المصلحة واتصالات القيادة.
ويهدف البرنامج إلى إنشاء ممارسات اتصال تدعم إدارة السمعة مع تجنب الرسائل المتعارضة والتكهنات غير الضرورية وفجوات المعلومات والاتصال غير المنضبط.
تنسيق اتصالات القيادة وأصحاب المصلحة
تعمل الدورة على تعزيز تنسيق الاتصال بين المسؤولين التنفيذيين وفرق الاتصال والموظفين والعملاء والمستثمرين والجهات التنظيمية والشركاء ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة.
ويدرس المشاركون كيفية اختلاف أولويات أصحاب المصلحة أثناء الأزمات وكيف يمكن لخطط الاتصال معالجة هذه المتطلبات من خلال رسائل منظمة وقنوات اتصال مناسبة.
الفئة المستهدفة
متخصصو الاتصال المؤسسي
صُمم البرنامج لمتخصصي الاتصال المؤسسي المسؤولين عن تطوير استراتيجيات الاتصال وإدارة الرسائل المؤسسية وتنسيق الاتصال الداخلي والخارجي ودعم اتصالات الإدارة التنفيذية.
مديرو العلاقات العامة
يمكن لمديري العلاقات العامة استخدام الدورة لتعزيز تخطيط العلاقات العامة الاستراتيجية والتفاعل مع وسائل الإعلام وإدارة السمعة والاستجابة للأزمات واتصالات أصحاب المصلحة.
متخصصو العلاقات الإعلامية
يمكن للمهنيين المسؤولين عن التفاعل مع الصحفيين والاتصال الصحفي ومراقبة الإعلام والمقابلات والإحاطات الإعلامية والعلاقات الإعلامية المؤسسية تطوير منهج أكثر تنظيماً لإدارة العلاقات الإعلامية.
متخصصو إدارة الأزمات
الدورة مناسبة للمهنيين المشاركين في المخاطر المؤسسية والاستعداد للأزمات واستمرارية الأعمال وإدارة الحوادث وحماية السمعة والاتصال في حالات الطوارئ.
قادة التسويق والاتصالات
يمكن لقادة التسويق والاتصالات تعزيز التنسيق بين اتصال العلامة التجارية والسمعة المؤسسية والعلاقات العامة والقنوات الرقمية والتفاعل مع أصحاب المصلحة.
كبار المديرين والمسؤولين التنفيذيين
يمكن لكبار المديرين والمسؤولين التنفيذيين الاستفادة من فهم مسؤوليات الاتصال أثناء التطورات الاستراتيجية والمواقف التجارية الحساسة وأزمات العلاقات العامة. ويدعم البرنامج مشاركة القيادة بصورة أكثر فاعلية في تخطيط الاتصال المؤسسي والاستجابة للأزمات.
متخصصو الموارد البشرية واتصالات الموظفين
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية واتصالات الموظفين تطبيق مبادئ الاتصالات الاستراتيجية في الإعلانات الداخلية والتغييرات المؤسسية ومخاوف الموظفين والحوادث في مكان العمل واتصالات القيادة وإدارة الأزمات الداخلية.
متخصصو تطوير الأعمال وإدارة أصحاب المصلحة
يمكن للمهنيين المسؤولين عن العملاء والشركاء والمستثمرين والجهات التنظيمية والموردين والعلاقات الاستراتيجية تعزيز قدرتهم على التواصل بصورة متسقة مع مختلف مجموعات أصحاب المصلحة.
المؤسسات التي تسعى إلى الاستعداد للأزمات
تتناسب الدورة أيضاً مع المؤسسات التي تسعى إلى إنشاء أو تحسين أطر الاتصال أثناء الأزمات وبروتوكولات التعامل مع الإعلام وأنظمة الاتصال مع أصحاب المصلحة وعمليات إدارة السمعة المؤسسية.
الوحدات
الوحدة الأولى: أسس الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات
تضع هذه الوحدة الأسس المؤسسية للاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات. وتتناول دور الاتصال في استراتيجية المؤسسة والسمعة المؤسسية وعلاقات أصحاب المصلحة واستمرارية الأعمال وظهور القيادة.
وتشمل المجالات الرئيسية مبادئ الاتصال الاستراتيجي وأهداف الاتصال وتوقعات أصحاب المصلحة والسمعة المؤسسية وحوكمة الاتصال والرسائل المؤسسية والعلاقة بين الاتصال ومخاطر الأعمال.
الوحدة الثانية: إدارة العلاقات العامة الاستراتيجية
تتناول هذه الوحدة العلاقات العامة الاستراتيجية باعتبارها وظيفة إدارية مؤسسية. وتستعرض كيفية تحديد المؤسسات لأولويات الاتصال التي تدعم أهداف الأعمال مع الحفاظ على علاقات متسقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
وتشمل الموضوعات تخطيط العلاقات العامة وإدارة السمعة والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتحديد مكانة الاتصال وأهداف العلاقات العامة وتنسيق الحملات وحوكمة الاتصال ومراقبة الأداء.
