دورة تدريبية حول استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث في مجال تكنولوجيا المعلومات

الملخص

تقدم دورة استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات إطاراً مؤسسياً منظماً لحماية خدمات التكنولوجيا الحيوية، والحفاظ على استمرارية العمليات، واستعادة قدرات تكنولوجيا المعلومات بعد وقوع الأحداث المعطلة. تقدم الدورة من قبل معهد جنيف لإدارة الأعمال ضمن فئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتركز على المتطلبات المؤسسية العملية لاستمرارية الأعمال، والتعافي التقني، والمرونة التشغيلية، وتقليل المخاطر، والاستعادة المنضبطة.

تعتمد المؤسسات الحديثة على البنية التحتية الرقمية في الاتصالات، والمعاملات، وخدمات العملاء، ومعالجة البيانات، والعمليات الداخلية، واتخاذ القرارات الاستراتيجية. ولذلك يمكن أن يؤثر تعطل التكنولوجيا في الإيرادات، وثقة العملاء، والالتزامات التنظيمية، وإنتاجية الموظفين، وسمعة المؤسسة. ويضع تخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات العمليات والمسؤوليات والموارد وأولويات التعافي اللازمة للحفاظ على الخدمات الأساسية أثناء التعطل واستعادة العمليات الطبيعية وفق المتطلبات المحددة للأعمال.

تتناول الدورة كيفية إنشاء بيئات تقنية مرنة من خلال التقييم المنهجي للمخاطر، وتحليل تأثير الأعمال، واستراتيجيات الاستمرارية، وتخطيط التعافي من الكوارث، وهندسة التعافي، وإدارة النسخ الاحتياطية، وتنسيق الأزمات، واختبار التعافي. كما تتناول العلاقة بين استمرارية الأعمال والتعافي التقني لضمان توافق أولويات تعافي تكنولوجيا المعلومات مع الوظائف الحيوية للأعمال.

يكتسب المشاركون فهماً لكيفية تحديد التطبيقات الحيوية، والبنية التحتية، وأصول المعلومات، والاعتماديات، وخدمات التكنولوجيا التي تتطلب حماية الاستمرارية. كما تتناول الدورة أولويات التعافي واستعادة الخدمات وفقاً لمتطلبات الأعمال. ويتم التركيز بصورة خاصة على هدف زمن التعافي، الذي يحدد أقصى فترة مقبولة لاستعادة الخدمة بعد وقوع التعطل.

تستعرض الدورة التعافي من خلال موقع احتياطي باعتباره أحد المكونات المهمة للمرونة المؤسسية. ويدرس المشاركون أساليب مواقع التعافي المختلفة، ومتطلبات توافر البنية التحتية، وترتيبات حماية البيانات، ومتطلبات الاتصال، والاعتماديات التشغيلية. وتدعم هذه المفاهيم تطوير قدرات التعافي التي تتوافق فيها الاستثمارات التقنية مع أولويات الأعمال.

يتم تناول تخطيط التعافي من الكوارث باعتباره عملية إدارية مستمرة وليس مجرد وثيقة واحدة. تحتاج المؤسسات إلى حوكمة واضحة، وإجراءات موثقة، ومسؤوليات محددة، واختبارات دورية، وصيانة، وتحسين مستمر. ولذلك تستعرض الدورة كيفية الحفاظ على ملاءمة خطط التعافي مع تغير التطبيقات، والبنية التحتية، والموردين، والموظفين، والتهديدات، ومتطلبات الأعمال.

كما تتناول الدورة المرونة التقنية عبر البنية التحتية، والشبكات، والتطبيقات، والتخزين، والخدمات السحابية، وحماية البيانات، والاتصالات، والعمليات التشغيلية. ويدرس المشاركون كيفية تصميم البنية المرنة التي تقلل نقاط الفشل الفردية وتدعم استمرار توافر الخدمات. ويتم تقييم استراتيجيات التعافي وفقاً لتأثير الأعمال، والاعتماديات التشغيلية، والمتطلبات التقنية، والتكلفة، والمستويات المقبولة من التعطل.

تدعم الدورة فرق العمل المؤسسية المسؤولة عن عمليات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة البنية التحتية، والأمن السيبراني، وإدارة المخاطر، واستمرارية الأعمال، والتعافي من الكوارث، وحوكمة التكنولوجيا، وإدارة الخدمات. كما توفر أساساً منظماً لتحسين جاهزية التعافي وإنشاء تنسيق أقوى بين الإدارة التنفيذية ووظائف التكنولوجيا.

