دبلوم المواصفات القياسية العالمية الحديثة ISO9001 - 2000

تُعد المواصفات القياسية العالمية ISO 9001:2000 إطارًا تنظيميًا متكاملاً يهدف إلى رفع مستوى الجودة داخل المؤسسات، وضمان تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع توقعات العملاء والمتطلبات التشريعية. ومع تزايد المنافسة عالميًا، أصبحت تطبيقات نظم الجودة ضرورة ملحّة لكل مؤسسة تسعى إلى تعزيز ثقة العملاء وتحقيق أداء تشغيلي مستقر ومستدام. يأتي هذا البرنامج التدريبي، المقدم من معهد جنيف لإدارة الأعمال، ليمنح المشاركين فهماً عميقاً لمكونات نظام إدارة الجودة، وآليات تطبيقه، وأدوار العاملين في تحسين الأداء المؤسسي. ويستعرض البرنامج الخلفية التطويرية للمواصفة، ومبادئها الأساسية، ومتطلبات التطبيق الفعّال داخل المؤسسات بمختلف أنواعها. كما يركز على الجوانب العملية المرتبطة بعمليات التدقيق الداخلي، مراجعة الإدارة، تحسين العمليات، وتوثيق الإجراءات وفق إطار ISO 9001:2000. يقدّم البرنامج محتوى مهنيًا يعكس جوهر المواصفة ويوضح الطرق التي تساعد المؤسسات على بناء نظام جودة قادر على مواجهة تحديات التشغيل والامتثال، بما يعزز قدرتها التنافسية ويضمن استدامة نتائجها.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات الجودة والتطوير المؤسسي.

• مسؤولو التخطيط والمتابعة وتحسين الأداء.

• المشرفون والمديرون الراغبون في فهم تطبيقات نظم الجودة.

• مقدمو الخدمات الاستشارية المرتبطة بإدارة الجودة.

• العاملون في الإدارات التشغيلية ممن يرغبون في تطوير أداء فرقهم وفق المعايير العالمية.

الأهداف

• فهم الخلفية والمفاهيم الأساسية لمواصفة ISO 9001:2000 ومتطلبات تطبيقها.

• تطوير القدرة على تصميم نظام جودة يتوافق مع احتياجات المؤسسة.

• إكساب المشاركين مهارات تنفيذ وتحديث إجراءات العمل وفق المواصفة.

• تعزيز مهارات التدقيق الداخلي ومتابعة أداء نظام الجودة.

• دعم المشاركين في إعداد الوثائق والسجلات المطلوبة لضمان فعالية النظام.

مخطط البرنامج التدريبي

• مقدمة إلى نظم إدارة الجودة

  • تعريف مفاهيم الجودة وأهميتها للمؤسسات.

  • تطور نظم الجودة وصولًا إلى ISO 9001:2000.

  • الفوائد المتوقعة من تطبيق أنظمة الجودة.

  • علاقة الجودة بالأداء التشغيلي للمؤسسة.

• مبادئ إدارة الجودة الثمانية

  • التركيز على العميل كأساس لنجاح المؤسسة.

  • دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة.

  • أهمية مشاركة العاملين في تحقيق الأهداف.

  • النهج القائم على العمليات في إدارة الجودة.

• الإطار العام للمواصفة ISO 9001:2000

  • مكونات نظام إدارة الجودة ومتطلباته الأساسية.

  • شرح الهيكل العام للمواصفة.

  • فهم العلاقة بين الإجراءات والعمليات والوثائق.

  • دور المواصفة في تحسين الأداء المؤسسي.

• التخطيط لنظام إدارة الجودة

  • تحليل وضع المؤسسة قبل التطبيق.

  • تحديد نطاق نظام الجودة المناسب للمؤسسة.

  • وضع الأهداف والسياسات المتعلقة بالجودة.

  • تصميم إطار أولي لنظام الجودة.

• التوثيق وفق ISO 9001:2000

  • أنواع الوثائق المطلوبة داخل النظام.

  • توثيق الإجراءات والعمليات الأساسية.

  • أهمية السجلات في متابعة الأداء.

  • قواعد كتابة وإدارة الوثائق.

