دبلوم مهني في مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة لتطوير قدرة المشاركين على إدارة التواصل المهني والتفاوض في المواقف التي تتطلب وضوحاً في الرسائل ودقة في طرح المواقف وفهماً جيداً لمصالح الأطراف المختلفة. يركز البرنامج على مهارات الاستماع والتحليل والإقناع وإدارة الحوار، إلى جانب أساليب التفاوض وإدارة الاعتراضات والخلافات والوصول إلى اتفاقات متوازنة. كما يتناول البرنامج الاتصال في البيئات الإدارية والرسمية، والتفاوض مع الأطراف الداخلية والخارجية، والتعامل مع المواقف الحساسة، مع التركيز على بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والوضوح والاحترام المتبادل.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمسؤولون الذين تتطلب مهامهم التواصل المستمر والتفاوض مع الأطراف المختلفة.

• العاملون في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال والعلاقات المؤسسية.

• الموظفون في الموارد البشرية والإدارة والمشتريات والعقود وإدارة الموردين.

• القيادات الإدارية والمشرفون الذين يتعاملون مع الخلافات والقرارات والمواقف التفاوضية.

• المهنيون الراغبون في تطوير قدرتهم على الإقناع وإدارة الحوارات والمفاوضات المتقدمة.

الأهداف

• تطوير مهارات الاتصال المهني والواضح في المواقف الإدارية المختلفة.

• تحسين القدرة على الاستماع وتحليل الرسائل وفهم احتياجات الأطراف الأخرى.

• اكتساب أساليب متقدمة في الإقناع والتأثير وإدارة الحوار المهني.

• فهم مراحل التفاوض وإعداد المواقف التفاوضية بصورة منظمة.

• تطوير القدرة على إدارة الاعتراضات والخلافات والوصول إلى اتفاقات مناسبة.

• تحسين التعامل مع المفاوضات الصعبة والمواقف التي تتسم بالضغط أو التعقيد.

• تعزيز استخدام لغة الجسد ونبرة الصوت والإشارات غير اللفظية أثناء التواصل.

• بناء علاقات مهنية تساعد على استمرار التعاون بعد انتهاء المفاوضات.

• ربط مهارات الاتصال والتفاوض بالأهداف الإدارية والنتائج المطلوبة.

مخطط الدورة

• مفهوم الاتصال ودوره في بيئة العمل

  • دراسة عناصر عملية الاتصال والعوامل التي تؤثر في وضوح الرسائل وانتقال المعلومات بين الأفراد والمستويات الإدارية المختلفة.

  • التعرف على أساليب اختيار الرسالة والوسيلة المناسبة وفق طبيعة الموقف والجمهور والهدف المطلوب تحقيقه.

• مهارات الاستماع والفهم

  • تطوير القدرة على الاستماع بتركيز وتحليل المعلومات الواردة مع التمييز بين المعنى المباشر والإشارات التي تحملها الرسالة.

  • التعرف على الأساليب التي تساعد على طرح الأسئلة المناسبة والتأكد من فهم المقصود قبل الانتقال إلى الرد أو اتخاذ الموقف.

• أساليب التأثير والإقناع

  • دراسة المبادئ التي تساعد على تقديم الأفكار بصورة مقنعة وربط الرسائل باحتياجات ومصالح الأطراف التي يتم التواصل معها.

  • التعرف على طرق بناء الحجج المهنية وترتيب المعلومات واستخدام الأدلة واللغة المناسبة لتعزيز قوة الرسالة.

• الاتصال غير اللفظي

  • فهم دور تعبيرات الوجه وحركات الجسد ونبرة الصوت والمسافة الشخصية في تشكيل الانطباع أثناء المواقف المهنية.

  • التعرف على كيفية تحقيق الانسجام بين الكلمات والإشارات غير اللفظية بما يعزز وضوح الرسالة ومصداقية المتحدث.

• إدارة الحوارات المهنية

  • دراسة أساليب تنظيم الحوار وتحديد مساره والمحافظة على التركيز على الموضوع دون السماح بتشتت النقاش أو فقدان الهدف الأساسي.

  • التعرف على طرق التعامل مع اختلاف الآراء وتعدد وجهات النظر مع الحفاظ على الاحترام والوضوح في التواصل.

• التعامل مع المواقف الصعبة

  • فهم الأساليب المناسبة للتعامل مع الشخصيات الصعبة والرسائل الحساسة والمواقف التي تتطلب قدراً مرتفعاً من الهدوء والدقة.

  • التعرف على طرق احتواء التوتر وسوء الفهم وإعادة توجيه الحوار نحو النقاط التي يمكن من خلالها الوصول إلى حلول مقبولة.

• مفهوم التفاوض ومراحله

  • التعرف على مفهوم التفاوض وأهدافه ومراحله الأساسية، مع فهم العوامل التي تؤثر في مسار العملية التفاوضية ونتائجها.

