دبلوم مهني في المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة والإعلام بهدف تطوير مجموعة متكاملة من المهارات التي يحتاج إليها العاملون في بيئات العلاقات العامة والاتصال والإعلام. ويركز البرنامج على مهارات التواصل، وإدارة الحوار، وبناء العلاقات المهنية، والتعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام، إلى جانب مهارات الكتابة والعرض والإقناع وإدارة المواقف المختلفة. كما يتناول الجوانب السلوكية المرتبطة بالذكاء العاطفي، وضبط الانفعالات، والعمل الجماعي، والمرونة المهنية، والتعامل مع الضغوط. ويساعد البرنامج المشاركين على تحسين حضورهم المهني وقدرتهم على تمثيل مؤسساتهم والتعامل مع المواقف الاتصالية بصورة أكثر تنظيمًا وفاعلية.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والإعلام.

• مسؤولو الاتصال والعلاقات الإعلامية والمتحدثون الرسميون باسم المؤسسات.

• موظفو التسويق والاتصال الداخلي وإدارة السمعة المؤسسية.

• العاملون في المؤسسات الإعلامية والجهات الحكومية والخاصة والمنظمات المختلفة.

• المديرون والمشرفون الذين تتطلب أعمالهم التواصل المستمر مع الجمهور ووسائل الإعلام.

• الموظفون الراغبون في تطوير مهاراتهم السلوكية والمهنية في مجال الاتصال والعلاقات العامة.

الأهداف

• تطوير مهارات التواصل المهني والتعامل الفعال مع مختلف الفئات والجمهور.

• تحسين القدرة على بناء العلاقات المهنية والحفاظ على صورة مؤسسية إيجابية.

• تنمية مهارات الكتابة الإعلامية والعرض والإقناع والتحدث أمام الجمهور.

• تعزيز القدرة على التعامل مع وسائل الإعلام والمواقف الاتصالية المختلفة.

• تطوير مهارات الذكاء العاطفي وضبط الانفعالات والتعامل مع الضغوط المهنية.

• تحسين القدرة على العمل الجماعي وإدارة الخلافات وبناء بيئة مهنية إيجابية.

• تعزيز مهارات التعامل مع المواقف الحساسة والأزمات الاتصالية بطريقة متزنة.

• رفع مستوى الحضور المهني والقدرة على تمثيل المؤسسة بصورة مناسبة.

مخطط الدورة

• أساسيات المهارات السلوكية في العلاقات العامة والإعلام

  • التعرف على أهم المهارات السلوكية التي يحتاج إليها العاملون في العلاقات العامة والإعلام وأثرها في جودة التواصل والصورة المهنية.

  • فهم العلاقة بين السلوك المهني وطبيعة العمل الإعلامي، مع التركيز على الالتزام والمرونة وحسن التعامل في مختلف المواقف.

• الهوية المهنية والحضور الوظيفي

  • تطوير مفهوم واضح للهوية المهنية وأهمية المظهر والسلوك وطريقة التعامل في تكوين الانطباع عن الموظف والمؤسسة.

  • التعرف على عناصر الحضور المهني المؤثر عند التعامل مع الزملاء والعملاء والجمهور وممثلي وسائل الإعلام.

• مهارات التواصل الفعال

  • فهم عناصر الاتصال الفعال وكيفية اختيار الأسلوب المناسب لنقل المعلومات والأفكار وفق طبيعة الشخص والموقف والهدف المطلوب.

  • تطوير القدرة على استخدام اللغة الواضحة ونبرة الصوت ولغة الجسد بما يعزز الفهم ويقلل احتمالات سوء التفسير.

• الاستماع والحوار المهني

  • تنمية مهارات الاستماع الجيد وفهم احتياجات الطرف الآخر قبل تقديم الردود أو المعلومات أو المواقف الرسمية.

  • التعرف على أساليب إدارة الحوار المهني والمحافظة على الهدوء والاحترام عند اختلاف الآراء أو ظهور مواقف حساسة.

• بناء العلاقات المهنية

  • التعرف على أسس بناء العلاقات الإيجابية مع الزملاء والعملاء والشركاء وممثلي المؤسسات ووسائل الإعلام.

  • فهم أهمية الثقة والاحترام والاستمرارية في المحافظة على العلاقات المهنية وتحويلها إلى قنوات اتصال فعالة.

• التواصل مع الجمهور

  • دراسة أساليب التعامل مع مختلف فئات الجمهور مع مراعاة اختلاف احتياجاتهم ومستوياتهم وطبيعة المعلومات التي يبحثون عنها.

  • تطوير القدرة على تقديم المعلومات للجمهور بصورة واضحة ومتوازنة مع المحافظة على صورة المؤسسة ومصداقيتها.

