العربية
الإنجليزية
الملخص
تم تصميم دورة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال لدعم المؤسسات في إدارة بيئات التكنولوجيا المعقدة وتحسينها وتأمينها وتطويرها بصورة مستمرة. تركز الدورة على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات باعتبارها قدرة استراتيجية للأعمال تربط موارد الحوسبة والشبكات ومراكز البيانات والتطبيقات والمنصات والتخزين وخدمات المستخدمين النهائيين وضوابط الأمن والعمليات التشغيلية.
تعتمد المؤسسات الحديثة على بنية تحتية تقنية موثوقة للحفاظ على استمرارية الأعمال ودعم الخدمات الرقمية وحماية معلومات المؤسسة وتحقيق أداء متسق عبر الإدارات والمواقع المختلفة. ولذلك تتطلب الإدارة الفعالة للبنية التحتية نهجاً متكاملاً يربط الموارد التقنية بالمتطلبات التشغيلية وأولويات الأعمال ومعايير الحوكمة وضوابط المخاطر ومتطلبات الخدمات. توفر هذه الدورة إطاراً مؤسسياً لإدارة البنية التحتية للمؤسسات طوال دورة حياتها التشغيلية.
تغطي الدورة إدارة مراكز البيانات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة شبكات المؤسسات وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ومراقبة البنية التحتية وتخطيط السعة وإدارة التوافر واستمرارية الخدمات وإدارة التكوين وأمن البنية التحتية وتخطيط دورة حياة التكنولوجيا. كما تتناول التحديات التشغيلية المرتبطة بالبنية التحتية الهجينة والبيئات المتصلة بالسحابة والشبكات الموزعة والمنصات الافتراضية وتطبيقات الأعمال وموارد التكنولوجيا المنتشرة جغرافياً.
تتطلب إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات رؤية واضحة للأصول المادية والافتراضية. تحتاج المؤسسات إلى معلومات دقيقة حول الخوادم ومعدات الشبكات ومنصات التخزين وبيئات التشغيل وأجهزة المستخدمين والتطبيقات والتراخيص والتكوينات والاعتماديات. تساعد ممارسات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات القوية المؤسسات على الحفاظ على السيطرة على هذه الموارد مع تحسين استخدامها وتقليل النفقات غير الضرورية ودعم الامتثال وتعزيز قرارات دورة الحياة.
تعد إدارة مراكز البيانات مكوناً أساسياً آخر للبنية التحتية للمؤسسات. وتشمل الإدارة الفعالة الحفاظ على التوافر والضوابط البيئية والأمن المادي ومرونة الطاقة والتبريد وسعة التخزين وموارد الخوادم والاتصال وأنظمة النسخ الاحتياطي والإجراءات التشغيلية. ويجب على فرق البنية التحتية تنسيق هذه العناصر لدعم خدمات تقنية موثوقة وتقليل التأثير التشغيلي لحوادث البنية التحتية.
تتناول الدورة أيضاً شبكات المؤسسات باعتبارها أساساً حيوياً للاتصال بين المستخدمين والأنظمة والتطبيقات والمواقع والخدمات الخارجية. وتؤثر بنية الشبكات والاتصال والأداء والتقسيم والتوافر والمراقبة والأمن في موثوقية عمليات المؤسسة. ويسمح النهج المنظم لإدارة البنية التحتية للمؤسسات بوضع معايير متسقة عبر بيئات الشبكات مع دعم نمو الأعمال ومتطلبات التكنولوجيا المتغيرة.
توفر إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات إطاراً تشغيلياً للحفاظ على أداء البنية التحتية وتوافر الخدمات. وتشمل هذه الإدارة المراقبة والاستجابة للحوادث وإدارة المشكلات والتحكم في التغييرات والإشراف على التكوين وإدارة الأداء وعمليات النسخ الاحتياطي وتخطيط الاسترداد وإعداد التقارير التشغيلية. وتربط الدورة هذه الأنشطة بالأهداف المؤسسية الأوسع لضمان بقاء عمليات التكنولوجيا قابلة للقياس ومنضبطة ومتوافقة مع أولويات الأعمال.
يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال هذا البرنامج ضمن فئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مع توفير منهج مؤسسي يركز على حوكمة البنية التحتية والأداء التشغيلي. وتناسب الدورة المؤسسات التي تسعى إلى تعزيز السيطرة على موارد التكنولوجيا وتحسين مرونة البنية التحتية وزيادة الرؤية التشغيلية وتطبيق إدارة أكثر تنظيماً لبيئات التكنولوجيا المؤسسية.
الأهداف
تأسيس حوكمة البنية التحتية للمؤسسات
تعمل الدورة على تطوير فهم منظم لكيفية حوكمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات عبر الإدارات والمواقع والمنصات وبيئات التكنولوجيا المختلفة. ويتعرف المشاركون على سياسات البنية التحتية والمعايير والمسؤوليات والضوابط التشغيلية ومتطلبات التوثيق وتوقعات الخدمات وآليات الحوكمة التي تدعم الإدارة المتسقة للتكنولوجيا.
يركز البرنامج على تحديد المسؤوليات المتعلقة بموارد البنية التحتية والعمليات التشغيلية. وتحتاج المؤسسات إلى ملكية واضحة للأنظمة والشبكات والأجهزة والمنصات والتكوينات والسعة والتوافر والخدمات التقنية. وتساعد الحوكمة الفعالة على تحقيق اتساق أكبر في اتخاذ القرارات وتقليل عدم اليقين التشغيلي.
تعزيز إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
يتمثل أحد الأهداف الرئيسية في تحسين إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال المراقبة المنظمة والإجراءات التشغيلية ومعالجة الحوادث وحل المشكلات وتنسيق التغييرات والتحكم في التكوين وقياس الأداء. تركز الدورة على إنشاء بيئات تشغيلية تستطيع فيها فرق البنية التحتية تحديد المشكلات وتقييم تأثيرها على الأعمال وتنسيق الاستجابات والحفاظ على استمرارية الخدمات.
يطور المشاركون فهماً لكيفية مساهمة العمليات التشغيلية في موثوقية البنية التحتية. ويمكن لبيانات المراقبة والمقاييس التشغيلية وسجلات الخدمات واتجاهات الحوادث ومؤشرات الأداء توفير معلومات مهمة حول حالة البنية التحتية ومساعدة المؤسسات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين.
تحسين إدارة مراكز البيانات
تتناول الدورة إدارة مراكز البيانات من منظور تشغيلي واستراتيجي. ويدرس المشاركون توافر البنية التحتية والموارد المادية وأنظمة الطاقة ومتطلبات التبريد وبيئات الخوادم وسعة التخزين والاتصال وعمليات النسخ الاحتياطي والأمن المادي والمراقبة وتخطيط المرونة.
يتمثل الهدف في دعم إدارة أكثر انضباطاً لموارد مراكز البيانات مع الحفاظ على توافر الخدمات والكفاءة التشغيلية. ويمكن للمؤسسات استخدام ممارسات منظمة لإدارة مراكز البيانات لتحديد متطلبات السعة وإدارة اعتماديات البنية التحتية ودعم الاستمرارية وتقليل الاضطرابات التشغيلية التي يمكن تجنبها.
تحسين إدارة شبكات المؤسسات
تمثل شبكات المؤسسات مكوناً مركزياً في البنية التحتية الحديثة. يركز البرنامج على بنية الشبكات والاتصال والتقسيم والتوافر ومراقبة الأداء وإدارة الشبكات وأمن البنية التحتية والمرونة التشغيلية.
يطور المشاركون فهماً منظماً لكيفية دعم بيئات الشبكات لتطبيقات الأعمال وخدمات الاتصال والعمليات عن بُعد والاتصال بالسحابة وتبادل البيانات والمواقع المؤسسية الموزعة. ويهدف ذلك إلى تعزيز قدرة المؤسسة على إدارة موارد الشبكات بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية.
