دبلوم مهني في مهارات الاتصال للعاملين في العلاقات العامة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج مهارات الاتصال للعاملين في العلاقات العامة لتطوير قدرات العاملين في مجال العلاقات العامة على التواصل بوضوح ومهنية مع مختلف الفئات والجهات المرتبطة بالمؤسسة. يركز البرنامج على مهارات الاتصال الشفهي والكتابي، وفهم الجمهور، وإدارة الرسائل المؤسسية، والتعامل مع وسائل الإعلام والمنصات الرقمية. كما يتناول أساليب الإقناع، والاستماع الفعال، وإدارة المواقف الحساسة، وبناء العلاقات المهنية، بما يساعد العاملين في العلاقات العامة على تقديم صورة متماسكة عن المؤسسة والمحافظة على جودة التواصل في مختلف الظروف.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي والإعلام.

• مسؤولو الاتصال الداخلي والخارجي والعلاقات مع وسائل الإعلام.

• موظفو المؤسسات الذين يتعاملون بصورة مباشرة مع الجمهور والشركاء والعملاء.

• مسؤولو التسويق والاتصال والعلامة المؤسسية والاتصال الرقمي.

• المديرون والمشرفون الذين تتطلب مهامهم مهارات عالية في التواصل والتمثيل المؤسسي.

الأهداف

• تطوير مهارات الاتصال المهني لدى العاملين في العلاقات العامة.

• تحسين القدرة على صياغة الرسائل المؤسسية بصورة واضحة ومؤثرة.

• تعزيز مهارات الاستماع والإقناع والتعامل مع مختلف أنماط الجمهور.

• تطوير أساليب التواصل مع وسائل الإعلام والمنصات الرقمية.

• رفع القدرة على التعامل المهني مع المواقف الحساسة والأزمات الاتصالية.

• تحسين مهارات الاتصال الداخلي وبناء العلاقات داخل المؤسسة وخارجها.

مخطط الدورة

• أساسيات الاتصال في العلاقات العامة

  • التعرف على مفهوم الاتصال المهني ودوره في بناء العلاقات بين المؤسسة والجمهور وتعزيز الصورة المؤسسية بصورة متناسقة.

  • فهم عناصر عملية الاتصال والعوامل التي تؤثر في وضوح الرسالة ودقة انتقالها بين المرسل والمتلقي.

• خصائص الاتصال الفعال

  • دراسة الوضوح والدقة والاختصار والملاءمة باعتبارها عناصر أساسية في إعداد الرسائل الموجهة إلى مختلف الفئات.

  • التعرف على العوامل التي تساعد على تقليل سوء الفهم وتحسين التفاعل بين العاملين في العلاقات العامة والجمهور.

• مهارات الاستماع والفهم

  • تطوير القدرة على الاستماع بانتباه وفهم احتياجات المتحدث ومضمون الرسالة قبل تقديم الرد أو التوضيح المناسب.

  • التعرف على أثر الاستماع الجيد في بناء الثقة واكتشاف الملاحظات والتعامل مع توقعات الجمهور بصورة أكثر دقة.

• التواصل اللفظي وغير اللفظي

  • دراسة استخدام نبرة الصوت واختيار الكلمات وسرعة الحديث بما يتناسب مع طبيعة الموقف والجمهور المستهدف.

  • فهم دور لغة الجسد وتعبيرات الوجه وحركات اليدين والتواصل البصري في دعم الرسائل الشفهية وتعزيز حضور المتحدث.

• الاتصال الكتابي في العلاقات العامة

  • التعرف على أسس كتابة الرسائل والخطابات والمراسلات المهنية التي تعكس هوية المؤسسة وتحافظ على وضوح مضمونها.

  • تطوير القدرة على ترتيب الأفكار واختيار العبارات المناسبة بما يجعل النصوص المؤسسية أكثر دقة وسهولة في القراءة.

• صياغة الرسائل المؤسسية

  • فهم كيفية تحديد الهدف والجمهور والنبرة المناسبة قبل إعداد الرسائل الموجهة إلى العملاء أو الشركاء أو وسائل الإعلام.

  • التعرف على أساليب صياغة الرسائل التي تجمع بين المعلومات الأساسية واللغة المهنية وتحافظ على الصورة العامة للمؤسسة.

• الاتصال مع الجمهور

  • دراسة أساليب التعامل مع اختلاف احتياجات الجمهور وتوقعاته واختيار طريقة التواصل التي تتناسب مع طبيعة كل فئة.