الوحدة الثالثة: استراتيجية الاتصال المؤسسي
تركز هذه الوحدة على تطوير وإدارة استراتيجية الاتصال المؤسسي. ويدرس المشاركون كيفية تحويل أهداف الاتصال إلى خطط منظمة تشمل الجمهور والرسائل والقنوات والمسؤوليات والتوقيت وعمليات الاعتماد والقياس.
كما تتناول الوحدة اتساق الاتصال بين الإدارات وتكامل الاتصال التنفيذي والداخلي والخارجي والرقمي والإعلامي.
الوحدة الرابعة: تحديد أصحاب المصلحة وتخطيط الاتصال
يتطلب الاتصال الفعال فهماً واضحاً لمجموعات أصحاب المصلحة ومتطلباتهم المعلوماتية. وتتناول هذه الوحدة تحديد أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتهم ونفوذهم وتوقعاتهم واحتياجاتهم الاتصالية وتخطيط التفاعل معهم.
ويستكشف المشاركون مصفوفات الاتصال وتقسيم أصحاب المصلحة وترتيب أولويات الرسائل واختيار القنوات وتحديد مسؤوليات الاتصال بين مختلف فئات أصحاب المصلحة.
الوحدة الخامسة: إدارة العلاقات الإعلامية
تطور هذه الوحدة منهجاً منظماً لإدارة العلاقات الإعلامية. وتتناول العلاقات مع الصحفيين والمحررين ووسائل البث والناشرين ووسائل الإعلام الرقمية.
وتشمل الموضوعات قواعد بيانات الإعلام والتفاعل مع الصحفيين والبيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية والمقابلات وإعداد المتحدثين الرسميين ومراقبة الإعلام والاستفسارات الصحفية وإدارة الاستجابة وتطوير العلاقات.
الوحدة السادسة: تطوير الرسائل وتحديد المكانة المؤسسية
تركز هذه الوحدة على إنشاء رسائل مؤسسية واضحة ومتسقة ومتوافقة استراتيجياً. ويدرس المشاركون تطوير الرسائل الرئيسية وتحديد مكانة المؤسسة وتسلسل الرسائل والأدلة الداعمة ومدى ملاءمة الرسائل لأصحاب المصلحة واتساق الاتصال.
كما تتناول الوحدة كيفية تكييف الرسائل مع المسؤولين التنفيذيين والموظفين والعملاء ووسائل الإعلام والجهات التنظيمية والشركاء والجمهور الآخر دون إنشاء معلومات متناقضة.
الوحدة السابعة: تحديد الأزمات والاتصال بالمخاطر
تتناول هذه الوحدة الآثار الاتصالية لمختلف مخاطر المؤسسات. ويستكشف المشاركون الحوادث التشغيلية والمخاوف التنظيمية ومشكلات المنتجات والحوادث الإلكترونية وقضايا القيادة ونزاعات الموظفين واضطرابات الإمدادات والضغوط المالية والتهديدات المتعلقة بالسمعة.
وتركز الوحدة على التحديد المبكر وتقييم المخاطر وإجراءات التصعيد ومحفزات الاتصال وأولويات أصحاب المصلحة ومسؤوليات الاتصال أثناء الأزمات.
الوحدة الثامنة: إدارة أزمات العلاقات العامة
توفر هذه الوحدة إطاراً منظماً لإدارة أزمات العلاقات العامة. وتتناول فرق الاستجابة للأزمات ومسؤوليات الاتصال وعمليات الاعتماد والتحقق من المعلومات والبيانات الأولية وتحديثات أصحاب المصلحة والاستجابات الإعلامية واتصالات الإدارة التنفيذية.
ويستكشف المشاركون كيفية محافظة فرق الاتصال على انضباط الرسائل أثناء الاستجابة للمعلومات المتغيرة بسرعة ومتطلبات أصحاب المصلحة المتنافسة.
الوحدة التاسعة: الاستجابة الإعلامية للأزمات وإدارة المتحدثين الرسميين
تركز هذه الوحدة على الاتصال الإعلامي أثناء حالات الأزمات. وتشمل اختيار المتحدثين الرسميين وإعدادهم للمقابلات والتعامل مع أسئلة وسائل الإعلام والإجابة عن الأسئلة الصعبة وانضباط الرسائل وإجراءات الإحاطة والمؤتمرات الصحفية والبيانات والاستجابة الإعلامية الفورية.
كما تتناول الوحدة كيفية تأثير سلوك المتحدثين الرسميين واتساق الاتصال في مصداقية المؤسسة أثناء المواقف عالية الضغط.
الوحدة العاشرة: الاتصالات الرقمية أثناء الأزمات
يمكن للقنوات الرقمية تسريع توزيع المعلومات وزيادة التعرض لمخاطر السمعة. وتتناول هذه الوحدة الاتصال أثناء الأزمات عبر المواقع المؤسسية ومنصات التواصل الاجتماعي والمنشورات الرقمية والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية الأخرى.