• مهارات الكتابة للعلاقات العامة والإعلام

  • تطوير القدرة على صياغة الرسائل والمحتوى المهني بلغة واضحة ومباشرة تتناسب مع طبيعة المؤسسة والجمهور المستهدف.

  • التعرف على أسس ترتيب المعلومات واختيار العبارات المناسبة عند إعداد الأخبار والبيانات والرسائل الإعلامية.

• العرض والتحدث أمام الجمهور

  • تنمية مهارات تقديم المعلومات والأفكار أمام الجمهور بطريقة منظمة تساعد على وضوح الرسالة وتحافظ على انتباه الحضور.

  • التعرف على أساليب التحكم في الصوت ولغة الجسد وتسلسل الأفكار عند التحدث في الاجتماعات والفعاليات والمناسبات الإعلامية.

• التعامل مع وسائل الإعلام

  • فهم طبيعة العلاقة المهنية مع الصحفيين والإعلاميين وأهمية تقديم المعلومات الدقيقة في الوقت والطريقة المناسبين.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الاستفسارات الإعلامية والمحافظة على وضوح الرسالة واتساقها مع الموقف الرسمي للمؤسسة.

• مهارات المقابلات والتصريحات الإعلامية

  • تطوير القدرة على تنظيم الأفكار والرسائل الأساسية قبل إجراء المقابلات أو تقديم التصريحات أمام وسائل الإعلام المختلفة.

  • التعرف على أساليب الإجابة المهنية عن الأسئلة المباشرة والحساسة مع المحافظة على الهدوء والدقة وعدم الخروج عن الرسالة الأساسية.

• الذكاء العاطفي في بيئة العمل

  • فهم مفهوم الذكاء العاطفي ودوره في تحسين التعامل مع الزملاء والجمهور ووسائل الإعلام والمواقف المهنية المتغيرة.

  • تنمية القدرة على فهم المشاعر وإدارتها بصورة متزنة بما يساعد على بناء علاقات مهنية أكثر استقرارًا.

• ضبط الانفعالات وإدارة الضغوط

  • التعرف على أساليب التعامل مع الضغوط والمواقف المتوترة التي قد تصاحب العمل في العلاقات العامة والإعلام.

  • تطوير القدرة على التحكم في ردود الفعل والمحافظة على الاتزان المهني عند مواجهة النقد أو المواقف المفاجئة.

• العمل الجماعي والتعاون المهني

  • فهم أهمية التعاون وتبادل المعلومات وتوزيع الأدوار في إنجاز مهام العلاقات العامة والإعلام بصورة منظمة.

  • تطوير مهارات التواصل داخل فرق العمل وتعزيز الثقة والاحترام والالتزام بالمسؤوليات المشتركة.

• إدارة الخلافات المهنية

  • التعرف على أسباب الخلافات داخل بيئة العمل وأساليب التعامل معها بطريقة تحافظ على العلاقات وتدعم استمرار التعاون.

  • تنمية القدرة على الحوار الهادئ والتفاوض والوصول إلى حلول مهنية تراعي مصالح الأطراف وأهداف المؤسسة.

• إدارة المواقف الحساسة والأزمات الاتصالية

  • التعرف على المهارات السلوكية والمهنية اللازمة للتعامل مع المواقف الحساسة التي قد تؤثر في سمعة المؤسسة وعلاقاتها مع الجمهور.

  • تطوير القدرة على المحافظة على الهدوء وسرعة الاستجابة وتنظيم الرسائل عند التعامل مع المواقف الاتصالية غير المتوقعة.

• إدارة السمعة والصورة المؤسسية

  • فهم دور العاملين في العلاقات العامة والإعلام في المحافظة على الصورة العامة للمؤسسة وتعزيز الثقة بها لدى مختلف الأطراف.

  • التعرف على الأساليب المهنية التي تساعد على اتساق الرسائل والسلوك المؤسسي مع الصورة التي تسعى المؤسسة إلى ترسيخها.

• أخلاقيات العمل المهني في العلاقات العامة والإعلام

  • التعرف على المبادئ المهنية المرتبطة بالصدق والدقة والسرية والمسؤولية عند التعامل مع المعلومات والجمهور ووسائل الإعلام.

  • فهم أهمية الالتزام بالحدود المهنية وتجنب تضارب المصالح والمحافظة على مصداقية الموظف والمؤسسة في مختلف المواقف.

• التطوير المهني وبناء المسار الوظيفي

  • التعرف على المهارات التي ينبغي تطويرها بصورة مستمرة لمواكبة التغيرات في مجالات العلاقات العامة والإعلام والاتصال المؤسسي.

  • وضع إطار مهني لتطوير القدرات الشخصية والاتصالية والإدارية بما يدعم التقدم الوظيفي ويعزز جودة الأداء على المدى الطويل.