دبلوم مراقبة ضبط الجودة وفقا للمعايير الدولية

تُعدّ دبلومة مراقبة ضبط الجودة وفقاً للمعايير الدولية والمقدمة من معهد جنيف لإدارة الأعمال من البرامج المتخصصة التي تهدف إلى رفع كفاءة المشاركين في تنفيذ وتطبيق منظومات الجودة داخل المؤسسات وفق الأطر العالمية المعتمدة، وذلك من خلال تعريفهم بمفاهيم الجودة الحديثة وربطها بالعمليات اليومية وأساليب المتابعة الدقيقة. تأتي هذه الدورة لتزويد المتدربين بفهم شامل لأدوات مراقبة الجودة وآليات تطوير الإجراءات الداخلية، بما يضمن تعزيز مستوى الأداء وتحسين موثوقية المنتجات والخدمات بطريقة منهجية تتماشى مع المتطلبات الدولية في قطاعات الأعمال المختلفة. كما يهدف البرنامج إلى تعميق قدرة المشاركين على قراءة مؤشرات الجودة، وتحليل الانحرافات، واتخاذ التدابير التصحيحية الوقائية بصورة مدروسة، مما يسهم في بناء بيئات عمل عالية الاعتمادية والاستدامة.

الفئة المستهدفة

• الأفراد العاملون في مجال الجودة الذين يسعون إلى توسيع معرفتهم المهنية واكتساب فهم أعمق للمعايير الدولية وكيفية تطبيقها بالشكل الذي يعزز الأداء المؤسسي.

• موظفو الأقسام الفنية والإدارية الراغبون في تطوير منهجيات العمل لديهم لضمان الالتزام بمتطلبات الجودة وتحسين موثوقية العمليات اليومية داخل منشآتهم.

• المشرفون وقادة الفرق الذين يرغبون في ترسيخ قدراتهم في متابعة تنفيذ إجراءات الجودة وتوجيه فرقهم نحو ممارسات أكثر دقة وانسجاماً مع المعايير العالمية.

• متخصصو الفحص والاختبار والراغبون في تحسين مهاراتهم في تحليل البيانات والنتائج الفنية وتفسيرها وفق معايير الجودة الدولية المعتمدة.

• المهتمون بالعمل في مجال مراقبة الجودة ويسعون إلى اكتساب أساس معرفي قوي يساعدهم في دخول هذا المجال بثقة وخبرة مبدئية راسخة.

الأهداف

• تمكين المشاركين من فهم شامل لمفهوم مراقبة الجودة وأهميته في تعزيز كفاءة المؤسسات وتحقيق مستويات عالية من الالتزام والمعايير المهنية.

• تطوير قدرة المتدربين على التعرف على المعايير الدولية المختلفة للجودة وكيفية مواءمتها مع طبيعة عمل المؤسسات والقطاعات المتعددة.

• تعزيز مهارات المشاركين في متابعة العمليات التشغيلية من منظور الجودة وتحليل البيانات الناتجة عنها لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.

• إكساب المتعلمين القدرة على تصميم وتنفيذ خطط مراقبة جودة دقيقة تستند إلى أفضل الممارسات العالمية وتُلائم احتياجات مؤسساتهم.

• دعم المشاركين في بناء فهم معمّق لأدوار فرق الجودة ومتطلبات التنسيق والتواصل بين الوحدات المختلفة لضمان تنفيذ سياسات الجودة بفعالية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مقدمة في مفهوم الجودة العالمية

  • التعريف بمفهوم الجودة وتطوره عبر الزمن.

  • دور الجودة في تعزيز موثوقية المنتجات.

  • ارتباط الجودة بالسمعة المؤسسية.

  • المبادئ العامة التي ترتكز عليها أنظمة الجودة الحديثة.

• أطر الجودة الدولية

  • أهم المعايير العالمية المستخدمة في مراقبة الجودة.

  • الفروق بين المواصفات المختلفة حسب القطاع.

  • متطلبات الالتزام بالمواصفات المعتمدة.

  • تأثير المعايير الدولية على الأسواق العالمية.

• ضبط الجودة داخل بيئة العمل

  • مكونات نظام مراقبة الجودة الداخلي.

  • تحديد نقاط الرقابة أثناء العمليات.

  • الأساليب المعتمدة لتوثيق إجراءات التحكم.

  • ضبط جودة العمليات الإنتاجية والخدمية.

• بناء خطط الجودة

  • العناصر الأساسية لخطة ضبط الجودة.