ومن خلال معهد جنيف لإدارة الأعمال، تدعم الدورة المؤسسات التي تسعى إلى تعزيز قدرات الاستمرارية، وتقليل التعرض للمخاطر التشغيلية، وتحسين أداء التعافي التقني، وإنشاء منهجية متسقة لإدارة الأحداث المعطلة.

الأهداف

إنشاء أطر فعالة لاستمرارية الأعمال والتعافي

تهدف الدورة إلى تطوير فهم منظم لأطر استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات ودورها في المرونة المؤسسية. ويدرس المشاركون كيفية ربط حوكمة الاستمرارية بأولويات الأعمال، ومتطلبات التعافي التقني، والمسؤوليات التشغيلية، وإجراءات التعافي، واتخاذ القرارات التنفيذية.

تعزيز تخطيط التعافي من الكوارث

يطور المشاركون فهماً واضحاً لعمليات تخطيط التعافي من الكوارث، بما يشمل تحديد المخاطر، وتقييم تأثير الأعمال، وترتيب أولويات التعافي، وتحليل الاعتماديات التقنية، وتخطيط الموارد، وإجراءات التعافي، والاختبار، والتوثيق، والتحسين المستمر.

ويتمثل الهدف في إنشاء ترتيبات تعافٍ عملية وقابلة للقياس ويتم الحفاظ عليها بما يتوافق مع المتطلبات المؤسسية، بدلاً من الاعتماد على وثائق تعافٍ عامة.

تحسين المرونة التقنية

تركز الدورة على تعزيز المرونة التقنية من خلال البنية التحتية المرنة، والتكرار، وحماية البيانات، وتوافر الأنظمة، واستمرارية الشبكات، واستعادة التطبيقات، وتنوع البنية التحتية، وهندسة التعافي المناسبة.

ويدرس المشاركون كيفية تصميم وإدارة البيئات التقنية لتقليل التعطل التشغيلي وتحسين قدرة المؤسسة على مواصلة الخدمات الأساسية.

تحديد أولويات التعافي

يتعلم المشاركون كيفية تأثير متطلبات الأعمال في أولويات التعافي التقني. وتستعرض الدورة متطلبات هدف زمن التعافي وعلاقتها بالخدمات الحيوية، وتأثير الأعمال، والاعتماديات التشغيلية، وتوافر الخدمات، وموارد التعافي.

ويدعم ذلك اتخاذ قرارات أكثر اتساقاً بشأن الأنظمة التي تتطلب استعادة فورية والخدمات التي يمكنها تحمل فترات أطول من التعطل.

تطوير استراتيجيات النسخ الاحتياطي والتعافي

تستعرض الدورة استراتيجيات النسخ الاحتياطي، وحماية البيانات، والتحقق من النسخ الاحتياطية، وإجراءات الاستعادة، ومتطلبات الاحتفاظ، واعتماديات النسخ الاحتياطي، والتحقق من التعافي. ويقيّم المشاركون كيفية مساهمة ترتيبات النسخ الاحتياطي في أهداف الاستمرارية الأوسع.

كما تتناول الدورة متطلبات التعافي من خلال موقع احتياطي ودور البنية التحتية البديلة في استعادة خدمات التكنولوجيا الحيوية.

تعزيز اختبار التعافي

يفهم المشاركون كيفية التحقق من قدرات التعافي من خلال الاختبارات المنظمة. وتشمل الدورة تخطيط الاختبارات، وتطوير السيناريوهات، وتنفيذ التعافي، وجمع الأدلة، وتقييم الأداء، وتحديد الثغرات، والإجراءات التصحيحية، والتحسين بعد الاختبار.

يساعد الاختبار المنتظم المؤسسات على تحديد نقاط الضعف قبل وقوع التعطل الفعلي ويوفر أدلة على استمرار جاهزية قدرات التعافي.

تحسين تنسيق الأزمات

تتناول الدورة التنسيق بين فرق تكنولوجيا المعلومات، ووظائف الأعمال، والإدارة، والموردين، وفرق الأمن، وفرق الاتصال، وأصحاب المصلحة الآخرين أثناء الأحداث المعطلة. ويدرس المشاركون كيفية دعم المسؤوليات الواضحة وإجراءات التصعيد لاتخاذ القرارات بصورة أسرع.

