دبلوم مهني في المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات لتطوير المهارات المهنية المرتبطة بإدارة المراسم والبروتوكولات والتعامل الرسمي مع الشخصيات المهمة والوفود رفيعة المستوى. ويتناول البرنامج القواعد المنظمة للاستقبالات والزيارات والاجتماعات والمناسبات الرسمية، إلى جانب أساليب التواصل اللفظي وغير اللفظي التي تعكس الاحترام واللباقة والمهنية. كما يركز على ترتيب الأولويات والمقاعد والأسبقية، وإدارة الدعوات والمناسبات، والتعامل مع الوفود والشخصيات الرسمية، واختيار المظهر المناسب للمواقف المختلفة. ويساعد البرنامج المشاركين على اكتساب رؤية واضحة لكيفية تنظيم المناسبات الرسمية والتعامل مع المواقف الحساسة بأسلوب متزن يحافظ على الصورة المهنية للمؤسسة أو الجهة التي يمثلونها.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات المراسم والبروتوكول والعلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• الموظفون المكلفون باستقبال كبار الشخصيات والوفود الرسمية وتنظيم زياراتهم.

• العاملون في الجهات الحكومية والبعثات الدبلوماسية والمنظمات الدولية.

• المديرون والمسؤولون الذين يمثلون مؤسساتهم في المناسبات والاجتماعات الرسمية.

• العاملون في تنظيم المؤتمرات والفعاليات والاحتفالات والمناسبات رفيعة المستوى.

الأهداف

• فهم المفاهيم الأساسية للمراسم والإتيكيت والبروتوكول وأوجه استخدامها في بيئة العمل.

• التعرف على قواعد الأسبقية والترتيب الرسمي في المناسبات واللقاءات المختلفة.

• اكتساب مهارات التعامل المهني مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية.

• تطوير أساليب التواصل الرسمي والظهور المهني في المناسبات المهمة.

• فهم قواعد تنظيم الاستقبالات والاجتماعات والزيارات والمناسبات الرسمية.

• التعامل مع المواقف الحساسة والمحرجة بأسلوب هادئ يحافظ على الاحترام واللباقة.

• تحسين القدرة على تنظيم التفاصيل البروتوكولية المرتبطة بالفعاليات والزيارات الرسمية.

مخطط الدورة

• مفاهيم المراسم والبروتوكول والإتيكيت

  • التعرف على المفاهيم الأساسية للمراسم والبروتوكول والإتيكيت، والتمييز بين استخدام كل منها في البيئات الرسمية والمهنية والاجتماعية.

  • فهم أهمية هذه القواعد في تنظيم العلاقات الرسمية وحماية الصورة المهنية للمؤسسات والأفراد أثناء المناسبات واللقاءات المختلفة.

• أهمية البروتوكول في بيئة العمل

  • دراسة دور البروتوكول في تنظيم التعامل بين المسؤولين والضيوف والوفود، وضمان سير المناسبات الرسمية بصورة مرتبة ومنضبطة.

  • التعرف على أثر الالتزام بالقواعد البروتوكولية في تعزيز الاحترام المتبادل وتجنب المواقف التي قد تسبب حرجًا للضيوف أو الجهات المنظمة.

• الأسبقية في المناسبات الرسمية

  • التعرف على قواعد تحديد الأسبقية بين الشخصيات والمسؤولين وفق المناصب والصفات الرسمية وطبيعة المناسبة التي تجمعهم.

  • فهم كيفية تطبيق قواعد الأسبقية عند الاستقبال والدخول والجلوس والتحية والتقديم بما يتناسب مع مستوى المناسبة وطبيعتها.

• ترتيب المقاعد والوفود

  • دراسة المبادئ المنظمة لترتيب المقاعد في الاجتماعات والولائم والاحتفالات الرسمية مع مراعاة المكانة الوظيفية والتمثيل الرسمي.

  • التعرف على أساليب ترتيب الوفود والشخصيات المشاركة بما يضمن وضوح التسلسل الرسمي وانسجام الترتيب مع طبيعة المناسبة.

• استقبال كبار الشخصيات والضيوف

  • التعرف على الأساليب المهنية لاستقبال كبار الشخصيات منذ لحظة الوصول وحتى الانتقال إلى المكان المخصص لهم مع مراعاة الدقة والاحترام.

  • فهم أهمية الإعداد المسبق لمعلومات الضيوف ومواعيد الوصول ومسار الاستقبال والتنسيق بين الأطراف المعنية بالمناسبة.

• التواصل مع الشخصيات المهمة

  • تطوير أساليب الحديث مع كبار الشخصيات من خلال اختيار العبارات المناسبة ونبرة الصوت والقدر الملائم من الرسمية والاحترام.

  • التعرف على الحدود المهنية في الحوار وتقديم الطلبات والمعلومات والتعامل مع المواقف التي تتطلب قدرًا عاليًا من اللباقة والمرونة.

• المظهر والملابس في المناسبات الرسمية

  • التعرف على قواعد اختيار الملابس والمظهر العام وفق طبيعة المناسبة ومستوى الرسمية والمكانة الوظيفية للشخص المشارك فيها.