تعزيز إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
تدعم الدورة الإدارة الفعالة لأصول تكنولوجيا المعلومات طوال دورة حياة التكنولوجيا. ويدرس المشاركون تحديد الأصول وتصنيفها وملكيتها وإدارة سجلاتها وتكويناتها واستخدامها وصيانتها وترخيصها وتخطيط دورة حياتها واستبدالها وإيقافها والتخلص منها.
تساعد عملية إدارة الأصول المنضبطة المؤسسات على معرفة موارد التكنولوجيا التي تمتلكها ومواقع نشرها وكيفية استخدامها ومتى تحتاج إلى الصيانة أو الاستبدال. ويسهم ذلك في تحسين الرقابة المالية والامتثال والأمن وتخطيط البنية التحتية.
تعزيز مرونة البنية التحتية
يتمثل هدف آخر في تعزيز مرونة البنية التحتية من خلال تخطيط التوافر والتكرار واستراتيجيات النسخ الاحتياطي وتنسيق التعافي من الكوارث وإدارة السعة والمراقبة وإجراءات الاستمرارية. تحتاج المؤسسات إلى بيئات بنية تحتية قادرة على دعم وظائف الأعمال الحيوية أثناء الاضطرابات التشغيلية.
لذلك تتناول الدورة المرونة باعتبارها مسؤولية إدارية مستمرة وليست نشاطاً تقنياً لمرة واحدة. ويتعين على فرق البنية التحتية فهم الاعتماديات وتحديد الموارد الحيوية ووضع أولويات الاسترداد والحفاظ على الجاهزية التشغيلية.
دعم أمن البنية التحتية
يتم دمج أمن البنية التحتية في إطار الإدارة طوال الدورة. ويدرس المشاركون التحكم في الوصول وتقسيم الشبكات وإدارة التكوين والمراقبة وحماية أجهزة المستخدمين وتقوية الأنظمة والوعي بالثغرات والسياسات الأمنية والضوابط التشغيلية.
يتمثل الهدف في ضمان دمج متطلبات الأمن في إدارة البنية التحتية منذ مرحلة التخطيط مروراً بالتشغيل ووصولاً إلى إدارة دورة الحياة. وتسهم الضوابط الأمنية القوية في حماية موارد الأعمال مع دعم موثوقية العمليات التقنية.
تحسين إدارة السعة والأداء
يجب أن تستجيب البنية التحتية للمؤسسات لأحمال العمل المتغيرة ومتطلبات المستخدمين والطلب على التطبيقات ونمو التخزين وحركة الشبكات والتوسع المؤسسي. يطور البرنامج فهماً لتخطيط السعة وإدارة الأداء حتى تتمكن المؤسسات من تحديد متطلبات البنية التحتية قبل أن تؤثر القيود التشغيلية في خدمات الأعمال.
يدرس المشاركون مؤشرات الأداء واتجاهات الاستخدام واختناقات البنية التحتية وحدود السعة وأساليب تخطيط الموارد التي تدعم القرارات التقنية المبنية على المعلومات.
الفئة المستهدفة
مديرو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
تناسب هذه الدورة مديري البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن بيئات التكنولوجيا والأداء التشغيلي وحوكمة البنية التحتية وتخطيط الموارد وموثوقية الخدمات. يوفر البرنامج إطاراً منظماً لتنسيق وظائف البنية التحتية عبر بيئات المؤسسات.
مديرو عمليات تكنولوجيا المعلومات
يمكن لمديري عمليات تكنولوجيا المعلومات استخدام البرنامج لتعزيز العمليات التشغيلية وممارسات المراقبة وتنسيق الحوادث واستمرارية الخدمات وإدارة الأداء. وتدعم الدورة فهماً أوسع لكيفية مساهمة عمليات البنية التحتية في أداء الأعمال.