دعم التحسين المستمر

يتعلم المشاركون أن قدرات الاستمرارية والتعافي تتطلب مراجعة مستمرة. ويمكن للتغيرات في التكنولوجيا، والعمليات التجارية، والموردين، والتطبيقات، والبنية التحتية، واللوائح، وظروف التهديد أن تؤثر في متطلبات التعافي.

ويتمثل الهدف في إنشاء منهج للتحسين المستمر يحافظ على توافق قدرات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث مع التغيرات المؤسسية.

الفئة المستهدفة

مديرو تكنولوجيا المعلومات وقادة التكنولوجيا

صممت الدورة لمديري تكنولوجيا المعلومات، وقادة التكنولوجيا، ومديري البنية التحتية، ومديري تقديم الخدمات، والمتخصصين في عمليات التكنولوجيا المسؤولين عن الحفاظ على خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والقابلة للتعافي.

متخصصو استمرارية الأعمال

يمكن لمديري استمرارية الأعمال، ومنسقي الاستمرارية، ومتخصصي المرونة، وفرق المخاطر التشغيلية الاستفادة من الدورة لتعزيز فهمهم للاعتماديات التقنية ودمج متطلبات تعافي تكنولوجيا المعلومات ضمن أطر الاستمرارية المؤسسية الأوسع.

متخصصو التعافي من الكوارث

تتناسب الدورة مع المتخصصين المسؤولين عن تخطيط التعافي من الكوارث، وإجراءات التعافي، واختبارات التعافي، والبنية التحتية البديلة، واستعادة البيانات، وتوثيق التعافي، والمرونة التقنية.

فرق البنية التحتية وعمليات تكنولوجيا المعلومات

يمكن لمهندسي البنية التحتية، ومسؤولي الأنظمة، ومتخصصي الشبكات، ومتخصصي التخزين، وفرق تشغيل الخدمات السحابية، ومتخصصي إدارة الخدمات الاستفادة من فهم كيفية مساهمة مسؤولياتهم التشغيلية في قدرات التعافي المؤسسية.

متخصصو الأمن السيبراني والمخاطر

يمكن لمديري الأمن السيبراني، ومتخصصي أمن المعلومات، وفرق المخاطر التقنية، ومتخصصي إدارة المخاطر تعزيز فهمهم لمتطلبات الاستمرارية بعد الحوادث السيبرانية، وفشل البنية التحتية، وفقدان البيانات، واختراق الأنظمة، وغيرها من حالات التعطل التقني.

متخصصو إدارة المشاريع والخدمات

يمكن لمديري المشاريع، ومديري الخدمات، ومديري برامج التكنولوجيا، والقادة التشغيليين المشاركين في تنفيذ أو الحفاظ على خدمات التكنولوجيا الحيوية تطبيق مبادئ الدورة عند تقييم متطلبات الاستمرارية والاعتماديات التقنية.

الإدارة المؤسسية وصناع القرار

يمكن للمديرين التنفيذيين وقادة الأعمال المسؤولين عن المرونة التشغيلية استخدام الدورة لفهم أولويات تعافي تكنولوجيا المعلومات، والاعتماديات التقنية، ومتطلبات هدف زمن التعافي، والاستثمارات المرتبطة باستمرارية الأعمال.

المؤسسات التي تسعى إلى تعزيز المرونة التقنية

تناسب الدورة المؤسسات التي تسعى إلى إنشاء أو مراجعة أو تحسين أو إضفاء الطابع الرسمي على قدرات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث عبر البنية التحتية التقنية، والتطبيقات، والبيانات، والشبكات، والخدمات السحابية، والموردين، والعمليات التشغيلية.

الوحدات

الوحدة 1: أساسيات استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات

تضع هذه الوحدة الأساس المؤسسي لاستمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات. وتتناول العلاقة بين استمرارية الأعمال، والتعافي من الكوارث، والمرونة التشغيلية، وتوافر التكنولوجيا، والمخاطر المؤسسية.

يدرس المشاركون سيناريوهات التعطل الشائعة التي تشمل فشل البنية التحتية، والحوادث السيبرانية، وفقدان البيانات، وانقطاع الشبكات، وفشل التطبيقات، وانقطاع المرافق، وتعطل الموردين، والأحداث البيئية. وتركز الوحدة على العواقب التجارية لتعطل التكنولوجيا والحاجة إلى قدرات تعافٍ منسقة.

