دبلوم إدارة جودة العمليات للوصول إلى التميز الإداري

تُعد جودة العمليات أحد المحركات الأساسية لنجاح المؤسسات في بيئات العمل المتسارعة. فالمؤسسات الحديثة لم تعد تعتمد فقط على تقديم خدمات جيدة، بل باتت ملزمة بتبني منهجيات متقدمة تضمن الاستمرارية، والارتقاء في الأداء، وتحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة التنظيمية. وتأتي دبلومة "إدارة جودة العمليات للوصول إلى التميز الإداري" المقدمة من معهد جنيف لإدارة الأعمال لتمنح المشاركين رؤية متكاملة حول كيفية تصميم، وتحليل، وتحسين العمليات وفق أسس علمية وعملية تعزز قدرة المؤسسة على التميز.

يعالج هذا البرنامج مختلف عناصر الجودة بدءًا من تشخيص العمليات وتحديد نقاط الاختناق، وصولًا إلى بناء منظومة تحسين مستمر تعمل بتناغم مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية. وتمتد محاور الدورة لتشمل مفاهيم التميز الإداري، وسبل الارتقاء بالأداء المؤسسي، وتطبيق المعايير الحديثة التي تسهم في رفع جودة الخدمات وتطوير بيئات العمل بشكل مستدام. ويهدف البرنامج إلى تقديم المعرفة المتخصصة التي تساعد المهنيين على قيادة التحولات الإدارية بثقة ووضوح، بما يدعم قدرة مؤسساتهم على المنافسة وتحقيق أثر ملموس.

الفئة المستهدفة

• مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.

• العاملون في مجالات الجودة والتطوير المؤسسي.

• مسؤولو تحسين الأداء وإدارة العمليات.

• المهتمون ببناء أنظمة إدارية تعتمد على الجودة والتميز.

• الأفراد الراغبون في تطوير قدراتهم المهنية في مجال الجودة.

الأهداف

• توضيح مفهوم جودة العمليات ودورها في تعزيز الأداء المؤسسي.

• تمكين المشاركين من أدوات تحليل العمليات وتطويرها.

• تعريفهم بمتطلبات التميز الإداري وكيفية بنائها داخل المؤسسة.

• تطوير القدرة على تصميم عمليات واضحة ومتناسقة وفعالة.

• تعزيز مفاهيم التحسين المستمر في نماذج العمل الإدارية.

مخطط البرنامج التدريبي

• مدخل إلى جودة العمليات

  • تعريف جودة العمليات ومكانتها في الإدارة الحديثة.

  • الارتباط بين جودة العمليات وفعالية الأداء المؤسسي.

  • أهمية بناء ثقافة الجودة داخل بيئة العمل.

  • متطلبات نجاح إدارة العمليات في المؤسسات.

• العمليات الإدارية: المفهوم والدور

  • التعرف على طبيعة العمليات في المؤسسات.

  • الفرق بين العمليات والإجراءات والمهام.

  • دور العمليات في دعم الأهداف الاستراتيجية.

  • شروط بناء عمليات متناسقة وقابلة للقياس.

تحليل العمليات الإدارية

• • خطوات تحليل العمليات من البداية حتى النهاية.

  • أدوات التتبع وتشخيص نقاط الضعف.

  • تحديد الفجوات بين الوضع الحالي والمأمول.

  • كيفية تحويل النتائج إلى خطط تطوير واضحة.

• خرائط العمليات

  • تعريف خرائط العمليات وأهميتها في فهم تدفق العمل.

  • أنواع الخرائط الإدارية ودورها في تحسين الأداء.

  • متطلبات إعداد خريطة عملية دقيقة وواضحة.

  • كيفية استخدام الخرائط في إعادة تصميم الإجراءات.

• مؤشرات الأداء للعمليات

  • مفهوم مؤشرات الأداء وارتباطها بجودة العمليات.

  • اختيار المؤشرات المناسبة لكل عملية.

  • كيفية قياس المؤشرات وتحليل نتائجها.

  • تطوير نظام متابعة يعكس الأداء الفعلي.

• إدارة المخاطر في العمليات

  • تحديد المخاطر التي تؤثر على جودة العمليات.

  • تحليل أسباب المخاطر وتأثيراتها المحتملة.

  • أساليب الحد من المخاطر وتحسين الاستجابة.

  • دمج إدارة المخاطر ضمن منظومة العمل اليومية.