مديرو ومهندسو الشبكات
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن شبكات المؤسسات الاستفادة من تركيز البرنامج على توافر الشبكات والأداء وإدارة البنية التحتية والتقسيم والاتصال والمراقبة والمرونة التشغيلية.
متخصصو مراكز البيانات
يمكن لمديري مراكز البيانات ومتخصصي البنية التحتية ومتخصصي تكنولوجيا المرافق وفرق العمليات تطبيق مبادئ البرنامج على إدارة مراكز البيانات وتخطيط الموارد والتوافر والسعة والمرونة والتحكم في دورة الحياة.
متخصصو أصول وتكوين تكنولوجيا المعلومات
يمكن للمتخصصين المسؤولين عن إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وسجلات التكوين ومخزونات التكنولوجيا والتراخيص وتنسيق المشتريات وإدارة دورة الحياة استخدام الدورة لإنشاء ممارسات أكثر انضباطاً لإدارة موارد البنية التحتية.
مديرو خدمات التكنولوجيا
يمكن لمديري خدمات التكنولوجيا المسؤولين عن الحفاظ على خدمات تقنية موثوقة الاستفادة من تركيز الدورة على حوكمة البنية التحتية والعمليات والتوافر والأداء والمخاطر والاستمرارية ودعم الخدمات.
متخصصو حوكمة تكنولوجيا المعلومات والمخاطر
يعد البرنامج مناسباً أيضاً للمتخصصين المشاركين في حوكمة التكنولوجيا ومخاطر البنية التحتية والامتثال والضوابط التشغيلية واستمرارية الأعمال والإشراف على التكنولوجيا. ويوفر فهماً عملياً لاعتماديات البنية التحتية ومسؤوليات إدارتها.
القيادات العليا في مجال التكنولوجيا
يمكن لكبار مسؤولي المعلومات ومديري التكنولوجيا ورؤساء تكنولوجيا المعلومات وقادة التحول الرقمي والمديرين التنفيذيين استخدام البرنامج لتعزيز الإشراف الاستراتيجي على موارد التكنولوجيا المؤسسية ومواءمة قرارات البنية التحتية مع أولويات المؤسسة.
الوحدات
الوحدة الأولى: استراتيجية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات
تضع هذه الوحدة الأساس الاستراتيجي لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. وتتناول مكونات البنية التحتية واعتماديات التكنولوجيا والمسؤوليات التشغيلية وهياكل الحوكمة ومعايير البنية التحتية ومتطلبات الخدمات والمواءمة مع الأعمال.
تتناول الوحدة العلاقة بين قدرات البنية التحتية والأداء المؤسسي. كما تنظر في تخطيط البنية التحتية عبر البيئات المادية والمنصات الافتراضية والموارد المتصلة بالسحابة وتطبيقات المؤسسات والتخزين والحوسبة وأنظمة الاتصال.
الوحدة الثانية: هندسة البنية التحتية وإدارة الخدمات
تتناول هذه الوحدة هندسة البنية التحتية للمؤسسات والعلاقة بين مكونات البنية التحتية والخدمات التقنية. وتشمل موارد الحوسبة وبيئات التخزين والافتراضية ومنصات التشغيل واعتماديات التطبيقات وخدمات الشبكات وتكامل البنية التحتية.
يدرس المشاركون كيفية تأثير قرارات الهندسة في قابلية التوسع والأداء والتوافر والأمن والتعقيد التشغيلي وتكاليف التكنولوجيا طويلة الأجل.
الوحدة الثالثة: إدارة مراكز البيانات
تركز هذه الوحدة على ممارسات إدارة مراكز البيانات بصورة مهنية. وتشمل موارد الخوادم والتخزين ومرونة الطاقة والتبريد والأمن المادي والاتصال والمراقبة والضوابط البيئية والبنية التحتية للنسخ الاحتياطي وتخطيط السعة والإجراءات التشغيلية.
كما تتناول الوحدة توافر مراكز البيانات ومرونتها. وتحتاج فرق البنية التحتية إلى فهم الاعتماديات المادية والتقنية عند إدارة البيئات التقنية الحيوية.
