دبلوم مهني في الإدارة الحديثة للعلاقات العامة والمراسم والبرتوكول

يقدم معهد جنيف لإدارة الأعمال برنامج الإدارة الحديثة للعلاقات العامة والمراسم والبروتوكول لتطوير المهارات المهنية اللازمة لإدارة أعمال العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول وفق أساليب إدارية حديثة تتناسب مع بيئات العمل الرسمية والمؤسسية. يتناول البرنامج أسس بناء الصورة المؤسسية وإدارة الاتصال مع مختلف الفئات، إلى جانب تنظيم المناسبات والاجتماعات والزيارات الرسمية واستقبال الوفود والشخصيات المهمة. كما يركز على قواعد البروتوكول والإتيكيت الرسمي والدبلوماسي، وأساليب التعامل مع المواقف المختلفة بما يحافظ على مستوى مهني مناسب ويعكس هوية المؤسسة بصورة إيجابية. ويشمل البرنامج كذلك إدارة الفعاليات والعلاقات الإعلامية والاتصال المؤسسي، مع الاهتمام بالتخطيط والتنظيم والدقة في تنفيذ المراسم والمهام البروتوكولية.

الفئة المستهدفة

• مسؤولو ومديرو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في الجهات الحكومية والخاصة.

• العاملون في إدارات المراسم والبروتوكول وتنظيم الفعاليات والمناسبات الرسمية.

• موظفو العلاقات الخارجية والاستقبال والتنسيق مع الوفود والشخصيات الرسمية.

• العاملون في المؤسسات الدبلوماسية والمنظمات الدولية والهيئات ذات الطابع الرسمي.

• المديرون والموظفون الذين تتطلب مهامهم تمثيل المؤسسة والتعامل مع الضيوف والشخصيات المهمة.

الأهداف

• تطوير مهارات الإدارة الحديثة للعلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• تعزيز القدرة على التخطيط للمراسم والمناسبات والفعاليات الرسمية وتنظيمها.

• إتقان المبادئ الأساسية للبروتوكول والإتيكيت في البيئات الرسمية والدبلوماسية.

• تحسين مهارات التعامل مع الوفود والشخصيات الرسمية والضيوف بمختلف مستوياتهم.

• دعم الصورة المؤسسية من خلال الاتصال المهني والتنظيم الدقيق للمناسبات الرسمية.

مخطط الدورة

• مفاهيم العلاقات العامة ودورها المؤسسي

  • التعرف على مفهوم العلاقات العامة الحديثة وموقعها ضمن الهيكل الإداري، مع توضيح دورها في بناء الثقة وتعزيز العلاقة بين المؤسسة ومختلف الأطراف المرتبطة بها.

  • دراسة وظائف العلاقات العامة في الاتصال الداخلي والخارجي، وكيفية تنظيم الرسائل والمعلومات بما يخدم أهداف المؤسسة ويحافظ على صورتها المهنية.

• التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة

  • التعرف على أسس إعداد خطط العلاقات العامة وتحديد الأهداف والفئات المستهدفة وقنوات الاتصال المناسبة لكل نشاط أو مناسبة مؤسسية.

  • فهم كيفية ربط برامج العلاقات العامة بالأهداف العامة للمؤسسة ومتابعة نتائجها بما يساعد على تطوير الأداء وتحسين أثر الاتصال المؤسسي.

• إدارة الاتصال الداخلي والخارجي

  • دراسة أساليب تنظيم الاتصال بين الإدارات والموظفين، إلى جانب تطوير قنوات التواصل مع العملاء والشركاء والجهات الرسمية والمجتمع الخارجي.

  • التعرف على المبادئ التي تساعد على توحيد الرسائل المؤسسية وضمان وضوحها واتساقها عند التعامل مع مختلف الأطراف والمناسبات.

• الصورة الذهنية والهوية المؤسسية

  • فهم العوامل التي تؤثر في الصورة الذهنية للمؤسسة ودور العلاقات العامة في المحافظة على حضور مهني متناسق في مختلف المواقف الرسمية.

  • التعرف على أساليب تعزيز الهوية المؤسسية من خلال المظهر العام للفعاليات وطريقة التواصل ومستوى التنظيم وحسن التعامل مع الضيوف.

• مفهوم المراسم والبروتوكول وقواعدهما

  • التعرف على المفاهيم الأساسية للمراسم والبروتوكول والفرق بين القواعد الرسمية والإتيكيت المهني المستخدم في المناسبات واللقاءات المختلفة.

  • دراسة أهمية الترتيب والدقة والالتزام بالتسلسل البروتوكولي عند تنظيم الاجتماعات والزيارات والاحتفالات والفعاليات ذات الطابع الرسمي.

• قواعد الأولوية والترتيب الرسمي

  • فهم قواعد تحديد الأولوية وترتيب الشخصيات والمقاعد والاستقبال والتحية بما يتناسب مع المناصب والصفات الرسمية للمشاركين.

  • التعرف على كيفية التعامل مع اختلاف المناصب والصفات الرسمية عند إعداد ترتيبات المناسبات والاجتماعات واللقاءات متعددة الأطراف.

• تنظيم الزيارات والاستقبالات الرسمية

  • التعرف على مراحل التخطيط للزيارات الرسمية منذ إعداد البرنامج واستقبال الضيوف وحتى تنظيم التنقلات والاجتماعات والوداع وفق الترتيبات المعتمدة.