• إعادة هندسة العمليات

  • تعريف مفهوم إعادة الهندسة ودوره في التطوير المؤسسي.

  • الأسس التي تقوم عليها إعادة تصميم العمليات.

  • تحديد المعوقات التي تستدعي إعادة هندسة شاملة.

  • كيفية تطبيق إعادة الهندسة بشكل فعّال ومنظم.

• التحسين المستمر للعمليات

  • مفهوم التحسين المستمر ودوره في التميز الإداري.

  • مبادئ التطوير التراكمي للعمليات.

  • الأدوات المستخدمة في التحسين المستمر.

  • دمج التحسين ضمن الثقافة التنظيمية.

• المعايير الدولية في جودة العمليات

  • التعرف على أبرز المعايير الدولية ذات الصلة.

  • أهمية تطبيق المواصفات في المؤسسات.

  • بناء نظام يواكب متطلبات تطبيق المعايير.

  • ضمان استدامة تطبيق الجودة داخل المؤسسة.

• نظم إدارة الجودة

  • مكونات نظام إدارة الجودة الفعّال.

  • دور توثيق الإجراءات في بناء النظام.

  • متابعة الأداء وفق إطار الجودة.

  • آليات تطوير النظام وتحديثه.

• التميز الإداري: المفهوم والمرتكزات

  • تعريف التميز الإداري وعلاقته بالابتكار والجودة.

  • مرتكزات التميز في بيئات العمل الحديثة.

  • دور القيادة في تحقيق التميز الإداري.

  • عناصر الارتقاء بالأداء المؤسسي بفعالية.

• نماذج التميز العالمية

  • التعرف على أبرز النماذج المستخدمة عالميًا.

  • كيفية الاستفادة من النماذج في المؤسسات.

  • مقارنة بين نماذج التميز المختلفة.

  • المتطلبات الأساسية لتطبيق هذه النماذج.

• إدارة التغيير في العمليات

  • فهم التغيير الإجرائي وكيفية التعامل معه.

  • العوامل المؤثرة على نجاح التغيير المؤسسي.

  • دعم العاملين خلال مراحل التحول الإداري.

  • بناء ثقافة تتقبل التغيير وتدعمه.

• التواصل الإداري وتحسين مسار العمليات

  • دور التواصل الداخلي في تحسين العمليات.

  • آليات نقل المعلومات داخل المؤسسة.

  • تنسيق الأدوار بين الإدارات المختلفة.

  • تحسين العمل الجماعي لدعم جودة العمليات.

• إدارة الوقت في العمليات

  • أهمية الزمن كعامل مؤثر في جودة العملية.

  • أساليب تخطيط الوقت للعملية الإدارية.

  • تحديد المهام الحرجة وتأثيرها على التسلسل.

  • طرق تقليل الهدر الزمني وتحسين الانسيابية.

• تطوير بيئة العمل الداعمة لجودة العمليات

  • دور بيئة العمل في رفع جودة الأداء.

  • تحسين التنسيق بين الموارد والأدوات.

  • دعم الموظفين بالمعرفة اللازمة لنجاح العملية.

  • تعزيز الانضباط والإنتاجية داخل المؤسسة.

• التطبيق الإداري الفعّال للعمليات

  • تحويل الخطط إلى ممارسات تشغيلية.

  • متابعة الأداء أثناء تنفيذ العمليات.

  • معالجة الانحرافات أثناء التطبيق.

  • ضمان استمرارية التحسين أثناء التنفيذ.

• الحوكمة وجودة العمليات

  • تعريف الحوكمة ودورها في تعزيز الجودة.

  • العلاقة بين الضبط المؤسسي والعمليات.

  • مبادئ المساءلة والشفافية داخل الإدارات.

  • دمج مفاهيم الحوكمة ضمن أسلوب العمل اليومي.

• التكامل بين العمليات والإستراتيجية

  • ربط العمليات بالأهداف العليا للمؤسسة.

  • ضمان توافق مخرجات العمليات مع التوجه الاستراتيجي.

  • تقييم أثر العمليات على تحقيق الأهداف.

  • تعزيز التجانس بين مختلف وحدات العمل.

• ترسيخ ثقافة التميز والجودة

  • بناء توجه مؤسسي يعتمد على الجودة.

  • دعم السلوكيات التي تحفّز التطوير المستمر.

  • تعزيز الانتماء للأداء المتميز.

  • ضمان استدامة الجودة في بيئات العمل.