• إدارة العمليات

  • تحديد العمليات الرئيسة في المؤسسة.

  • إدارة العلاقات بين العمليات المختلفة.

  • مراقبة فعالية العمليات التشغيلية.

  • تحسين مسارات العمل وتقليل الهدر.

• متطلبات الإدارة العليا في نظام الجودة

  • وضع السياسات العامة للجودة.

  • تحديد المسؤوليات داخل الهيكل التنظيمي.

  • ضمان توفر الموارد اللازمة للنظام.

  • المتابعة المستمرة لفعالية النظام.

• إدارة الموارد

  • تحديد الاحتياجات البشرية داخل نظام الجودة.

  • تطوير مهارات العاملين لضمان كفاءة الأداء.

  • إدارة البنية التحتية الداعمة للنظام.

  • توفير بيئة عمل ملائمة لتحقيق الجودة.

• مراقبة الإنتاج وتقديم الخدمة

  • أسس ضبط العمليات الإنتاجية.

  • ضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

  • إدارة أدوات القياس والمراقبة.

  • مراقبة الامتثال للمعايير التشغيلية.

• التحقق والقياس

  • منهجيات التحقق من جودة المنتج أو الخدمة.

  • المراقبة خلال مراحل الإنتاج أو الخدمة.

  • تقييم النتائج مقابل المتطلبات.

  • معالجة الانحرافات وتحديد أسبابها.

• إدارة شكاوى العملاء

  • آليات استقبال ومعالجة الشكاوى.

  • متابعة الشكاوى وتحليل جذور المشكلات.

  • تحسين التواصل مع العملاء.

  • تطوير إجراءات منع تكرار الشكاوى.

• تحسين الجودة المستمر

  • مفهوم التحسين المستدام داخل المؤسسات.

  • تحديد فرص التحسين عبر نتائج الأداء.

  • تنفيذ التعديلات بناء على البيانات.

  • رفع كفاءة النظام عبر التحسين المستمر.

• التدقيق الداخلي لنظام الجودة

  • خطوات التخطيط للتدقيق الداخلي.

  • إعداد قوائم التحقق.

  • تنفيذ أعمال التدقيق داخل الأقسام.

  • تسجيل الملاحظات والنتائج.

• تقارير التدقيق

  • إعداد التقرير النهائي لعملية التدقيق.

  • تقييم الوضع الفعلي للنظام.

  • تحديد حالات عدم المطابقة.

  • متابعة الإجراءات التصحيحية.

• الإجراءات التصحيحية والوقائية

  • التمييز بين الإجراءات التصحيحية والوقائية.

  • تحديد أسباب المشكلات المؤسسية.

  • وضع خطط المعالجة.

  • ضمان منع تكرار المشكلات.

• مراجعة الإدارة

  • متطلبات إجراء المراجعة الدورية.

  • تحليل نتائج النظام وجودته.

  • مراجعة الأهداف والسياسات.

  • اتخاذ القرارات لتحسين فاعلية النظام.

• التحضير للحصول على شهادة ISO 9001:2000

  • خطوات الاستعداد لعملية الاعتماد.

  • تقييم جاهزية المؤسسة.

  • التعاون مع الجهة المانحة للشهادة.

  • إدارة الزيارات التقييمية الخارجية.

• التعامل مع جهات الاعتماد

  • معرفة متطلبات جهات الاعتماد.

  • تقديم الوثائق والسجلات المطلوبة.

  • متابعة فريق التقييم الخارجي.

  • معالجة الملاحظات بعد الزيارات.

• إدامة نظام إدارة الجودة

  • الحفاظ على استمرارية تطبيق النظام.

  • تحديث الوثائق عند الحاجة.

  • متابعة أداء الأقسام بشكل دوري.

  • تعزيز ثقافة الجودة بين العاملين.

• التحديات الشائعة في تطبيق ISO 9001:2000

  • الصعوبات التي تواجه المؤسسات أثناء التطبيق.

  • أخطاء التوثيق الشائعة.

  • التحديات المتعلقة بالالتزام الداخلي.

  • حلول تعزيز قابلية النظام للاستدامة.