الوحدة الرابعة: إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
توفر هذه الوحدة منهجاً منظماً لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات. وتشمل المراقبة التشغيلية وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتنسيق التغييرات والتحكم في التكوين وتوافر الخدمات ومراقبة الأداء والتوثيق التشغيلي وإعداد التقارير.
يدرس المشاركون كيفية تحقيق العمليات التشغيلية لمستوى أكبر من الاتساق والرؤية عبر بيئات البنية التحتية. كما تدعم الوحدة الاستجابة المنضبطة للحوادث والتحسين المنظم للمشكلات التشغيلية المتكررة.
الوحدة الخامسة: إدارة شبكات المؤسسات
تتناول هذه الوحدة شبكات المؤسسات باعتبارها قدرة أساسية من قدرات البنية التحتية. وتشمل الموضوعات هندسة الشبكات والاتصال وتقسيم الشبكات ومفاهيم التوجيه والتوافر ومراقبة الأداء والاتصال عن بُعد وخدمات الشبكات واعتماديات البنية التحتية وأمن الشبكات.
وتبحث الوحدة في كيفية دعم شبكات المؤسسات لتطبيقات الأعمال والفرق الموزعة والبيئات السحابية وتبادل البيانات والاتصال بين موارد التكنولوجيا.
الوحدة السادسة: إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والتحكم في دورة الحياة
تركز هذه الوحدة على إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات طوال دورة التكنولوجيا الكاملة. وتتناول تحديد الأصول وتصنيفها وملكيتها وسجلات المخزون والاستخدام والصيانة والتراخيص وتنسيق المشتريات وتخطيط الاستبدال والإيقاف والتخلص.
وتدعم الوحدة تحسين الرؤية تجاه موارد التكنولوجيا مع مساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمار في البنية التحتية والصيانة والاستخدام وإدارة دورة الحياة.
الوحدة السابعة: مراقبة البنية التحتية وإدارة الأداء
تتناول هذه الوحدة مراقبة البنية التحتية ومؤشرات الأداء واستخدام الأنظمة وأداء الشبكات واتجاهات السعة ومؤشرات التوافر وإدارة التنبيهات وإعداد التقارير التشغيلية.
توفر المراقبة الفعالة لفرق البنية التحتية المعلومات اللازمة لتحديد تراجع الأداء والمخاطر التشغيلية. وتركز الوحدة على إنشاء ممارسات مراقبة فعالة تدعم الإدارة الاستباقية للبنية التحتية.
الوحدة الثامنة: تخطيط السعة وتحسين البنية التحتية
تتناول هذه الوحدة إدارة السعة عبر الحوسبة والتخزين والشبكات والتطبيقات والبنية التحتية الداعمة. وتشمل استخدام الموارد والتنبؤ بالطلب واتجاهات الأداء ونمو البنية التحتية وتحديد الاختناقات وتحسين التكنولوجيا.
يركز البرنامج على ضمان توافق موارد البنية التحتية مع متطلبات الأعمال الحالية والمتوقعة مع دعم التحكم في الإنفاق على التكنولوجيا.
الوحدة التاسعة: أمن البنية التحتية وإدارة المخاطر
تدمج هذه الوحدة اعتبارات الأمن والمخاطر في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. وتشمل ضوابط الوصول وتقسيم الشبكات وإدارة التكوين وحماية الأنظمة والمراقبة والوعي بالثغرات والسياسات الأمنية وتقييم مخاطر البنية التحتية.
يدرس المشاركون كيفية تأثير المتطلبات الأمنية في تصميم البنية التحتية وتشغيلها وصيانتها وإدارة التغييرات وقرارات دورة الحياة.
الوحدة العاشرة: النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال
تتناول هذه الوحدة مرونة البنية التحتية وتخطيط التعافي. وتشمل إدارة النسخ الاحتياطي وأولويات الاسترداد والتكرار وتنسيق التعافي من الكوارث واعتماديات البنية التحتية الحيوية وتخطيط الاستمرارية واختبارات الاسترداد.