  • تطوير القدرة على تقديم المعلومات والرد على الاستفسارات بأسلوب مهني يحافظ على الاحترام ويعزز الثقة بالمؤسسة.

• مهارات الإقناع والتأثير

  • التعرف على المبادئ الأساسية للإقناع واستخدام الحجج والمعلومات بطريقة تساعد على إيصال الرسالة دون مبالغة أو غموض.

  • فهم كيفية بناء رسائل مؤثرة تراعي اهتمامات الجمهور وتربط المعلومات المقدمة بالأهداف الاتصالية للمؤسسة.

• العلاقات مع وسائل الإعلام

  • التعرف على طبيعة التواصل المهني مع الصحفيين ووسائل الإعلام وأهمية تقديم المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب.

  • فهم أساليب إعداد الرسائل الإعلامية والتعامل مع الاستفسارات الصحفية بما يحافظ على اتساق المعلومات ووضوح موقف المؤسسة.

• المقابلات والتحدث أمام الجمهور

  • تطوير مهارات التحدث أمام الجمهور وتنظيم الأفكار واختيار العبارات المناسبة عند تقديم المعلومات أو تمثيل المؤسسة.

  • التعرف على أساليب التعامل مع الأسئلة المختلفة والحفاظ على التركيز والوضوح والهدوء أثناء المواقف الإعلامية.

• الاتصال الداخلي في المؤسسات

  • فهم أهمية الاتصال الداخلي في نقل المعلومات وتعزيز التعاون وربط الموظفين بالأهداف والسياسات العامة للمؤسسة.

  • التعرف على أساليب تحسين تدفق المعلومات بين الإدارات والمستويات الإدارية والحد من الرسائل المتضاربة داخل بيئة العمل.

• بناء العلاقات المهنية

  • دراسة أسس بناء علاقات مهنية مستقرة مع الزملاء والعملاء والشركاء والجهات الخارجية المرتبطة بالمؤسسة.

  • تطوير أساليب التواصل التي تقوم على الاحترام والوضوح والالتزام بالمواعيد والمحافظة على جودة العلاقة المهنية.

• الاتصال الرقمي والعلاقات العامة

  • التعرف على خصائص التواصل عبر المنصات الرقمية واختلافه عن الاتصال المباشر من حيث السرعة وطبيعة الجمهور وانتشار الرسائل.

  • فهم أهمية المحافظة على اتساق الرسائل المؤسسية عبر المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل والقنوات الرقمية المختلفة.

• إدارة المحتوى الاتصالي

  • دراسة أسس اختيار المعلومات وترتيبها وصياغتها بما يتناسب مع طبيعة المنصة الرقمية والجمهور الذي تستهدفه المؤسسة.

  • التعرف على أهمية مراجعة المحتوى قبل نشره والتأكد من دقته ووضوحه واتساقه مع هوية المؤسسة ورسائلها.

• الاتصال في المواقف الحساسة

  • فهم المبادئ الاتصالية التي تساعد العاملين في العلاقات العامة على التعامل مع المواقف الحساسة التي تتطلب سرعة ودقة في نقل المعلومات.

  • التعرف على أهمية توحيد الرسائل وتحديد المعلومات المؤكدة وتجنب التصريحات غير الدقيقة أثناء الظروف التي قد تؤثر في صورة المؤسسة.

• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الصعبة

  • تطوير أساليب الاستماع والرد على الشكاوى بطريقة مهنية تحافظ على الاحترام وتمنع تصعيد الموقف دون تجاهل مضمون الشكوى.

  • فهم كيفية التعامل مع الأسئلة الحساسة من خلال تقديم معلومات واضحة والالتزام بحدود الصلاحيات والسياسات المعتمدة داخل المؤسسة.

• التخطيط للاتصال المؤسسي

  • التعرف على خطوات إعداد خطط الاتصال وتحديد الأهداف والجمهور والرسائل والقنوات المناسبة لكل نشاط من أنشطة العلاقات العامة.

  • فهم أهمية تنسيق الرسائل الاتصالية بين مختلف القنوات والإدارات لضمان تقديم صورة متسقة وواضحة عن المؤسسة.

• تقييم فعالية الاتصال

  • دراسة المؤشرات التي يمكن استخدامها لقياس جودة الاتصال ومدى وصول الرسائل وتحقيق الأهداف المحددة للعلاقات العامة.

  • التعرف على أهمية مراجعة نتائج الاتصال وتحديد نقاط التحسين وتطوير الأساليب المستخدمة بما يتناسب مع احتياجات المؤسسة والجمهور.