  • دراسة مراحل الإعداد وبدء التفاوض وتبادل المواقف والوصول إلى الاتفاق، مع تحديد المتطلبات المرتبطة بكل مرحلة.

• التحضير للمفاوضات

  • التعرف على أهمية جمع المعلومات وتحديد المصالح والأولويات والحدود التي يجب مراعاتها قبل الدخول في أي تفاوض.

  • دراسة كيفية إعداد الأهداف والبدائل والمعلومات الداعمة وتحديد الموقف التفاوضي بصورة تمنح المفاوض رؤية أكثر وضوحاً.

• الاستراتيجيات التفاوضية

  • دراسة الاستراتيجيات المختلفة في التفاوض واختيار الأسلوب الذي يتناسب مع طبيعة العلاقة والأهداف والظروف المحيطة بالموقف.

  • التعرف على كيفية الانتقال بين الأساليب التنافسية والتعاونية وفق مستوى المصالح المشتركة وطبيعة النتائج المطلوبة.

• إدارة المواقف والمطالب التفاوضية

  • فهم كيفية عرض المطالب وتبريرها وترتيب الأولويات مع المحافظة على مساحة مناسبة للتعديل دون فقدان الهدف الأساسي.

  • التعرف على أساليب التعامل مع العروض والشروط والمقترحات المتبادلة مع الحفاظ على توازن العلاقة والمصالح.

• إدارة الاعتراضات والمقاومة

  • دراسة أساليب فهم أسباب الاعتراض وتحليلها قبل الرد عليها، مع التمييز بين الاعتراض الحقيقي والمواقف التي تهدف إلى الضغط التفاوضي.

  • التعرف على طرق تقديم الردود التي تحافظ على قوة الموقف وتفتح المجال أمام استمرار الحوار والوصول إلى نقاط اتفاق.

• التفاوض تحت الضغط

  • فهم طبيعة المواقف التفاوضية التي تتسم بضيق الوقت أو ارتفاع المخاطر أو تعدد الأطراف وكيفية المحافظة على التركيز خلالها.

  • التعرف على الأساليب التي تساعد على ضبط ردود الفعل واتخاذ القرارات بصورة متأنية عند مواجهة الضغوط والمواقف غير المتوقعة.

• حل النزاعات والخلافات

  • دراسة أسباب الخلافات المهنية والطرق المناسبة لتحليلها والتمييز بين المشكلة الأساسية والمظاهر الناتجة عنها.

  • التعرف على أساليب إدارة الخلاف بصورة تقلل من التصعيد وتحافظ على العلاقة المهنية وتدعم الوصول إلى حلول قابلة للتنفيذ.

• بناء الاتفاقات التفاوضية

  • فهم العناصر التي ينبغي مراعاتها عند صياغة الاتفاقات والتأكد من وضوح الالتزامات والمسؤوليات والنقاط التي تم التوافق عليها.

  • التعرف على أهمية توثيق النتائج التفاوضية ومراجعة التفاصيل قبل اعتماد الاتفاق لضمان وضوحه وقابليته للتطبيق.

• التفاوض الداخلي والخارجي

  • دراسة الفروق بين التفاوض داخل المؤسسة والتفاوض مع العملاء والموردين والشركاء والجهات الخارجية من حيث المصالح والعلاقات والنتائج المطلوبة.

  • التعرف على كيفية تعديل أسلوب الاتصال والتفاوض وفق طبيعة الطرف المقابل ومستوى الصلاحيات والموضوع المطروح.

• التفاوض في العقود والشراكات

  • فهم الجوانب الاتصالية المرتبطة بمناقشة الشروط والالتزامات والأسعار والجداول الزمنية والمسؤوليات ضمن الاتفاقات المهنية.

  • التعرف على أهمية وضوح اللغة وتحديد النقاط القابلة للتفاوض والنقاط التي تحتاج إلى موافقات أو مراجعات إضافية.

• بناء العلاقات المهنية طويلة المدى

  • دراسة كيفية استخدام الاتصال الفعال بعد انتهاء التفاوض للحفاظ على الثقة وتعزيز التعاون واستمرار العلاقات المهنية بصورة مستقرة.

  • التعرف على العوامل التي تساعد على تحويل الاتفاقات الناجحة إلى علاقات عمل مستمرة تقوم على الوضوح والالتزام والاحترام المتبادل.

• تطوير الأداء في الاتصال والتفاوض

  • تحديد الجوانب التي يمكن تطويرها في أسلوب الاتصال والتفاوض من خلال مراجعة النتائج وردود الفعل والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.

  • ربط مهارات الاتصال والإقناع والتفاوض بالأهداف الإدارية والنتائج المؤسسية بما يدعم جودة القرارات والعلاقات المهنية.