الوحدة 2: تحليل تأثير الأعمال وتحديد الخدمات الحيوية

تتناول هذه الوحدة تحليل تأثير الأعمال باعتباره أساساً للتخطيط الفعال للتعافي. ويقيّم المشاركون وظائف الأعمال الحيوية، والتطبيقات الداعمة، والبنية التحتية، وأصول المعلومات، وخدمات التكنولوجيا، والاعتماديات الداخلية، والاعتماديات الخارجية، وعلاقات الموردين.

وتتناول الوحدة كيفية تحديد المؤسسات لأولويات التعافي وفقاً لتأثير الأعمال ومتطلبات الخدمات. كما يدرس المشاركون كيفية تغير متطلبات التعافي وفقاً لأهمية وظائف الأعمال المختلفة.

الوحدة 3: تقييم المخاطر ومتطلبات الاستمرارية

تركز هذه الوحدة على تحديد المخاطر التقنية التي يمكن أن تؤثر في الاستمرارية التشغيلية. ويدرس المشاركون التهديدات، ونقاط الضعف، والاعتماديات، ونقاط الفشل الفردية، ومخاطر تركّز التكنولوجيا، والاعتماد على الموردين، وقيود البنية التحتية، وقيود التعافي.

وتدعم الوحدة تطوير استراتيجيات استمرارية قائمة على المخاطر وتعكس التعرض الفعلي للمؤسسة وأولويات الأعمال.

الوحدة 4: تخطيط التعافي من الكوارث

توفر هذه الوحدة منهجاً منظماً لتخطيط التعافي من الكوارث. ويدرس المشاركون سياسات التعافي، والحوكمة، والأدوار والمسؤوليات، وإجراءات التصعيد، وفرق التعافي، وترتيبات الاتصال، وإجراءات التعافي التقني، والتوثيق، ومتطلبات الموارد، وصيانة الخطط.

كما تتناول الوحدة كيفية دمج خطط التعافي من الكوارث مع ترتيبات استمرارية الأعمال الأوسع لإنشاء استجابة منسقة للتعطلات الكبرى.

الوحدة 5: هدف زمن التعافي وأولويات الاستعادة

تركز هذه الوحدة على متطلبات هدف زمن التعافي وعلاقتها بتأثير الأعمال. ويدرس المشاركون كيفية تحديد المؤسسات لفترات الاستعادة المستهدفة لخدمات التكنولوجيا الحيوية ووضع أولويات لاستعادتها.

وتتناول الوحدة اعتماديات التطبيقات، ومتطلبات البنية التحتية، وتوافر البيانات، والموظفين، ودعم الموردين، والتعقيد التقني، وموارد التعافي عند تحديد أولويات الاستعادة.

الوحدة 6: استراتيجيات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

تستعرض هذه الوحدة بنية النسخ الاحتياطي، وتكرار النسخ، ومتطلبات الاحتفاظ، وحماية البيانات، والتحقق من النسخ الاحتياطية، وإجراءات الاستعادة، واعتماديات التعافي، والتحقق من نجاح الاستعادة.

ويقيّم المشاركون كيفية مساهمة ترتيبات النسخ الاحتياطي في أهداف الاستمرارية وكيف يمكن للمؤسسات تعزيز الثقة في قدرتها على استعادة المعلومات الحيوية بعد فقدان البيانات أو تعطل الأنظمة.

الوحدة 7: التعافي من خلال موقع احتياطي والبنية التحتية البديلة

تستعرض هذه الوحدة استراتيجيات التعافي من خلال موقع احتياطي وبيئات التكنولوجيا البديلة. ويدرس المشاركون متطلبات مواقع التعافي، وتوافر البنية التحتية، والاتصال، واعتماديات التطبيقات، وتكرار البيانات، والجاهزية التشغيلية، وإجراءات التعافي.

وتتناول الوحدة أساليب التعافي المختلفة وفقاً لمتطلبات الأعمال، ومدة التعطل المقبولة، والبنية التقنية، والتعقيد التشغيلي، والموارد المتاحة.

الوحدة 8: المرونة التقنية والتوافر العالي

تتناول هذه الوحدة المرونة التقنية عبر البنية التحتية، والشبكات، والتطبيقات، والتخزين، والخدمات السحابية، والاتصالات، والعمليات التشغيلية.