  • فهم أهمية التناسق والاعتدال في المظهر الشخصي باعتباره جزءًا من الصورة المهنية التي تعكس شخصية الفرد والجهة التي يمثلها.

• السلوك ولغة الجسد

  • دراسة أثر الوقوف والجلوس والمصافحة والتواصل البصري وحركات اليدين وتعبيرات الوجه في تكوين الانطباع المهني أثناء اللقاءات الرسمية.

  • التعرف على السلوكيات التي تعزز الحضور والثقة والاحترام، مع تجنب الإشارات أو التصرفات التي قد تُفهم بصورة غير مناسبة.

• إدارة الاجتماعات الرسمية

  • التعرف على القواعد البروتوكولية المرتبطة باستقبال المشاركين وترتيب الجلوس والتعريف بالضيوف وبدء الاجتماعات وإنهائها بصورة منظمة.

  • فهم كيفية المحافظة على التسلسل الرسمي أثناء الاجتماعات، خصوصًا عند مشاركة مسؤولين أو شخصيات ذات مناصب متعددة.

• تنظيم الزيارات الرسمية

  • دراسة العناصر الأساسية لتنظيم الزيارات الرسمية، بدءًا من إعداد البرنامج والتنسيق مع الجهات المعنية وحتى المغادرة.

  • التعرف على التفاصيل المرتبطة بالاستقبال والتنقل والمواعيد والمرافقة والتنسيق بين أعضاء الوفد والجهة المضيفة.

• تنظيم الاستقبالات والاحتفالات

  • التعرف على القواعد الأساسية لتنظيم حفلات الاستقبال والاحتفالات الرسمية، بما يشمل ترتيب الضيوف ومراعاة الأسبقية وتسلسل الفقرات.

  • فهم أهمية التنسيق بين عناصر المناسبة المختلفة لضمان الانسجام بين الترتيبات البروتوكولية والبرنامج العام للفعالية.

• البروتوكول في المؤتمرات والفعاليات

  • دراسة قواعد استقبال المشاركين والضيوف الرسميين وتنظيم المقاعد والمنصة والتعريف بالمتحدثين وفق طبيعة المؤتمر أو الفعالية.

  • التعرف على الأساليب المناسبة للتعامل مع التغييرات المفاجئة في برنامج الفعالية مع المحافظة على الترتيب الرسمي وسلاسة التنظيم.

• آداب الحديث والتحية والتعارف

  • التعرف على القواعد المناسبة للتحية والتعريف بالأشخاص وتبادل بطاقات التعارف واختيار العبارات التي تتناسب مع طبيعة العلاقة والموقف.

  • فهم كيفية إدارة المحادثات الرسمية والمحافظة على حدود الخصوصية وتجنب الموضوعات أو العبارات التي قد تسبب حرجًا للآخرين.

• المجاملات والهدايا الرسمية

  • دراسة القواعد العامة لتقديم الهدايا والمجاملات الرسمية واختيار ما يتناسب مع المناسبة ومكانة الشخص والبيئة الثقافية المحيطة.

  • التعرف على الأسلوب اللائق في تقديم الهدايا واستقبالها، مع مراعاة القواعد المؤسسية والاعتبارات الرسمية والثقافية ذات الصلة.

• الفروق الثقافية في الإتيكيت والبروتوكول

  • التعرف على أبرز الاختلافات الثقافية في أساليب التحية والتواصل والجلوس والملابس والمناسبات، وأثرها في العلاقات الرسمية الدولية.

  • فهم أهمية احترام الخصوصية الثقافية عند التعامل مع الوفود الأجنبية وتجنب التصرفات التي قد تحمل معاني مختلفة في الثقافات الأخرى.

• إدارة الوفود والشخصيات الأجنبية

  • دراسة القواعد المرتبطة باستقبال الوفود الأجنبية وتنظيم برامج الزيارات والاجتماعات بما يتوافق مع طبيعة الوفد والجهة التي يمثلها.

  • التعرف على أساليب التنسيق بين الجهات المختلفة لضمان حسن الاستقبال وتنظيم الحركة والمواعيد والمناسبات المصاحبة للزيارة.

• التعامل مع المواقف المحرجة

  • التعرف على الأساليب المهنية للتعامل مع الأخطاء والمواقف غير المتوقعة أثناء المناسبات الرسمية دون لفت الانتباه إليها أو زيادة أثرها.

  • فهم أهمية سرعة التصرف والهدوء والمحافظة على الاحترام عند حدوث تغيير مفاجئ في الترتيبات أو ظهور تعارض في الأولويات البروتوكولية.

• إدارة الصورة المهنية في المناسبات الرسمية

  • دراسة كيفية المحافظة على صورة المؤسسة والشخص المسؤول من خلال الالتزام بالدقة واللباقة والسرية وحسن التصرف في مختلف المواقف.

  • التعرف على أهمية المراجعة المسبقة للتفاصيل البروتوكولية وتنسيق المسؤوليات لضمان ظهور المناسبة بصورة مهنية ومتناسقة.