  • دراسة تفاصيل الاستقبال الرسمي وتوزيع المسؤوليات والتنسيق بين الجهات المختلفة لضمان سير الزيارة بصورة منظمة ومتناسقة.

• التعامل مع الوفود والشخصيات المهمة

  • فهم أساليب التعامل المهني مع الوفود والشخصيات الرسمية وكبار الضيوف مع مراعاة اختلاف المناصب والثقافات وطبيعة الزيارة.

  • التعرف على قواعد المرافقة والتنسيق والتواصل مع الوفود بما يضمن احترام التسلسل الرسمي وتوفير المعلومات اللازمة في الوقت المناسب.

• الإتيكيت في التعاملات الرسمية

  • دراسة قواعد التحية والتعريف والتقديم والمصافحة والجلوس والحديث بما يتناسب مع طبيعة الاجتماعات والمناسبات الرسمية المختلفة.

  • التعرف على أساليب المحافظة على السلوك المهني والمظهر المناسب واختيار أسلوب التواصل الذي يعكس الاحترام واللباقة في البيئات الرسمية.

• الإتيكيت الدبلوماسي والثقافي

  • فهم أهمية مراعاة الاختلافات الثقافية والدبلوماسية عند التعامل مع الوفود والشخصيات القادمة من دول وخلفيات متعددة.

  • التعرف على الممارسات التي تساعد على تجنب المواقف غير الملائمة ثقافيًا وتعزيز الاحترام المتبادل خلال اللقاءات والفعاليات الرسمية.

• التخطيط للمناسبات المؤسسية

  • التعرف على المراحل الأساسية لإعداد المناسبات الرسمية، بدءًا من تحديد الهدف والضيوف والبرنامج وصولًا إلى ترتيبات المكان والاستقبال والتنسيق.

  • دراسة كيفية توزيع المهام بين فرق التنظيم ومتابعة التفاصيل المرتبطة بالمواعيد والمقاعد والدعوات والضيافة بما يضمن انتظام الفعالية.

• تنظيم المؤتمرات والاجتماعات الرسمية

  • فهم الترتيبات البروتوكولية الخاصة بالمؤتمرات والاجتماعات والندوات الرسمية، بما يشمل ترتيب المتحدثين والمشاركين وإدارة البرنامج.

  • التعرف على أساليب تنظيم دخول الضيوف واستقبالهم وترتيب أماكن الجلوس وإدارة المراسم المصاحبة للاجتماعات والفعاليات.

• إدارة العلاقات مع وسائل الإعلام

  • التعرف على دور العلاقات العامة في تنظيم التواصل مع وسائل الإعلام وتنسيق حضور الصحفيين والمراسلين خلال المناسبات والفعاليات المؤسسية.

  • دراسة أساليب إعداد المعلومات والرسائل الإعلامية وتنسيق التصريحات واللقاءات بما يحافظ على وضوح الرسالة والصورة المهنية للمؤسسة.

• التعامل الإعلامي أثناء الفعاليات الرسمية

  • فهم الترتيبات المتعلقة بالمؤتمرات الصحفية والتغطية الإعلامية والمقابلات والتصوير بما يتناسب مع طبيعة المناسبة ومستوى الشخصيات المشاركة.

  • التعرف على أساليب التنسيق بين فرق العلاقات العامة والإعلام والمراسم لضمان انسيابية العمل وعدم تعارض الترتيبات التنظيمية والإعلامية.

• التعامل مع المواقف الحساسة

  • التعرف على أساليب التعامل المهني مع المواقف غير المتوقعة أثناء الزيارات والمناسبات والاجتماعات الرسمية مع الحفاظ على الهدوء والاحترام وسرعة التصرف.

  • فهم أهمية التنسيق الداخلي وسرعة نقل المعلومات عند ظهور أي تغيير في البرنامج أو الترتيبات البروتوكولية أو متطلبات الضيوف.

• الاتصال واللباقة في المواقف الرسمية

  • دراسة أساليب اختيار العبارات ونبرة الحديث ولغة الجسد بما يساعد على الحفاظ على الاحترام والوضوح عند التعامل مع الشخصيات المختلفة.

  • التعرف على قواعد التواصل الرسمي في المراسلات والاتصالات الهاتفية واللقاءات المباشرة بما يعكس مستوى المؤسسة ومكانتها المهنية.

• معايير الجودة في إدارة العلاقات العامة والمراسم

  • التعرف على معايير قياس جودة أعمال العلاقات العامة والمراسم من حيث الدقة والتنظيم وسرعة الاستجابة ومستوى التنسيق مع الأطراف المختلفة.

  • دراسة أساليب مراجعة الإجراءات وتطويرها بما يساعد على تقليل الأخطاء وتحسين تجربة الضيوف ورفع مستوى الأداء المؤسسي في المناسبات الرسمية.

• تطوير المهارات المهنية والتمثيل المؤسسي

  • تعزيز مهارات التمثيل المؤسسي والتعامل مع الشخصيات والوفود بما يعكس صورة مهنية متوازنة ويحافظ على قواعد الاحترام والبروتوكول.

  • التعرف على أساليب تطوير الأداء الشخصي والمهني في العلاقات العامة والمراسم من خلال المتابعة المستمرة للتغيرات في أساليب الاتصال والإدارة الحديثة.