تركز الوحدة على الحفاظ على جاهزية المؤسسة لمواجهة اضطرابات البنية التحتية وحماية توافر الخدمات التقنية الحيوية.
الوحدة الحادية عشرة: إدارة البنية التحتية السحابية والهجينة
تتناول هذه الوحدة متطلبات الإدارة المرتبطة ببيئات البنية التحتية المتصلة بالسحابة والهجينة. وتشمل رؤية البنية التحتية والاتصال وتخصيص الموارد والمراقبة التشغيلية والضوابط الأمنية وإدارة الأداء واعتماديات الخدمات.
وتبحث الوحدة في كيفية حفاظ المؤسسات على حوكمة متسقة للبنية التحتية عندما تعمل موارد التكنولوجيا عبر مراكز البيانات المحلية والمنصات السحابية والبيئات الموزعة.
الوحدة الثانية عشرة: حوكمة البنية التحتية وإعداد التقارير والتحسين المستمر
تركز الوحدة الأخيرة على الحوكمة وإعداد التقارير التشغيلية وتقييم الأداء والإشراف على المخاطر ومقاييس البنية التحتية وتخطيط دورة الحياة والتحسين المستمر.
يدرس المشاركون كيفية استخدام المعلومات التشغيلية لتحديد نقاط ضعف البنية التحتية وتحسين موثوقية الخدمات وتحسين الموارد ودعم القرارات التقنية المبنية على المعلومات. وتؤكد الوحدة أهمية التحسين المستمر للبنية التحتية مع تطور متطلبات الأعمال وبيئات التكنولوجيا والأولويات التشغيلية.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات؟
إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات هي الإدارة المنظمة لموارد الحوسبة والشبكات والتخزين ومراكز البيانات والأنظمة وأصول التكنولوجيا والعمليات التشغيلية والبنية التحتية الداعمة للمؤسسة. وتركز على التوافر والأداء والأمن والمرونة وإدارة دورة الحياة والمواءمة مع متطلبات الأعمال.
لماذا تعد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات مهمة للمؤسسات؟
تدعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات العمليات الأساسية للأعمال من خلال ربط المستخدمين والتطبيقات والأنظمة والشبكات والبيانات والخدمات التقنية. وتساهم الإدارة الفعالة في تحسين الموثوقية التشغيلية ورؤية البنية التحتية والأمن واستخدام الموارد واستمرارية الخدمات والتخطيط التقني.
ماذا تشمل إدارة مراكز البيانات؟
تشمل إدارة مراكز البيانات الإدارة التشغيلية للخوادم والتخزين والاتصال والطاقة والتبريد والأمن المادي والمراقبة والسعة وموارد النسخ الاحتياطي والتوافر والمرونة. وتساعد المؤسسات على الحفاظ على بيئات موثوقة للخدمات التقنية الحيوية.
كيف تدعم إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات البنية التحتية للمؤسسات؟
توفر إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات رؤية وتحكماً في موارد التكنولوجيا طوال دورة حياتها. وتساعد المؤسسات على تتبع الأصول وإدارة ملكيتها ومراقبة استخدامها وتنسيق صيانتها والتحكم في التراخيص وتخطيط الاستبدال ودعم الامتثال وتحسين قرارات الاستثمار في البنية التحتية.
من ينبغي أن يلتحق بدورة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات؟
تناسب الدورة مديري البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومديري عمليات تكنولوجيا المعلومات ومتخصصي الشبكات ومتخصصي مراكز البيانات ومديري أصول تكنولوجيا المعلومات ومديري خدمات التكنولوجيا ومتخصصي الحوكمة ومتخصصي المخاطر والقيادات العليا في مجال التكنولوجيا المسؤولين عن البنية التحتية للمؤسسات والأداء التشغيلي.