وتشمل الموضوعات المراقبة الرقمية والاستجابة السريعة والاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المعلومات المضللة واتساق الرسائل والتفاعل مع أصحاب المصلحة الرقميين وإجراءات التصعيد وحماية السمعة الرقمية.
الوحدة الحادية عشرة: الاتصال الداخلي أثناء الأزمات
تتناول هذه الوحدة الاتصال مع الموظفين أثناء الأزمات المؤسسية والأحداث الحساسة. ويستكشف المشاركون الإعلانات الداخلية ورسائل القيادة وتحديثات الموظفين وتوقيت الاتصال ودقة المعلومات ومخاوف الموظفين وقنوات الاتصال الداخلية.
وتبرز الوحدة أهمية الحفاظ على اتساق الاتصال بين الجماهير الداخلية والخارجية مع حماية المعلومات السرية والمعلومات الحساسة تجارياً.
الوحدة الثانية عشرة: اتصالات الإدارة التنفيذية وظهور القيادة
تتناول هذه الوحدة دور كبار القادة في الاتصال الاستراتيجي والاستجابة للأزمات. وتبحث في بيانات المسؤولين التنفيذيين والإحاطات القيادية واتصالات أصحاب المصلحة والمقابلات الإعلامية واتصالات الموظفين والرسائل المؤسسية الموجهة إلى الجمهور.
ويستكشف المشاركون كيفية توزيع مسؤوليات الاتصال بين المسؤولين التنفيذيين وفرق الاتصال والمستشارين القانونيين والقادة التشغيليين والوظائف الأخرى ذات الصلة.
الوحدة الثالثة عشرة: إدارة السمعة والتعافي
تتناول هذه الوحدة الاتصال بعد الأزمة. وتركز على تقييم السمعة ومتابعة أصحاب المصلحة والتواصل اللاحق والرسائل التصحيحية والتعلم المؤسسي ومراقبة الإعلام وتخطيط التعافي.
ويستكشف المشاركون كيفية دعم الاتصال بعد الأزمة لعلاقات أصحاب المصلحة ومساعدة المؤسسات على تحديد نقاط ضعف الاتصال التي تحتاج إلى تحسين.
الوحدة الرابعة عشرة: حوكمة الاتصال أثناء الأزمات وقياس الأداء
تتناول الوحدة النهائية الحوكمة والمساءلة والتوثيق والمراقبة وقياس الأداء. ويراجع المشاركون سياسات الاتصال وهياكل الاعتماد وبروتوكولات الأزمات ومراقبة الإعلام وملاحظات أصحاب المصلحة ومؤشرات الاتصال والتقييم بعد الأحداث.
وتضع الوحدة إطاراً للتحسين المستمر بحيث تتمكن المؤسسات من مراجعة استجاباتها للأزمات وتعزيز إجراءات الاتصال والحفاظ على الجاهزية لمواجهة الأحداث المستقبلية.
الأسئلة الشائعة
ما هي الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات؟
الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات هي الإدارة المؤسسية للرسائل والتواصل مع أصحاب المصلحة والعلاقات الإعلامية والسمعة والعلاقات العامة أثناء العمليات المعتادة وحالات الأزمات.
ماذا تغطي هذه الدورة؟
تغطي الدورة العلاقات العامة الاستراتيجية واستراتيجية الاتصال المؤسسي وإدارة العلاقات الإعلامية والاتصال أثناء الأزمات والتفاعل مع أصحاب المصلحة واتصالات الإدارة التنفيذية والاستجابة الرقمية للأزمات وإدارة السمعة وحوكمة الاتصال أثناء الأزمات.
لماذا تعد إدارة العلاقات الإعلامية مهمة أثناء الأزمات؟
تساعد إدارة العلاقات الإعلامية المؤسسات على تنسيق الاتصال الدقيق والمتسق مع الصحفيين ووسائل الإعلام. ويمكن أن يدعم التفاعل الإعلامي المنظم مشاركة المعلومات في الوقت المناسب والحد من تناقضات الاتصال أثناء المواقف عالية الضغط.
من ينبغي أن يلتحق بدورة الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة في الأزمات؟
تناسب الدورة متخصصي الاتصال المؤسسي ومديري العلاقات العامة ومتخصصي العلاقات الإعلامية ومتخصصي إدارة الأزمات وكبار المديرين والمسؤولين التنفيذيين وقادة التسويق والاتصالات ومتخصصي الموارد البشرية ومتخصصي إدارة أصحاب المصلحة.
كيف تدعم الدورة الاستعداد المؤسسي للأزمات؟
يضع البرنامج أطرًا لتحديد الأزمات وتحديد أصحاب المصلحة والتصعيد وتطوير الرسائل والاستجابة الإعلامية واتصالات القيادة والاتصال الرقمي والاتصال الداخلي وإدارة السمعة والتقييم بعد الأزمات. ويدعم المؤسسات في تطوير عمليات اتصال منظمة قبل وأثناء أزمات العلاقات العامة.