  • تحديد المسؤوليات والأدوار.

  • تحديد مؤشرات الأداء الخاصة بالجودة.

  • آلية متابعة النجاح في تطبيق الخطة.

• المواصفات القياسية (ISO)

  • مفهوم المواصفات القياسية وأدوارها.

  • نظرة عامة على مواصفة ISO 9001.

  • العلاقة بين ISO والجودة التشغيلية.

  • المتطلبات الأساسية للحصول على الاعتماد.

• دور الإدارة في جودة الأداء

  • التزام القيادة وتأثيره على الجودة.

  • تخصيص الموارد المناسبة للرقابة.

  • أهمية التدريب المستمر للموظفين.

  • مراقبة الأداء وتصحيح المسار.

• أساليب الرقابة الإحصائية

  • مفهوم الرقابة الإحصائية على العمليات.

  • أنواع الأدوات الإحصائية المستخدمة في مراقبة الجودة.

  • قياس الانحرافات عن المعايير.

  • تفسير البيانات الإحصائية لاتخاذ القرار.

• أدوات الجودة السبعة

  • الخرائط البيانية للتدفق.

  • مخططات التشتت وتحليل الأسباب.

  • المخططات الخطية للتحكم.

  • جداول الحصر والتصنيف.

• إجراءات التدقيق الداخلي للجودة

  • التعرف على مفهوم التدقيق في الجودة.

  • خطوات التدقيق الداخلي وأنواعه.

  • توثيق نتائج التدقيق.

  • إعداد تقارير المراجعة.

• متابعة إجراءات التحسين

  • أهمية مبدأ التحسين المستمر.

  • تحديد فرص التحسين داخل العمليات.

  • متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية.

  • تقييم فعالية التعديلات.

• إدارة المخاطر في الجودة

  • مفهوم المخاطر وتأثيرها على جودة المنتج.

  • تحديد مصادر الخطر المحتملة.

  • تقييم احتمالية وقوع الخلل.

  • وضع آليات التخفيف والحد من المخاطر.

• إدارة الوثائق والسجلات

  • أهمية السجلات في حفظ استمرارية الجودة.

  • أنواع المستندات المرتبطة بنظم الجودة.

  • طرق توثيق الإجراءات والسياسات.

  • مراقبة تحديث الوثائق.

• تحليل أسباب المشاكل

  • المنهجيات المستخدمة في تحليل جذور الخلل.

  • تحديد الأسباب المباشرة وغير المباشرة.

  • أدوات تحليل الفجوات.

  • وضع السيناريوهات لمنع تكرار المشكلة.

• مراقبة الموردين

  • معايير تقييم جودة الموردين.

  • متابعة الالتزام بالمواصفات المطلوبة.

  • دور الموردين في تحسين الجودة النهائية.

  • آلية التعامل مع حالات عدم الالتزام.

• الجودة في قطاع الصناعات

  • خصائص الجودة في خطوط الإنتاج.

  • تحديد نقاط الفحص في المصانع.

  • مراقبة جودة المواد الأولية.

  • ضمان الجودة في السلع النهائية.

• الجودة في القطاع الخدمي

  • خصائص الجودة في مجال الخدمات.

  • تحديد معايير الأداء وتحقيق رضا العملاء.

  • مراقبة جودة التفاعل مع الجمهور.

  • طرق معالجة الأخطاء في الخدمات.

• اختبارات الجودة

  • مفهوم الاختبارات الفنية في ضبط الجودة.

  • طرق اختيار أدوات القياس المناسبة.

  • آلية إجراء الفحوصات وفق المعايير.

  • تحليل نتائج الاختبارات ومعالجتها.

• ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة

  • الفروق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة.

  • التكامل بين النظامين داخل المؤسسة.

  • دور ضمان الجودة في الوقاية من الأخطاء.

  • العلاقة بين الوثوقية والتحسين المستمر.

• الجودة الشاملة (TQM)

  • المفهوم العام لإدارة الجودة الشاملة.

  • مبادئ TQM وأركانها الأساسية.

  • التزام المؤسسة بالتحسين المتواصل.

  • قياس أثر الجودة الشاملة على الأداء.

• التوجهات الحديثة في الجودة

  • أحدث الأساليب المستخدمة في ضبط الجودة.

  • تأثير التكنولوجيا والتحول الرقمي.

  • الربط بين الجودة والاستدامة.

  • الاتجاهات العالمية المستقبلية في المجالات الصناعية والخدمية.