ويدرس المشاركون التكرار، وتحمل الأعطال، والبنية المرنة، وتوافر الخدمات، والاعتماديات التقنية، ونقاط الفشل الفردية. ويظل التركيز على إنشاء بيئات تقنية قادرة على مواصلة العمليات الأساسية والتعافي بكفاءة عند حدوث التعطل.

الوحدة 9: التعافي من الحوادث السيبرانية وتعطل التكنولوجيا

تتناول هذه الوحدة متطلبات الاستمرارية بعد الحوادث السيبرانية وحالات التعطل التقني الكبرى. ويدرس المشاركون عزل الأنظمة، وأولويات التعافي، وسلامة البيانات، والاستعادة الآمنة، وتنسيق الحوادث، والاتصال، والتعافي التشغيلي.

وتوضح الوحدة أهمية تنسيق الاستجابة للأمن السيبراني مع عمليات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.

الوحدة 10: اختبار التعافي والتحقق من الجاهزية

تركز هذه الوحدة على اختبار قدرات التعافي من خلال التمارين المنظمة والتحقق التقني. ويدرس المشاركون تمارين المحاكاة، واختبارات التعافي التقني، والتمارين القائمة على السيناريوهات، والتحقق من الاستعادة، وقياس أداء التعافي، والتوثيق، والإجراءات التصحيحية.

وتؤكد الوحدة أن الاختبار يمثل مكوناً أساسياً من مكونات المرونة التقنية والتحسين المستمر.

الوحدة 11: إدارة الأزمات وتنسيق التعافي

تتناول هذه الوحدة التنسيق المطلوب أثناء حالات التعطل التقني الكبرى. ويراجع المشاركون هياكل التصعيد، ومسؤوليات اتخاذ القرار، وقنوات الاتصال، وتقارير الإدارة، والفرق التقنية، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين، ومقدمي الخدمات الخارجيين.

ويتمثل الهدف في دعم قرارات التعافي المنسقة وتقليل التأخير الناتج عن عدم وضوح المسؤوليات أو فجوات الاتصال.

الوحدة 12: الحوكمة والتوثيق والتحسين المستمر

تركز الوحدة النهائية على الحوكمة والإدارة المستمرة لقدرات الاستمرارية. ويدرس المشاركون إدارة السياسات، وضبط الوثائق، والملكية، وجداول المراجعة، ومتطلبات التدقيق، ومؤشرات الأداء، ونتائج الاختبارات، والإجراءات التصحيحية، وتحسين البرنامج.

وتؤكد الوحدة أن تخطيط التعافي من الكوارث يمثل قدرة مؤسسية مستمرة. وتتطلب استراتيجيات التعافي مراجعة منتظمة مع تطور العمليات التجارية، والتقنيات، والبنية التحتية، والموردين، والمخاطر، ومتطلبات الخدمات.

الأسئلة الشائعة

ما هي دورة استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات؟

توفر الدورة منهجاً مؤسسياً منظماً لاستمرارية الأعمال، وتخطيط التعافي من الكوارث، والمرونة التقنية، والتعافي من التكنولوجيا، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي، واختبارات التعافي، والمرونة التشغيلية.

لماذا تعد استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات مهمة للمؤسسات؟

تساعد استمرارية الأعمال والتعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على الحفاظ على خدمات التكنولوجيا الحيوية، وتقليل التعطل التشغيلي، وحماية المعلومات المهمة، واستعادة الأنظمة الأساسية وفق متطلبات التعافي المحددة.

ما هو هدف زمن التعافي؟

يحدد هدف زمن التعافي الفترة القصوى المستهدفة التي يجب خلالها استعادة خدمة تقنية أو عملية أعمال حيوية بعد وقوع حادث معطل.

ماذا يتضمن التعافي من خلال موقع احتياطي؟

يتضمن التعافي من خلال موقع احتياطي استعادة العمليات التقنية الحيوية باستخدام بيئة بديلة أو موقع تعافٍ عندما تصبح بيئة التكنولوجيا الأساسية غير متاحة أو غير مناسبة لاستمرار العمليات.

من ينبغي أن يحضر هذه الدورة التدريبية؟

تناسب الدورة مديري تكنولوجيا المعلومات، ومتخصصي التعافي من الكوارث، وفرق استمرارية الأعمال، ومتخصصي البنية التحتية، ومتخصصي الأمن السيبراني، ومديري المخاطر، ومديري الخدمات، وقادة التكنولوجيا، وصناع القرار المؤسسيين.